团队协作力培训

团队协作力培训

团队协作力培训是指通过系统的课程和实战演练，提升团队成员之间的沟通、合作和解决问题的能力，进而提高团队整体的工作效率和创造力。在现代职场中，尤其是在面对复杂项目和多元化团队的环境下，团队协作力已成为推动组织成功与创新的重要因素。

一、课程背景

在当前经济环境和竞争激烈的市场中，企业面临着“内卷”现象的挑战。跨部门沟通时，常常会遇到利益冲突、目标不明确以及沟通技巧缺乏等问题，这些都直接导致了工作效率的低下和团队协作的障碍。比如，在跨部门合作时，如果对工作流程和优先级的理解不一致，就可能导致项目预算审批延误；又如，与其他部门协作时，由于专业术语和工作方式的差异，常常会产生误解和沟通障碍。

团队协作力培训旨在帮助职场人掌握跨部门沟通的关键步骤，提升其在不同部门间沟通和协作的能力，从而避免不必要的内卷。通过系统的培训，职场人可以更好地理解彼此的需求与目标，建立信任关系，提升团队的整体战斗力。

二、课程收益

• 掌握跨部门沟通的独特性及其在组织中的重要性。
• 学习识别和利用不同代际员工的沟通特点。
• 提高跨部门沟通的策略性和有效性。
• 增强解决跨部门沟通障碍的技巧。

三、课程特色

• 实战案例分析，结合真实工作场景。
• 互动式教学，包括小组讨论和角色扮演。
• 沟通技巧的实际演练，提供即时反馈。

四、课程对象

本课程主要面向希望提升跨部门协作能力的职场人，尤其是那些在工作中常常面临跨部门沟通挑战的专业人士。

五、课程时长

本课程时长为一天（6小时），分为两个半天进行，以便于学员消化和吸收课程内容。

六、课程大纲

第一部分：跨部门沟通的独特性

跨部门沟通往往是复杂而具有挑战性的。了解其独特性是提升协作力的第一步。

1. 跨部门沟通的核心差异

• 目标多样性：不同部门有着不同的工作目标和业绩指标，要求沟通时必须找到共同的利益点。
• 权力结构：跨部门沟通往往涉及不同层级和权力结构，需要谨慎处理影响力和权威性问题。
• 信息流动：信息在跨部门间流动可能受到限制，各部门可能有各自的信息管理系统和保密政策。
• 文化差异：每个部门可能形成独特的工作文化和价值观，要求沟通者具备文化敏感性和适应性。

2. 跨部门沟通的挑战

• 协调一致性：确保不同部门的信息和行动协调一致，避免冲突和误解。
• 建立信任：在不同部门之间建立信任，尤其是当存在竞争或历史矛盾时。

3. 案例分享

如“踢皮球”的边界，阐述了在跨部门项目中，如何避免推诿责任，提升团队协作。

4. 思考

确保跨部门沟通顺畅的核心要素是什么？了解对方部门差异、对接人特点、了解自己部门诉求、资源匹配等。

5. 案例分享

例如，看唐海星一招让大家乖乖配合，分析其成功的沟通策略。

小结

跨部门沟通三步曲：搞清对方；了解自己；制定策略。解决跨部门冲突的核心，就是解决“与我何干”。

第二部分：冲突本质—和弈策略背后的底层逻辑

1. 冲突的本质分析

冲突并不可怕，重要的是如何理解和解决它。冲突的本质在于能力交换，关系的稳定持久依赖于等量交换。

2. 冲突解决的策略方法

• 和弈—和解（结果）+博弈（过程）
• 冲突解决四部曲：目标确定—边界探讨—共识达成—承诺加固。

3. 案例分析

代际差异导致工作方式冲突的案例，让学员理解不同代际之间在沟通上的差异。

小结

冲突解决的关键在于边界探讨和共识达成，找到问题，平衡利益。

第三部分：搞清对方—明确对方需求及基本情况

1. 哈佛思维实验导入

揭示视角不同，结果不同，帮助学员理解如何从不同的角度看待问题。

2. 识别对方部门属性

• 理解工作流程：掌握不同部门的工作流程和关键里程碑。
• 识别决策结构：了解各部门的决策过程和权力结构。

3. 对接人特点的掌握

• 了解性格和代际特征
• 性格类型的识别
• 代际特征的理解

4. 需求调研与分析

将收集到的需求具体化，明确需求的细节，进行细化与排序。

小结

从对方部门、个人、代际差异等各维度，了解对方的特点及需求，为后续跨部门合作提供基础。

第四部分：了解自己—明确沟通任务目的

1. 明确沟通目标

• 目标设定的方向性
• 沟通目标的具体化
• 任务拆解与沟通点的明确

2. 了解自身部门诉求

• 部门属性与需求分析
• 关键需求排序
• 沟通难点的提前预判

3. “和弈”的准备工作

和解与博弈是条件互换，相互妥协的过程，理解这一点至关重要。

第五部分：制定策略—运用有效沟通技巧

1. 基础沟通技巧在跨部门沟通中的应用

• 倾听技巧的深化
• 表达技巧的专业化
• 非语言沟通的跨部门适应性

2. 案例分析与应用

如小张与销售部门的沟通案例，分析如何有效传达产品特性。

第六部分：课程总结与思考

1. 课程要点回顾

总结课程关键内容和学习成果，学员现场反馈。

2. 集体探讨思考

• 在平时的跨部门沟通中，你会为此做好充分的了解吗？
• 在事前准备的过程中，你认为哪些工作最重要？为什么？
• 在沟通过程中，最需要注意的沟通事项是什么？原因又是什么？
• 在跨部门沟通过程中，觉得对方哪些方面跟你不一样？如何做到同频共振？

团队协作力培训不仅是提升个人能力的过程，更是促进团队协同和组织发展的重要手段。通过系统的培训，参与者可以更好地理解团队内外部的沟通与协作机制，提升整体工作效能，为企业的长远发展打下坚实的基础。