员工沟通艺术培训

员工沟通艺术培训

员工沟通艺术培训是针对企业中层管理者和储备管理干部所设计的一种培训课程，旨在提升其对新生代员工的管理能力，尤其是在沟通和激励方面的技巧。随着时代的发展，新生代员工的管理成为了企业管理中的一项重要挑战。通过针对性培训，管理者不仅能够有效增强自身的沟通能力，还能更好地理解和满足新生代员工的需求，进而提升团队的整体绩效。

课程背景

在当前快速变化的商业环境中，新生代员工以70后、80后、90后以及95后为主，展现出与以往员工截然不同的价值观和行为特征。这些新生代员工普遍具有个性化、情绪化和自我表达的需求，导致管理者面临诸多挑战。例如，管理者可能会发现难以与新员工建立有效的沟通，或是无法激励他们的工作热情。这些问题的根源在于，管理者未能及时调整自己的管理方式，以适应新生代员工的需求。

为此，冯龙老师的《新生代员工管理》课程，结合管理学理论和实际案例，提供了一套系统的解决方案，帮助管理者在新生代员工管理中找到有效的沟通和激励方法。

课程收益

参加员工沟通艺术培训后，学员能够获得以下几方面的收益：

• 深入了解新生代员工的特征及管理方式，转变传统的管理思维。
• 掌握4R执行流程和4A管理工具，能够在实际工作中灵活应用。
• 熟练运用激励四大理论，能够通过SBI方法有效进行正面反馈。
• 掌握辅导下属的BEST工具，提升员工的工作能力和积极性。
• 学习授权的基本方法，提升管理效率和团队的自主性。

课程特色

该课程具备以下几个显著特色：

• 内容系统权威：课程内容经过十年的打磨，浓缩了东西方管理的精髓，确保体系的完整性与科学性。
• 案例视频经典：通过经典的案例和视频材料，帮助学员在真实的情境中理解管理理念。
• 讲师实战专家：讲师拥有丰富的国内外工作经验，能够提供大量一线案例和可操作的方法。
• 教学科学规范：课程逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性地训练学员。

课程对象

该课程主要面向企业中层管理者和储备管理干部，适合那些希望提升自身管理能力，尤其是在新生代员工沟通和激励方面技能的管理者。

课程时间

课程时间设置为1-2天，具体安排为每天6小时，确保学员能够充分吸收和实践课程内容。

课程大纲

课程大纲分为五大模块，分别是新生代员工的理解、促进员工行动力的领导艺术、挖掘员工潜能的沟通艺术、激发员工内驱力的激励艺术以及提升员工能力的辅导艺术。

一、何为新生代员工？

新生代员工是指在上世纪70年代后出生的一代人，他们的价值观和行为特征与以往的员工有着显著的差异。以下是对新生代员工特征的详细分析：

新生代员工的时代特征

• 70后：这一代员工普遍较为服从组织，信服权威，倾向于稳定的工作环境。
• 80后：注重个人利益，强调自身的价值，追求更高的生活质量。
• 90后：表现出强烈的叛逆心理，勇于试错，乐于接受新事物。
• 95后：个性鲜明，关注社会热点，倾向于表达自我。

新生代员工的行为特征

新生代员工通常不容易屈服于传统的管理方式，更多地希望被肯定，展现出发散性思维。他们对论资排辈的现象感到厌恶，情商和逆商相对较低，容易在沟通中产生误解。

新生代员工的五大需求

• 快乐指数：希望在工作中找到快乐，享受工作带来的成就感。
• 情感：需要情感上的支持和认同，渴望与同事建立良好的关系。
• 梦想与价值观：希望工作能够体现个人的价值观和梦想。
• 人际关系：注重团队合作，期望团队关系和谐。
• 环境舒适度：对工作环境的舒适度有较高要求。

激活新生代员工

企业在管理新生代员工时，应从旧模式转向新时代管理，以互联网思维看问题，重视个人价值的体现，通过影响而非指令来激励员工。

二、如何促进员工行动力？

在新生代员工管理中，如何提升员工的行动力是管理者需要关注的核心问题。以下是几个关键要素：

执行三大要素

执行的成功与否不仅依赖于目标的设定，更与责任感和内因思维密切相关。管理者需要确保团队成员对目标的认同，并在执行过程中保持责任感。

高效团队的核心三要素

• 勇于承担的领导：领导者应主动承担责任，以身作则。
• 清晰明确的目标：目标必须清晰，以便团队成员能够对其进行有效的执行。
• 统一思想和行为：团队成员之间需要保持一致的思想和行为，以提高执行效率。

