提升财务人员沟通能力的必要性
在现代企业中，沟通能力被视为一项至关重要的职业技能，尤其是对财务人员而言。财务人员的工作不仅仅是数字的运算和报表的编制，更需要通过有效的沟通将复杂的财务信息传递给管理层、业务部门以及外部的客户和供应商。然而，许多财务人员面临着沟通障碍，导致他们在职场上难以发挥出应有的作用。这种情况不仅影响了个人职业发展，也可能对整个企业的运营产生负面影响。
课程背景：
沟通是职场人士必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？
身为一名财务人员，不知您是否在财务职场上吃过这些亏：各项数字了然于胸，但苦于表达不出来，更缺少说服力，导致财务在公司的地位也被边缘化；财务总是在忙忙碌碌的工作，学习，考证，却不关心企业和老板真正需要什么；要开展预算管理，但跟老总说不清楚"预算为什么重要？"，拿着现金流量表跟老总解释不明白"钱究竟都花哪儿去了？"等等。
传统财务职业素养下培养出来的经理人，理智、谨慎、保守，不善言谈；但对于财务经理人来说，看若干沟通技巧的书，听无数名人演讲的课，效果几乎=0。沟通技能的成就，必须亲自成功尝试各种场景，熟悉各种路数，形成自信的气场，水到渠成，才能突破！
课程收益：本课程立足于帮助财务人员提升职场沟通能力，让财务的职业生涯从此走上正向循环之路。
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍
正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效表达的方法
通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧
通过实战工具的学习，掌握对内（老板、业务），对外（税务）沟通的具体方法与技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、财务主管、会计主管、财务会计、税务会计、会计人员、企业管理者等
课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论等多形式的互动，要求全员积极参与。
课程大纲
导引：观看视频片段揭示沟通能力的重要性
第一讲：财务人员与老板的沟通
一、老板对财务的普通需求
案例：某民企老板希望财务做的几件事
案例：任正非对财务的要求带给我们的启示
剖析：业财融合的本质是什么，要注意什么？
二、老板对财务的特殊需求
很多企业中，老板或多或少都有一些特殊要求
案例：如何应对“特殊利益”
案例：如何应对“特殊的人”
剖析：潜规则无处不在，风险也无处不在，怎样面对
三、老板思维的主要特点
案例：老板对预算的要求
案例：老板对股权激励对象的要求
案例：咨询客户老板最想财务提供什么数据
剖析：中国企业家的战略与管理思维
四、与老板打交道的注意事项
案例：老板眼里的财务分析报告
案例：为什么老板不支持财务学习
剖析：与老板打交道要注意什么
剖析：老板的性格特征
五、与老板沟通的技巧
案例：某财务如何说服老板
案例：如何与老板做的越来越近
案例：如何向老板申请资源
剖析：上行沟通怎样才容易成功
剖析：财务人员的正确工作方式应该是什么样的
第二讲：财务人员与业务的沟通
一、典型的财务与业务冲突
案例引入：某公司销售总监与财务总监的矛盾冲突
1.财务和业务为什么总难沟通
2.财务和业务的工作职责分歧
二、财务与业务沟通不畅的原因分析
1.目标差异
2.认知差异
3.沟通方式差异
4.互有成见
三、财务与业务冲突的解决之道
1.以实现企业总目标、执行企业战略为原则
2.做懂基本业务的财务人
3.培养业务部门的财务思维
4.做业务部门的合作伙伴
5.情商修炼
实操演练：课堂演练财务与业务的沟通场景
第三讲：财务人员与税务的沟通
一、税企关系协调
1.税企关系的基本类型
2.税企关系协调的基本方法
3.纳税人的权利与义务
4.税务机关的权利与义务
案例分析：某企业涉税事宜文书（情况说明）书写技巧
案例分析：某企业被税务人员刁难的应对技巧
二、企业涉税危机应对
查前：知己知彼、防患于未然
1.查谁？
2.谁查？
3.查什么？
4.怎么罚？
风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？
案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发
查中：遇事怎么办？
1.企业无过错的情况下如何应对？
1）行政复议与行政诉讼
案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发
