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黎冰老师

黎冰

服务管理及服务营销实战专家

黎老师是一位实战派讲师，24年专注于服务管理和服务营销领域研究及实践当中，擅长针对企业的痛点，提供服务战略到服务策略的整体解决方案，从内到外推动企业发展......

黎冰：服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展

本课程精心设计，旨在帮助中基层服务管理人员提升管理素养和管理技能，有效支持企业的高质量发展。通过系统的培训，学员将掌握常用的服务管理技能，梳理企业服务策略，提升客户体验，培育专业团队，助力企业长远发展。课程涵盖丰富的实践干货，全
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黎冰：从服务战略到服务执行——构建高效服务管理体系

通过本课程的学习，您将深入了解竞争战略、体验经济和管理提升的关键内容，掌握建立差异化服务竞争优势的技巧。您将学会如何提升客户体验管理水平，推动销售和利润的增长，进而助力公司品牌形象和口碑传播。我们将结合实践经验，帮助您解决企业在
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黎冰：从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台

本课程以实践为基础，系统、干货、互动的教学风格，帮助企业打造一流呼叫中心平台。通过20年行业经验的萃取，解决企业升级呼叫中心时的痛点和难题，提升服务质量和运营效率。课程涵盖硬件搭建、软件管理及人才培养三大方面，为企业发展提供全方
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黎冰：创造服务差异化竞争优势——物业服务客户体验管理提升

本课程从竞争战略、体验经济到管理提升，全方位探讨物业服务公司如何建立差异化竞争优势。通过学习，您将深入了解客户需求管理、客户满意度提升、客户体验管理等核心知识，提升全员服务意识、声音形象和沟通技巧。同时，培养管理思维和五项修炼，
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黎冰：创造服务差异化竞争优势——物业服务客户体验管理提升

本课程将帮助物业服务公司快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，培养专业服务管理人才。通过系统学习服务管理和客户体验管理核心知识，提升全员服务意识、声音形象、沟通技巧，优化服务流程，创造优秀体验和服务口碑。课程采用互
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黎冰：创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升

本课程将帮助企业快速建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业销售增长和利润提升。通过系统的服务管理和客户体验管理核心知识学习，培养专业化人才，支撑企业长远发展。课程涵盖服务意识提升、声音形象塑造、沟通技巧提升、投
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黎冰：创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升

本课程旨在帮助企业建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业销售增长和品牌口碑传播。通过系统的学习和实践演练，参训人员将掌握服务管理和客户体验管理的核心知识和技能，培养专业化的服务人才，助力企业长远发展。课程内容包
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黎冰：创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升

本课程致力于教授供暖企业如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业实现营销目标和公司战略。通过学习体验经济、管理提升等方面的知识，不仅可以满足企业对专业人才的需求，还能帮助企业提升客户体验，促进销售和利润增长。课程采用主题讲授、
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黎冰：创造服务差异化竞争优势——服务设计驱动客户体验提升

本课程是由具有丰富实践经验的讲师精心打造，旨在帮助企业建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理水平，助力企业高质量发展。课程内容涵盖服务体系设计、客户体验管理、服务战略制定等方面，通过案例分享和实战演练，帮助学员掌握服务管理的
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黎冰：创造服务差异化竞争优势—服务管理能力提升培训

本课程将帮助银行区域服务负责人深度理解体验经济背景下的服务挑战，提升服务管理能力和客户体验水平。通过学习客户需求分析、优秀客户体验的“五度”分析、服务战略制定等内容，帮助银行负责人制定服务策略、改善决策，提升客户满意度和服务质量
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黎冰：创造服务差异化竞争优势——从服务战略到服务管理

这门课程将帮助您快速建立差异化的服务竞争优势，在体验经济大背景下提升客户体验管理水平，助力企业销售和利润的提升。通过系统的服务战略和服务策略学习，以及实践案例演练，您将掌握如何制定优秀的服务策略，提升客户体验，创造差异化服务竞争
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黎冰：创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升

本课程专注于帮助企业建立差异化的服务竞争优势，提升客户体验管理能力，助力企业在体验经济时代脱颖而出。通过系统的学习和实践案例的分享，培养人才的专业素养和服务意识，快速提升企业的竞争力。课程涵盖服务管理核心知识、客户体验提升、沟通
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