联通的数字化转型方向已定，管理与营销的划小也已落实!那么，小CEO的如何从简单的管理到全局运营的能力，决定了运营商实体渠道的服务营销能力以及客户的感知!
如何发挥好一个综合的“运营管理者”的角色，从而提升全渠道的价值，就需要做好运营和销售管理!
因此，本课程体系就从两个角色来看店长的运营：
既要做一个好领导，也要做一个好商人!
【课程目标】：两大目标是：
1. 提高运营管理能力：在销售分析与计划实施、营销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力!
2. 提升团队管理能力：在绩效管理、销售目标达成、带团队等几个方面有思路、有方法、能落地!
【课程效果】：
1. 实现定位准确：通过日常工作中的角色认知来定位小CEO的管理方向;
2. 理解管理透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。
3. 实现知行合一：结合大量情景案例，进行实操练习，学员能够落地执行!
【课程优势】：
Ø 寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式;
Ø 结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻!
Ø 以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具!
【课程时长】：2天
【目标学员】：小CEO
【课程大纲】：
运营第一站：小CEO的自我管理(1.5h)
一、 认知角色很重要，既是管理者也是生意人
1. 案例分析：一个小CEO的一天
2. 小组讨论：如果遇到这种情况，你会如何安排时间?
3. 店长说自己工作找不到重点，你对此有什么看法?
二、 理解效率效能，理清工作重点
1. 效能与效率：先找方向，再找方法!
2. 管理思路：做好四个区分
² 效能：区分做与不做
² 授权清单：区分谁做
² 时间：区分轻重环节
² 目标计划：区分结果与路径
运营第二站：管理运营计划(1h)
一、 计划管理WBS分解法
1. 什么是WBS：Work Breakdown Structure
2. 做WBS的几个步骤
二、 结合工作研讨和点评
1. 每组领取工作任务，按照WBS步骤分解
² 任务分配：“员工的学习和辅导”工作;“圣诞节营销活动组织”工作; “员工的绩效管理”工作;
2. 讲师点评角度与常见问题：
² 员工学习与辅导，不等于简单的培训安排!
² 营销的组织实施，不等于简单方案!
² 绩效管理不等于绩效指标分解!
² 小CEO总是陷入细节，而忽略总线索
² 一个看似很大的工作，可以从很多小事情做起;
² 有效分解，才能与前面的“工作的四个区分”结合起来，分配工作;
² 分解到位，结合《授权清单》做好管理
3. 优秀门店的工作分解结果分享
² 某店每月绩效管理工作分解
² 某门店学习和辅导工作分解
运营第三站：建立运营标准(4h)
一、 作为运营管理者，采用问题管理模式!
1. 先制定标准，再根据标准判断问题所在;
2. 下属必须清晰知道标准要做到什么程度;
3. 培养下属自己以行动去向标准靠拢，解决问题。
二、 建立零售发展指标，建立标准
1. 互动提问：你心中的理想销售结果是什么样的?
2. 案例：一个门店的生意好坏如何考量?健康模型指标
² 人流量、进店率
² 客流量、成交率
² 客单价、毛利率
3. 重点研究：在营业厅客流量包括哪几个部分?
² 其实都有数据，只是我们从来没有自己研究过;
² 只把数据每日上报给市公司，但是却忘记了对自己的意义!
² 未产生消费，但接受员工的业务办理服务，有现成数据!
² 进行消费的客户数量,有现成数据!
² 充值缴费的客流量，有现成数据!
4. 重点研究：客流量与客单价的关系
² 充值缴费客流量数据占总客流的比例;
² 充值缴费的平均额度与全店客单价的对比;
² 客流量大的几天，销售量是否同比增长;
² 做好厅店诊断：统计各项指标、确定关键因素、制定实施方案
三、 了解竞争对手，促进融合业务销售
² 做好市场调查，了解竞争对手
² 竞争对手的主打产品和套餐
² 应用“比算分析法”，让员工卖融合业务能够有理有据!
² 比算分析法的表格设计与厅店应用
四、 做好内部管理，各岗位现场工作标准
1. 员工的各岗位工作分析
2. 岗位分工与此工种的职责清单
3. 优秀门店的岗位职责标准
² 值日生岗位职责
² 库管人员岗位职责
² 手机体验桌岗位职责
² 路演支撑人员职责
五、 营业现场理想的陈列标准
1. 现场陈列十大原则
2. 如何突出营销主题?(突出主题四大方法、特卖手机如何抓眼球?)
3. 手绘构图要结构，写字画画有讲究
² 手绘POP的基本结构和绘制原则
² 手绘POP的常见错误
运营第四站：解决营销问题(3h)
一、 分析问题用鱼骨，思路清晰很靠谱!
1. 鱼骨图分析法是什么(有举例分析)
2. 深入分析问题的5Why分析法
3. 使用鱼骨图分析问题
4. 学员使用鱼骨图分析法，分析问题：
² 厅店员工流失率高的原因;
² 某类融合业务占比不高的原因;
² 手机销售总不能完成指标的原因;
² 客户投诉率上升的原因;
二、 营销诊断七方面，厅店问题研究全
1. 人：客户、员工、店长
2. 机：终端、设备
3. 料：物料、资源
4. 法：方法、流程、制度
5. 环：内部外部环境
6. 时：时间安排、时机掌握
7. 本：成本、预算
三、 抓住关键是正道，四个角度考虑好!
1. 如何理解关键问题?
2. 确定关键问题的四个角度：大与小、多与少、易与难、可控与不可控
四、 解决营销的常态化问题
1. 常态化促销的六个一
² 一个厅店
² 一个星期
² 一个人群：选择人群的四个参考要素
² 一款产品：针对人匹配产品
² 一个礼包：针对人群设计礼品
² 一个场景：针对人群找到他们
2. 结合营销诊断七方面，做好资源准备
² 案例分析：某次促销活动物料准备成本分析
² 案例分析：促销策划的主题
² 案例分析：选定高考生人群
运营第五站：提升店长领导力(3h)
一、 理解领导力，理解人的本性
1. 是店长岗位，但不一定就能成为真正的领导
2. 管理和领导两个词也有区别
3. 领导力是指什么
4. 理解人在组织中的“六大特性”
² 个体差异
² 动机行为
² 知觉
² 人的整体性
² 渴望参与
² 个人价值观
5. 每个特性对店长提出的领导要求
二、 提升领导力，让员工愿意干!
1. 学习力、影响力、决断力
2. 教导力
² 现场辅导员工的步骤;
² 坚持有效果的早会：早会演练与点评，早会流程六步曲
² 巡店中的教导;巡店的主题与准备，巡检与绩效沟通
3. 沟通力
² 破除我的心态障碍，如何看待问题员工;
² 让员工自己说出解决方案，而不是我教育他;
² 六步目标带领法
4. 亲和力
² 店长的情绪、行为和语言
² 95后员工的特点分析
² 店内的95后员工如何管理
三、 打造店长想要的团队精神和氛围
1. 各厅店的工作氛围不同在哪里?
2. 你想要自己的厅店是什么样子的?
3. 认识：团队文化建设的基本要素
² 团队精神就是团队的核心价值观
² 店长想要的团队核心价值观是什么?
² 这些核心价值观要找到什么样的载体?
4. 案例分析：这个厅店的“十六字团队精神如何体现?
5. 厅店团队文化建设：观影片，学管理
² 学习《卡特教练》的团队文化塑造过程
² 团队文化不是假大空，而是可落地!
² 从身边工作着手，找到载体，让团队精神落地!
刘雪峰