情商管理与沟通赋能：提升企业竞争力的关键
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战和需求。尤其是在员工沟通与团队协作方面，许多企业发现，尽管技术不断进步，业务能力提升，但沟通效率和效果却未能同步提升。这一现象不仅影响了团队的工作效率，还可能导致员工之间的误解和冲突，最终影响企业的整体绩效。因此，提升员工的沟通能力和情商水平，成为了现代企业亟需解决的重要问题。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
导入：走进情商
一、情商在沟通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
5. 良好的人际关系
6. 正向的团队激励
二、低情商在沟通中的表现
1. 单一的沟通风格
2. 伤害他人的情感
3. 难以共赢的方案
三、情绪在沟通中的体现
1. 情绪的涞源
2. 通过冰山模型认识情绪
3. 情绪在行为上的表现
4. 情绪与左右脑的关系
5. 情绪的影响范围
课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨
案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革
案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系
情商篇
第一讲：认知自我打开情商
一、认知自我情绪的目的
1. 更加有意识——留意自己的行为
2. 更加有意图——做自己想做的事
3. 更加有意义——为一个理由而做
二、认知自我情绪的方法
1. 了解情绪词汇
2. 了解情绪信号
三、自我情绪产生的流程
1. 事件引发情绪
2. 情绪引发想法
3. 想法引发行为
四、如何增强自我情绪认知
1. 反思法
2. 自我评判法
3价值观法
案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。
课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读
第二讲：管理自我把控情商
一、自我情绪管理的四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略
二、如何管理强烈情绪
1. 认知强烈情绪
2. 常见过激情绪
3. 过激情绪的思维方式
4. 改变默认应激模式
1）改变思维方式
2）改变生活态度
课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读
案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞
第三讲：认知他人展现情商
一、认知他人在情商中的作用
1. 察觉他人情绪
2. 预判他人情绪
3. 建立良好关系
二、认知他人情感三步骤
1. 察觉——察言观色
课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色
2. 倾听——建立链接
1）假装倾听
2）选择性倾听
3）聚精会神倾听
4）同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别
3. 回应——打破僵局
1）IRA沟通法
2）TED发问法
课堂练习：教练式深度对话
三、巧用情感推理增强与他人链接
1. 分析事实——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判断——恳请他人反馈
4. 沟通决策——达成双方共识
案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果
沟通篇
第一讲：正确认知打开沟通
一、沟通四个纬度
1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限
二、真诚表达的五种表现
1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作
三、真诚表达的层级
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第二讲：真诚表达助力沟通
一、真诚表达的步骤
1. 充分准备
2. 明确目标
3. 倾听提问
4. 提出方案
5. 认真总结
课堂练习：真诚表达你对别人的看法
二、用真诚表达促成非暴力沟通
1. 观察——客观评价
2. 感受——区别想法
3. 需求——化解分歧
4. 请求——解决问题
三、非暴力沟通两大技巧
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的
第三讲：积极影响赋能沟通
一、赋能沟通——积极影响他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、赋能沟通——正向激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
5. 合拍共情
案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的
课程回顾及学习评估
企业的沟通痛点与行业需求
沟通在企业运营中扮演着至关重要的角色。无论是内部团队的协作还是外部客户的服务，良好的沟通能力都是确保信息准确传递和任务顺利完成的基础。然而，许多企业在沟通过程中面临以下几个痛点：
- 信息传递不畅：由于沟通技巧不足，员工在信息传递中容易产生误解，导致信息的偏差和错误决策。
- 员工情绪管理不足：情绪管理能力的缺乏，使得员工在面对压力和挑战时容易产生负面情绪，进而影响工作效率。
- 团队协作障碍：缺乏有效的沟通机制和技巧，团队成员之间的协作不顺畅，难以形成合力。
- 客户关系维护困难：在服务客户的过程中，沟通效果直接影响客户体验，进而影响客户的忠诚度。
针对这些痛点，企业需要寻找有效的解决方案，以提升员工的沟通能力和情商水平，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。
情商与沟通的关系
情商（Emotional Intelligence）是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。在职场中，情商水平高的人往往能够更好地处理人际关系，促进团队合作，提高工作效率。具体来说，情商在沟通中的作用主要体现在以下几个方面：
- 自我认知：高情商的人能够清晰了解自己的情绪状态，从而更好地调节自己的情绪，避免情绪失控影响沟通效果。
- 同理心：能够理解他人的情感需求，增强团队成员之间的信任和合作，促进和谐的人际关系。
- 有效表达：高情商使得个体在沟通时能够更真诚地表达自己的想法，避免误解和冲突。
- 情感管理：能够有效管理自己的情绪，同时也能影响他人的情感状态，创造一个积极的工作环境。
课程如何帮助企业解决沟通痛点
通过系统的情商管理与沟通赋能课程，企业能够有效提升员工的沟通能力，帮助其在工作中更好地应对压力和挑战。该课程的设计不仅关注情商的理论知识，还强调实际操作和应用。以下是课程如何帮助企业解决具体问题的分析：
深入理解情商在职场沟通中的重要性
课程将帮助员工深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用。通过案例分析和小组讨论，学员能够更直观地认识到情商对提升沟通效果的影响。例如，通过研讨某公司新任CEO如何打破陈规，学员们能够认识到情商在领导力和变革管理中的关键作用。
自我情绪认知与管理能力提升
课程强调自我情绪的认知和管理，通过反思法、自我评判法等多种方法，帮助员工更好地识别自己的情绪状态。这种能力的提升不仅能帮助员工应对工作压力，还能增强其在团队中的表现，促进团队凝聚力。
赋能型沟通与真诚表达技巧
通过学习赋能型沟通与真诚表达技巧，员工能够在与同事和客户的沟通中更加有效地传达信息。这一部分的内容将通过实际练习和案例分析，帮助学员掌握如何在不同场合进行真诚的沟通，消除误解，增强信任。
情感推理与双赢决策
课程还将教授如何运用情感推理实现双赢的决策。通过分析事实、理解他人需求，学员将学会如何在沟通中达成共识，促进团队合作。这种能力的提升将直接反映在工作效率和项目成功率上。
课程的核心价值与实用性
情商管理与沟通赋能课程的核心价值在于，它不仅仅是传授理论知识，更重要的是为学员提供了实用的技能和工具，使其能够在实际工作中灵活应用。通过课程的学习，员工将能够：
- 提升情商：增强自我认知与情绪管理能力，提高与他人沟通的有效性。
- 改善团队协作：通过赋能型沟通技巧，增强团队成员之间的信任与合作，提升整体绩效。
- 增强客户关系：通过真诚表达与情感推理，提高客户沟通的质量，增强客户满意度和忠诚度。
- 应对职场挑战：在压力环境中保持情绪稳定，提升面对挑战的能力，增强职场竞争力。
总之，提升员工的情商和沟通能力，已成为企业在当前竞争环境中保持优势的必要条件。通过系统的学习与实践，员工不仅能够提高自身的沟通技巧，还能在团队中发挥更大的作用，促进企业的整体发展。
在未来，随着商业环境的不断变化，情商和沟通能力的重要性将愈发凸显。企业若能重视并积极提升员工的情商水平，无疑将为自身的可持续发展奠定坚实的基础。
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