平衡计分卡BSC

平衡计分卡（BSC）

平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略规划和管理系统，用于将企业的愿景和战略与具体的业务目标、绩效指标及行动计划相结合。它最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和大卫·诺顿（David P. Norton）于1992年提出，并迅速成为企业管理的重要工具之一。BSC的核心在于通过财务和非财务指标的综合评估，帮助企业在动态环境中实现持续改进与创新。

付源泉：HRBP的三大关键—做支持业务打造的军师

随着企业对外延式增长的依赖逐渐减弱，人力资源管理的重要性日益凸显。本课程旨在帮助HR人员实现从传统人事管理向战略性人力资源管理的转型，提升工作效率和业务协同能力。通过案例研讨、标杆解析等多种教学方式，学员将掌握关键思维与技能，提

付源泉 培训咨询

平衡计分卡的背景与发展

在20世纪80年代，企业管理者面临着一个重要问题：单纯依赖财务数据来评估企业绩效已经无法满足现代企业的管理需求。传统的财务指标如净利润、资产回报率等，虽然能够反映企业的短期经营状况，但却不能有效反映企业的长期战略目标与发展潜力。为此，卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡的概念，旨在通过引入多维度的绩效评估标准，帮助企业实现更全面的战略管理。

BSC通过四个重要的视角来评估企业绩效：财务视角、客户视角、内部流程视角和学习与成长视角。这种多维度的评估体系不仅帮助企业更好地理解自身的经营状况，还能够引导企业在战略实施过程中进行必要的调整与改进。

BSC的核心构成要素

平衡计分卡主要由以下四个视角构成：

• 财务视角：关注企业的财务表现，主要指标包括收入增长、成本控制、投资回报等。这一视角的目标是评估企业是否实现了财务目标，从而为股东创造价值。
• 客户视角：关注客户的需求与满意度，主要指标包括客户获取、客户保留、客户满意度等。这一视角的目标是提升客户的价值感受，增强客户忠诚度。
• 内部流程视角：关注企业内部的运营效率与流程优化，主要指标包括生产效率、质量控制、创新能力等。这一视角的目标是提升企业的内部运营能力，推动业务流程的持续改进。
• 学习与成长视角：关注企业的持续学习与创新能力，主要指标包括员工满意度、培训与发展、知识管理等。这一视角的目标是提升员工的技能与能力，促进企业的可持续发展。

BSC在企业中的应用

平衡计分卡作为一种战略管理工具，已经在众多企业中得到了广泛应用。以下是一些典型的应用案例：

案例一：华为的BSC应用

华为是一家全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，其在战略管理中充分运用了平衡计分卡。华为通过BSC将企业的战略目标与各个业务部门的具体目标相结合，使各部门在追求财务目标的同时，也关注客户需求和内部流程的优化。此外，华为还通过定期评估和反馈机制，确保战略目标的有效执行。

案例二：阿里巴巴的BSC实践

阿里巴巴在其业务发展中，同样采用了平衡计分卡作为绩效管理工具。阿里巴巴通过BSC将客户体验、运营效率和员工发展等各方面的目标进行整合，进而推动企业的持续创新与发展。通过这种方式，阿里巴巴不仅提升了市场竞争力，也在快速变化的商业环境中保持了良好的适应能力。

BSC与人力资源管理的结合

平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用逐渐受到关注。企业通过BSC可以将人力资源管理与整体战略目标相结合，实现人力资源的战略性管理。具体而言，企业可以通过以下方式将BSC应用于人力资源管理：

• 将人力资源绩效指标纳入BSC的财务与非财务指标中，以量化人力资源对企业业绩的贡献。
• 根据企业战略目标，制定与之相匹配的人才招聘、培训与发展计划。
• 通过定期评估与反馈机制，确保人力资源管理的目标与企业战略的持续对齐。

BSC的实施步骤

实施平衡计分卡需要遵循一定的步骤，以确保其有效性：

• 明确战略目标：首先，企业需要明确其战略目标，确保所有员工对企业的发展方向有清晰的理解。
• 设计绩效指标：根据战略目标，设计相应的财务和非财务绩效指标，以便对目标的实现情况进行评估。
• 制定行动计划：明确实现战略目标所需的具体行动计划，并分配相应的资源。
• 实施与监控：定期监控各项指标的达成情况，并根据反馈进行必要的调整。
• 评估与改进：在实施过程中，定期对BSC的有效性进行评估，并根据评估结果进行持续的改进。

BSC的优势与挑战

平衡计分卡作为一种管理工具，其优势与挑战并存：

优势

• 多维度评估：BSC通过财务与非财务指标的结合，提供了对企业绩效的全面评估，帮助管理者更好地把握企业的整体状况。
• 增强战略执行力：通过将战略目标与具体的绩效指标相结合，BSC能够有效推动企业战略的实施。
• 促进跨部门协作：BSC强调各部门之间的协同，有助于打破部门壁垒，增强组织内的合作与沟通。

挑战

• 实施复杂性：BSC的设计与实施需要一定的专业知识与技能，企业在初期实施时可能面临较大的挑战。
• 指标选择的困难：选择合适的绩效指标是BSC成功的关键，企业需要在多种指标中进行权衡与取舍。
• 文化适应性：BSC的实施需要企业文化的支持，部分企业可能在文化适应上面临困难。

总结

平衡计分卡作为一种战略管理工具，凭借其多维度的绩效评估体系和对战略目标的有效支持，已经成为众多企业实现可持续发展的重要利器。通过合理的实施，企业不仅能够提升财务绩效，还能在客户满意度、内部流程优化和员工成长等方面取得显著成效。然而，成功的实施需要企业在指标设计、文化适应及资源配置等方面进行全面考虑与不断优化。

在未来的管理实践中，平衡计分卡将继续发挥其重要作用，帮助企业在复杂多变的商业环境中，把握机遇，迎接挑战，实现持续的成长与发展。