问题引导

行动学习工作坊——促动师与促动技术

在现代企业管理中，行动学习成为一种备受推崇的组织发展技术。它强调通过团队在实际问题解决过程中的学习与反思，促进成员的成长和团队的高效运作。其中，促动师与促动技术在行动学习中扮演着至关重要的角色。本文将对“行动学习”及相关的“促动师”和“促动技术”进行深入探讨，分析其在主流领域的应用与发展，结合学术观点、实践经验和相关理论，提供读者一个全面、详细的参考资料。

曾秋香：行动学习工作坊—— 促动师与促动技术

随着行动学习在企业中的广泛应用，促动师及其技术成为管理者关注的焦点。本课程旨在帮助学员全面了解行动学习的核心理念与实际应用，通过系统的概念讲解、关键技术培训以及大量实战练习，使学员能够成功转型为促动型管理者。课程覆盖从行动学习的

曾秋香 培训咨询

一、行动学习的背景与发展

1. 行动学习的起源与演变

行动学习的概念最早由英国教育家和心理学家Reg Revans提出。20世纪40年代，Revans在为企业和组织提供咨询时，发现传统的学习方式无法有效解决企业面临的实际问题。因此，他提出了“行动学习”的理念，强调在实践中学习，通过解决具体问题来推动个人和团队的成长。

随着时间的推移，行动学习的理念逐渐被世界各地的企业和组织所采纳。特别是在20世纪80年代，随着管理理念的变革，行动学习开始被广泛应用于企业的培训和发展中，成为一种高效的学习方式。

2. 国内的发展与演变

在中国，行动学习开始受到关注是在21世纪初。随着市场经济的发展，企业面临的竞争愈发激烈，传统的培训方式逐渐无法满足企业对人才快速发展的需求。因此，越来越多的企业开始引入行动学习的理念，尝试通过这种方式来提升员工的实践能力和团队的协作效率。

近年来，随着“互联网+”的推广，行动学习也发生了新的变革。在线学习和远程协作工具的普及，使得行动学习的实施更加灵活，学习者可以在不同的时间和地点进行学习与反思，推动了行动学习的进一步发展。

3. 行动学习的核心理念与价值

行动学习的核心理念是“参与改变”。它强调在解决实际问题的过程中，通过团队成员的共同参与和互动，激发团队智慧，提升团队效能。行动学习追求的不仅仅是解决问题，更是通过学习和反思来推动持续的改进与创新。

行动学习的价值体现在以下几个方面：

• 推动团队协作：通过共同解决问题，增强团队成员之间的信任和合作。
• 提升个人能力：学习者在实践中不断反思和调整自己的行为，提升问题解决能力。
• 促进组织变革：通过行动学习，组织能够快速适应市场变化，实现持续改进。
• 构建学习型组织：行动学习的实施有助于营造积极的学习氛围，推动组织文化的变革。

二、促动师的角色与核心心法

1. 促动师的角色认知

在行动学习中，促动师是负责引导和促进学习过程的重要角色。促动师不仅需要具备扎实的专业知识，还需要具备良好的沟通能力和引导技巧。促动师在行动学习中主要扮演以下三种角色：

• 规则设计者：负责设定学习过程中的基本规则，确保学习的有序进行。
• 流程引导者：引导团队成员在学习过程中进行有效的讨论和反思，确保学习目标的达成。
• 结果助产士：帮助团队在解决问题的过程中形成共识，并推动行动计划的落地实施。

2. 促动师的核心心法

促动师在引导学习过程时，需要遵循一些核心心法，以确保学习的有效性。以下是促动师应遵循的四大核心心法：

• 信任：建立团队成员之间的信任关系，创造一个开放、包容的学习环境。
• 中立：作为引导者，促动师应保持中立，不偏袒任何一方，确保各方意见得到充分表达。
• 尊重：尊重每位参与者的观点和体验，鼓励不同意见的交流与碰撞。
• 多维：从多角度分析问题，引导团队进行全面的思考与讨论。