猴子管理法

猴子管理法是一种有效的管理工具，管理者需要谨慎地处理下属的问题，避免将其问题“扔”回给自己。管理者必须学会将猴子（问题）留给下属，鼓励他们自主解决。

九段秘书-九种执行境界

通过对执行过程的九种境界进行分析，管理者可以更好地把握团队执行的节奏，提高团队的整体执行力。

三、如何挖掘员工潜能？

挖掘员工潜能是提升团队整体绩效的重要手段，在这一过程中，沟通艺术显得尤为重要。

新生代员工沟通三要素

• 主动：员工需要主动与管理者沟通，表达自己的想法和需求。
• 同频：管理者与员工之间的沟通需要保持一致性，以确保信息的有效传递。
• 倾听：倾听是沟通的重要环节，管理者需要倾听员工的声音，理解他们的需求。

3F倾听法

3F倾听法通过事实、情绪和行为三个维度来帮助管理者更好地理解新生代员工的表达，识别其潜在需求。

新生代员工沟通三种策略

• 对事不对人：沟通时应关注事情本身，而非个人情绪。
• 不能有情绪：管理者在沟通过程中应保持客观，避免情绪化。
• 给指导意见：在沟通中，给予员工明确的指导建议。

新生代员工布置工作四步骤

• 陈述工作内容：清晰地陈述工作要求。
• 让员工做记录：鼓励员工在布置任务时进行记录。
• 让员工来复述信息：要求员工复述以确保信息的准确传达。
• 达成共识：通过沟通确保双方对任务的理解一致。

新生代员工沟通五原则

• 尊重原则：在沟通过程中始终保持对员工的尊重。
• 谦虚原则：管理者在沟通时应保持谦虚，乐于接受员工的反馈。
• 认可原则：及时认可员工的贡献，增强其自信心。
• 双赢原则：沟通应以双赢为目标，寻求共识。
• 利他原则：在沟通中关注员工的需求，促进其发展。

四、如何激发员工内驱力？

激发员工的内驱力是提高工作积极性的重要手段，以下是几个关键要素：

激励的基本原理

激励的基本原理在于找到员工的需求，分析其动机，设定明确的目标并实施激励措施。

管理学四种激励理论

• 马斯洛需求层次理论：人类的需求分为五个层次，管理者需关注员工的基本需求。
• 赫茨伯格双因素理论：分为激励因素和保健因素，管理者需同时关注二者。
• 麦克里戈XY理论：对员工的基本假设影响管理方式，管理者应根据员工特征进行调整。
• 当代动机理论：关注员工的内在动机，激励其自我驱动。

胡萝卜原则的四种常见赞赏

• 日常赞赏：对员工的日常表现给予及时认可。
• 卓越赞赏：对员工的突出表现进行特别激励。
• 职业赞赏：通过职业发展机会激励员工。
• 事件庆典：在特定的场合对团队进行表彰。

常用激励内驱力方法

• 榜样激励法：通过榜样的力量激励员工。
• 授权激励法：给予员工一定的自主权，增强其责任感。
• 情感激励法：通过情感上的支持来激励员工。
• 荣誉激励法：通过表彰和奖励来激励员工。
• 表扬激励法：及时对员工的表现进行表扬，增强自信心。

SBI正面激励法则

SBI正面激励法则包括情景（Situation）、行为（Behaviour）和影响（Impact），管理者通过这一方法能够有效地进行正面激励。

五、如何提升员工能力？

提升员工能力是企业发展的重要保障，以下是几个关键要素：

辅导员工的时机

管理者需要在适当的时机对员工进行辅导，例如在员工报告、犯错、安排工作或召开会议时进行针对性的指导。

如何应对下属的“我做不到？”

针对下属的“我做不到？”这一问题，管理者应避免走入辅导误区，激发员工的内驱力，并提供有效的解决方案。

教练式辅导三问

• 你说该怎么办？
• 为什么差距在哪里？
• 未来如何改善？

辅导问题的BEST工具

• Behavior description（描述行为）：清晰地描述员工的行为。
• Express consequence（表达后果）：说明该行为可能带来的后果。
• Solicit input（征求意见）：鼓励员工表达自己的看法。
• Talk about positive outcomes（着眼未来）：引导员工关注未来的积极结果。

结语

通过员工沟通艺术培训，企业管理者能够更深入地理解新生代员工的需求，掌握有效的沟通和激励技巧，从而提升团队的整体绩效。在快速变化的商业环境中，灵活应对新生代员工的管理挑战，是企业实现可持续发展的关键所在。