在快速变化的二十一世纪，企业面临的挑战与机遇层出不穷。无论是老问题的新背景，还是全新的挑战，企业管理者必须具备有效的发现、定义、分析和解决问题的能力。问题的解决不仅仅是一个技能，更是企业发展的动力源泉。每一个问题都可能隐藏着巨大的机会，从这个角度来看，问题可以视为资源。这种认知的转变要求管理者在面对问题时，具备敏锐的洞察力和系统的解决方案。
熊伟
培训咨询
在此背景下，麦肯锡作为全球著名的管理咨询公司，其问题解决的方法论受到了广泛关注。通过总结和提炼众多实际案例，麦肯锡形成了独特的“七步成诗”问题解决框架。该框架不仅系统性强，而且适应性广，能够帮助管理者在复杂环境中迅速找到问题的关键并制定有效的解决方案。
本课程适合各级企业管理人员及核心骨干，是提升其解决问题能力的重要途径。
课程总时长为两天，每天六小时，确保学员能够充分吸收和实践所学内容。
在这一部分，课程将探讨“问题”的科学定义及其在企业管理中的重要性。问题被定义为期望目标与现状之间的差距，解决问题的本质在于如何实现目标。通过反思任务导向与目标导向的关系，学员将认识到每个问题的价值所在。
从不同角度分析问题的价值，包括客户需求、公司效益及个人成长的提升，帮助学员全面理解解决问题的重要性。
本节核心在于介绍麦肯锡的问题解决七步法。通过案例分析，学员将学习如何从复杂问题中提炼出关键路径，逐步推进解决方案的制定。课程将详细讲解每一步的实施细节，包括如何界定问题、分解议题、优先排序、制定计划、进行关键分析、汇总结论以及有效表达。
界定问题是问题解决的第一步，学员将学习如何运用问题画布和再思考技巧，准确识别问题的本质。分解议题则要求学员掌握从难到易的转化策略，利用鱼骨图等工具帮助发现问题的关键点。
通过对关键驱动因素和帕累托法则的学习，学员将能高效整理问题并制定出可行的工作计划。强调在计划中应遵循的原则，如具体性、综合性及里程碑原则等，以确保计划的有效实施。
本节将深入探讨如何按照逻辑进行问题求解，运用因果链和逻辑树法等工具进行分析。汇总结论时，学员需要确保结论具体、有力，并能有效进行逻辑结构的检查。
最后，学员将学习如何通过金字塔表达结构，进行有效的结论先行与论证，确保信息传达清晰且具说服力。结合实际案例，探讨如何在复杂情况下有效沟通解决方案。
课程结束时，学员将参与问与答环节，回顾重点知识，巩固学习成果。通过互动讨论，学员可以分享自己的实践经验，进一步提升解决问题的能力。
通过本课程的学习，学员将掌握麦肯锡的系统性问题解决方法，能够在复杂多变的商业环境中，快速识别与解决问题，提升企业效益，实现个人与企业的共同成长。
为了深入理解麦肯锡的解决问题方法，建议学员参考以下文献：
此外，学员也可以访问一些专业网站和数据库，如JSTOR、Google Scholar等，查阅相关研究成果与案例分析，以拓宽视野，提升自己的问题解决能力。
