提升沟通力：企业管理者的必修课
在当今复杂多变的商业环境中，企业管理者面临的挑战日益增多。沟通作为企业内部协作的核心要素，直接影响着团队的凝聚力和工作效率。有效的沟通不仅能够提升团队的合作能力，还能帮助管理者在面对分歧和冲突时，找到最佳的解决方案。然而，许多管理者在沟通中往往遭遇各种障碍，导致信息传递不畅、团队内耗加剧，甚至影响整体业绩。针对这一痛点，如何提升沟通能力，成为很多企业亟需解决的问题。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理人员和骨干人才
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
2. 沟通工具如何掌握
第一讲：管理者沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：管理者沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：管理者沟通能力应用
一、高危沟通如何同频
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、塑造行为如何同频
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、负面反馈如何同频
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
四、提问辅导如何同频
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal目标制定
2）Reality现状分析
3）Option方案落地
4）Will 重塑意愿
第四讲：管理者沟通心智提升
一、个人与组织心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
视频案例：李云龙的内观自变化
案例分析：韩都衣舍的组织架构
2）无我利他
案例分析：张学良将军的无我境界
案例分析：《道德经》关于无我的解析
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
案例分析：改革开放的设计理念
小组研讨（培训闭环练习）
行业需求与企业痛点
随着企业规模的扩大与团队结构的复杂化，沟通障碍的出现变得愈加频繁。以下是一些常见的企业沟通痛点：
- 信息误传：在多层级的管理体系中，信息的传递往往会出现失真，这使得决策的执行效果大打折扣。
- 情绪管理不足：管理者在面对员工的情绪时，常常缺乏有效的应对策略，导致冲突升级，影响团队士气。
- 缺乏共识：团队成员之间的目标不一致，导致在执行过程中出现偏差，影响整体工作效率。
- 反馈机制不完善：有效的反馈能够帮助员工成长，然而许多管理者对反馈的重视程度不足，导致员工在工作中迷失方向。
这些痛点不仅影响了企业的日常运营，也影响了团队的长远发展。因此，提升管理者的沟通能力，成为企业提升竞争力的重要手段。
沟通技巧的价值与重要性
有效的沟通技巧能够帮助管理者在多种场景中应对复杂的沟通挑战。以下是沟通技巧对企业的几种重要价值：
- 增强团队协作：良好的沟通能够打破信息壁垒，促进团队成员之间的合作，从而提升团队整体的工作效率。
- 提升员工满意度：通过有效的沟通，管理者能够更好地理解员工的需求和情感，提升员工的工作满意度和归属感。
- 促进问题解决：在面对问题时，良好的沟通能够帮助管理者更快地找到解决方案，避免不必要的时间浪费和资源浪费。
- 提升领导威信：能够有效沟通的管理者，往往能够赢得团队的信任与尊重，提升自身的领导威信。
由此可见，沟通技巧不仅是管理者的基本素养，更是企业发展的关键要素。
如何提升管理者的沟通能力
针对企业的沟通痛点，提升管理者的沟通能力显得尤为重要。通过系统的培训，管理者可以学习到实用的沟通工具和方法，从而更有效地进行沟通。
沟通模型的应用
4A沟通模型（目标、评估、执行、效果）是提升沟通效率的有效工具。管理者可以通过以下步骤来应用这一模型：
- 明确沟通目标：在沟通之前，管理者需要清晰地定义沟通的目的，以确保信息传递的准确性。
- 评估目标达成情况：在沟通过程中，管理者需要不断评估信息的传递效果，以便及时调整沟通策略。
- 执行沟通计划：根据评估结果，管理者可以灵活调整沟通方式，确保信息传递的有效性。
- 评估沟通效果：沟通结束后，需要对沟通的效果进行评估，以便总结经验，为未来的沟通积累宝贵的经验。
通过运用这个模型，管理者可以在沟通中减少不必要的误解，提高沟通的效率。
情绪管理与冲突解决
在职场中，管理者常常需要面对情绪化的沟通场景。在这些高风险的对话中，如何保持冷静、有效沟通，成为管理者的一项重要技能。
- 从心开始：管理者需要在高风险对话中，保持理智，避免情绪失控，确保沟通的顺畅进行。
- 保障安全：在面对冲突时，管理者应关注对话的安全性，避免对话陷入僵局。
- 控制想法：在情绪激烈的情况下，管理者需要学会控制自己的想法，保持沟通的有效性。
通过掌握这些技能，管理者可以更好地处理复杂的沟通场景，提升团队的整体协作能力。
总结与核心价值
综上所述，沟通在企业管理中扮演着至关重要的角色。面对沟通带来的种种挑战，提升管理者的沟通能力不仅是解决企业痛点的有效途径，更是提升团队凝聚力、增强员工满意度的重要手段。通过系统的培训与实践，管理者能够掌握实用的沟通工具和方法，从而在复杂的职场环境中游刃有余地应对各种沟通挑战。
在未来的职场中，拥有出色沟通能力的管理者，将能够更好地引领团队，推动企业的发展。因此，重视沟通力的提升，是每一个企业都应当迈出的重要一步。
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