企业沟通中的情商管理与赋能
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临的挑战层出不穷。高效的沟通能力已成为企业在市场中立足的关键要素。然而，许多企业在沟通方面存在明显的短板，尤其是在情商管理和人际交往能力上。如何应对这些痛点，提升员工的沟通能力与情商水平，成为了企业亟需解决的问题。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
导入：走进情商
一、情商在沟通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
5. 良好的人际关系
6. 正向的团队激励
二、低情商在沟通中的表现
1. 单一的沟通风格
2. 伤害他人的情感
3. 难以共赢的方案
三、情绪在沟通中的体现
1. 情绪的涞源
2. 通过冰山模型认识情绪
3. 情绪在行为上的表现
4. 情绪与左右脑的关系
5. 情绪的影响范围
课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨
案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革
案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系
情商篇
第一讲：认知自我打开情商
一、认知自我情绪的目的
1. 更加有意识——留意自己的行为
2. 更加有意图——做自己想做的事
3. 更加有意义——为一个理由而做
二、认知自我情绪的方法
1. 了解情绪词汇
2. 了解情绪信号
三、自我情绪产生的流程
1. 事件引发情绪
2. 情绪引发想法
3. 想法引发行为
四、如何增强自我情绪认知
1. 反思法
2. 自我评判法
3价值观法
案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。
课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读
第二讲：管理自我把控情商
一、自我情绪管理的四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略
二、如何管理强烈情绪
1. 认知强烈情绪
2. 常见过激情绪
3. 过激情绪的思维方式
4. 改变默认应激模式
1）改变思维方式
2）改变生活态度
课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读
案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞
第三讲：认知他人展现情商
一、认知他人在情商中的作用
1. 察觉他人情绪
2. 预判他人情绪
3. 建立良好关系
二、认知他人情感三步骤
1. 察觉——察言观色
课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色
2. 倾听——建立链接
1）假装倾听
2）选择性倾听
3）聚精会神倾听
4）同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别
3. 回应——打破僵局
1）IRA沟通法
2）TED发问法
课堂练习：教练式深度对话
三、巧用情感推理增强与他人链接
1. 分析事实——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判断——恳请他人反馈
4. 沟通决策——达成双方共识
案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果
沟通篇
第一讲：正确认知打开沟通
一、沟通四个纬度
1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限
二、真诚表达的五种表现
1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作
三、真诚表达的层级
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第二讲：真诚表达助力沟通
一、真诚表达的步骤
1. 充分准备
2. 明确目标
3. 倾听提问
4. 提出方案
5. 认真总结
课堂练习：真诚表达你对别人的看法
二、用真诚表达促成非暴力沟通
1. 观察——客观评价
2. 感受——区别想法
3. 需求——化解分歧
4. 请求——解决问题
三、非暴力沟通两大技巧
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的
第三讲：积极影响赋能沟通
一、赋能沟通——积极影响他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、赋能沟通——正向激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
5. 合拍共情
案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的
课程回顾及学习评估
企业面临的沟通挑战
企业在日常运营中不可避免地需要进行大量沟通。这不仅包括内部员工之间的沟通，还涉及与客户、合作伙伴及其他利益相关者的互动。沟通的有效性直接影响到团队的协作、企业文化的建设、客户关系的维护等多个方面。
- 沟通障碍：许多员工在沟通时缺乏有效的表达能力，容易造成误解，影响工作效率。
- 情绪管理不足：情绪的波动常常影响到沟通的质量，员工在面对压力时容易产生消极情绪，导致沟通不畅。
- 团队凝聚力缺乏：缺乏良好的沟通能力使得团队成员之间无法建立信任，影响团队的合作效率。
- 客户关系维护困难：不善于倾听和理解客户需求，往往导致客户的流失。
如何提升沟通能力与情商水平
面对这些挑战，企业需要采取有效的措施提升员工的沟通能力与情商水平。这不仅能够提高工作效率，还能增强员工的归属感和团队凝聚力。在此背景下，特别强调情商在沟通中的重要性，帮助员工深入理解自身情绪与他人情绪的管理，成为提升企业整体沟通能力的有效途径。
情商在职场沟通中的重要性
情商是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。在职场中，情商水平高的员工能够更好地适应环境、处理压力和与他人建立良好关系，进而提升工作效率。以下是情商在职场沟通中发挥的重要作用：
- 自我认知：高情商的员工能够清晰地认识到自己的情绪状态，从而更好地管理自身情绪，避免在沟通中产生负面情绪影响。
- 同理心：具备同理心的员工能够更好地理解他人情绪，建立良好的沟通氛围，有助于解决冲突和促进合作。
- 情绪调节：在压力环境下，情商高的员工能够有效调节自己的情绪，保持理性和冷静，以便进行有效的沟通。
- 团队激励：情商高的员工能够积极影响团队氛围，增强团队凝聚力，推动团队目标的实现。
课程内容与企业需求的对接
为了解决企业在沟通中遇到的各种问题，针对情商与沟通的课程内容专门设计，旨在帮助员工提高自我情绪管理能力和沟通技巧，从而提升整体的工作效率与团队协作能力。
深入理解情商与沟通的关系
课程首先将帮助员工深入理解情商在沟通中的重要性。通过对情商的全面解析，员工能够认识到情绪在沟通中的作用，学会如何通过自我情绪的调节来改善与他人的沟通效果。
情绪管理的实用技巧
课程将教授员工如何识别和管理自己的情绪，具体包括自我情绪的认知、情绪的产生流程以及如何增强自我情绪认知的方法。这些技巧的掌握将使员工在面对各种沟通场景时，能够更从容地应对。
提升人际沟通能力
通过学习赋能型沟通与真诚表达的技巧，员工将能够在沟通中更好地理解他人的需求，建立积极的人际关系。这不仅有助于解决冲突，还能够增强团队的合作精神。
课程的核心价值与实用性
通过这门课程，员工将获得一系列实用的技能和工具，帮助他们在职场中更有效地沟通和协作。以下是课程的核心价值：
- 增强员工的自我认知：员工将学习如何识别和理解自己的情绪，提高自我管理能力。
- 培养同理心与人际沟通能力：通过实用的技巧，提升员工的同理心，增强与他人沟通的能力。
- 提升团队协作与凝聚力：良好的沟通能力能够有效提升团队的协作效率，增强团队的凝聚力。
- 改善客户关系：通过更好地理解客户需求，提升企业的客户关系管理能力。
总结
在现代企业中，沟通已经不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和关系的建立。高效的沟通能力与情商管理能力是企业成功的重要基石。通过有效的培训，企业能够提升员工的情商与沟通技巧，从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。提升情商与沟通能力的课程，将为企业带来长远的价值，帮助员工在职场中游刃有余，实现自我与团队的双赢。
在不断变化的商业环境中，企业唯有不断提升内部沟通能力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。理解情商和沟通的深层关系，将使企业在未来的发展中更加顺畅和高效。
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