2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？
案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策
2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？
案例分析：厦门某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发
案例分析：厦门某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发
查后：吃一堑长一智
1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险
案例分析：厦门某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发
课程要点总结
现场答疑解惑
企业面临的沟通难题
许多企业在运营过程中，尤其是在财务和业务的交互中，常常会遇到以下几种沟通难题：
- 信息传递不畅：财务人员在向管理层汇报时，常常因为缺乏有效的表达方式，导致重要信息无法及时传递。
- 部门间的误解：财务与业务部门之间由于目标和思维方式的不同，往往产生误解和冲突，影响了协作效率。
- 缺乏情感管理：在财务与非财务人员的沟通中，情感因素常常被忽视，导致沟通效果不佳。
- 外部沟通障碍：与客户、供应商等外部关系的沟通中，财务人员往往缺乏专业知识和沟通技巧，造成信息传递的失误。
这些沟通难题直接影响了企业的决策效率和执行力，进而影响到企业的整体业绩。因此，提升财务人员的沟通能力成为了企业亟需解决的问题。
沟通能力提升的核心价值
提升沟通能力不仅能够帮助财务人员更好地完成工作，还能为企业带来多方面的益处：
- 增强团队协作：通过有效的沟通，财务人员能够与其他部门建立良好的合作关系，提升团队的整体协作能力。
- 提高决策效率：当财务信息能够准确、及时地传递给决策者时，企业的决策效率将显著提高，减少因信息不对称造成的决策失误。
- 提升企业形象：良好的沟通能力使财务人员在对外沟通中更加专业，从而提升企业在客户和供应商心中的形象。
- 个人职业发展：财务人员的沟通能力提升后，能够更有效地展示自己的专业能力，为个人职业发展开辟更广阔的空间。
如何解决沟通障碍
针对企业内部的沟通难题，财务人员可以通过以下几种方法来改善沟通效果：
识别沟通障碍
了解造成沟通障碍的主要原因是第一步。财务人员需要学会识别这些障碍，包括认知差异、目标分歧以及沟通方式的不同等。
情绪管理
在沟通过程中，情绪管理是至关重要的。财务人员需要掌握情绪化管理的方法，以有效应对沟通中的情绪冲突，确保沟通的顺利进行。
建立信任关系
跨部门沟通尤其需要建立良好的信任关系。财务人员应努力与其他部门建立“情感账户”，使彼此之间的沟通更加顺畅。
学习沟通技巧
掌握一些行之有效的沟通技巧，可以帮助财务人员在面对不同的沟通对象时，灵活应变，提升沟通效果。这包括如何与上级进行有效沟通、如何与业务部门协调、以及如何与客户进行专业的交流等。
课程如何帮助财务人员提升沟通能力
为了解决上述问题，某课程为财务人员提供了全面的沟通能力提升方案。通过案例分析、实战工具的学习和小组讨论，财务人员不仅可以掌握沟通的理论知识，还能通过实践演练提升实际操作能力。这种多样化的学习方式促使学员在真实场景中进行尝试，从而有效巩固所学知识。
- 案例分析：课程通过丰富的案例分析，使学员能够从中提取经验，了解成功的沟通方式和策略。
- 实操演练：通过模拟真实的沟通场景，学员可以在安全的环境中练习沟通技巧，增强自信心。
- 小组讨论：在小组讨论中，学员可以分享自己的见解，互相学习，从而拓展自己的思维方式。
通过这些学习方式，财务人员可以深入理解老板、业务部门和外部客户的需求，掌握与不同对象沟通的技巧，进而提升自身的职场竞争力。
总结
提升财务人员的沟通能力不仅是个人职业发展的需求，更是企业整体运营效率提升的关键。通过系统的学习与实践，财务人员能够有效克服沟通障碍，增强与各方的协作，从而为企业创造更大的价值。通过掌握沟通技巧，学员能够在职场中游刃有余，成为企业中不可或缺的沟通桥梁，为公司的持续发展贡献力量。
在当今竞争激烈的商业环境中，财务人员的沟通能力将成为其职业生涯的重要资产，能够帮助他们在职场中脱颖而出，赢得更多的发展机会。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
刘建平
培训咨询
