职业倦怠是指个体在工作中经历的情感疲惫、认知消耗和个人成就感下降的综合表现。随着现代社会职业竞争的加剧和工作压力的增加，职业倦怠已成为全球范围内广泛关注的心理健康问题。职业倦怠不仅影响员工的工作表现和职业生涯发展，还会对组织的整体生产力和员工心理健康产生深远的影响。因此，职业倦怠的识别与干预成为现代职场管理和心理健康领域的重要课题。
彭远军
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职业倦怠最早由心理学家赫伯特·弗赖登伯格（Herbert Freudenberger）在1974年提出，他通过对心理健康工作者的研究，首次描述了这一现象。职业倦怠的主要特征包括情感耗竭、去人性化和个人成就感降低。情感耗竭是指个体在工作中感到精疲力竭，失去对工作的热情；去人性化则表现为对同事、客户或服务对象的冷漠和消极态度；个人成就感降低则是指员工对自己工作成果的怀疑，感到无能和失落。
在当今快速发展的社会背景下，工作压力的增加、工作与生活平衡的缺失、对职业前景的担忧等因素都可能导致个体产生职业倦怠。特别是在高压行业，如医疗、教育、客服等领域，职业倦怠的发生率更高。例如，在公交驾驶员这一特定职业中，由于长时间的高强度工作、复杂的驾驶环境以及与乘客的互动，职业倦怠的现象尤为突出。
职业倦怠的特征通常可以分为三个主要方面：
这些特征不仅影响员工的心理健康，还会影响团队氛围和组织的整体效能。职业倦怠可能导致员工的缺勤率上升、工作效率下降、团队合作障碍等一系列问题，最终影响公司的竞争力和市场表现。
识别职业倦怠通常需要综合考虑员工的情感状态、行为表现和工作环境。以下是一些常见的识别方法：
职业倦怠的产生并非偶然，通常是多种因素共同作用的结果。以下是一些主要的影响因素：
为了有效应对职业倦怠，组织和管理者需要采取一系列干预和管理策略。这些策略可以从多个层面进行：
具体到公交驾驶员的职业特点，管理者可以通过定期开展心理健康培训，帮助员工识别和调整情绪状态。此外，结合EAP辅导技术和心理咨询技术，为员工提供有效的心理疏导和支持。
在某城市的公交公司中，由于驾驶员面临高强度的工作压力，多个驾驶员反映出现了职业倦怠的症状。公司管理层对此高度重视，决定采取一系列措施进行干预。
首先，公司引入了EAP项目，定期为驾驶员提供心理咨询服务。通过访谈和评估，心理咨询师帮助驾驶员识别压力源，并提供应对策略。其次，公司还组织定期的团队建设活动，增强驾驶员之间的沟通与合作，减少彼此之间的隔阂。通过这些措施，驾驶员的情绪状态明显改善，职业倦怠现象得到了有效遏制。
职业倦怠是一个复杂的心理现象，涉及个体、工作环境和组织文化等多个层面。通过科学的识别方法和有效的干预策略，组织可以帮助员工缓解职业倦怠，提升工作满意度和绩效。随着对职业倦怠的认识不断加深，未来的研究将更加关注个体差异、文化背景和行业特性对职业倦怠的影响，为制定更加精准的干预措施提供理论基础。
在现代职场中，管理者应时刻关注员工的心理健康，建立积极的工作氛围，以促进员工的职业发展和组织的长远可持续发展。
