提升情商与沟通能力：企业发展的关键要素
在当今商业环境中，企业面临着越来越多的挑战。竞争日益激烈，市场需求的变化也在不断加速，企业必须在多个方面提升自身能力，以适应这种变化。在这个过程中，情商和沟通能力成为了企业不可或缺的核心竞争力。从管理层到普通员工，情商的高低直接影响着团队的协作效率、员工的工作积极性以及企业的整体绩效。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
导入：走进情商
一、情商在沟通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
5. 良好的人际关系
6. 正向的团队激励
二、低情商在沟通中的表现
1. 单一的沟通风格
2. 伤害他人的情感
3. 难以共赢的方案
三、情绪在沟通中的体现
1. 情绪的涞源
2. 通过冰山模型认识情绪
3. 情绪在行为上的表现
4. 情绪与左右脑的关系
5. 情绪的影响范围
课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨
案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革
案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系
情商篇
第一讲：认知自我打开情商
一、认知自我情绪的目的
1. 更加有意识——留意自己的行为
2. 更加有意图——做自己想做的事
3. 更加有意义——为一个理由而做
二、认知自我情绪的方法
1. 了解情绪词汇
2. 了解情绪信号
三、自我情绪产生的流程
1. 事件引发情绪
2. 情绪引发想法
3. 想法引发行为
四、如何增强自我情绪认知
1. 反思法
2. 自我评判法
3价值观法
案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。
课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读
第二讲：管理自我把控情商
一、自我情绪管理的四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略
二、如何管理强烈情绪
1. 认知强烈情绪
2. 常见过激情绪
3. 过激情绪的思维方式
4. 改变默认应激模式
1）改变思维方式
2）改变生活态度
课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读
案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞
第三讲：认知他人展现情商
一、认知他人在情商中的作用
1. 察觉他人情绪
2. 预判他人情绪
3. 建立良好关系
二、认知他人情感三步骤
1. 察觉——察言观色
课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色
2. 倾听——建立链接
1）假装倾听
2）选择性倾听
3）聚精会神倾听
4）同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别
3. 回应——打破僵局
1）IRA沟通法
2）TED发问法
课堂练习：教练式深度对话
三、巧用情感推理增强与他人链接
1. 分析事实——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判断——恳请他人反馈
4. 沟通决策——达成双方共识
案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果
沟通篇
第一讲：正确认知打开沟通
一、沟通四个纬度
1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限
二、真诚表达的五种表现
1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作
三、真诚表达的层级
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第二讲：真诚表达助力沟通
一、真诚表达的步骤
1. 充分准备
2. 明确目标
3. 倾听提问
4. 提出方案
5. 认真总结
课堂练习：真诚表达你对别人的看法
二、用真诚表达促成非暴力沟通
1. 观察——客观评价
2. 感受——区别想法
3. 需求——化解分歧
4. 请求——解决问题
三、非暴力沟通两大技巧
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的
第三讲：积极影响赋能沟通
一、赋能沟通——积极影响他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、赋能沟通——正向激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
5. 合拍共情
案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的
课程回顾及学习评估
企业面临的痛点
随着企业规模的扩大和团队的多样化，沟通障碍日益显现。许多企业在内部沟通中存在着信息传递不畅、误解频发等问题。这些问题不仅导致工作效率低下，还可能影响团队的士气和员工的职业发展。此外，员工在面对压力时往往难以调整自己的情绪，进一步加剧了沟通的困难。
具体而言，企业在情商与沟通能力方面的痛点主要集中在以下几个方面：
- 沟通方式单一：很多员工习惯于使用固定的沟通方式，难以适应不同的沟通场合和对象。
- 情绪管理不足：员工在压力或冲突情况下，往往难以有效管理自己的情绪，从而影响沟通效果。
- 人际关系紧张：缺乏有效的沟通技巧，导致团队内部关系紧张，影响工作氛围。
- 决策缺乏共识：在团队协作中，由于沟通不畅，常常导致决策缺乏共识，最终影响执行效果。
如何解决这些问题
为了应对这些挑战，企业需要采取有效的措施来提升员工的情商和沟通能力。这不仅有助于改善工作氛围，还能提高团队的凝聚力和整体绩效。以下是一些具体的解决方案：
- 情商培训：通过系统的情商培训，帮助员工深入理解自身情绪及其对沟通的影响，从而提高自我管理能力。
- 沟通技巧提升：教授员工如何在不同情境下有效沟通，包括倾听技巧、非暴力沟通和真诚表达等。
- 团队建设活动：组织团队建设活动，促进成员之间的相互了解和信任，提升团队合作能力。
- 管理层支持：管理层应积极参与情商与沟通能力的提升活动，树立榜样，营造良好的沟通文化。
情商与沟通能力的培训价值
针对企业面临的痛点，情商与沟通能力的培训课程提供了切实可行的解决方案。这类培训不仅仅是对沟通技巧的提升，更是对员工情绪管理能力的全面培养。以下是该培训课程在帮助企业解决痛点方面的几个核心价值：
深入理解情商在沟通中的作用
情商的高低直接影响员工的沟通效率和人际关系。培训课程通过深入的理论分析与案例研讨，帮助员工认识到情商在沟通中的重要性，培养他们的自我意识和情绪管理能力。这种理解能够让员工在工作中更好地调整自己的情绪，提高沟通的有效性。
降低沟通障碍，增强团队协作
通过学习有效的沟通技巧，员工能够更好地适应不同的沟通场合，减少误解和冲突。课程中涉及的赋能型沟通与真诚表达技巧，让员工能够在沟通中更好地传递信息和情感，建立更为和谐的人际关系，从而增强团队的协作能力。
提升员工的自我激励能力
在职场中，情绪管理不仅影响个人的工作表现，也影响团队的整体绩效。培训课程帮助员工掌握自我激励的方法，转变压力为动力，增强对工作的热情和积极性。这种能力的提升将直接促进员工的工作效率和企业的业绩。
培养情感推理能力，实现双赢决策
情感推理能力的培养使员工在面对冲突和决策时，能够从他人的角度考虑问题，找到双赢的解决方案。课程通过案例分析和小组讨论，帮助员工学会如何在复杂的沟通情境中做出合理的判断，达成双方共识。
课程内容的实用性
培训课程的设计注重实用性，结合实际案例与互动体验，让员工在参与中学习，提升自我。在课程中，学员不仅能够学习到情商和沟通的理论知识，还有机会通过角色扮演、团队讨论等方式进行实践。这种方式不仅提升了学习的趣味性，也使学员能够在真实的情境中运用所学知识，增强记忆和理解。
课程内容覆盖了情商的多个方面，包括自我认知、自我管理、他人认知与沟通技巧等。通过系统的学习，员工能够全面提升自身的情商和沟通能力，进而影响到团队的整体表现。
总结
在当今快速发展的商业环境中，情商和沟通能力不仅是个人职业发展的关键因素，更是企业整体竞争力的体现。通过有效的培训，企业能够帮助员工提升情商，改善沟通能力，从而解决团队协作中的诸多痛点，提升企业绩效。此类课程的核心价值在于其不仅提供理论知识，还注重实用性，能够在实际工作中发挥重要作用，为企业的可持续发展奠定基础。
情商和沟通能力的提升，最终将推动企业在市场竞争中立于不败之地，实现更高的目标与愿景。
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李博钊
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