在快速变化的商业环境中，问题的出现几乎是不可避免的。传统的经验主义态度往往使人们在面对问题时，依赖于既有的经验和直觉，而忽视了深入分析和系统思考的重要性。很多时候，我们在处理问题的过程中，习惯性地使用已有的解决方案，虽然这些方案在某种程度上可以奏效，但却可能无法应对更复杂的情况。事实证明，单纯依赖经验来解决问题，可能导致更大的失误和损失。
吴永彬
培训咨询
因此，学习如何有效分析和解决问题变得尤为重要。《系统思考——问题分析与解决》课程旨在帮助学员提高对问题的敏感度和解决技巧，通过系统化的思维方式来应对复杂的挑战。课程不仅讲授理论知识，还结合实际案例，运用有效的工具和流程，使学员能够在实践中迅速应用所学，提升问题解决的能力。
本课程适合企事业单位的基层员工及一线管理者，尤其是那些在日常工作中频繁遇到问题并需要解决方案的人员。通过系统思考的学习，这些学员将能够更有效地处理工作中遇到的各种挑战。
问题的分析首先需要清晰地定义什么是问题。一个有效的问题定义应符合以下几个原则：
在问题分析过程中，区分观点与事实的能力至关重要。观点往往是主观的，受到个人经验和情感的影响，而事实则是客观存在的，具有可验证性。通过现场讨论，学员可以更好地理解问题的来源，从而进行有效分析。
在解决问题的过程中，常见的误区包括：
通过案例分析，例如面试中的常见问题，学员可以更深入地理解这些误区的影响。
为了提升解决问题的能力，学员需要理解新旧思维系统的区别，掌握工具化的解决方案。通过案例分析，学员将认识到有逻辑的人与无逻辑的人在解决同一问题时的不同表现。
在解决问题之前，首先要明确问题的类型：
界定问题是解决问题的第一步，提问的质量直接影响后续的分析和解决方案。有效的提问包括：
通过分组实操案例，如餐厅大门被撞的原因分析，学员能够实践如何提出有效问题。
在界定问题后，需要分析其根本原因。学员将学习如何区分问题的症状与原因，运用工具如5Why法和6W3H分析法，进行深度剖析。
找到关键问题的根本原因后，学员将学习如何运用MECE法则进行系统覆盖，确保分析的全面性。使用鱼骨图分析法，帮助学员可视化复杂问题。
在明确问题及其根因后，学员需要提出可能的对策，并通过优选矩阵进行评估。个人工具如头脑风暴法与问题解决结构法将帮助学员拓宽思路，团队工具如团队共创画布和决策矩阵法则确保团队协作。
评估所需资源的风险是制定解决方案的重要环节，学员将学习如何多视角地评估风险，并运用个人工具如迪士尼策略和团队工具如六顶思考帽进行集体批判思维。
最后一步是从对策中找出解决问题的路径，明确目标与实施思路，形成可执行的行动计划。使用问题改善行动计划表，确保所制定的计划具有可操作性与可监控性。
《系统思考——问题分析与解决的高效应用》课程通过理论与实践相结合的方式，帮助学员在面对问题时，能够系统化地思考、分析和解决问题。通过六步闭环的方法，学员不仅提高了个人的问题解决能力，还增强了团队的协作意识。系统思考不仅适用于职场中的问题解决，也为个人生活中的决策提供了有力的支持。通过不断的实践与反思，学员能在复杂的环境中游刃有余，最终实现自身价值的提升。