三、核心促动技术与应用场景

1. 多样化头脑风暴

头脑风暴是一种常见的促动技术，在团队讨论中具有重要价值。通过发散思维，团队能够生成大量的创意和解决方案。在实施头脑风暴时，需要遵循四大原则：

• 自由发言：鼓励团队成员自由表达意见，避免对想法的批评。
• 数量优先：强调创意的数量，而非质量，鼓励提出尽可能多的想法。
• 相互启发：鼓励团队成员互相启发，基于他人的想法进行延伸与发展。
• 记录与整理：及时记录讨论过程中产生的想法，并进行整理与归类。

2. 观点与高质量事实

在团队讨论中，澄清观点与事实的关系至关重要。促动师需要引导团队成员明确观点背后的事实，进而重构议题，使讨论更加精准与有效。具体实施步骤包括：

• 观点澄清：引导团队成员表达观点，并明确观点的来源与依据。
• 事实核实：帮助团队成员识别观点背后的事实，确保讨论基于真实的数据与信息。
• 重构议题：在澄清观点与事实后，引导团队重新审视问题，聚焦核心议题。

3. 深度分析问题真因

在解决问题的过程中，了解问题的根本原因至关重要。促动师可以使用“3why深度分析”技术，通过逐层提问帮助团队挖掘问题的真因。具体步骤包括：

• 头脑风暴：引导团队产生可能导致问题的各种原因。
• 评估聚焦：对产生的原因进行评估，筛选出关键原因。
• 深度挖掘：通过三次“为什么”的提问，深入探讨关键原因，寻找问题的根源。

4. 优选解决方案并落地

在确定解决方案时，促动师需要帮助团队评估不同策略的优劣，选择最适合的方案进行实施。具体操作步骤包括：

• 策略优选：引导团队进行策略优选，确保每个方案的可行性与有效性。
• 制定计划：帮助团队制定详细的行动计划，明确责任与时间节点。
• 风险评估：分析实施过程中可能遇到的风险，并制定相应的应对策略。

四、经典促动技术与应用场景

1. 业务复盘

业务复盘是一种重要的促动技术，旨在通过对过去工作的反思与总结，帮助团队发现问题、提炼经验。业务复盘的步骤包括：

• 回顾目标：回顾业务目标，检验其是否符合SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）。
• 评估结果：分析业务结果，寻找差距，列出待改进的问题清单。
• 分析原因：深入分析问题原因，并进行分类处理，以便制定改进方案。
• 总结经验：总结成功经验与不足，提炼关键教训，为未来的业务提供指导。

2. 团队共创

团队共创法强调团队成员的共同参与，通过集思广益实现创新。其核心特点包括：

• 营造氛围：创造一个轻松、开放的讨论氛围，鼓励每位成员积极参与。
• 激荡智慧：通过集体讨论，激发团队的智慧，实现创意的碰撞与融合。
• 尊重观点：尊重每位成员的观点，确保每个声音都能被倾听与重视。

3. 世界咖啡

世界咖啡是一种创新的讨论方式，通过小组讨论和轮换，促进不同观点的交流。其实施的五大原则包括：

• 开放的空间：创造一个开放、包容的讨论环境，鼓励不同的观点与想法。
• 积极倾听：鼓励参与者积极倾听他人的观点，从中获取启发与灵感。
• 分享与总结：在讨论结束时，鼓励参与者分享自己的收获与体会。
• 持续对话：倡导在讨论后持续交流，保持观点的碰撞与深化。
• 全员参与：鼓励每位参与者积极参与，实现多样化的观点汇聚。

结论

行动学习作为一种现代企业管理理念，正日益受到重视。通过有效的促动技术与促动师的引导，可以提升团队的学习能力和解决问题的效率。在未来的企业管理实践中，行动学习将继续发挥其独特的价值，推动组织的创新与发展。