问题选择标准

全面质量管理中的问题分析与解决

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以客户为中心、全员参与、持续改进的管理理念和方法。它在企业的各个层面和各个职能中应用，旨在通过系统化的质量管理措施，提升产品和服务的质量，同时提高企业的整体效率和效益。在全面质量管理的框架下，问题分析与解决是至关重要的环节，能够帮助企业在面对各种挑战时，科学有效地识别和处理问题。

孙燕：全面质量管理

《问题分析与解决》课程帮助学员掌握科学有效的解决问题方法，摆脱主观判断和经验的限制。通过全面质量管理的四个循环和十个步骤，学员将学会像管理专家一样，科学剖析问题、设定目标、做出决策，提升个人和团队效能。本课程不仅深度剖析思考过程

孙燕 培训咨询

课程背景

在实际工作中，许多企业在遇到问题时，往往依赖于主观判断和以往的经验，这种方法存在很大的局限性。缺乏系统规范的解决问题的途径，不仅使得问题的解决效率低下，还可能导致错误的决策和资源的浪费。为了解决这一问题，全面质量管理通过建立科学的思考模式和严谨的流程，帮助学员提升问题解决的能力。课程《问题分析与解决》基于全面质量管理的四个循环阶段和十个步骤，旨在培养学员的系统思维能力，使其能够在复杂的工作环境中，迅速有效地找到问题的答案，进而改善团队和组织的工作状态。

课程收益

• 学员收益：通过课程的学习，学员能够挖掘自身的潜能和创造性，提高个人的问题分析与解决能力，实现主动自我管理，建立和谐愉悦的工作环境。
• 企业收益：课程帮助企业从事各种岗位的员工围绕经营战略和现场问题运用全面质量管理的理论与方法，从而改进质量、降低消耗、提升员工素质和经济效益。

课程目标

该课程设定了明确的学习目标，主要包括以下几个方面：

• 掌握问题分析与解决的四个循环和十个步骤，形成系统化的思维模式。
• 学习运用问题分析与解决的技巧与方法，提高解决实际问题的能力。
• 学习运用统计工具对数据进行分析与整理，为决策提供可靠依据。

课程大纲

课程分为多个部分，详细讲解问题分析与解决的相关内容。

第一讲：应用轨道（问题分析与解决的四个循环十个步骤）

本讲重点介绍问题分析与解决的方法和程序，帮助学员理解如何通过计划、实施、检查和总结四个循环阶段，系统性地解决问题。

一、问题分析与解决的方法

• P（计划）：识别和选择待解决的问题，制定解决方案。
• D（实施）：根据制定的方案进行实施，确保各项措施落到实处。
• C（检查）：对实施结果进行检查，评估效果与偏差。
• A（总结）：总结经验教训，巩固有效措施，防止问题复发。

二、问题分析与解决的程序

问题分析与解决的程序包括以下几个关键步骤：

• 选择问题：学员需要掌握选择问题的标准，包括明确问题的紧迫性、影响范围和解决的可行性。
• 现状调查：通过数据收集和分析，了解问题的实际情况，明确问题的根源。
• 设定目标：设定SMART（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）目标，确保目标的清晰和可行。
• 分析原因：运用因果图等工具，深入分析问题产生的原因，为制定对策提供依据。
• 制定对策：根据分析结果，制定切实可行的解决方案，并明确实施步骤。
• 按照对策实施：确保各项对策得到有效实施，调动团队成员的积极性。
• 检查结果：对实施效果进行评估，查找不足之处，进行必要的调整。
• 巩固措施：总结成功经验，巩固有效的解决措施，确保问题不再复发。
• 防衰总结：总结整个问题解决过程的经验教训，形成系统的知识体系。

第二讲：动力基点（如何充分发挥方法的作用）

第二讲强调如何充分发挥问题分析与解决方法的作用，主要从人员、机器、材料、环境和测量五个方面进行讲解。

一、人员

行动小组的有效组建是问题解决的关键。通过合理的团队构成，确保不同专业背景的人员能够共同协作，形成合力。

二、机器

统计工具的合理运用能够帮助团队更好地分析数据，做出科学决策。课程将重点介绍各种统计工具的使用方法。

三、材料

活动信息的收集与整理至关重要，确保信息的准确性和完整性，有助于后续分析与决策。

四、环境

营造积极的活动氛围，能够有效提升团队成员的参与感和积极性，使问题解决活动更加顺利。

五、测量

制定完善的检查流程，确保实施过程中的每一步都有据可依，及时发现问题并进行调整。

第三讲：加速工具（常用统计工具的学习与运用）

本讲将介绍多种常用的统计工具，帮助学员掌握数据分析的基本方法。

一、老7种工具的介绍

• 调查表：用于收集信息和数据的基本工具。
• 分层法：帮助分析数据的结构和组成部分。
• 排列图：用于展示数据的排序和优先级。
• 因果图：揭示问题的根本原因与影响因素之间的关系。
• 直方图：用于展示数据分布的形态。
• 控制图：用于监控过程的稳定性和可预测性。
• 散布图：展示两个变量之间的关系。

二、新7种工具的介绍

• 亲和图：将相关信息进行分类，便于分析和理解。
• 树图：用于展示结构化信息和层级关系。
• 关联图：用于分析变量之间的关系和影响。
• 距阵图：用于展示各因素之间的相互关系。
• 箭条图：展示流程和时间的工具。
• PDPC法：用于分析和预防潜在问题。
• 距阵数据分析法：帮助分析和优化多个变量。

三、常用工具的练习

通过实践练习，学员能够熟练掌握调查表、头脑风暴法、亲和图、因果图、树图、关联图和流程图的使用，提高数据分析和问题解决的能力。

第四讲：带你试跑优秀活动案例分享

通过案例分享和自我活动测试，学员能够将所学知识应用到实际工作中，提升自己的问题分析与解决能力。

总结与展望

全面质量管理中的问题分析与解决是一个系统化、科学化的过程。通过课程的学习，学员不仅能够掌握具体的工具和方法，还能够提升整体的管理能力和团队协作能力，为企业的持续发展奠定坚实的基础。面对未来的挑战，企业需要不断创新和改进，只有通过科学的方法和团队的共同努力，才能实现更高的质量标准和更强的市场竞争力。