事实观点情绪分辨

情绪压力管理与有效倾听的概述

在现代职场中，情绪压力管理和有效倾听已成为提升个人和团队表现的重要技能。随着VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代的到来，职场环境日益复杂，员工面临着前所未有的挑战。情绪压力管理不仅关乎个人的心理健康，也直接影响工作效率和团队协作。而有效倾听则是沟通的关键，能够促进理解与合作，增强团队凝聚力。

顾樱英：情绪压力管理与有效倾听

在职场中，成功不仅依赖于知识和能力，更在于积极的心态和人生态度。此课程通过积极心理学和情绪认知行为理论，帮助学员转变思维模式，提升适应复杂环境的能力。通过实用的练习和工具，学员将学会如何释放压力、树立阳光心态，以及培养同理心倾听

顾樱英 培训咨询

课程背景

在职场中，竞争不仅体现在知识、能力和业绩上，更在于职业心态和人生态度的较量。尤其对于新入职场的员工，初期的评估往往依赖于所毕业的学校。然而，随着时间的推移，员工的状态、工作投入程度和生活态度则成为衡量其职场成就的关键因素。积极的心态、宽广的视野和良好的情绪管理能力能够帮助个体在职场中实现跨越式发展。本课程旨在通过积极心理学和情绪认知行为理论的结合，帮助学员提升适应复杂环境的能力，培养积极向上的团队精神，并促进自我赋能及赋能他人，从而实现个人与组织的双重突破。

课程收益

本课程的设计旨在帮助学员从多个维度探索情绪管理与倾听技巧的实用价值。通过学习与实践，学员将获得以下收益：

• 从元认知的角度改变思维和行为模式。
• 掌握释放压力的有效方法，理解阳光心态的积极作用。
• 学习3F倾听法，能够清晰地区分事实、观点和情绪。
• 掌握自我赋能的三个日记技巧，提升自我反思能力。

课程对象

本课程适合广泛的职场人士，包括但不限于以下群体：

• 普通员工：希望提升自身情绪管理能力与团队协作能力。
• 高潜人才：渴望在职场中实现快速成长与突破。
• 中层管理人员：需要提升领导力和团队管理能力，促进团队积极氛围。

课程大纲

一、从VUCA时代到后疫情时代对人的挑战

VUCA时代带来的不确定性和挑战对员工的心理健康提出了新的要求。大脑天生倾向于寻找确定性，因此在面对不确定的环境时，如何找到内心的确定性成为一个重要课题。

1. 大脑需要确定性，不确定的环境如何找到确定的自己

在VUCA时代，个体常常面临信息过载和决策困难。通过自我反思与认知调整，个人可以建立内在的确定性，从而应对外部环境的变化。认知行为理论强调，个体的思维模式直接影响情绪和行为。通过积极的自我对话与情绪调节，个体能够更好地应对压力，保持心理平衡。

2. 压力和情绪的产生背后的原因：ABC理论

ABC理论是情绪管理的重要工具，其中A代表激发事件，B代表信念，C代表情绪后果。通过识别和挑战不合理信念，个体可以调整情绪反应，从而有效管理压力。例如，当面对工作中的挑战时，能够意识到自己的信念和思维方式，进而调整心态，保持积极向上的情绪状态。

3. 重新认识负面情绪对人生的意义：践行松规条日记

负面情绪常常被视为心理健康的敌人，然而，情绪心理学认为，负面情绪在某种程度上具备积极意义。通过践行松规条日记，个体能够反思负面情绪的来源与意义，转化为个人成长的动力。此方法帮助学员记下日常生活中的负面情绪，进而分析其背后的原因，促进自我理解和发展。

4. 树立阳光心态的重要性：拥有一双发现美的眼睛

阳光心态是指积极乐观的生活态度，能够帮助个体在压力中找到希望与动力。通过培养发现美的眼睛，学员能够在日常生活中留意积极的事物，增强心理韧性。例如，定期记录生活中的美好瞬间，帮助个体建立积极的情感基调，有助于提升整体的心理健康水平。

