提升职场沟通力：解决企业面临的沟通障碍
在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力已成为企业成功的关键因素之一。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话深刻反映了沟通在职场中的重要性。无论是在内部团队协作还是外部客户关系中，有效的沟通都是推动业务发展的核心动力。然而，许多企业却面临着沟通障碍，导致决策不畅、团队协作不力以及客户关系紧张等问题。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个职场人能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
因此，沟通能力的高低直接决定了一个管理者的职场效能。本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
● 了解情商模型和人际关系基本原理；
● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法；
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：IBM因人而异的管理工具
第一讲：以终为始——职场沟通的认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——职场沟通的打开方式
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析——职场沟通的人际关系
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：沟通视窗——职场沟通与团队协作
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第五讲：协同增效——职场沟通的技能应用
一、高危沟通如何同频
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、塑造行为如何同频
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、负面反馈如何同频
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
四、提问辅导如何同频
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal目标制定
2）Reality现状分析
3）Option方案落地
4）Will 重塑意愿
企业面临的沟通痛点
在实际工作中，企业常常遇到以下几种沟通障碍：
- 信息传递不畅：信息在部门之间的传递往往存在误解或遗漏，导致决策失误。
- 情感交流不足：员工之间缺乏有效的情感交流，影响团队合作和士气。
- 上下级沟通不畅：管理层与员工之间的沟通往往存在隔阂，导致执行力下降。
- 跨部门协作障碍：不同部门之间缺乏沟通，影响项目的进展和目标的达成。
这些沟通障碍不仅影响了企业的效率，也削弱了员工的工作积极性和创造力。因此，提升职场沟通能力，解决这些痛点，成为企业亟需解决的问题。
如何提升职场沟通力
针对上述沟通障碍，企业需要采取系统性的培训手段来提升员工的沟通能力。通过一系列的课程和实践，员工可以掌握有效的沟通工具和技巧，从而提升他们在职场中的沟通能力，进而解决企业面临的多重沟通挑战。
识别沟通障碍
了解造成沟通障碍的主要原因是提升沟通能力的第一步。通过对沟通障碍的识别，企业可以更有效地制定相应的解决方案。课程中将涉及如何识别沟通障碍，并通过案例分析来帮助员工理解这些障碍的根源。
掌握沟通工具
沟通工具是提升沟通效率的基础。课程将介绍一系列实用的沟通模型，如4A沟通模型，帮助员工在沟通过程中明确目标、评估差异、调整频道，最终实现有效沟通。通过对这些工具的学习，员工能够在实际工作中灵活运用，降低沟通成本。
提升情商和人际关系
在职场中，情商的高低直接影响着沟通的效果。课程将教授情商模型和人际关系的基本原理，帮助员工理解不同性格类型之间的沟通差异。通过性格分析，员工能够更好地识别和理解同事的沟通风格，从而提升沟通的针对性和有效性。
团队协作与沟通
在团队中，良好的沟通是实现协作的前提。课程中将通过角色扮演和小组互动等形式，增强团队成员之间的沟通意识，提升团队协作能力。通过实际案例，员工可以学习如何在高压环境中保持良好的沟通，进而促进团队的整体效能。
课程的核心价值与实用性
通过以上内容的学习，企业员工将能够有效识别和解决沟通中的障碍，掌握多种沟通工具和技巧，从而提升个人和团队的沟通能力。这不仅有助于改善企业的内部沟通环境，还能在与客户的交流中建立良好的信任关系，进而促进业务发展。
此外，该课程强调实践与互动，通过团队游戏、案例研讨和角色扮演等多种形式，使学习过程既生动有趣，又切合实际。这种以学员兴趣为导向的培训方式，能够极大地提升学习效果，确保员工在真实的职场环境中能够灵活运用所学的沟通技巧。
总的来说，提升沟通能力是企业应对多变市场环境、实现持续发展的关键。通过系统的培训与实践，企业能够培养出一批具备高效沟通能力的人才，为企业的长远发展注入新的动力。有效的沟通不仅能够提升工作效率，还能增强团队凝聚力，促进员工的职业成长与发展。对于企业而言，投资于沟通能力的提升，将会为其带来显著的回报。
结语
综上所述，提升职场沟通力不仅是个人职业发展的需求，也是企业整体效能提升的关键。通过系统的培训，员工能够掌握识别沟通障碍、运用沟通工具、理解人际关系等一系列实用技能，从而为企业创造更大的价值。在这个信息高速传播的时代，沟通力将成为企业竞争力的重要组成部分。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
李博钊
培训咨询
