数字化运营管理，是指利用现代信息技术和数字工具，对企业或组织的运营流程、资源配置、业务活动及管理机制进行数字化改造和智能化提升，从而实现运营效率的最大化、成本的最小化以及服务质量的优化。它不仅涵盖了信息技术的应用，还涉及管理理念的转变、业务模式的创新和组织结构的调整，是推动企业数字化转型和高质量发展的核心环节。
张世民
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进入21世纪，随着互联网技术的迅猛发展，全球经济进入数字经济时代，数字化转型成为企业提升竞争力、实现可持续发展的必经路径。尤其是在“互联网+”和“新基建”战略的推动下，以大数据、人工智能、云计算、物联网、5G等为代表的新一代信息技术不断革新企业运营模式。数字化运营管理应运而生，成为连接技术创新与业务创新的桥梁。
数字化运营管理的发展背景可从以下几个维度理解：
以能源行业为例，课程“互联网＋智慧能源与能源数字化转型策略”中强调了数字化运营管理在推动能源行业数字化转型中的重要作用。例如，数字电厂的建设、综合能源服务平台的搭建、5G物联网技术的应用，都依赖于高效的数字化运营管理体系来保障数据流转顺畅、资源配置合理和业务流程优化。
数字化运营管理的核心是通过数字技术赋能运营管理的各个环节，实现管理模式的革新和业务流程的重塑。其内涵主要包括：
在能源行业中，数字化运营管理不仅体现在设备运行监控和数据采集上，更重要的是形成以数据为纽带的全流程数字化运营体系。例如，通过智能传感器实现状态全面感知，通过大数据分析实现风险预警，通过数字平台实现资源共享和业务协同，最终形成高效、灵活、可靠的能源生产和服务体系。
数字化运营管理离不开信息技术的深度融合与应用，关键技术主要包括：
物联网技术通过各种传感器和智能设备，实现对物理世界的感知和数据采集，是数字化运营管理的感官系统。它能够实时监测设备状态、环境参数和用户行为，为运营决策提供第一手数据。例如，电力行业利用物联网设备实现对发电机组、输电线路的在线监控，及时发现设备异常，减少停机风险。
大数据技术是数字化运营管理的智囊团。通过对海量、多样化数据的存储和分析，挖掘潜在规律和业务洞察，支持精准运营和风险控制。能源行业应用大数据分析进行负荷预测、用户画像和市场需求分析，助力实现科学调度和市场拓展。
云计算提供弹性计算资源和灵活的数据管理能力，是数字化运营管理的基础设施。通过云平台，企业能够实现跨地域、跨系统的数据融合和业务协同，降低IT成本，提高系统的可靠性和扩展性。
人工智能技术赋能数字化运营管理，实现智能预测、自动优化和决策支持。机器学习模型可根据历史数据不断优化运行策略，如电力负荷预测、设备故障诊断和用户行为分析，提高运营智能水平。
5G技术提供高速率、低时延和大连接能力，为数字化运营管理提供高速、稳定的网络环境。尤其在能源行业，实现陆空一体化电力巡检、远程控制和实时数据传输成为可能。
能源行业作为国家基础产业，数字化运营管理的应用尤为关键。课程“互联网＋智慧能源与能源数字化转型策略”中详细阐述了数字化运营管理如何助力能源行业实现“新基建”战略和“双碳”目标。
智慧电厂通过数字化运营管理，实现生产流程的全流程数字化、智能化控制和精准调度。利用传感器采集设备运行数据，结合大数据分析和人工智能，实现设备健康管理、故障预测和能耗优化，提升发电效率和安全水平。例如，运用数字孪生技术模拟电厂运行，实现虚实结合的智能管理。
通过搭建综合能源数字化平台，实现多能源类型的协同调度和优化管理。平台整合电力、天然气、热力等多种能源数据和业务流程，利用数字化运营管理工具，实现能源供应的智能匹配和需求响应，提高能源利用效率和用户服务体验。
储能系统作为能源转型的重要组成部分，需要数字化运营管理支撑其高效、安全运行。通过实时监控储能设备状态、能量流动和环境条件，结合智能算法优化充放电策略，延长设备寿命，保障电网稳定。