5. 实践练习：觉察日记，遇见真实的自己

觉察日记是一种自我反思的工具，通过记录日常情绪与行为，帮助个体更好地了解自己。在实践中，学员可以学习如何识别情绪背后的原因与触发点，进而促进自我觉察与成长。此练习鼓励学员每天花时间记录自己的情绪变化，反思其背后的信念和行为模式。

二、同理心倾听，走近彼此的心

同理心倾听是一种深层次的倾听方式，旨在理解他人的情感与意图。通过这种方式，沟通双方能够建立更深的信任与理解，促进人际关系的发展。

1. 感恩的心态：欣赏的力量，看到自己的天赋

感恩是一种积极的心理状态，有助于提升个体的幸福感与满意度。通过培养感恩的心态，学员能够更好地欣赏他人的优点与天赋，同时也能增强对自身能力的认可。例如，每天记录三件让自己感恩的事情，帮助个体建立积极的情感联结。

2. 倾听练习：分清事实、观点和感受

有效的倾听需要分清事实、观点和情感。通过3F倾听法，学员能够在沟通过程中明确区分这三者，从而提高沟通的效率与质量。事实是客观存在的，通过观察和数据获得；观点是个人的看法与理解；情感则是对事实与观点的情感反应。通过这种区分，学员能够更好地理解他人的意图与感受。

3. 同理心练习：聚焦表达者的意图，运用“走心”的方式理解对方

同理心倾听不仅仅是听到对方说什么，更在于理解对方的情感与意图。学员通过模拟练习，学习如何在对话中运用“走心”的方式，聚焦于表达者的情感需求。这种倾听方式能够有效地缓解沟通中的误解，增进双方的理解与信任。

4. 实践练习：倾听对方的情绪故事

倾听对方的情绪故事是一种深入的倾听方式，旨在了解对方的情感背景和经历。通过这种实践，学员能够更好地体会对方的情感状态，增强共情能力。在练习中，学员可以选择与他人分享自己的情感故事，促进彼此的理解与支持。

三、用长期主义的视角看待职场生涯

在职场发展中，长期主义的视角能够帮助个体更好地规划职业生涯，明确使命与目标。在快速变化的职场环境中，拥有长期的视角能够帮助个体保持稳定的职业发展路径。

1. 六维人生职涯图：看清每个时期的使命，脚踏实地去交付

六维人生职涯图是一种职业发展工具，旨在帮助个体明确不同阶段的职业使命。通过明确个人在各个阶段的目标与任务，个体能够更好地规划职业路径，提升职业满意度与成就感。例如，在职业初期，个体的使命可能是学习与成长，而在中期则可能转向领导与影响他人。

2. 看到自己的优势：学习丰盛日记的撰写

丰盛日记是一种记录个人优势与成就的工具，能够帮助个体增强自信心与自我认同。通过定期记录自己的成功与优势，学员能够更好地了解自身的价值与潜力。这种自我肯定的练习能够有效提升个体的工作动力与职业发展信心。

3. 积极向上的团队氛围打造：人生平衡轮

人生平衡轮是一种帮助团队建立积极氛围的工具，通过识别团队成员在各个生活维度的平衡状态，促进团队的整体健康。通过定期的团队交流与反思，团队能够共同成长，增强凝聚力与协作能力。

4. 实践练习：用长期主义的视角去探索自己的职涯使命

在课程的最后，学员将进行一次实践练习，探索自己的职涯使命与长期目标。通过反思个人的价值观、兴趣与职业目标，学员能够明确未来发展的方向，为自己的职业生涯奠定基础。这一练习鼓励学员将短期目标与长期目标相结合，制定出切实可行的职业发展计划。

总结

情绪压力管理与有效倾听是现代职场中不可或缺的核心能力。通过本课程的学习，学员将能够从多维度提升自身的情绪管理能力和倾听技巧，进而在复杂的职场环境中实现自我突破与发展。课程所提供的理论框架与实践工具，将为学员奠定坚实的基础，助力他们在未来的职业生涯中取得更大的成就。