行政管理培训：掌握统筹技巧提升工作效率

提升企业行政管理效率的重要性

在现代企业中，行政管理被视为企业运作的核心，其重要性不言而喻。行政管理不仅是日常事务的处理，更是企业战略实施的关键环节。然而，许多企业在行政管理上面临着诸多挑战，包括管理效率低下、资源协调困难以及突发事件的应对不力等。这些问题直接影响到企业的整体运作效率，进而影响到企业的竞争力与市场表现。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

李凤 培训咨询

识别企业痛点：行政管理中的挑战

首先，企业在行政管理中普遍存在以下痛点：

• 管理观念滞后：很多行政人员仍然抱有传统的管理思维，缺乏系统化的管理理念，导致工作效率低下。
• 协调能力不足：面对多方利益相关者，行政管理人员常常难以有效协调各方资源，致使项目进展缓慢。
• 应对突发事件的能力差：当突发问题出现时，缺乏有效的应对策略，导致企业损失。
• 缺乏科学管理方法：许多行政工作依赖个人经验，缺乏量化与标准化的管理流程，容易导致工作混乱。

这些痛点不仅影响了企业的日常运作，还可能对企业的发展前景造成长远的负面影响。因此，提升行政管理能力已成为企业亟待解决的问题。

应对挑战：行政管理能力的提升

针对上述痛点，企业需要提升行政管理人员的能力，以应对日益复杂的管理需求。通过系统的培训，可以帮助行政管理人员转变观念，提升素养，掌握科学的管理方法。具体来说，这些培训可以带来以下几方面的帮助：

• 观念转变：帮助行政人员从传统的“管家”角色转变为企业运作的“枢纽”，从被动适应转向主动管理。
• 素养提升：通过系统学习，提升行政人员的综合素养，使其在工作中更加自信和高效。
• 协调能力增强：掌握有效的协调技巧，能够更好地管理内部沟通，提升团队合作效率。
• 科学管理方法的应用：学习如何构建科学的管理系统，减少琐碎事务对工作的干扰。

课程内容：系统提升行政管理能力

为了帮助企业应对上述挑战，课程内容涵盖了多个重要领域，具体包括：

行政统筹的基本认知

这一部分将帮助学员理解行政统筹管理的基本概念及其在企业中的重要性。学员将学习到行政管理的框架结构，包括组织管理、信息管理、运营管理和事务管理等。通过对行政管理职能特性的分析，学员将意识到行政工作的政策性、无形性以及突发性，从而更加重视行政管理在企业中的地位。

行政管理人员的必备素养

这一章节关注行政管理人员的素养提升，帮助学员建立完整的知识体系和思维方式。通过案例分析和自测工具，学员将掌握结构化思维和自我管理的重要性，提升工作效率，优化时间管理。

科学的统筹管理

在这一部分，学员将学习如何通过科学的方法来变革行政工作。课程强调建立管理目标和管理系统，以此来摆脱琐事的困扰。学员将掌握如何设计标准化的管理流程，并学习如何将好的管理经验传承给团队，确保管理体系的持续优化。

办公室工作统筹协调

最后，课程将帮助学员提升内部沟通与协调的能力。学员将学习协调工作的原则和技巧，明确落实督办的重要性，并掌握向上沟通的有效方法。这将有助于提升团队的执行力和协作效率，确保各项工作的顺利进行。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，学员将能够在多个方面提升自身的行政管理能力。这种提升不仅仅体现在个人能力上，更将为企业带来显著的效益：

• 提升管理效率：通过科学管理，减少不必要的浪费，提高工作效率。
• 增强应变能力：在面对突发事件时，能够迅速反应，减少对企业运作的影响。
• 优化团队协作：通过有效的沟通与协调，提升团队的协作效率，使各部门之间的配合更加默契。
• 促进持续改进：建立标准化管理流程，确保管理经验的有效传承与持续改进。

总的来说，行政管理能力的提升对于企业的长远发展至关重要。通过系统的培训，行政管理人员将能够掌握科学的管理方法，提升自身的综合素养，从而在复杂的管理环境中游刃有余。这样的能力不仅能够帮助企业解决当下的问题，更为企业未来的发展打下坚实的基础。

总结

现代企业在激烈的市场竞争中，需要高效的行政管理来保障其正常运作。对于行政管理人员而言，不断提升自身的管理能力是应对各种挑战的关键。通过系统的培训，不仅能够改善个人的工作表现，还能为企业的整体运营带来积极影响。因此，注重行政管理能力的提升，必将是企业在未来竞争中立于不败之地的重要策略。