在现代企业管理中，问题解决能力被广泛认为是一项重要的核心能力。管理者在日常工作中面临着多种复杂的挑战，从完成领导交办的任务，到达成绩效目标，处理客户投诉，再到调整团队工作状态等，各类问题层出不穷。这些问题不仅需要丰富的工作经验，还要求管理者具备清晰的思维方式和有效的问题解决能力。麦肯锡作为全球知名的管理咨询公司，积累了丰富的问题分析与解决经验，形成了一套独特而实用的问题解决方法论，广受企业界的关注和推崇。
贺玉亮
培训咨询
本课程旨在帮助学员掌握麦肯锡的方法论，以提升自身的问题解决能力。通过系统的学习，学员将能够在面对问题时建立积极的态度，全面理解问题的本质，并高效地提出解决方案。课程将介绍分析和解决问题的五个步骤，并包括多种工具和模型的应用。
参加本课程的学员将能够：
面对问题时，管理者需要保持积极的心态。问题往往意味着机会，正确的态度能够帮助管理者识别问题的潜在价值。在企业环境中，能够解决多大问题就意味着能够创造多大的价值。因此，管理者需要避免片面思考和直线思维，培养系统思考的能力，以便全面理解问题的复杂性和多样性。
解决问题的过程通常可以分为几个基本步骤，包括结构化分析问题、系统化解决问题以及分析解决问题的五个步骤。通过这些步骤，管理者可以有条不紊地处理复杂的问题，确保每个环节都得到有效的分析和解决。
在分析问题的第一步是发现问题并正确界定其性质。一个问题通常是指目标与现状之间的差距。管理者需要识别问题的来源，包括现状不及预期、需要实现更高的目标或现状出现变坏的趋势等。在此过程中，问题的严峻性、紧急性和变化趋势也需要被充分考虑。
准确地定义问题是分析解决问题的基础。管理者可以使用“5个W”与“六个问题”的方法来界定问题。通过提出一个好的问题，管理者可以有效地缩小问题的范围，从而提高解决问题的效率。
追问法是一种探究问题本质的有效工具。通过不断追问“为什么”，管理者能够深入分析问题的复杂性，挖掘出隐藏在表面现象背后的真实原因。例如，在某个案例中，如果员工的工作成效未达预期，管理者可以通过追问法找出导致这一现象的根本原因，而不是仅仅停留在表面现象。
框架法则帮助管理者分析问题的构成要素。通过拆解问题，管理者能够全面思考问题的原因，并确保分析过程符合MECE原则（相互独立，完全穷尽）。例如，在分析员工工作成效未达预期时，管理者可以从多个维度入手，全面考虑各种可能的因素。
系统分析法强调从内因和外因两个方面分析问题。内因是问题的根本因素，而外因则是不可忽视的环境因素。通过建立系统基模，管理者可以更好地理解问题的结构性，识别出影响问题的各种因素。
在解决问题的过程中，构建一个清晰的框架至关重要。管理者可以通过明确目标、罗列想法、提炼延伸等步骤，确保思路不混乱。此外，跨维度的思考也能帮助管理者提出更具创造性的解决方案。例如，针对中央空调的凝露问题，管理者可以从多个角度进行思考，寻找最优的解决方案。
类推借用思考法旨在通过借鉴他人的成功经验来寻找解决方案。这种方法可以在同领域或跨领域的案例中寻找灵感。例如，通过分析大蓟花与尼龙搭扣的发明，管理者能够从中提炼出有效的设计思路，进而应用于实际问题的解决中。
在问题解决的最后阶段，管理者需要构建决策模型，以帮助评估和选择最优方案。决策模型包括决策标准与权重设置，以及对方案的风险、收益、时间和成本等因素的综合考虑。通过科学的决策模型，管理者能够迅速做出高效决策。
决策不仅仅是做出选择，还需要达成团队的共识。在这一过程中，管理者需要放下个人立场，寻求不同方案之间的“公约数”。第三选择方法能够帮助团队在对立方案之间找到折中的解决方案，从而实现利益的最大化。
最后，制定和执行工作计划是确保解决方案落地的重要环节。管理者需要遵循SMART原则，制定明确的目标并确保团队达成共识。同时，行动计划的制定需要包含预案，以应对可能出现的风险和变化。
在执行过程中，及时的跟踪反馈是必要的。管理者需要快速响应，及时调整解决方案，确保问题得到有效解决。此外，预防保障措施也应被纳入日常管理中，以防止类似问题的再次发生。
通过本课程的学习，学员将能够全面理解麦肯锡的问题分析与解决方法论，并在实践中有效应用这些工具和模型，从而提升自身的问题解决能力。在未来的工作中，学员不仅能够准确识别和定义问题，还能深入分析问题的根本原因，构建系统的解决方案，并有效实施与评估解决方案，最终为企业的发展贡献自己的力量。
