情商管理与沟通赋能：企业成功的关键
在当今快节奏的商业环境中，沟通能力的缺失常常成为企业发展的一个主要障碍。许多企业在内部沟通上存在诸多问题，例如信息传递不畅、团队协作不足以及员工间的信任缺失，这些都直接影响了企业的工作效率和整体绩效。与此同时，情商的高低在职场中的影响也逐渐被企业管理者所重视。研究表明，情商不仅仅是个人情感的管理，更是团队合作与组织成功的重要因素。通过提升员工的情商和沟通能力，企业能够有效解决这些痛点，从而实现更高的业绩。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
导入：走进情商
一、情商在沟通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
5. 良好的人际关系
6. 正向的团队激励
二、低情商在沟通中的表现
1. 单一的沟通风格
2. 伤害他人的情感
3. 难以共赢的方案
三、情绪在沟通中的体现
1. 情绪的涞源
2. 通过冰山模型认识情绪
3. 情绪在行为上的表现
4. 情绪与左右脑的关系
5. 情绪的影响范围
课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨
案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革
案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系
情商篇
第一讲：认知自我打开情商
一、认知自我情绪的目的
1. 更加有意识——留意自己的行为
2. 更加有意图——做自己想做的事
3. 更加有意义——为一个理由而做
二、认知自我情绪的方法
1. 了解情绪词汇
2. 了解情绪信号
三、自我情绪产生的流程
1. 事件引发情绪
2. 情绪引发想法
3. 想法引发行为
四、如何增强自我情绪认知
1. 反思法
2. 自我评判法
3价值观法
案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。
课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读
第二讲：管理自我把控情商
一、自我情绪管理的四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略
二、如何管理强烈情绪
1. 认知强烈情绪
2. 常见过激情绪
3. 过激情绪的思维方式
4. 改变默认应激模式
1）改变思维方式
2）改变生活态度
课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读
案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞
第三讲：认知他人展现情商
一、认知他人在情商中的作用
1. 察觉他人情绪
2. 预判他人情绪
3. 建立良好关系
二、认知他人情感三步骤
1. 察觉——察言观色
课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色
2. 倾听——建立链接
1）假装倾听
2）选择性倾听
3）聚精会神倾听
4）同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别
3. 回应——打破僵局
1）IRA沟通法
2）TED发问法
课堂练习：教练式深度对话
三、巧用情感推理增强与他人链接
1. 分析事实——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判断——恳请他人反馈
4. 沟通决策——达成双方共识
案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果
沟通篇
第一讲：正确认知打开沟通
一、沟通四个纬度
1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限
二、真诚表达的五种表现
1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作
三、真诚表达的层级
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第二讲：真诚表达助力沟通
一、真诚表达的步骤
1. 充分准备
2. 明确目标
3. 倾听提问
4. 提出方案
5. 认真总结
课堂练习：真诚表达你对别人的看法
二、用真诚表达促成非暴力沟通
1. 观察——客观评价
2. 感受——区别想法
3. 需求——化解分歧
4. 请求——解决问题
三、非暴力沟通两大技巧
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的
第三讲：积极影响赋能沟通
一、赋能沟通——积极影响他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、赋能沟通——正向激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
5. 合拍共情
案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的
课程回顾及学习评估
企业面临的沟通挑战
- 信息孤岛：在大型企业中，各部门间常常形成信息孤岛，导致协作困难，决策效率低下。
- 团队凝聚力不足：缺乏有效沟通的团队往往难以建立信任和合作，影响整体工作氛围。
- 情绪管理不当：员工在高压环境下容易产生负面情绪，进而影响工作表现和同事间的关系。
- 沟通方式单一：很多员工习惯于使用单一的沟通风格，缺乏对不同场合和对象的适应能力。
因此，企业需要针对这些痛点采取有效的解决方案。情商管理与沟通赋能课程为企业提供了系统的培训，以帮助员工提升情商和沟通技巧，从根本上解决企业在沟通上的问题。
情商与沟通的内在联系
情商的核心在于自我意识、自我管理、社交意识和关系管理，这些能力在职场沟通中扮演着至关重要的角色。高情商的员工能够更好地识别和理解自己的情感，从而在沟通中做出更加理智和有效的反应。
- 自我意识：能够清晰认识自己的情绪和反应，帮助员工在沟通中保持冷静。
- 自我管理：有效管理情绪，避免在工作中出现因情绪波动而导致的沟通失误。
- 社交意识：敏锐地察觉他人的情感和需求，增强与同事之间的连接。
- 关系管理：通过良好的沟通技巧，建立和维护积极的人际关系。
课程如何解决企业沟通难题
通过系统的学习，员工将能够深入理解情商在职场沟通和团队协作中的重要性，这对于提升企业整体沟通能力具有深远的影响。以下是课程在实际操作中所能带来的具体价值：
提升沟通效率
课程教导员工如何使用赋能型沟通技巧，让他们能够更有效地传达信息、表达观点并与他人建立良好的互动。这不仅提升了沟通的效率，也使得团队合作变得更加顺畅。
增强团队凝聚力
通过提升员工的情商，课程帮助企业加强团队内部的凝聚力。高情商的员工更容易理解他人的情感，从而在团队中营造出一种积极和谐的工作氛围，促进相互支持与合作。
有效的情绪管理
课程教授员工如何科学地认知和管理自己的情绪，帮助他们转变压力为动力。掌握情绪管理技巧后，员工在面对挑战和压力时能够更加冷静和理智，从而减少因情绪失控而导致的沟通障碍。
多样化的沟通方式
课程强调不同情境下的沟通风格，使员工能够灵活调整自己的沟通方式，适应不同的交流对象和场合。这种灵活性将显著提高沟通的有效性，减少误解和冲突。
课程的核心价值与实用性
通过深入的理论学习与实践活动，课程不仅仅是提升个人能力的工具，更是企业整体绩效提升的重要推手。课程的核心价值在于：
- 系统性：课程内容涵盖情商的各个方面，从认知自我到认知他人，再到有效沟通，形成完整的学习体系。
- 实操性：通过案例分析和小组讨论，帮助学员将理论知识转化为实际操作，确保学习成果能够在工作中得到应用。
- 互动性：鼓励学员之间的互动与分享，增强学习的参与感和趣味性，促进知识的内化和吸收。
- 针对性：根据不同企业的需求，课程内容可进行定制化调整，确保符合特定行业或公司的实际情况。
在现代企业管理中，情商与沟通能力不可或缺。通过系统的培训，企业不仅能提升员工的个人能力，更能在整体上提高团队的工作效率和企业的绩效。这一课程为企业提供了有效的解决方案，为员工的职业发展和企业的长远成功奠定了坚实的基础。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
李博钊
培训咨询
