情商管理与沟通赋能：企业在现代职场中不可或缺的能力
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战。这些挑战不仅涉及到技术和市场的变化，还有团队成员之间的沟通和协作。如何在这个竞争激烈的市场中保持优势，往往取决于企业员工的沟通能力和情商水平。情商，作为一种情感管理能力，已被广泛认为是职场成功的重要因素。通过提升情商，员工不仅能够更好地理解自己和他人的情感，还能有效地改善团队合作和沟通效率，从而为企业创造更高的价值。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
导入：走进情商
一、情商在沟通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
5. 良好的人际关系
6. 正向的团队激励
二、低情商在沟通中的表现
1. 单一的沟通风格
2. 伤害他人的情感
3. 难以共赢的方案
三、情绪在沟通中的体现
1. 情绪的涞源
2. 通过冰山模型认识情绪
3. 情绪在行为上的表现
4. 情绪与左右脑的关系
5. 情绪的影响范围
课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨
案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革
案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系
情商篇
第一讲：认知自我打开情商
一、认知自我情绪的目的
1. 更加有意识——留意自己的行为
2. 更加有意图——做自己想做的事
3. 更加有意义——为一个理由而做
二、认知自我情绪的方法
1. 了解情绪词汇
2. 了解情绪信号
三、自我情绪产生的流程
1. 事件引发情绪
2. 情绪引发想法
3. 想法引发行为
四、如何增强自我情绪认知
1. 反思法
2. 自我评判法
3价值观法
案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。
课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读
第二讲：管理自我把控情商
一、自我情绪管理的四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略
二、如何管理强烈情绪
1. 认知强烈情绪
2. 常见过激情绪
3. 过激情绪的思维方式
4. 改变默认应激模式
1）改变思维方式
2）改变生活态度
课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读
案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞
第三讲：认知他人展现情商
一、认知他人在情商中的作用
1. 察觉他人情绪
2. 预判他人情绪
3. 建立良好关系
二、认知他人情感三步骤
1. 察觉——察言观色
课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色
2. 倾听——建立链接
1）假装倾听
2）选择性倾听
3）聚精会神倾听
4）同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别
3. 回应——打破僵局
1）IRA沟通法
2）TED发问法
课堂练习：教练式深度对话
三、巧用情感推理增强与他人链接
1. 分析事实——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判断——恳请他人反馈
4. 沟通决策——达成双方共识
案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果
沟通篇
第一讲：正确认知打开沟通
一、沟通四个纬度
1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限
二、真诚表达的五种表现
1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作
三、真诚表达的层级
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第二讲：真诚表达助力沟通
一、真诚表达的步骤
1. 充分准备
2. 明确目标
3. 倾听提问
4. 提出方案
5. 认真总结
课堂练习：真诚表达你对别人的看法
二、用真诚表达促成非暴力沟通
1. 观察——客观评价
2. 感受——区别想法
3. 需求——化解分歧
4. 请求——解决问题
三、非暴力沟通两大技巧
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的
第三讲：积极影响赋能沟通
一、赋能沟通——积极影响他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、赋能沟通——正向激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
5. 合拍共情
案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的
课程回顾及学习评估
行业痛点：沟通不足导致的效率低下
许多企业在日常运营中遇到的主要问题之一就是沟通不畅。研究表明，沟通不畅会导致信息传递延误、误解和冲突。这些问题不仅影响团队的凝聚力，还会直接影响到企业的整体效率和绩效。这种情况在面对多元文化和跨地域的团队时尤为明显。员工在表达意见、分享想法时，常常因为缺乏有效的沟通技巧而产生误解，进而影响到工作进度和团队士气。
此外，情绪管理的缺失也是造成沟通障碍的重要原因。许多员工在工作中无法有效管理自己的情绪，导致在面对压力或冲突时，产生负面情绪，从而影响到与他人的互动。这种情况不仅降低了个人的工作效率，也在一定程度上影响了团队的整体表现。
情商的提升如何解决企业痛点
面对这些困扰，企业需要采取有效的措施，帮助员工提升情商和沟通能力。通过系统的培训，员工可以掌握情商的核心要素，学习如何在职场中有效沟通。以下是情商提升对企业的几大核心价值：
- 增强自我认知：通过对自我情绪的深入理解，员工能够更好地识别自己的情感变化，从而采取合理的应对措施。
- 提高情绪管理能力：情商培训帮助员工掌握情绪管理的策略，使他们能够在高压环境中保持冷静，避免情绪失控。
- 促进团队协作：良好的沟通能力能够促进团队内部的有效协作，减少误解和冲突，从而提高整体工作效率。
- 提升员工满意度：当员工在工作中感受到良好的沟通和理解时，他们的工作满意度会大幅提升，进而增强企业的凝聚力。
- 实现双赢决策：通过情感推理和有效沟通，员工能够在工作中实现更好的决策，促进企业的长远发展。
实用技巧：提高情商与沟通能力
在情商培训中，员工将学习到一系列实用的技巧和方法，帮助他们在实际工作中有效应用。例如：
- 情感识别与表达：学会识别自己的情感变化，并以适当的方式表达出来，避免情绪积压带来的负面影响。
- 倾听技巧：通过倾听他人的意见和感受，建立更好的沟通桥梁，增强人际关系的和谐性。
- 非暴力沟通：学习如何通过观察、感受、需求和请求的方式进行沟通，有效化解冲突和分歧。
- 团队激励：掌握如何在团队中营造积极的氛围，增强团队成员之间的信任与协作。
- 情感推理：运用情感推理技术，理解他人的需求和期望，从而达成更有效的沟通。
提升企业绩效的长远影响
通过系统的情商和沟通培训，企业不仅能够解决当前面临的沟通和协作问题，还能够在长远发展中获得显著的竞争优势。当员工具备高情商时，他们更能在复杂的工作环境中游刃有余，适应变化，推动创新。有效的沟通能力也将帮助企业在市场竞争中更好地应对挑战，维护良好的客户关系。
总的来说，情商管理与沟通赋能不仅仅是个人技能的提升，更是企业文化建设的重要组成部分。通过提升员工的情商和沟通能力，企业能够在激烈的竞争中立于不败之地，创造出更大的商业价值。这种长远的投资，必将在未来的市场中收获丰厚的回报。
总结
在现代职场中，情商和沟通能力的提升已成为企业发展的重要因素。面对沟通不足和情绪管理的挑战，通过专业的培训，企业能够有效解决这些问题，提升员工的工作效率和满意度。情商的提升不仅会改善团队内部的沟通和协作，还能增强员工的工作动力，促进企业的长远发展。企业应重视情商管理与沟通赋能的培训，以在瞬息万变的市场中保持竞争优势。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
李博钊
培训咨询
