总结与复述

结构化思考与沟通

结构化思考与沟通是一种旨在提升个人与团队沟通效果的思维方式和交流技巧，广泛应用于职场环境中。随着现代社会的快速发展和信息交流的增加，有效的沟通成为了职场成功的关键因素之一。该课程由徐莉讲授，旨在帮助职场人士识别并克服沟通中的障碍，提升沟通的效率与效果。

徐莉：结构化思考与沟通

在职场中，沟通是提升工作效率与人际关系的关键。本课程通过真实案例与实战检验的方法，帮助您识别并克服人际沟通的障碍，掌握结构化思考与有效倾听的技巧。无论是汇报工作、发表意见，还是与团队成员建立信任，都能在这里找到实用的工具和话术。

徐莉 培训咨询

课程背景

在职场中，沟通是人际交往的核心。许多人在工作中面临各种沟通困扰，例如难以抓住核心思想、在汇报工作时不知如何重点表达、对不同意见的处理不当等。这些问题在团队合作中尤为突出，可能导致工作效率低下、误解与矛盾的产生，甚至影响到整个团队的士气和跨部门合作的氛围。

根据研究，职场人士每天花费超过70%的时间进行沟通。有效的沟通不仅能提高工作效率，还能增进团队成员之间的信任与合作。因此，学习结构化思考与沟通的方法论，能够帮助职场人士在复杂的工作环境中，清晰地表达自己的想法，理解他人的观点，并有效地进行反馈和协商。

课程收益

通过参加此课程，学员将能够获得以下几方面的收益：

• 了解人际沟通的三大主要障碍：倾听障碍、理解障碍和认同障碍。
• 掌握结构化思考的技巧：组织自己的思路和语言，提高汇报与表达的清晰度。
• 学习倾听与提问的艺术：通过有效的倾听与提问，深入理解对方的内心声音。
• 快速建立信任：运用共情技巧，与陌生人快速建立信任关系。
• 对事不对人的沟通方式：学会在表达不同意见时，保持客观不偏见。
• 说服他人的技巧：掌握五大原理和三种有效方式，使沟通更具说服力。

课程对象

本课程适合以下群体：

• 需要频繁与他人沟通的职场人士。
• 团队管理者，期望提升团队沟通效果。
• 沟通能力与专业能力不匹配的职场人士。
• 希望提升职场沟通能力的求职者或在职员工。

课程特色

该课程的特色在于：

• 采用大量真实工作案例，结合实际情况进行分析与实践。
• 经过实战检验的方法论，确保学员能够学以致用。
• 翻转课堂的教学模式，“在沟通中学会沟通”，增强互动性与参与感。

课程大纲

第一单元：人际沟通中的三大障碍

在沟通的过程中，常常会遇到以下三大障碍：

• 倾听障碍：由于注意力不集中或对信息的忽视，导致无法有效倾听他人的观点。
• 理解障碍：由于信息传递的方式不当或语境的不同，导致对信息的误解或偏差。
• 认同障碍：由于个人的观念、情绪等原因，产生对他人观点的不认同，影响沟通的顺畅。

第二单元：克服三大障碍的三大解决思路

为了解决上述障碍，课程提供以下三大解决思路：

• 沟通聚焦事实：强调以客观事实为基础进行沟通，避免主观臆断。
• 沟通对事不对人：在表达意见时，注重对事物本身的讨论，而非对人的评价。
• 沟通促使对方行动：通过有效的沟通策略，引导对方采取行动。

第三单元：克服倾听障碍：汇报工作，从结构化思考开始

汇报工作的时机与种类因情况而异，包括工作开始时的接受工作、遇到问题时的汇报以及工作结束时的总结等。课程详细讲解如何运用结构化思考提升汇报的效果。

• 汇报工作的种类：主动汇报与被动汇报的区别。
• 汇报工作的思路：采用总-分-总的结构，提炼出关键内容。
• 主题提炼法：有效展开汇报内容的不同顺序。

第四单元：克服理解障碍：聆听对方心里声音

有效倾听不仅是听，还包括对信息的分析与反馈。课程介绍有效倾听的四大步骤：

• 分辨事实：使用FIRE模型，分辨信息的真实与虚假。
• 有效提问：运用HOT提问法，深入了解对方的观点。
• 反应情感：通过共情的方式，理解对方的情感状态。
• 总结意图：对信息进行复述与总结，确保双方达成共识。

第五单元：克服认同障碍：发表意见，心平气和

在职场中，发表意见时常常伴随着个人情绪的波动。课程教授如何做到平和地发表不同意见，并通过对事不对人的沟通法则，减轻沟通中的冲突。

• 批评别人：如何在批评中保持客观，避免情绪化。
• BIC沟通法：聚焦事实、直接影响与对方在意的后果。
• 负责绩效反馈四步法：确保反馈的有效性与建设性。

第六单元：克服认同障碍：说服别人，把握主动权

说服是沟通中常见的需求，课程深入探讨说服的本质及技巧：

• 说服的五大原理：得失原理、言行一致原理、权威原理、相似性原理与登门槛原理。
• 说服对方的五种方式：通过结论先行、三段式、讲故事、提问与利益对比等方式进行有效说服。

总结

在现代职场中，沟通能力的提升不仅能促进个人职业发展，也能有效提升团队的整体工作效率和氛围。通过学习结构化思考与沟通的技巧，职场人士将能更好地应对沟通中的各种挑战，实现高效、顺畅的人际互动。此课程不仅提供了理论知识，还通过真实案例和实践演练，确保学员能够在日常工作中灵活运用所学技能，从而在职场中成为“善良聪明人”。