问题分析

行动学习与引导技术概述

行动学习（Action Learning）是一种强调通过实践来学习的教育方法，通常用于解决复杂问题，同时促进个人和团队的学习与发展。近年来，随着企业对培训效果的重视，行动学习逐渐成为内训师的重要技能之一。行动学习的核心在于通过集体智慧来解决问题，强调学习过程中的反思与实践。引导技术，作为支撑行动学习有效实施的关键工具，负责引导参与者进行深度思考与互动，从而提高学习与解决问题的能力。

曾秋香：行动学习赋能内训师—— 引导技术与应用场景训练营

在企业纷纷采用行动学习技术的当下，引导技术与引导师的培养已成为企业关注的重点。本课程将带您深入了解行动学习系统的概念与价值，掌握引导师的核心理念与实操技能。通过系统化的学习和大量实战练习，您将掌握头脑风暴、团队共创、世界咖啡等经

曾秋香 培训咨询

课程背景

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着各种复杂的挑战。传统的培训方式往往难以适应这种需求，因而行动学习应运而生。课程的设计旨在帮助内训师掌握行动学习的基本理念与实用技术，提升其引导能力，使其能够在企业内部更有效地推动学习与发展。

行动学习的起源与发展

行动学习的概念最早由雷·温（Reginald Revans）在20世纪40年代提出，旨在通过解决实际问题来促进学习。经过数十年的发展，行动学习已经从最初的学术研究逐渐演变为广泛应用于企业管理、教育培训等领域的实践方法。尤其在21世纪，随着全球化与信息化的深入，行动学习的应用场景愈加丰富，涵盖了项目管理、团队建设、领导力发展等多个方面。

行动学习的核心理念与价值

行动学习强调“参与改变”，即通过集体参与来实现个人与组织的共同发展。这一理念体现在以下几个方面：

• 高效决策：行动学习提供结构化的问题解决流程，帮助团队快速达成共识。
• 持续反思：通过反思，参与者能够不断调整自己的思维方式与行为，促进自我成长。
• 增强协作：行动学习鼓励团队成员之间的互动与合作，提升团队的凝聚力。

行动学习的六大要素

行动学习的有效实施依赖于六大核心要素：

• 明确的问题：成功的行动学习需要一个清晰且具有挑战性的问题。
• 小组规模：参与者人数应控制在合理范围内，通常为4-8人。
• 引导者角色：引导者负责设计和管理学习过程，确保每个人的参与和贡献。
• 反思与反馈：每次会议后，团队应进行反思，总结经验教训。
• 行动计划：制定切实可行的行动计划，确保问题能够得到解决。
• 学习承诺：参与者需对自己的学习与行动承诺负责。

引导师角色认知

在行动学习中，引导师的作用至关重要。他们不仅是问题解决的推动者，更是学习过程的引导者。引导师的角色可以归纳为以下三大类：

• 规则设计者：负责设计学习过程中的规则与框架，确保讨论的有序进行。
• 流程引导者：引导团队按照既定流程进行讨论，确保每个环节都能有效推进。
• 结果助产士：帮助团队在讨论中达成共识，推动行动计划的形成与实施。

引导技术的实操训练

引导技术是行动学习的核心工具之一，掌握这些技术能够有效提升内训师的引导能力。以下是几种经典的引导技术及其应用场景：

激荡智慧——多样化头脑风暴

头脑风暴是一种广泛应用的创造性思维技术，旨在通过团队合作产生大量的想法与解决方案。在实施过程中，引导者需要遵循四大原则：

• 鼓励自由表达，避免批评。
• 注重数量，追求多样性。
• 聚焦于主题，保持讨论的相关性。
• 在适当时机进行筛选与整合。

通过对头脑风暴的多种变形操作，内训师能够为团队营造出一个开放的讨论氛围，激发创造性思维。

团队共创法

团队共创法强调集体智慧的力量，旨在通过团队成员的共同努力，达成更高质量的解决方案。实施步骤包括：

• 准备阶段：明确讨论主题，准备必要的物料。
• 规则澄清：确保每个参与者了解讨论规则。
• 观点搜集：自由表达个人观点，确保每个人的声音被听到。
• 观点汇总与排序：对收集到的观点进行整理，找出关键点。
• 达成共识：通过投票或讨论达成共同的解决方案。

世界咖啡技术

世界咖啡是一种独特的引导技术，强调通过小组讨论与交流来激发创造力。实施的五大原则包括：

• 创造一个舒适的讨论环境。
• 鼓励多样性与包容性。
• 通过开放性问题引导深入讨论。
• 注重倾听与分享。
• 鼓励行动与后续跟进。

经典技术/结构化研讨应用场景实操训练

在实际的行动学习中，结构化研讨是解决问题的重要方式。以下是关于问题分析与解决的五步法及业务复盘的四步法的详细介绍：

问题分析与解决五步法

• 精准描述问题：确保团队对问题的理解一致，通过讨论澄清问题的本质。
• 差距分析：明确目标、现状与差距，找出问题的关键所在。
• 原因深度分析：利用根本原因分析法，深入挖掘问题背后的原因。
• 策略共创与优选：在团队讨论中，共同制定解决方案并进行优选。
• 行动计划：明确下一步的行动计划，确保解决方案的有效落实。

业务复盘四步法

• 回顾目标：检验目标是否符合SMART原则，确保目标的可衡量性与可实现性。
• 评估结果：对结果进行评估，寻找与目标之间的差距。
• 分析原因：对问题进行原因分析，确保归类清晰。
• 总结经验：总结经验教训，制定优化行动计划。

课程总结与学员反馈

课程的最后阶段包括导师的知识点总结与学员的反思总结。学员在课程中不仅学习了理论知识，还通过实操训练提高了自己的引导能力。这一过程的成功与否，往往需要在后续的实践中进行检验。通过结合实际业务难题进行的五步法实操训练，学员能够将理论与实践相结合，制定出切实可行的解决方案。

结语

行动学习赋能内训师的课程，不仅为企业内训师提供了理论基础与实践技能，更为企业的整体学习与发展提供了有力的支持。随着企业对人才培养的重视，行动学习与引导技术的结合，将为企业的持续发展注入新的活力。