卓越绩效模式

卓越绩效模式（PEM）百科全书

卓越绩效模式（Performance Excellence Model，简称PEM）是一种以各国质量奖评价准则为基础的经营管理模式。自20世纪下半叶发展以来，PEM逐渐成为企业提升竞争力和实现持续改进的重要工具。进入21世纪后，卓越绩效模式在全球范围内得到了越来越多的关注和应用。其核心目的是通过系统的方法和标准，帮助企业在经营管理中实现卓越，提升各方利益相关者的满意度，并为企业的长期发展提供有力支持。

茆挺：《卓越绩效模式（PEM）》

本课程旨在深入探讨卓越绩效模式（PEM）的产生和发展，为企业管理者提供一套行之有效的管理体系和工具。通过两天的系统学习，学员将全面了解质量管理的内涵和卓越绩效评价准则，掌握自我评估和申奖流程。课程特色包括实操性、互动性和启发性，

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一、卓越绩效模式的背景与发展

卓越绩效模式的产生背景与质量管理的发展密切相关。20世纪60年代，随着经济的发展和市场竞争的加剧，传统的质量管理模式已无法满足企业日益复杂的经营需求。因此，各国开始探索新的管理模式，以提升企业的整体绩效。

• 质量管理的演变：从初期的检验型质量管理到后来的全面质量管理（TQM），企业逐渐认识到质量不仅仅是产品的合格率，更是影响企业竞争力的核心因素。
• 质量奖的兴起：为了鼓励企业在质量管理方面的持续改进，各国相继设立了各种质量奖项，如美国的波多里奇国家质量奖、日本的质量管理奖等，这些奖项为卓越绩效模式的形成和发展奠定了基础。

二、卓越绩效模式的核心要素

卓越绩效模式的核心要素包括领导力、战略规划、顾客导向、过程管理、学习与创新等。以下是对这些要素的详细分析：

• 领导力：有效的领导力是企业实现卓越绩效的基础。领导者应具备远见卓识，能够制定清晰的战略目标，并激励员工共同努力达成这些目标。
• 战略规划：企业应根据市场需求和自身能力制定科学合理的战略规划，确保资源的有效配置和利用。
• 顾客导向：以顾客为中心，了解顾客需求，并通过持续的产品和服务改进来提升顾客满意度，是实现卓越绩效的重要途径。
• 过程管理：关注业务流程的优化，通过有效的过程管理提升企业的运营效率和产品质量。
• 学习与创新：企业应建立学习型组织，鼓励员工不断学习和创新，以适应快速变化的市场环境。

三、卓越绩效模式的实施步骤

实施卓越绩效模式需要遵循一定的步骤，以确保各项工作的有序推进。以下是实施卓越绩效模式的一般步骤：

• 评估现状：通过自我评估工具，了解企业在各个关键领域的现状，以便为后续的改进工作提供依据。
• 制定目标：根据评估结果，制定明确的绩效改进目标，并确保目标的具体性、可测量性和可达成性。
• 实施计划：制定详细的实施计划，明确各项工作的负责人、时间节点以及资源需求。
• 监控与反馈：在实施过程中，定期监控各项工作的进展，并及时进行反馈和调整。
• 总结与改进：在项目结束后，对实施过程进行总结，识别成功经验与不足之处，并为下一轮改进提供参考。

四、卓越绩效模式的评价标准

卓越绩效模式的评价标准主要体现在国家质量奖的评定标准中。这些标准为企业提供了一个系统、全面的评价框架，帮助企业在实施过程中进行自我评估和改进。

• 组织概述：包括组织的使命、愿景和战略目标等，明确组织的定位和发展方向。
• 领导力：评估领导层的作用和影响力，包括领导的决策能力、激励机制和文化建设等。
• 战略与规划：分析组织的战略制定与实施过程，包括资源配置、风险管理和绩效评估等。
• 顾客关系：评估组织在客户关系管理、市场营销和顾客满意度等方面的表现。
• 过程管理：包括对价值创造过程的识别、设计、实施和改进的评价。
• 绩效结果：通过财务结果、市场结果和社会责任等多方面的指标，全面评价组织的绩效。

五、卓越绩效模式在全球的应用案例

卓越绩效模式在全球范围内得到了广泛应用，许多企业通过实施PEM实现了显著的绩效提升。以下是一些典型案例：

• 诺和诺德：这家制药公司通过实施卓越绩效模式，建立了完善的社会责任战略，增强了品牌形象，提升了客户满意度。
• 西南航空：作为一家知名的航空公司，西南航空通过蓝海战略和卓越绩效模式的结合，实现了业务的持续增长和市场份额的提升。
• GE（通用电气）：GE在领导力发展方面的成功案例表明，通过系统的培训与评估，企业能够有效提升领导者的能力，进而影响整体绩效。

六、卓越绩效模式的未来发展趋势

随着全球经济的不断发展及技术的迅速进步，卓越绩效模式也面临着新的挑战和机遇。未来的发展趋势可以从以下几个方面进行展望：

• 数字化转型：企业在实施卓越绩效模式时，应更加注重数字技术的应用，以提升管理效率和决策水平。
• 可持续发展：随着社会对企业社会责任的重视，PEM将更加关注可持续发展目标，推动企业在经济、社会和环境方面的综合绩效提升。
• 创新驱动：在快速变化的市场环境中，企业应加大创新力度，以应对不断变化的客户需求和市场竞争。

七、结论

卓越绩效模式作为一种系统的管理方法，已逐渐成为全球企业提升竞争力的重要工具。通过实施PEM，企业不仅能够实现经营绩效的提升，还能增强各方利益相关者的满意度，为企业的可持续发展奠定基础。随着环境的变化和技术的发展，卓越绩效模式将在未来继续演化，成为企业管理的重要组成部分。

卓越绩效模式的成功实施需要企业全员的共同努力以及科学的方法和工具的支持。通过持续的学习与改进，企业能够在激烈的市场竞争中保持优势，实现卓越的经营绩效。