情商管理与沟通赋能：提升企业竞争力的关键
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着多重挑战，包括员工士气低落、团队协作不畅、沟通效率低下等问题。这些问题不仅影响了企业的运营效率，还对企业的长期发展造成了潜在威胁。为了解决这些痛点，企业亟需一种有效的沟通和情商管理方式，以提升员工的工作效率和团队的凝聚力。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
导入：走进情商
一、情商在沟通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
5. 良好的人际关系
6. 正向的团队激励
二、低情商在沟通中的表现
1. 单一的沟通风格
2. 伤害他人的情感
3. 难以共赢的方案
三、情绪在沟通中的体现
1. 情绪的涞源
2. 通过冰山模型认识情绪
3. 情绪在行为上的表现
4. 情绪与左右脑的关系
5. 情绪的影响范围
课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨
案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革
案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系
情商篇
第一讲：认知自我打开情商
一、认知自我情绪的目的
1. 更加有意识——留意自己的行为
2. 更加有意图——做自己想做的事
3. 更加有意义——为一个理由而做
二、认知自我情绪的方法
1. 了解情绪词汇
2. 了解情绪信号
三、自我情绪产生的流程
1. 事件引发情绪
2. 情绪引发想法
3. 想法引发行为
四、如何增强自我情绪认知
1. 反思法
2. 自我评判法
3价值观法
案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。
课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读
第二讲：管理自我把控情商
一、自我情绪管理的四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略
二、如何管理强烈情绪
1. 认知强烈情绪
2. 常见过激情绪
3. 过激情绪的思维方式
4. 改变默认应激模式
1）改变思维方式
2）改变生活态度
课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读
案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞
第三讲：认知他人展现情商
一、认知他人在情商中的作用
1. 察觉他人情绪
2. 预判他人情绪
3. 建立良好关系
二、认知他人情感三步骤
1. 察觉——察言观色
课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色
2. 倾听——建立链接
1）假装倾听
2）选择性倾听
3）聚精会神倾听
4）同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别
3. 回应——打破僵局
1）IRA沟通法
2）TED发问法
课堂练习：教练式深度对话
三、巧用情感推理增强与他人链接
1. 分析事实——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判断——恳请他人反馈
4. 沟通决策——达成双方共识
案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果
沟通篇
第一讲：正确认知打开沟通
一、沟通四个纬度
1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限
二、真诚表达的五种表现
1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作
三、真诚表达的层级
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第二讲：真诚表达助力沟通
一、真诚表达的步骤
1. 充分准备
2. 明确目标
3. 倾听提问
4. 提出方案
5. 认真总结
课堂练习：真诚表达你对别人的看法
二、用真诚表达促成非暴力沟通
1. 观察——客观评价
2. 感受——区别想法
3. 需求——化解分歧
4. 请求——解决问题
三、非暴力沟通两大技巧
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的
第三讲：积极影响赋能沟通
一、赋能沟通——积极影响他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、赋能沟通——正向激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
5. 合拍共情
案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的
课程回顾及学习评估
企业痛点分析
沟通不畅是许多企业面临的主要问题。这可能源于缺乏必要的沟通技能，导致信息传递不畅、误解和冲突的产生。此外，员工在高压环境中容易产生情绪波动，进而影响他们的表现和团队氛围。缺乏情商的员工在工作中往往无法有效管理自己的情感，从而影响他们与同事、客户之间的互动。
另一方面，企业内部的团队协作也可能因为情感管理不当而受到影响。当团队成员无法有效沟通时，不同的观点和想法往往难以整合，导致决策效率低下，创新能力受限。最终，这些问题将影响企业的整体绩效和市场竞争力。
行业需求分析
为了应对这些挑战，企业需要重视情商与沟通能力的培养。研究表明，情商在职场沟通和团队协作中扮演着至关重要的角色。提升员工的情商不仅可以帮助他们更好地管理自己的情绪，还能增强他们的沟通能力和人际关系管理能力。
在当今商业社会，沟通已不再是简单的口才问题，而是一种生存能力。员工必须掌握如何有效表达、倾听和与他人交流的技巧，以适应快速变化的工作环境。因此，企业在培养员工的沟通能力时，需要采取系统性的方法，帮助员工从根本上提升情商。
课程内容概述
为帮助企业解决沟通和情商管理的问题，一门专门的课程应运而生。这门课程致力于深入探讨情商在职场沟通中的重要作用，帮助员工在压力中找到动力，加强团队凝聚力，从而提升企业绩效。
课程的内容涵盖了自我认知、自我管理、他人情感认知等多个方面。通过对情绪的深入理解，学员可以更好地认识自己，从而管理自己的情感状态。此外，课程还提供了多种沟通技巧，帮助学员在实际工作中有效应对各种复杂的沟通场景。
情商在沟通中的重要性
情商的提升能够显著改善员工的沟通能力。高情商的员工往往具备良好的自我意识和自我管理能力，他们能够更准确地识别和理解自己的情绪，从而在沟通中保持冷静和清晰的思维。这种能力不仅有助于他们更好地表达自己的观点，也能避免因情绪失控而导致的沟通障碍。
在团队协作中，员工的情商同样发挥着重要作用。高情商的员工更容易建立良好的人际关系，促进团队间的信任与合作。他们能够通过有效的倾听和同理心，理解他人的需求和情感，从而实现更高效的沟通和协作。
解决企业沟通难题的策略
通过系统的学习，员工将掌握情感推理的技巧，这有助于他们在决策过程中实现双赢的结果。课程中还强调了赋能型沟通的重要性，帮助员工在与他人互动时，能够积极影响他人的情感状态，增强团队的整体氛围。此外，课程还教会学员如何处理强烈情绪，以避免因情感失控而引发的冲突。
实际应用与案例分析
课程还通过案例研讨的方式，使学员能够将理论知识应用于实际工作中。例如，通过分析某公司新上任CEO如何打破陈规推行改革的案例，学员能够更深入地理解情商和沟通在变化管理中的作用。此外，观看相关视频片段，学员可以观察到情商与智商的关系，从而更好地理解情商在职场中的实际意义。
课程的核心价值
这门课程的核心价值在于它不仅提供了理论知识，还通过互动体验和实际案例，增强了学员的实践能力。学员在学习过程中，不仅能够认识到情商和沟通的重要性，还能通过实际操作提升自己的情商和沟通技能。
课程的实用性体现在多个方面。首先，学员能够在短时间内获得系统的情商管理和沟通能力的提升，这将直接影响他们的工作表现和职业发展。其次，通过提升员工的情商，企业能够构建更和谐的团队氛围，增强团队的凝聚力和创新能力。最后，优秀的沟通技巧和情商管理能力将帮助企业在市场中更具竞争力，提升整体绩效。
总结
随着企业面临的挑战日益复杂，提升员工的情商和沟通能力已成为企业发展的重要战略。通过系统的学习和实践，员工不仅能够改善自身的沟通能力，还能在团队中发挥更大的作用，从而推动企业的持续发展。在这个过程中，情商管理与沟通赋能的课程无疑是企业提升竞争力的重要工具。
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