关键表达培训

关键表达培训

关键表达培训是针对职场中涉及沟通表达的各类人员所开展的培训项目，目的在于提升其沟通技巧，以更有效地与客户、同事和其他利益相关者进行交流。随着市场竞争的加剧，企业在与客户的接触中，越来越关注员工的沟通能力。尤其是在政企大客户的业务流程中，沟通表达的质量直接影响到公司的形象与业务进展。

天马：关键表达-政企大客户业务流程中的沟通表达训练和高层拜访技巧

这门课程专注于提升非销售岗位人员的沟通表达能力，帮助他们在与客户、经销商的交流中更加专业、高效。通过课程学习，你将掌握业务流程中关键对话场景、提升表达沟通技巧、倾听技巧、线上沟通技巧和微信礼仪等。同时，课程还将重点培养政企大客户

天马 培训咨询

课程背景

在现代商业环境中，沟通不仅仅是信息的传递，更是建立关系、传递价值和塑造品牌形象的重要手段。在一个公司的业务流程中，销售人员并不是唯一与客户接触的人，售前技术服务、售后技术服务、客服人员、安装交付工程师以及渠道管理人员等岗位同样承担着与客户的沟通任务。这些岗位的员工在与客户的每一次接触中，都在传递公司的文化、价值观和服务理念。

在激烈的市场竞争中，客户的需求日益复杂，企业需要通过有效的沟通来满足客户的期望。尤其是非销售岗位的技术人员，虽然技术能力突出，但往往在沟通表达上存在短板，导致沟通效率低下，甚至引发客户投诉。为了提升企业整体的沟通能力，关键表达培训应运而生，旨在通过系统的培训，帮助员工掌握有效的沟通技巧，提升与客户的互动质量。

课程收益

• 识别业务流程中的关键沟通场景，掌握适合的交流方式。
• 通过表达训练提高员工的沟通技巧，增强表达能力。
• 学习倾听技巧，提升对客户需求的理解能力。
• 掌握线上沟通技巧和微信礼仪，适应现代沟通方式。
• 提高政企大客户拜访的核心能力与技巧，增强高层沟通的自信心。

课程对象

本课程面向所有涉及与客户直接或间接沟通的员工，包括但不限于售前/售后技术服务人员、客服人员、渠道管理人员等。通过培训，这些员工将能够在客户接触中更加自信地表达自己，提升沟通效果。

课程方式

课程采用启发式教学、现场模拟练习和课后作业相结合的方式，旨在从内而外产生变化，帮助学员在实际工作中能够输出更好的沟通效果。通过互动的方式，学员可以在实践中不断调整和优化自己的表达方式，形成个人的沟通风格。

课程大纲

第一讲：关键对话，从“心”开始

本讲重点介绍工作过程中的关键对话场景以及服务沟通的目的。通过分析客户首次接触、需求讨论、客户投诉等场景，帮助学员认识沟通中的挑战与机遇。同时，强调建立良好沟通氛围的重要性。

• 工作过程中的四个关键对话场景：首次接触、需求和期望、客户投诉、商务管理。
• 服务沟通的两个目的：帮助客户解决问题、展现价值。
• 沟通中的最大问题：鸡同鸭讲、各说各话。
• 业务沟通中的影响因素：沟通前置条件、性格属性、自我认知等。

第二讲：公众演讲与表达

本讲通过实践练习，帮助学员掌握公众演讲的基本技巧，包括如何清晰连贯地表达思想、如何结构化地进行表达等。同时，提升学员在公共场合下的自信心和表现力。

• 练习表达的五个台阶：敢于表达、清晰连贯、条例有序、内容有力、动情共情。
• 表达的三项精进：用表演辅助表达、用“垫子”缓冲问答、用“共情”创造共振。
• 课堂练习：自我介绍、公司介绍、学术演讲。

第三讲：用“心”倾听，把握客户认知

倾听是沟通中不可或缺的部分。本讲着重讲解倾听的技巧和挑战，帮助学员克服倾听中的障碍，提高对客户需求的理解能力。

• 倾听为什么这么难：预设立场、急于给出答案。
• 倾听技巧：专注、理解反馈、确认。
• 无效倾听表现模式及改善：虚伪倾听、自恋倾听、选择性倾听、鲁钝性倾听。

第四讲：微信礼仪

随着社交媒体的发展，线上沟通日益普及。本讲将重点讲解在线沟通的礼仪和技巧，帮助学员在微信等平台上进行有效的沟通。

• 理解一致的表情符号、线上开场白和结束语、如何体现情感。
• 朋友圈经营技巧，如何在社交平台上展现个人品牌。

第五讲：政企大客户高层拜访

本讲专注于政企大客户的高层拜访技巧，帮助学员了解高层拜访的核心要素，提升与高层领导沟通的能力和自信。

• 高层突破成功的要素：知己知彼、自信来源。
• 中国式吸引力法则：权力关系、成功形象、外在形象的细节。
• 首次拜访的核心技巧：从简单到复杂的沟通策略。
• 有效拉近距离的习惯：商务礼仪、赞美开局技巧。

总结

关键表达培训旨在提升各类员工的沟通能力，尤其是在与客户沟通的过程中，通过系统的培训，使员工能够在各种场景下自如表达，提升沟通效率和客户满意度。随着市场的快速变化，企业需要不断提升员工的软技能，以适应新形势下的商务需求。

未来，关键表达培训将会在更多行业中得到推广和应用，成为企业提升整体竞争力的重要举措。通过不断实践与反馈，员工的沟通能力将逐步提升，进而为公司的发展贡献更大的价值。

关键表达培训不仅是技能的提升，更是企业文化与理念的传承。通过有效的沟通，企业能够更好地传递自身的价值观，增强品牌形象，实现可持续发展。