提问方法训练

内训师三项核心技能训练

内训师是指在企业内部负责培训与指导员工的专业人员，其职责包括设计、实施和评估培训课程。随着企业对员工培训需求的不断增加，内训师的角色愈加重要。内训师不仅需具备专业知识，还需掌握有效的培训技能，以提升课堂的吸引力和培训效果。本课程旨在帮助内训师提升表达能力、提问能力、控场能力和互动能力，从而使培训更具实效性。

杨翊东：课堂魅力打造——内训师三项核心技能训练

在企业培训逐渐成为提升组织能力的关键时刻，内训师的技能显得尤为重要。本课程通过系统化的训练，帮助内训师掌握表达、提问、控场和互动四大核心能力，确保课堂培训的有效性。课程不仅理论与实战相结合，还通过多种互动方式提升学员的参与感，让

杨翊东 培训咨询

课程背景

在现代企业中，内训师的培训效果直接关系到员工的学习效果和企业的发展。传统的培训方式往往导致学员缺乏参与感，培训过程变得枯燥乏味。为了改变这一现状，企业需要对内训师进行系统的培训，提升其课堂魅力和综合能力。

课程目标

本课程的目标是通过系统的训练，使学员能够：

• 有效掌握表达、提问、控场、互动四方面能力的设计及运用技巧。
• 灵活运用这些技能，提升内训课程的整体效果。
• 合理控制和管理课程进度及学员状态，确保培训目标达成。
• 获得课堂过程管理工具，提升课堂管理能力。

课程时间及对象

课程时间为2-3天，每天6小时，适合企业内部培训师参加。授课方式包括实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习和现场模拟，确保学员能够在实践中掌握所学知识。

成人学习的特征

成人学习与儿童学习有显著不同。成人学习者通常具有丰富的生活经验和自我导向的学习需求。因此，内训师在设计课程时，应充分考虑成人学习者的特征，以提高培训效果。

教育与培训的本质与区别

教育通常指较系统的知识传授，而培训则更侧重于技能的提升与应用。成人学习者更倾向于实用性强、与工作密切相关的培训内容。内训师需明确这一点，设计符合成人学习特征的课程。

符合成人学习特征的课程特征

内训师在设计课程时，可以关注以下几个关键要素：

• 尊重成年人的自我导向学习需求，鼓励他们主动参与。
• 利用学员的实际经验，促进知识的分享与讨论。
• 注重实用性，设计与工作直接相关的课程内容。

提问能力的提升

提问是内训师与学员之间互动的重要方式。有效的提问不仅可以促进学员的思考，还能激发课堂的活跃气氛。内训师需要掌握提问的技巧和策略，以提升课堂的互动性。

问题的定义及分类

问题是指在某种场合下，探求信息或引发思考的句子。根据不同的标准，可以对问题进行多种分类：

• 按形式分为开放式和封闭式问题。
• 按用处分为寻求回应、引发讨论和激发思考的问题。
• 按结构分为排列问题、结构推导问题和转换问题。

问题设计原则与策略

内训师在设计问题时应遵循以下原则：

• 多元化原则：设计多样化的问题，满足不同学员的需求。
• 对象中心原则：根据学员的背景和需求，制定相关问题。
• 适度性原则：问题的难度应与学员的知识水平相匹配。
• 开放性原则：鼓励学员自由表达，促进深入讨论。
• 可迁移原则：问题应具有迁移性，便于学员在实际工作中应用。

提问步骤及方法

内训师在提问时，可以采用以下方法：

• 图景式提问：通过生动的场景描述，引导学员思考。
• 上堆式提问：逐步引导学员深入思考，层层递进。
• 下切式提问：从具体问题入手，引导学员思考更深层次的内容。
• 漏斗式提问：从广泛的问题逐步收窄，聚焦核心内容。
• SSR式提问：采用“情境-反应-总结”的方式，引导学员进行反思。

课堂互动能力的提升

课堂互动是提升学习效果的重要环节。内训师需通过各种方式拉近与学员的距离，促进互动，使课堂气氛更加活跃。

开场定乾坤

开场是课堂的第一印象，内训师在开场前应做好充分的准备：

• 寻找“帮手”：可邀请志同道合的同事协助，增强课堂氛围。
• 造氛围：通过音乐、故事等方式营造轻松的课堂环境。
• 定机制：明确课堂规则，确保学员积极参与。

有效的互动方法

内训师可以运用以下方法促进课堂互动：

• 拉近关系法：通过自我介绍或小组活动，增进学员之间的了解。
• 巧问问题法：设计巧妙的问题，引导学员积极参与讨论。
• 事例故事法：通过分享相关案例或故事，引发学员共鸣。
• 赞美听众法：及时给予学员反馈和鼓励，增强他们的参与感。

互动风险及应对技巧

在课堂互动中，内训师可能面临各种风险。掌握应对技巧至关重要：

• 冷场应对：及时引导学员发言，或通过提问激发他们的参与度。
• 学员提问无反应：鼓励其他学员回答，或者重新表述问题。
• 积极性不高：通过小游戏或其他活动调动学员的积极性。

控场能力的提升

控场能力是内训师确保课堂顺利进行的关键。内训师需具备灵活应变的能力，及时调整课堂节奏和气氛。

课堂结构控场

课堂常见的结构包括开场、正文和结尾。内训师需合理分配时间，确保每个环节的顺利进行。

讲师能力控场

内训师在控场时，可以遵循以下三步曲：

• 清场：在课堂开始前，确保学员准备就绪。
• 气氛：通过音量、语调等调节课堂氛围。
• 互动：及时引导学员参与讨论，保持课堂活跃。

影响控场的七种问题及应对技巧

内训师在控场过程中，可能遇到以下问题：

• 团队公约：确保学员遵循课堂规则。
• 调动：通过互动环节调动学员的兴趣。
• 收放：根据课堂进展适时调整节奏。
• 同理心：理解学员的需求与情感，增强课堂的亲和力。
• 示强：在必要时展示权威，确保课堂秩序。
• 转呈：灵活调整教学内容，使其更加贴合学员需求。
• 示弱：适度展现脆弱，拉近与学员的距离。

实践经验与学术观点

在内训师的培训过程中，结合实践经验与学术观点，可以更好地提升培训效果。许多成功的内训师在长期的教学过程中，总结出了一些有效的策略和方法。

例如，许多学者强调内训师应具备良好的情商和沟通能力，以便在课堂上与学员建立良好的关系。此外，内训师还应具备灵活应变的能力，根据课堂的实际情况调整教学策略。

在实际操作中，内训师可以通过反思与总结，不断提升自身的培训能力。通过对学员反馈的分析，内训师可以更好地了解学员的需求，从而设计出更符合学员期望的课程。

结论

内训师的角色不仅是知识的传递者，更是学习氛围的营造者。通过本课程的学习，内训师可以有效提升自身的表达能力、提问能力、控场能力和互动能力，从而为企业培养出更多优秀的人才。提升内训师的核心技能，是提高培训质量、推动企业发展的重要举措。