在当今快速变化和高度复杂的商业环境中，组织面临着越来越多的挑战，尤其是在关键问题的识别与解决方面。课程“绩任者”行动学习工作坊旨在通过系统的行动学习方法，帮助银行管理者更有效地分析与解决复杂问题，提高团队的凝聚力与工作效率。
曾秋香
培训咨询
当前的商业环境可以被称为一个“最好的时代”和“最坏的时代”，这主要体现在机遇与挑战并存的现状。随着技术的不断进步和市场需求的变化，组织在面对关键问题时，常常需要在短时间内做出决策。然而，问题的复杂性使得这一过程变得尤为艰难。外部环境的不透明性、关联性、动态性和多目标性，使得问题不仅难以识别，而且往往隐藏在其他问题之中。为了应对这一挑战，“绩任者”行动学习工作坊应运而生，通过集体的智慧与力量，提升组织解决复杂问题的能力。
行动学习（Action Learning）最早由雷吉·雷金（Reg Revans）在20世纪50年代提出，旨在通过实际行动和反思来学习和解决问题。它强调在真实的工作环境中进行学习，通过小组讨论和反思，帮助参与者识别问题、分析现状并提出解决方案。随着时间的推移，行动学习的理念逐渐被广泛应用于各个行业，成为一种有效的学习和问题解决方法。
行动学习的核心理念包括“共同参与理论”（Participative Theory）和高效决策共识。共同参与理论强调所有参与者的积极互动和参与，认为集体智慧能够产生更有效的解决方案。同时，高效决策共识则强调在团队内达成一致，使得团队成员更有动力和责任去执行解决方案。
在行动学习项目中，选题是至关重要的一步。有效的选题需要满足以下五大要点：
在课程中，团队将通过一系列的实操练习来描述和分析关键问题。参与者需要提炼出在日常管理或业务运营中遇到的关键行为或难题。这一过程要求团队提前准备，填写课题描述表，并确保课题与参与成员的实际工作相关，以提升参与热情和投入度。
理解课题现状是问题解决的第一步。现状描述的关键在于澄清“观点”与“高质量事实”。观点往往是个人的主观看法，而高质量事实则是基于数据和证据的客观真相。在这一过程中，团队会通过头脑风暴等工具，确保对课题现状达成充分共识。
设定明确的目标是解决问题的关键。课程中将引导团队使用SMART原则来界定课题目标，明确结果目标与过程目标的区别，确保团队在解决问题的过程中有明确的方向和可衡量的成果。理想目标及目标链的描述将帮助团队形成共识，促进有效的沟通与协作。
分析影响课题解决的关键成功因素与核心障碍是下一步的重要任务。通过团队共创法，参与者将进行个人头脑风暴，汇总观点并进行分类，筛选出影响问题解决的核心障碍。这一过程不仅能帮助团队识别问题，更能促进成员间的沟通与理解。
在分析出障碍后，团队需要深入挖掘造成课题障碍的根本原因。通过结构化分析和跨桌交流，团队可以质疑并补充彼此的观点，从而更全面地理解问题。工具如3Why深度分析法和世界咖啡法将被应用于此过程，帮助团队探索问题的深层次原因。
在明确了根本原因后，团队将进行解决方案的讨论与选择。参与者将基于原因分析，思考出具体的解决策略，并使用决策矩阵和投票法来优选策略。分享课题落地的底层逻辑将帮助团队在执行过程中更有信心和方向感。
针对各小组提出的方案，课程将进行智慧共创和质疑与优化的环节。通过世界咖啡法的跨桌交流，团队成员可以互相质疑和补充，最终确定优选策略。这一过程不仅能提升方案的可行性，也能增进团队的信任与合作。
最后，团队需要将选定的解决方案细化为具体的行动计划。行动计划必须符合4W2H要素，即What（做什么）、Why（为什么做）、When（何时做）、Where（在哪里做）和How（如何做）。这一细化过程将确保团队在实施过程中有清晰的步骤和方向。
在课程的最后，课题组将对所取得的成果进行汇报，分享课题落地的关键点与具体的责任分工。团队成员需要明确课题落地所需的资源支持，并进行点评答疑与总结。这样的总结不仅有助于团队反思与提升，更能为未来的工作提供宝贵的经验借鉴。
通过“绩任者”行动学习工作坊，参与者将掌握关键问题分析与解决的核心技术与流程，提升团队的凝聚力与合作能力。在面对复杂而多变的商业环境时，这种系统化的学习与实践方式必将为组织带来持续的竞争优势。未来，随着行动学习理念的不断深入，更多的组织将能够灵活应对复杂问题，实现更高效的管理与决策。
这一课程不仅适用于银行管理者，还可以扩展到其他行业的管理者和团队，帮助他们在面对复杂问题时，能够更有效地进行分析、沟通与执行。通过行动学习，组织将能够在不断变化的环境中，利用集体智慧，提升整体解决问题的能力。
通过以上的详细分析与探讨，可以看出，关键问题的分析与解决是一个系统而复杂的过程，只有通过有效的方法和团队的共同努力，才能在复杂的商业环境中找到解决方案，实现组织的可持续发展。
