达成沟通目的

会沟通者走遍天下——四大场景沟通术

在当今职场中，沟通能力的重要性愈发凸显。德鲁克曾说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”这些陈述不仅反映了沟通的复杂性，也强调了其在职业生涯中的关键作用。

苏洁：会沟通者走遍天下—四大场景沟通术

本课程将帮助您全面掌握有效沟通的技巧与方法，从商务沟通到顾问式沟通再到360沟通法，让您从不同角度理解并应用沟通技能。通过情景模拟与案例分析，帮助您认知沟通的重要性，学会语言表达、倾听技巧、提问技巧、人际风格分类等，让您成为高情

苏洁 培训咨询

课程背景

在快速变化的经济环境中，沟通已成为员工必备的基本素质。沟通不仅是信息传递的工具，更是推动决策、增强团队协作、提升组织效率的重要手段。通过对沟通场景的深入分析与模拟演练，课程旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，创造良好的工作氛围，增强团队的凝聚力。

课程收益

• 认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，开始学习之旅。
• 学习商务沟通实操技术，掌握语言表达、肢体语言及电子邮件等多种沟通方式。
• 学习顾问式沟通技巧，通过提问与倾听提升沟通效率。
• 掌握360度沟通法，提升与上级及同事之间的沟通能力。
• 分析人际风格，针对不同沟通对象进行调整，提高沟通的有效性。

课程大纲

课程分为四大场景，分别为商务沟通场景、顾问式沟通场景、办公室360沟通场景和人际风格沟通场景。每个场景下都包含了理论讲解、案例分析、角色演练等多种教学形式。

成功的四张王牌

第一张王牌：背景

有效沟通的基础在于对背景的理解。了解沟通的环境、参与者及其需求，能够帮助沟通者更精准地传达信息。例如，在与客户洽谈时，了解客户的行业背景、公司文化及其痛点，能够使沟通更具针对性和有效性。

第二张王牌：人脉

人脉在沟通中扮演着重要角色。良好的人际关系不仅能够促进信息的流通，还能增强信任感。在职场中，建立广泛的人脉网络，能够帮助个人在沟通中获得更多支持和资源。

第三张王牌：人缘

人缘好的人通常在沟通中更具优势。他们善于倾听、理解他人需求，能够通过积极的情绪影响周围的人。在团队中，良好的人缘能够提升团队的合作效率。

第四张王牌：能力

能力是沟通的核心要素之一。无论是语言表达还是非语言沟通，具备相应的能力都能够提高沟通的有效性。通过不断学习和实践，提升自己的沟通能力，是每个职场人应有的追求。

沟通三个要素

要素一：达成目的

沟通的首要目标是达成既定目的。无论是在会议上发言，还是与同事讨论项目，明确沟通的目的能够使信息传递更加高效。

要素二：用对方法

沟通方法的选择直接影响到沟通的效果。选择适合的沟通方式，如面对面沟通、视频会议或书面报告，能够有效提升信息传达的清晰度。

要素三：结果有效

有效的沟通应当能够带来可衡量的结果。无论是达成共识、解决问题还是推动行动，结果都是评价沟通成功与否的重要标准。

有效工具：JOHARI视窗

JOHARI视窗是一种帮助人们理解自身与他人之间关系的工具。它分为公共区、隐藏区、潜能区和盲区，能够帮助个人识别沟通中的障碍，提升自我认知与他人反馈的能力。

• 公共区：所有人都知道的信息。
• 隐藏区：自己知道但他人不知道的信息。
• 潜能区：他人知道但自己不知道的信息。
• 盲区：所有人都不知道的信息。

场景一：商务沟通场景

语言表达技巧

语言表达是商务沟通中最基本的技能。有效的表达需要注意以下三大要素：

• 注意：确保信息的准确传达，避免歧义。
• 兴趣：通过吸引对方的兴趣，增强信息的接受度。
• 行动：引导对方采取行动，达成沟通目的。

肢体语言表达技巧

肢体语言在沟通中占据了重要的地位。研究表明，肢体语言能够传达更多的信息，甚至超过语言本身。有效的肢体语言包括：

• 目光接触：通过目光传递自信和诚意。
• 身体姿势：开放的姿势能够传达友好和接纳。
• 手势运用：适当的手势能够增强表达的效果。

场景二：顾问式沟通场景

倾听技巧

倾听是沟通中不可或缺的环节。有效倾听的三个层次包括：

• 我在：仅仅是听到声音。
• 我在听：关注对方所说的内容。
• 我在用心听：深入理解对方的信息并给予反馈。

提问技巧

提问是引导沟通的重要方式。有效的提问能够帮助澄清信息、引导思考。例如，可以通过引领式提问、堆动式提问等多种方式，促使对方表达更多观点。

场景三：办公室360沟通场景

向上沟通技巧

向上沟通是职场沟通中常见的场景。有效的向上沟通需要遵循CARE原则：

• 人不同沟通不同：根据上司的风格调整沟通方式。
• 态度意识：保持积极的态度，增强沟通的效果。
• 相互尊重：尊重对方的意见与需求，营造融洽的沟通氛围。
• 换位思考：站在对方的角度考虑问题，增强理解与共鸣。

汇报工作的FAA框架

在工作汇报中，FAA框架提供了一个清晰的结构：

• Fact：提供客观的事实信息。
• Analysis：对情况的分析与判断。
• Action：后续需要采取的行动计划。

场景四：不同人际风格沟通场景

人际风格分类与沟通技巧

人际风格的不同影响着沟通的方式与效果。根据人际风格的分类，可以采取不同的沟通策略：

• 指导型：自信表达，重点突出。
• 影响型：多给予赞美，营造轻松氛围。
• 关系型：使用温馨语气，关注情感交流。
• 思考型：提供数据与证据，避免空泛的理想化陈述。

总结与展望

沟通技巧的提升不仅能帮助个人在职场中获得更好的表现，也能促进团队的协作与组织的效率。在未来的职业生涯中，持续学习与实践沟通技巧，将为职场人创造更多的机会与可能性。

通过本课程的学习，学员们能够在不同的沟通场景中自如应对，提升自身的沟通能力，成为更有效的沟通者，从而在职场中走得更远。