提高情商与沟通能力：企业发展的关键
在现代商业环境中，有效沟通和高情商被越来越多的企业视为成功的核心要素。尽管技术和专业技能在职场中至关重要，但研究表明，情商的高低往往直接影响一个人的工作表现和职场关系。随着团队合作和跨部门协作的日益增加，企业面临的沟通挑战愈加明显。如何通过提升员工的情商，来提高沟通效率和团队凝聚力，已成为许多企业亟待解决的痛点。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
导入：走进情商
一、情商在沟通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
5. 良好的人际关系
6. 正向的团队激励
二、低情商在沟通中的表现
1. 单一的沟通风格
2. 伤害他人的情感
3. 难以共赢的方案
三、情绪在沟通中的体现
1. 情绪的涞源
2. 通过冰山模型认识情绪
3. 情绪在行为上的表现
4. 情绪与左右脑的关系
5. 情绪的影响范围
课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨
案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革
案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系
情商篇
第一讲：认知自我打开情商
一、认知自我情绪的目的
1. 更加有意识——留意自己的行为
2. 更加有意图——做自己想做的事
3. 更加有意义——为一个理由而做
二、认知自我情绪的方法
1. 了解情绪词汇
2. 了解情绪信号
三、自我情绪产生的流程
1. 事件引发情绪
2. 情绪引发想法
3. 想法引发行为
四、如何增强自我情绪认知
1. 反思法
2. 自我评判法
3价值观法
案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。
课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读
第二讲：管理自我把控情商
一、自我情绪管理的四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略
二、如何管理强烈情绪
1. 认知强烈情绪
2. 常见过激情绪
3. 过激情绪的思维方式
4. 改变默认应激模式
1）改变思维方式
2）改变生活态度
课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读
案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞
第三讲：认知他人展现情商
一、认知他人在情商中的作用
1. 察觉他人情绪
2. 预判他人情绪
3. 建立良好关系
二、认知他人情感三步骤
1. 察觉——察言观色
课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色
2. 倾听——建立链接
1）假装倾听
2）选择性倾听
3）聚精会神倾听
4）同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别
3. 回应——打破僵局
1）IRA沟通法
2）TED发问法
课堂练习：教练式深度对话
三、巧用情感推理增强与他人链接
1. 分析事实——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判断——恳请他人反馈
4. 沟通决策——达成双方共识
案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果
沟通篇
第一讲：正确认知打开沟通
一、沟通四个纬度
1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限
二、真诚表达的五种表现
1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作
三、真诚表达的层级
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第二讲：真诚表达助力沟通
一、真诚表达的步骤
1. 充分准备
2. 明确目标
3. 倾听提问
4. 提出方案
5. 认真总结
课堂练习：真诚表达你对别人的看法
二、用真诚表达促成非暴力沟通
1. 观察——客观评价
2. 感受——区别想法
3. 需求——化解分歧
4. 请求——解决问题
三、非暴力沟通两大技巧
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的
第三讲：积极影响赋能沟通
一、赋能沟通——积极影响他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、赋能沟通——正向激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
5. 合拍共情
案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的
课程回顾及学习评估
企业面临的沟通挑战
在快节奏的商业环境中，企业常常面临以下几个主要沟通挑战：
- 信息传递不畅：在多层级、多部门的组织中，信息的流动往往受到阻碍，导致决策延误和执行不力。
- 情绪管理不足：员工在面对压力时，往往难以合理表达情绪，可能导致误解和冲突。
- 缺乏同理心：团队成员之间缺乏理解和支持，导致工作氛围紧张，影响合作效率。
- 沟通风格单一：不同的员工拥有不同的沟通风格，缺乏灵活性可能造成信息传递的误解。
这些挑战不仅影响了员工的工作效率，也对企业文化和整体绩效产生了消极影响。如何有效提高员工的沟通能力，增强团队的情感联结，成为企业提升竞争力的关键。
情商与沟通的关系
情商是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。在职场中，高情商员工能够更好地识别团队成员的情感状态，并做出恰当的反应，从而促进良好的沟通。具体来说，情商在沟通中发挥了以下几个方面的作用：
- 自我认知：了解自己的情绪变化，能够更好地控制情绪，不轻易被外界因素影响。
- 自我管理：妥善应对压力和挫折，保持积极的心态，进而影响团队的情绪氛围。
- 社交能力：能够有效建立人际关系，增强团队合作，促进信息共享。
- 同理心：理解他人情感，能够有效倾听并给予支持，增强团队凝聚力。
因此，提升员工的情商，不仅有助于改善沟通效果，还能增强团队的协作能力和整体绩效。
如何提升情商与沟通能力
针对企业在沟通中面临的挑战，通过专门的培训课程可以有效提升员工的情商和沟通能力。这类课程通常包括以下几个方面的内容：
- 情商理论与实践：深入理解情商的构成要素，掌握提高情商的有效方法。
- 自我情绪管理：学习如何识别和管理自己的情绪，提升自我调节能力。
- 有效沟通技巧：掌握沟通的基本原则与技巧，包括倾听、反馈和表达等。
- 情感推理：通过情感推理理解他人情感，从而实现更有效的沟通与合作。
- 团队协作与冲突解决：学习如何在团队中建立信任关系，处理冲突，实现双赢局面。
这样的课程不仅仅是理论知识的传授，更加注重实际操作。通过案例分析、小组讨论和角色扮演等方式，参与者可以在真实场景中运用所学知识，提升自身能力。
课程的核心价值与实用性
参加相关课程的员工能够从中获得的核心价值主要体现在以下几个方面：
- 提升情商：通过科学的方法，帮助员工提高情商，增强自我认知和情绪管理能力，提升职场竞争力。
- 增强沟通技巧：系统学习沟通的理论与实际技巧，帮助员工在日常工作中更加有效地表达和倾听。
- 促进团队合作：通过团队活动与互动，培养员工的团队意识，增强团队凝聚力。
- 改善企业文化：营造开放、包容的沟通氛围，提升企业内部的信任与合作。
总之，提高情商与沟通能力不仅是员工个人发展的需要，更是企业提升整体绩效的战略选择。在这个信息沟通高度发达的时代，拥有高情商和优秀沟通能力的团队，将在市场竞争中占据明显优势。通过系统的培训，企业不仅能够解决当前的沟通难题，还能为未来的发展奠定坚实的基础。
结语
在当今商业环境中，情商和沟通能力的重要性愈发凸显。企业通过提升员工的情商和沟通技巧，不仅能够提高工作效率，改善团队合作，还能塑造更为积极的企业文化。面对未来的挑战，情商与沟通能力的提升将是企业持续发展的关键所在。
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李博钊
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