提升管理者沟通力，破解企业痛点
在现代企业中，沟通不仅仅是一种交流方式，更是团队凝聚力和企业协作能力的核心。随着市场竞争的加剧，企业面临的挑战也越来越复杂，团队成员之间的有效沟通成为解决诸多问题的关键。然而，许多管理者在沟通时常常面临各种困难，例如信息传达不畅、情感交流不足以及冲突处理不当等。这些问题不仅影响工作效率，还可能导致员工士气低落，从而影响整个企业的健康发展。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理人员和骨干人才
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
2. 沟通工具如何掌握
第一讲：管理者沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：管理者沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：管理者沟通能力应用
一、高危沟通如何同频
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、塑造行为如何同频
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、负面反馈如何同频
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
四、提问辅导如何同频
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal目标制定
2）Reality现状分析
3）Option方案落地
4）Will 重塑意愿
第四讲：管理者沟通心智提升
一、个人与组织心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
视频案例：李云龙的内观自变化
案例分析：韩都衣舍的组织架构
2）无我利他
案例分析：张学良将军的无我境界
案例分析：《道德经》关于无我的解析
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
案例分析：改革开放的设计理念
小组研讨（培训闭环练习）
企业沟通中的常见痛点
- 信息孤岛：在大型企业中，各个部门之间往往存在信息孤岛现象，导致信息无法有效流通。
- 情感隔阂：管理者与员工之间缺乏深入的情感交流，可能会导致员工对管理层产生抵触情绪。
- 冲突频发：面对团队内部的分歧，很多管理者往往处理不当，导致冲突升级。
- 沟通效率低下：在复杂的工作环境中，管理者往往难以有效传达信息，导致沟通效率低下。
为了帮助企业解决这些沟通问题，提升管理者的沟通能力显得尤为重要。掌握有效的沟通技巧，不仅能改善团队的协作氛围，还能提高工作效率，为企业创造更大的价值。
提升沟通能力的必要性
在团队中，沟通能力的提升能够直接影响到团队的整体表现。有效的沟通能够帮助管理者更好地理解员工的需求，及时解决问题，增强团队的凝聚力和向心力。此外，通过良好的沟通，管理者能够更好地传达企业的目标和愿景，激励员工朝着共同的方向努力。
有效的沟通不仅仅是语言的交流，更是情感的传递和思想的碰撞。管理者需要在沟通过程中，关注团队成员的反馈，及时调整沟通方式，以达到更好的沟通效果。
如何提升管理者的沟通能力
为了帮助管理者提升沟通能力，课程通过多种形式的培训内容，将理论与实践相结合，深入探讨沟通的本质。以下是课程中涉及的一些关键内容：
沟通的认知与工具
了解沟通的基本概念及其目的对于提升沟通能力至关重要。沟通不仅仅是信息的传递，更包括情感的交流和行为的改变。管理者需要认识到沟通的成本，并善于运用各种沟通工具来提高沟通效率。
通过案例分析，如IBM公司的工具库，管理者可以学习如何有效利用沟通工具。掌握这些工具使得管理者能够在面对复杂的沟通场景时，快速找到合适的沟通策略。
沟通习惯的培养
良好的沟通习惯是提高沟通效率的重要保障。在课程中，管理者将学习到4A沟通模型，包括沟通目标的设定、评估和执行的循环。这一模型帮助管理者在沟通前进行充分的思考，确保沟通的有效性。
此外，课程还强调沟通频道的调整。管理者需了解不同的沟通频道对沟通效果的影响，避免“关闭频道”或“争夺频道”的情况，确保信息能够顺畅传达。
高危沟通的处理技巧
在职场中，高危沟通的场景常常不可避免。无论是与领导的反馈，还是与员工的冲突，管理者都需要掌握一定的沟通技巧以应对这些挑战。课程中将通过案例分析，帮助管理者识别常见的错误处理方式，并学习在高风险对话中保持正确方向的技巧。
此外，课程还强调非暴力沟通的理念，鼓励管理者在沟通中摒弃评判心，平衡自身与他人的需求，提出具体的请求，以达到共赢的效果。
反馈与辅导的能力提升
反馈是沟通中不可或缺的一部分。管理者需要学会如何给予有效的反馈，帮助团队成员改进表现。课程中将介绍BIC反馈法，通过明确行为、后果和影响，使反馈更加清晰有效。
同时，课程还将探讨如何使用GROW教练引导工具，帮助管理者在辅导员工时设定目标、分析现状、提供方案以实现有效的沟通和辅导。
沟通心智的提升
沟通不仅仅是技术层面的提升，更是心智层面的提高。管理者需要具备更高层次的心智模型，以应对复杂多变的职场环境。课程中将探讨不同的心智层面，从低维心智到高维心智，帮助管理者建立更全面的沟通视野。
通过案例分析和小组研讨，管理者将能够在实践中深化对沟通心智模型的理解，从而提升自身的沟通能力和领导魅力。
核心价值与实际应用
通过系统的沟通力培训，管理者不仅能够掌握有效的沟通工具和技巧，还能在实际工作中灵活运用。这一培训的核心价值在于帮助管理者从根本上转变思维方式，提升沟通的自信和能力，从而促进团队的高效协作。
在实际应用中，管理者可以通过课程中学习到的沟通模型、习惯和心智，改善团队的工作氛围，提高员工的工作积极性，最终实现企业目标的有效达成。
综上所述，提升管理者的沟通能力不仅是个人职业发展的重要一环，更是企业整体竞争力提升的重要保障。通过系统的学习与实践，管理者将能够在复杂的职场环境中游刃有余，带领团队走向成功的未来。
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