高情商对话模型培训

高情商对话模型培训

高情商对话模型培训是近年来逐渐受到重视的一种培训方式，旨在帮助参与者提升其在沟通、谈判和危机处理等场合中的情商。情商，即情绪智力，主要指个体识别、理解和管理自己与他人情绪的能力。通过高情商的对话模型培训，参与者能够更有效地进行人际交往，尤其是在复杂和高压的环境中。

曾凡涛：向FBI首席谈判专家学习

在当前复杂多变的商业环境中，企业面临的危机公关事件和非理性投诉愈加频繁，处理不当将带来巨大的风险。此课程结合FBI危机谈判专家的成功经验，通过系统性的方法论，帮助学员掌握情绪谈判的核心技巧和策略。课程不仅涵盖理论知识，还通过生动

曾凡涛 培训咨询

课程背景

在当今纷繁复杂的商业环境中，企业常常面对各种危机公关事件和非理性投诉。这些情况往往让管理者束手无策，尤其在谈判过程中，由于缺乏科学的沟通模型和处理技巧，导致事件的进一步恶化。企业在处理非理性危机谈判时，面临着诸多困境，例如缺乏科学性、实践性、系统性、灵活性和权威性等。

为了应对这些问题，企业需要一套科学的谈判沟通方法，特别是能够借鉴权威专家的经验。借助于FBI处理人质危机的谈判技能，这些方法在企业的商务和投诉谈判中同样能够发挥重要作用。通过学习FBI的谈判技巧，企业能够有效应对各种危机事件，减少损失，提高沟通效率。

高情商对话模型的核心概念

高情商对话模型的核心在于理解情感标签与策略性同理心的重要性。在谈判和危机处理的过程中，情感标签帮助参与者识别和理解对方的情感状态，而策略性同理心则能使参与者更好地站在对方的角度思考问题，从而制定出更具针对性的应对策略。

情感标签

情感标签是指用来识别和表达情感的词汇。通过有效使用情感标签，谈判者能够更准确地传达自己的情感状态，同时也能引导对方表达其情感。例如，在面对非理性投诉时，谈判者可以通过使用“我能理解您的感受”这样的表述，来缓和对方的情绪，进而更顺利地开展后续沟通。

策略性同理心

策略性同理心是指在沟通中主动理解和认同对方的情感和需求。与一般的同理心不同，策略性同理心强调的是在理解的基础上，制定出有效的应对策略。通过运用策略性同理心，谈判者不仅能够增强与对方的信任感，还能更有效地引导谈判的进程。

课程收益

通过高情商对话模型培训，参与者能够明确危机谈判中的三个核心问题，并掌握相应的解决方法。具体收益包括：

• 掌握FBI谈判专家在危机谈判过程中的四个维度，理解底层逻辑和通用技巧。
• 了解情感标签与策略性同理心在谈判中的重要性。
• 掌握危机谈判过程中的六大关键步骤。
• 学习高情商的对话模型及其在不同谈判形势下的应对策略。
• 通过案例分析，提升参与者在实际问题中的应变能力。

课程特色

本课程结合FBI危机谈判方法论与实践经验，展示系统完整的案例和方法论，内容干货满满，逻辑清晰，适合企业管理者和相关人员学习。课程特色包括：

• 科学性：课程内容基于权威理论与实践经验，具有较高的科学性。
• 实战性：通过丰富的案例分析，确保学员能够学以致用。
• 互动性：课程设置多种互动环节，提升学员参与感与学习效果。

目标受众

高情商对话模型培训适合以下人群：

• 董事长、总裁、总经理等高层管理人员。
• 运营副总经理、运营部管理人员等中层管理者。
• 客服部管理人员、投诉处理人员、柜面客服人员、销售人员等前线员工。

课程大纲

课程内容将围绕以下几个方面展开：

一、企业在危机谈判中的三个核心问题

企业在危机事件发生后，是否需要通过谈判来解决问题？如何利用谈判来化解风险、减少损失？通过案例分析，深入探讨这些核心问题及其解决方法。

二、解决问题的四个关键动作

在危机谈判中，制定有效的策略至关重要。企业需根据目标和实力制定相应的谈判策略，面对非理性人群时运用情绪谈判术进行有效沟通。

三、如何像FBI谈判专家一样应对非理性谈判对象

通过学习FBI的情绪谈判术，掌握积极倾听、判断需求、建立信任感等技巧，提升面对非理性投诉时的应对能力。

四、应对谈判僵局的方法

在谈判过程中，如何突破僵局是一个重要的挑战。课程将分析僵局产生的原因，并提供多种打破僵局的技巧。

五、确保谈判结果的有效执行

谈判结束后，如何确保达成的协议能够有效执行，是每位管理者需要关注的问题。课程将探讨相关法律保障及执行方法。

总结

高情商对话模型培训不仅帮助学员提升情绪智力，更为企业在处理危机、公关事件及投诉时提供了系统的应对策略。通过深入学习与实践，参与者能够在复杂的谈判环境中游刃有余，实现有效的沟通与协商。随着企业对高情商能力的重视程度不断增加，相关培训也将成为提升组织竞争力的关键因素之一。