数字化运营管理涵盖电力信息安全，通过建立安全监控体系、风险评估模型和应急响应机制，保障电力系统数据和网络安全。利用区块链技术提升数据透明度和不可篡改性，防范数据泄露和网络攻击。
数字化运营管理的推进需要系统性规划与实施，课程中提出了切实可行的实施路径，结合企业战略和业务特点，确保数字化成果落地生根。
数字化运营管理应嵌入企业整体战略，明确数字化目标、优先级和关键业务板块。制定系统性顶层设计方案，涵盖组织架构调整、技术选型、人才培养和文化建设，为数字化运营管理奠定坚实基础。
以业务流程为切入点，利用数字技术推动流程自动化、标准化和可视化。通过流程优化实现跨部门协同、资源高效配置和运营管理透明化，提升整体运营效能。
构建统一数据平台，实现数据采集、存储、治理和分析的全生命周期管理。建立数据指标体系，确保数据质量和安全，支持基于数据的科学决策和业务优化。
选择合适的云计算、大数据和人工智能平台，支持业务系统的集成与升级。推动信息系统与生产控制系统的深度融合，实现信息流与物理流的贯通。
培养数字化运营管理人才，提升员工数字技能和创新意识。推动组织文化向开放、协同和敏捷转变，激发数字化创新活力。
建立数字化运营管理的监测与反馈机制，通过数据驱动的持续优化，实现运营管理的动态进化，适应市场和技术的快速变化。
数字化运营管理在实践中面临诸多挑战，同时也展现出广阔的发展前景。
在主流领域和专业文献中，数字化运营管理的定义和研究呈现多维度发展。管理学、信息系统、工业工程等学科均对其进行深入探讨。
管理学强调数字化运营管理作为组织运营效率提升的手段，关注组织变革、流程再造和绩效管理。学者提出数字化运营管理是企业实现“以客户为中心”的运营模式转变，强调数字工具在决策支持和资源配置中的作用。
信息系统领域关注数字化运营管理的信息技术基础，强调系统集成、数据治理和技术架构。研究聚焦于数字化平台建设、系统互操作性和数据安全等问题，推动技术与业务融合发展。
工业工程将数字化运营管理视为生产和服务流程的优化工具，注重自动化、智能化和流程仿真。研究内容包括智能制造、供应链数字化和生产调度优化。
大量研究通过具体案例分析数字化运营管理的实施成效和经验教训。例如，华为数字化转型布局、比亚迪以数据驱动产品研发、深圳机场智能化运营管理等，为理论研究提供了实践支撑。
主流机构和搜索引擎对“数字化运营管理”关键词的应用反映了其重要性和广泛性：
华为通过构建数字化运营平台，实现业务流程的全面数字化，推动管理流程自动化和智能化。其五大军团数字化布局，结合大数据和云计算，实现了供应链管理、客户服务和研发创新的数字化协同，提升了整体运营效率和市场响应速度。
深圳机场携手华为，利用数字化运营管理技术打造智慧机场。通过数据采集和智能分析，实现旅客流量预测、安检流程优化和航班调度智能化，提升旅客体验和运营效率，成为行业标杆。
比亚迪将数字化运营管理融入产品研发环节，通过用户数据反馈指导产品设计和迭代，提升产品适配性和市场竞争力。以“D1”电动侧滑门为例，利用数据分析实现精准定位和快速响应市场需求。
国网基于5G技术实现陆空一体化电力巡检，利用高速、低时延网络环境，实现无人机巡检、远程控制和实时数据传输，极大提升了巡检效率和安全性，体现了数字化运营管理的技术优势。
展望未来，数字化运营管理将紧密结合技术创新和业务需求，向更加智能化、生态化和绿色化方向发展。
数字化运营管理作为数字经济时代企业运营的核心驱动力，融合了先进的信息技术和科学的管理理念，推动企业实现业务流程的深度数字化和智能化。特别是在能源领域，数字化运营管理不仅助力实现智慧能源目标，更是支撑“双碳”战略和新基建建设的重要基石。未来，随着技术的不断演进和管理模式的持续创新，数字化运营管理将在更广泛的行业和场景中发挥关键作用，助力企业应对复杂多变的市场环境，实现高质量发展。
