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高效问题分析与解决

在当今快速发展的职场环境中，问题的出现几乎是不可避免的。尤其对于新员工而言，每天都可能面临各种各样的问题，这些问题的分析与解决能力直接关系到工作效率和职业发展。因此，掌握高效的问题分析与解决方法显得尤为重要。本课程旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学员提升其在问题分析与解决方面的能力。

吴昊：高效问题分析与解决

这门课程专为新员工设计，旨在提升他们的问题分析与解决能力。在实际工作中，面对各类挑战，掌握有效的分析工具和方法至关重要。课程通过案例分析、情景演练和小组讨论等多样化的教学方式，帮助学员深入理解问题的本质、类型及表述，同时传授实用

吴昊 培训咨询

课程背景

新员工在进入职场时，往往会遇到许多挑战，其中问题的分析与解决是最为关键的一环。然而，很多新员工在这一环节上存在困难，主要表现在以下几个方面：

• 缺乏界定和描述问题的能力。
• 不清楚如何将问题进行有效分类。
• 未掌握简单易行的分析与解决工具。
• 不知如何利用现代AI工具寻找问题解决思路。

针对这些问题，本课程结合实际案例，通过课堂讨论、工具测评、案例分析以及情景演练等多种方式，旨在为学习者提供一套高效的问题分析与解决思维工具，帮助其在实际工作中实现能力的深度提升。

课程收益

通过本课程的学习，学员将获得以下几方面的收益：

• 掌握问题分析与解决的底层逻辑。
• 深层次提升问题分析与解决的技能。
• 能够熟练运用各种工具进行问题分析与解决。
• 提升团队协作能力，在集体讨论中更有效地解决问题。

课程特色

本课程的设计充分考虑了新员工的实际需求，特别注重实用性和操作性。通过多种教学形式和丰富的案例，帮助学员在真实场景中应用所学知识，最大限度地提高学习效果。

课程对象

本课程适合于刚入职的新员工、内训讲师及其他涉及问题分析与解决的职场人士。

课程大纲

课前破冰：我想解决的问题是什么？

通过小组讨论和课堂练习，引导学习者明确自身面临的问题，并为接下来的学习做好准备。

第1单元：问题的本质、类型和表述方法

在这一单元中，学员将学习到问题的本质以及如何进行有效的表述。

• 问题的本质： 理想与现实的落差是问题产生的根本原因。
• 问题的分类： 根据复杂程度，问题可分为简单问题和复杂问题。
• 问题的表述逻辑： 使用逻辑公式“找准落差+巧用‘如何’”进行问题的清晰表述。

通过案例分析，例如“丈夫与妻子”的沟通问题，以及“大区总监的愤怒”，帮助学员理解问题的复杂性及其表述的重要性。

第2单元：如何有效解决简单问题？

这一单元将重点介绍解决简单问题的有效方法与工具。

• 6W3H风暴法： 这是一种系统化的思维方法，帮助分析问题的不同维度。
• 案例分析： 以“大英图书馆搬家”为例，展示如何运用6W3H风暴法解决实际问题。
• 向AI寻求问题解决专家经验： 介绍利用AI技术进行问题解决的步骤和话术，增强学员的现代技能。

第3单元：如何有效解决复杂问题？

复杂问题通常需要更系统的分析与解决方法。在这一单元中，学员将学习到一系列有效的策略。

• 托马斯·戈登问题解决六步法： 包括识别与界定问题、分析问题根源、探索解决策略等步骤。
• 实践方法： 学员将通过“5个为什么”和“6顶思考帽”等方法，深入分析问题根源。
• 方案决策窗： 介绍如何制定解决方案，以确保方案的有效性和可执行性。
• AAR管理（复盘管理）： 强调在实施后进行效果评估和经验总结，以便于持续改进。

课程结语

通过本课程的学习，学员将能够掌握高效的问题分析与解决方法。在实际工作中，能够灵活运用所学知识与工具，提升工作效率，推动职业发展。无论是面对简单问题还是复杂挑战，学员都将具备扎实的理论基础和实践能力，成为职场中的问题解决者。

这一课程不仅为新员工提供了必要的技能培训，也为企业培养了一批具有高效问题解决能力的优秀人才。希望每一位参与者都能在后续的职业生涯中，将所学知识转化为实际能力，实现自我价值的提升。