访谈技巧

行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，简称BEI）概述

行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）是一种专注于过去行为的访谈技术，通过这种方法，可以有效识别个人在特定情境下的行为表现及其背后的动机。BEI 的核心在于通过对候选人过往的关键事件进行深入的回顾与分析，揭示出与岗位胜任素质相关的行为特征。这种方法在现代人力资源管理、企业招聘及人才培养等领域得到广泛应用，被视为一种有效的选才与评估工具。

杨文浩：行为事件访谈法（BEI）—STAR实战工作坊

行为事件访谈法（Behavioral Event Interview, 简称BEI）是揭示胜任特征的有效工具，结合关键事例法与主题统觉测验，通过回顾受访者的关键事例，分析其行为和绩效。本课程旨在让管理者全面掌握BEI技术，从操作

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行为事件访谈法的产生背景

行为事件访谈法的理论基础源于 John C. Flanagan 提出的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）。关键事例法关注的是在特定情境下，个体所表现出的关键行为及其结果。这种方法强调通过实际的行为案例来分析和理解个体的能力与素质，进而为人力资源管理提供科学依据。随着组织对员工能力的重视，BEI逐渐发展成为一种系统化的访谈技术，广泛应用于招聘、评估及培训等多个领域。

行为事件访谈法的运作模式

BEI 的运作模式主要包括四个阶段：准备阶段、初始阶段、主体阶段和结束阶段。每个阶段都设定了明确的目标和任务，以确保访谈的有效性和针对性。

• 准备阶段：在这一阶段，访谈者需要确定绩效标准，安排访谈时间与场所，并设计访谈提纲，以确保访谈过程顺利进行。
• 初始阶段：访谈者告知被访谈者访谈的目的以及需要了解的内容，帮助被访谈者做好心理准备。
• 主体阶段：被访谈者详细介绍自己的背景，并描述成功或失败的关键事件，访谈者通过提问和追问深入挖掘其行为动机。
• 结束阶段：访谈结束时，访谈者对被访谈者表示感谢，并形成书面材料，确保访谈结果的记录和分析。

行为事件访谈法的应用范围

BEI 被广泛应用于多个领域，包括但不限于：

• 企业招聘：通过深入了解候选人的过往行为，评估其是否具备胜任目标岗位的能力。
• 员工培训：识别员工在工作中的优势与不足，制定个性化培训方案。
• 绩效管理：通过对员工行为的分析，为绩效评估提供依据，帮助管理者做出科学决策。
• 团队建设：通过分析团队成员的行为特征，促进团队协作与沟通，提高整体工作效率。

行为事件访谈法的流程图

行为事件访谈法的流程图通常包括以下几个关键环节：

1. 确定访谈目标与绩效标准。
2. 设计访谈提纲与具体问题。
3. 进行访谈，详细记录被访谈者的回答。
4. 整理分析访谈结果，形成评估报告。

行为事件访谈技术—STAR工具

STAR工具是BEI中常用的技术，旨在帮助访谈者引导被访谈者描述其行为。STAR代表情况（Situation）、任务（Task）、行动（Action）和结果（Result）四个要素。通过STAR模型，访谈者可以更系统地了解被访谈者在特定情境下的行为及其效果。

STAR工具的关键点

• 情况：了解被访谈者所处的具体情境，确保背景信息充分。
• 任务：明确被访谈者在特定情境下需要完成的任务。
• 行动：详细描述被访谈者采取的具体行动及实施过程。
• 结果：分析行动的结果，包括成功之处与需要改进的地方。

行为事件访谈法的注意事项和技巧

在进行BEI时，访谈者需要注意以下几个方面，以确保访谈的有效性：

• 聚焦行为事件：访谈者应重点关注被访谈者的实际行为，而非猜测或假设。
• 提问技巧：使用开放式问题引导被访谈者深入思考，避免引导性问题的使用。
• 追问策略：在被访谈者回答后，及时进行追问，深入挖掘其动机与感受。
• 避免角色干扰：访谈者应避免充当评判者或心理咨询师的角色，以保持中立性。

对行为事件访谈法的评价

行为事件访谈法的有效性得到了广泛认可，其优势主要体现在以下几个方面：

• 科学性：BEI基于实际行为，能够客观反映个体的能力与素质。
• 灵活性：访谈内容可根据具体岗位需求进行调整，具有较强的适用性。
• 深度：通过深入挖掘被访谈者的行为动机，能够揭示出其潜在的能力特征。

行为事件访谈法的基本步骤

为了有效实施行为事件访谈法，访谈者需要遵循以下基本步骤：

1. 介绍和解释访谈的目的与流程。
2. 让被访谈者描述自己在工作中的重要职责。
3. 引导被访谈者讲述成功或失败的关键事件。
4. 结束访谈，对被访谈者表示感谢。

行为事件访谈法的操作技巧

在实际操作中，访谈者需要掌握一些技巧，以提高访谈的质量与效果：

提问的技巧

• 使用开放式问题，鼓励被访谈者详细描述。
• 避免使用复杂的专业术语，确保被访谈者能够理解。
• 在合适的时机进行追问，深入挖掘背后的动机与情感。

聆听与回应

• 注重倾听被访谈者的回答，表现出对其观点的重视。
• 在回应时，避免打断被访谈者的思路，以确保信息的完整传达。
• 适当使用非语言沟通，如点头、眼神接触，增强沟通的有效性。

观察记录的技巧

在访谈过程中，访谈者需要做好观察与记录，以确保访谈信息的准确性：

• 关注被访谈者的语言表达与非语言行为，综合分析其表现。
• 使用标准化的记录工具，以便后续的分析与总结。
• 注意记录的客观性，避免主观臆断的影响。

行为事件访谈的实操演练

为了确保访谈者能够熟练掌握BEI技术，实操演练是必不可少的环节。通过模拟访谈，访谈者可以在实践中提高自己的访谈技巧，积累宝贵的经验，提升访谈的有效性。

演练内容的介绍

• 设计具体的访谈情境，以便更好地模拟真实访谈过程。
• 梳理岗位职责，明确访谈的重点与目标。
• 进行角色扮演，增强访谈者的实战能力。
• 对访谈过程进行总结与反馈，找出改进之处。

总结

行为事件访谈法作为一种创新的访谈技术，能够有效地帮助管理者识别和评估员工的行为特征及潜在能力。在现代人力资源管理中，其应用价值愈发突出。通过系统的学习与实践，管理者可以掌握BEI的核心要素，提高招聘和选拔的科学性，推动企业的可持续发展。

参考文献

为进一步深入理解行为事件访谈法，读者可参考以下文献：

• Flanagan, J. C. (1954). The critical incident technique. Psychological Bulletin, 51(4), 327-358.
• McClelland, D. C. (1998). Identifying competencies with behavioral-event interviews. Psychological Science, 9(5), 331-339.
• Campion, M. A., Palmer, D. K., & Campion, J. E. (1997). A review of the employment interview: Current practices and future directions. Personnel Psychology, 50(3), 655-702.

行为事件访谈法的有效实施，不仅可以提升招聘的成功率，还能为企业培养与发展人才提供坚实的基础。通过不断的实践与反馈，访谈者可以更好地掌握这一重要的访谈技能，为组织的发展贡献力量。