非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是一种通过同理心和尊重彼此需求而建立的沟通方式。由心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）创立，非暴力沟通强调倾听他人的需求与感受，同时清晰地表达自己的想法与需求。在当今复杂多变的社会背景下，非暴力沟通逐渐成为重要的沟通技巧，尤其是在职场环境中，提升了员工之间的理解与合作。
王雯雯
培训咨询
在当今快速变化的工作环境中，高效的沟通技巧已成为每个员工必备的基础能力。无论是内部团队协作还是外部客户交流，良好的沟通能力都是确保信息准确传递、提高工作效率、促进团队合作的关键。然而，许多员工在实际工作中往往忽视了沟通的重要性，导致误解、冲突和效率低下的问题频发。
非暴力沟通有助于建立更加和谐的人际关系。通过学习非暴力沟通的方法和工具，员工可以更加深入地理解自己和他人，从而提升沟通效率。在王雯雯的课程“和谐之声：非暴力沟通的艺术与实践”中，学员将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方法，掌握非暴力沟通的核心理念和实用技巧。
该课程适合新晋管理者和希望提升沟通能力的职场人士，涵盖了职场中常见的沟通挑战与解决策略。
课程设置为1天（6小时/天），以便于学员在紧张的工作中进行学习。
非暴力沟通的发展有其深厚的历史根基。马歇尔·卢森堡在1960年代提出这一概念，受到了人本主义心理学的影响。他的理论基于对人类情感和需求的理解，强调沟通中同理心的重要性。
马歇尔·卢森堡的核心原则包括同情心、有效聆听和需求满足。他认为，所有人类行为背后都有需求的驱动，而非暴力沟通的目标即是促进对彼此需求的理解。
暴力沟通带来的伤害通常表现为误解、冲突和人际关系的破裂。非暴力沟通的方法可以在管理、教育、家庭和其他社会场景中应用，帮助人们建立更为和谐的关系。
学习如何区分事实观察和个人评价是非暴力沟通的第一步。通过案例分析，学员将识别信息中的事实与评价，并通过练习提升基于事实的观察能力，避免混淆评价与观察。
感受的定义和典型的感受词汇是理解非暴力沟通的关键。学员将通过小组游戏模拟情景，训练表达自己的情感，同时学习如何倾听和理解他人表达的感受。
萨提亚冰山理论帮助学员识别和表达内在的需求。通过小组讨论，学员将列出自己和关键利益相关方常见的需求，并学习明确表达需求，寻找共赢解决方案。
清晰、现实、可能得到响应的请求是非暴力沟通的最后一步。学员通过案例研究分析有效与无效请求，并在典型职场情境下提出具体、积极的请求。
通过分组进行场景模拟，学员将在管理下属、跨部门沟通、与上级沟通、处理客户投诉和家庭矛盾等复杂职场情境中综合运用非暴力沟通四要素。其他组员提供反馈，帮助提升沟通技巧。
课程结束时，学员将总结提炼学习要点，确保所学知识能够有效应用于实际工作中。
学员将进行个人的学习收获和启发反思，制定下一步实践计划，确保非暴力沟通的理念和技巧在日常工作中得到持续应用。
非暴力沟通不仅在职场中得到广泛应用，也逐渐在家庭、教育及社会服务等领域展现出其重要性。倡导尊重、理解和同理心的非暴力沟通能够有效减少冲突，提高人际关系的质量。
非暴力沟通培训为职场人士提供了宝贵的沟通技巧和情感智力的提升机会。通过学习和实践非暴力沟通，员工不仅能够改善个人沟通能力，还能为团队和组织的整体效能做出积极贡献。未来，随着社会对沟通质量的日益重视，非暴力沟通的应用范围和影响力将进一步扩大。
综上所述，非暴力沟通培训不仅仅是技能的学习，更是对人际关系深度理解的一种探索。它鼓励人们在日常交流中关注彼此的需求，促进积极的互动，最终实现和谐共处。
