极致服务设计培训是为提升服务质量、客户满意度及企业竞争力而开展的一种系统性培训课程。该培训关注客户体验的各个方面，通过深入的理论学习和实践演练，帮助学员掌握服务设计的核心理念与实用技能。随着市场竞争的加剧，企业在产品同质化的环境中，愈发需要借助极致服务设计来赢得客户的青睐和忠诚。
李方
培训咨询
在当今的商业环境中，客户至上和体验为王的理念愈发显得重要。互联网思维的兴起使得企业必须重新审视客户的定义，客户不仅仅是外部的消费群体，内部员工和合作部门的同事同样是服务的对象。为此，企业需要将客户至上的服务理念贯穿到组织的每一个环节，确保每位员工都能意识到自己的工作是为谁服务以及如何创造价值。
极致服务设计培训强调管理客户满意度，其中包括洞悉客户需求、完善服务质量标准、定义客户接触的关键时刻等方面。通过设计极致服务，企业不仅能让客户从满意转变为惊喜，还能有效预见投诉贬损点，实施服务补救策略与执行。
极致服务设计培训的课程模型围绕服务制胜、品牌打造和服务创新展开，通过微细节创新、微流程优化和微场景设计等方式，推动服务体验的全面提升。学员将学习如何系统化地设计出超越客户期待的服务流程，从而培养出忠诚的客户群体。
本课程适合内勤服务班组长及相关岗位的员工。授课方法采用行动式学习，通过基础知识讲解、案例演练、小组讨论和工作坊研讨等多种形式，提升学员的参与感和学习效果。课程时长为两天，内容丰富多样，确保学员能够将理论应用于实践。
上午的课程包括破冰活动和客户至上的理念解读，重点讨论客户的划分、误区和内涵。学员将学习如何传播极致服务以提升美誉度，并深刻理解客户口碑的重要性。
下午的课程将聚焦于物业服务体验的解读和商务客群需求分析。通过KANO模型，学员将掌握如何识别客户的基本需求、期望需求和兴奋需求，从而更好地为客户提供服务。
课程将深入细节服务与标准优化，学员将学习如何根据SERVQUAL模型提升客户满意度。通过案例分析，学员将明白细节服务对品牌形象的重要性。
课程后半部分将讨论惊喜服务与流程设计，强调客户体验的关键触点与优化策略。学员将学习服务蓝图的设计，如何通过创新流程提升客户服务体验。
课程的最后部分将重点讨论有效沟通的重要性，学员将了解不同类型沟通风格及其应对策略，以提升服务质量和客户满意度。
通过本次极致服务设计培训，学员将能够从客户感知的视角出发，优化岗位服务标准，并设计出符合客户需求的服务流程。课程的各项成果不仅能帮助企业提高客户满意度，还能在服务管理上建立以客户为中心的企业文化。
极致服务设计培训的理论基础主要包括以下几个方面：
KANO模型是分析客户需求的一种有效工具，主要将客户需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。基本需求是客户所期望的最低标准，一旦未能满足，将引发客户的不满。期望需求是客户所期望的标准，投入越多越满意。兴奋需求则是超越客户期待的需求，能够为客户带来惊喜。
SERVQUAL模型用于评估服务质量的感知，包括五个维度：有形度、专业度、反应度、移情度和可靠度。通过对这五个维度的分析，企业可以更好地识别服务质量的差距，从而进行针对性改进。
峰终定律强调客户在服务体验中的高峰时刻和结束时刻对整体满意度的影响。设计时需关注服务的高峰体验和结尾体验，以提升客户对服务的整体印象。
在极致服务设计培训中，实践经验和案例分析是不可或缺的部分。通过研究成功企业的服务案例，如海底捞、万科等，学员能够从中提取有效的服务策略，并将其应用于日常工作中。
极致服务设计培训是提升企业服务质量的重要途径，通过系统的学习与实践，帮助学员掌握服务设计的核心理念与技能。在未来，随着客户需求的不断变化，企业需要持续进行服务创新，以适应市场的变化和客户的期待。极致服务设计不仅为企业带来了竞争优势，更为客户创造了更为丰富的服务体验。
随着极致服务设计理念的深入推广，越来越多的企业认识到服务的重要性。通过不断优化服务流程和提升服务质量，企业将能够在竞争激烈的市场中立于不败之地，赢得更多客户的信任与支持。
