情商与沟通的力量：企业在职场竞争中的必备技能
在当今商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中最为显著的便是如何在快速变化的市场中保持竞争力。无论是团队内部的协作，还是与客户之间的沟通，情商的高低均对职场表现起着至关重要的作用。研究表明，情商不仅影响个人的职业发展，还对企业的整体绩效产生深远的影响。因此，提升员工的沟通能力和情商水平，已成为许多企业的迫切需求。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
导入：走进情商
一、情商在沟通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
5. 良好的人际关系
6. 正向的团队激励
二、低情商在沟通中的表现
1. 单一的沟通风格
2. 伤害他人的情感
3. 难以共赢的方案
三、情绪在沟通中的体现
1. 情绪的涞源
2. 通过冰山模型认识情绪
3. 情绪在行为上的表现
4. 情绪与左右脑的关系
5. 情绪的影响范围
课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨
案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革
案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系
情商篇
第一讲：认知自我打开情商
一、认知自我情绪的目的
1. 更加有意识——留意自己的行为
2. 更加有意图——做自己想做的事
3. 更加有意义——为一个理由而做
二、认知自我情绪的方法
1. 了解情绪词汇
2. 了解情绪信号
三、自我情绪产生的流程
1. 事件引发情绪
2. 情绪引发想法
3. 想法引发行为
四、如何增强自我情绪认知
1. 反思法
2. 自我评判法
3价值观法
案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。
课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读
第二讲：管理自我把控情商
一、自我情绪管理的四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略
二、如何管理强烈情绪
1. 认知强烈情绪
2. 常见过激情绪
3. 过激情绪的思维方式
4. 改变默认应激模式
1）改变思维方式
2）改变生活态度
课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读
案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞
第三讲：认知他人展现情商
一、认知他人在情商中的作用
1. 察觉他人情绪
2. 预判他人情绪
3. 建立良好关系
二、认知他人情感三步骤
1. 察觉——察言观色
课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色
2. 倾听——建立链接
1）假装倾听
2）选择性倾听
3）聚精会神倾听
4）同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别
3. 回应——打破僵局
1）IRA沟通法
2）TED发问法
课堂练习：教练式深度对话
三、巧用情感推理增强与他人链接
1. 分析事实——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判断——恳请他人反馈
4. 沟通决策——达成双方共识
案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果
沟通篇
第一讲：正确认知打开沟通
一、沟通四个纬度
1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限
二、真诚表达的五种表现
1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作
三、真诚表达的层级
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第二讲：真诚表达助力沟通
一、真诚表达的步骤
1. 充分准备
2. 明确目标
3. 倾听提问
4. 提出方案
5. 认真总结
课堂练习：真诚表达你对别人的看法
二、用真诚表达促成非暴力沟通
1. 观察——客观评价
2. 感受——区别想法
3. 需求——化解分歧
4. 请求——解决问题
三、非暴力沟通两大技巧
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的
第三讲：积极影响赋能沟通
一、赋能沟通——积极影响他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、赋能沟通——正向激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
5. 合拍共情
案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的
课程回顾及学习评估
企业面临的沟通挑战
在职场中，沟通并不仅仅是信息的传递，更是人际关系的建立与维护。企业常常面临以下几个主要的沟通挑战：
- 信息孤岛：不同部门之间缺乏有效的沟通，导致信息无法共享，从而影响决策的效率。
- 团队协作不足：成员之间的沟通障碍，常常使团队的凝聚力降低，影响整体工作效率。
- 情绪管理缺失：在高压工作环境下，员工往往难以管理自己的情绪，导致沟通中出现误解和冲突。
- 沟通风格单一：缺乏灵活的沟通方式，使得员工在处理复杂问题时显得力不从心。
这些挑战不仅影响员工的工作体验，最终也会对企业的业绩产生负面影响。因此，解决这些沟通问题，成为企业提升竞争力的关键所在。
情商与沟通的关键价值
情商是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。在职场中，高情商的员工能够更好地处理人际关系，促进有效沟通。以下是情商在职场沟通中的几个核心价值：
- 自我认知：情商高的人能够清楚地认识到自己的情绪和行为，从而更有效地管理自己的反应。
- 自我管理：具备较高情商的员工能够控制自己的情绪，避免在压力下做出冲动的决定。
- 同理心：能够理解他人的情绪需求，建立良好的工作关系，从而提高团队的协作效率。
- 有效沟通：高情商使员工能够更好地表达自己的观点，减少误解，增强沟通的有效性。
提升员工情商与沟通能力的策略
针对以上企业所面临的沟通挑战，提高员工的情商水平与沟通技巧，可以通过以下几种策略来实现：
1. 深入理解情商的内涵
企业应鼓励员工学习情商的基本概念，帮助他们认识到情商对个人及团队沟通的重要性。通过培训，员工可以学习到如何识别和管理自己的情绪，以及如何在沟通中运用情商来促进理解和合作。
2. 提供有效的情绪管理工具
情绪管理是情商的重要组成部分。企业可以提供一些实用的工具和方法，帮助员工在高压环境中保持冷静。例如，冥想、深呼吸等技术可以帮助员工在紧张时刻调整情绪。此外，鼓励员工进行定期的自我反思，有助于提升自我认知能力。
3. 促进团队沟通与合作
通过开展团队建设活动，增强员工之间的信任度，提高团队内部的沟通效率。定期的团队讨论和反馈会可以帮助员工在安全的环境中表达自己的想法，从而提高团队的凝聚力和协作能力。
4. 实践赋能型沟通技巧
赋能型沟通是指通过积极的方式影响他人，促进沟通的有效性。企业可以通过模拟练习、角色扮演等方式，帮助员工掌握如何在沟通中使用有效的提问技巧、倾听技巧和反馈技巧，从而提升沟通的质量和效果。
课程对企业的实际价值
通过系统的情商与沟通培训，企业能够有效地提升员工的沟通能力，进而解决上述提到的沟通挑战。以下是课程对企业的实际价值：
- 提升团队协作：通过增强员工的情商，改善团队内部的沟通氛围，提升团队的合作效率。
- 提高决策质量：员工能够更好地理解团队成员的情感需求，从而在决策时考虑更多的因素，达成共赢结果。
- 降低员工流失率：良好的工作环境和沟通氛围能够提升员工的满意度，降低离职率。
- 促进企业文化建设：通过情商与沟通的培训，企业能够培养出更加开放、包容的企业文化。
总结
在快速变化的商业环境中，企业的成功不仅依赖于产品和服务的质量，更在于团队之间的有效沟通与合作。提升员工的情商水平与沟通能力，不仅能够解决当前企业面临的沟通挑战，更能够为企业的长远发展打下坚实的基础。通过系统的培训，员工将能够更好地管理自己的情绪，与同事建立良好的关系，为企业的整体绩效提升贡献力量。
在这个过程中，企业不仅是在投资培训，更是在投资未来。通过增强员工的情商和沟通能力，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，创造更大的商业价值。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
李博钊
培训咨询
