王延臣：“岗位专家”-供电公司专责能力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工激励

课程编号 : 11541

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适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

【课程收获Course harvest】

1、正确认知电力专责角色、素养等，实现角色纠偏。

2、掌握业绩提升、问题改善、管理等专业技能。

【课程时长teaching time】1天（6小时/天）

【授课方式Teaching methods】讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑

【课程设计Course Outline】

第一讲：电力专责—认知篇

一、管理者（对企业）

1、管理者的五大职能：计划、组织、领导、协调、控制

2、管理者大忌：率性而为我行我素

二、角色认知二：执行者（对上司）

讨论：上司对下属的期望是什么？

三、角色认知三：协助者（对同级）

1、什么是内部客户关系？

2、如何服务内部客户？

第二讲：电力专责—素养篇

一、电力专责的职业素养包括哪些？

二、如何提高职业道德？

三、如何提高职业规范？

四、如何提高职业技能？

第三讲：专责—基础篇

一、如何理解有为才有位？

二、专责要培养哪些基础管理能力？

1、目标管理:SMART

2、问题解决:8D法

3、组织能力：计划、目标

4、交流交际：沟通力

5、激励的能力：激励力

6、时间管理：时间四象限

第四讲：专责—业绩篇

一、业绩使命“想干事”：积极主动不抱怨

二、业绩能力“能干事”：没有金刚钻，别揽瓷器活

三、业绩成果“干成事”：踏石留印出业绩

四、业绩习惯“干好事”：工作不能差不多

五、业绩行为“真干事”：工匠精神，持续优化

六、业绩境界“干小事”：小事做久是能耐

第五讲：专责—改善篇

一、改善的对象：问题

二、如何善于发现问题：2类问题的定义

三、改善提案：五小分明

四、改善活动：QCC活动的开展

第六讲：专责—管理篇

一、工作目标的制定、计划与实施

1、紧盯你的管理目标

2、制定计划的七个因素

3、行动和检查

怎样应付“救火”现象？

任务分类---要事优先

4、检查工作的技巧

5、给予指导的六个步骤

二、发掘团队潜能激发团队活力

1、赛马机制：人人比学赶帮超：

2、荣誉机制：人人争当一颗星：

3、分享机制：人人都讲一小课：

4、评议机制：人人都是裁判员：

5、活力机制：人人都是调情员

6、链锁机制：人人承担一责任

案例：某电力企业开展六大机制经验成果分享

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• 王延臣：从优秀到卓越 ---电力企业《卓越班组建设》项目实施计划书: 【课程背景Curriculum background】企业千条线，班组一阵穿。班组是一个企业组织生产经营活动的基层部门，是企业的基础生产管理组织。企业的一切生产活动几乎都是依托班组来进行，因此班组工作的好坏直接关系到企业经营的成败。只有班组充满了活力，企业才能充满生机，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。越来越多的企业认识到，班组管理在企业发展中的重要意义，正所谓：三流企业看高层;二流企业看中层;一流企业看班组。班组建设是和谐社会主张下的企业具体实践！班组建设是国资委倡导下的基层创标建模！班组建设涉及班组的文化建设、制度建设、机制建设、组织建设等方面，它是班组设备管理、成本管理、现场管理等内容的根基，是创建班组精神家园，乐业福田的平台。【课程收获Course harvest】1、发掘团队潜能——深度激活卓越班组关键驱动力2、塑造动车班组——让每个员工成为班组建设的推动者3、激活员工精神——让班组成为员工的精神家园4、结合案例、掌握班组建设创新的基本思路和方法；5、重点了解班组组织建设、制度建设、人才建设、机制建设、安全建设、文化建设等具体操作要领。【授课形式Course harvest】讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑【适用对象Applicable object】企业领导、主管、班组长,工段长及优秀员工等一线管理人员【授课时间]Teaching time】3天（每天6小时）【课程模块设计Course Outline】课前：领导动员鼓舞士气开训破冰：分组竞赛、彼此了解、班组命名、成员分工、激发讨论、完成作品、作品展示、作品上墙。第一讲、从优秀到卓越认识班组建设1、卓越企业的成功法宝——赢在“基层”2、班组建设不同于班组管理3、班组建设包括什么内容？第二讲：班组的组织建设---构建卓越卓越发展平台----在传统五大员的班组管理组织形式进行再创新，实施全员管理模式，实现人人都管事1、传统的班组组织建设机制的弊端2、从班组的“五大员”到管理小组3、建立班组圆桌式组织结构、激发成员参与班组管理4、创办要点、价值分析第三讲：制度建设---健全卓越班组的体制框架让班组各项事务责任到人、标准精细、要求明确、流程顺畅、奖罚分明案例分析：员工为什么疏远了小刘班组长?一、建章立制--制度化即规范化1、班组制度的四大功能2、班组制度建设种存在的问题—有制度无执行---形同虚设的制度—有制度无规范---朝令夕改的制度—有制度无实效---僵化沉浮的制度—有制度无人心---引发对抗的制度互动：检讨各项管理规定二、建设实效制度的方法1、制度公约化--用价值观管理取代强制性管理2、管理环境化--用自省式管理取代督察式管理三、完善作业管理1、生产资料的记录2、台账的建立3、生产专业准备规范—现场作业巡检管理规范—生产作业日报规范操作第四讲：人才建设---激活卓越班组的核心力量企业人才建设的起点在班组，建立起班组工作学习化、学习工作化的机制，建立以实践为师、以同仁为师、以问题为师的习学机制，建立起班组的反馈、分享、反思系统。1、修炼员工基本功---“八全管理模式”2、开发员工领导力—轮值管理3、班组人才建设的具体操作和实践◆OJT、0PL技能培训◆人才技能矩阵图◆“1+1帮教学习模式”◆岗位练兵和技术比武◆青岛港员工特长、绝活训练;◆“立功、立德、立言”的“三不朽”员工第五讲：班组民主建设--健全卓越班组的“三公”平台---班组民主生活会、对话会、评议机制及班组透明化平台搭建1、班组政务透明：绩效考核、绩效工资分配、评先评优、岗位晋级透明化工具、透明化平台：早晚会/每日一提问/民主生活会班组评议——人人都是裁判员全员参与自由开放即时点评即时激励建言献策：降耗增效、技术创新、小提升和小改善细节体现人文关怀：心愿墙/减压区充分体现“家”的力量：亲情文化栏/“家”文化的建设/班组文化墙/女职工保护/扶贫帮困/走访谈心第六讲、机制建设---开启卓越班组的动力之门人本管理已经成为时代的强音，以考代管、以罚代管等方式已落后于时代需求。管理方式要“从控制人、监督人、约束人”向“经营人、激活人”转变，健全班组的人本激励机制。●赛马机制：以赛代练、不断提升●狼羊机制：岗位轮换、末位淘汰●荣誉机制：表扬工程绝活命名星星评选●分享机制：讲案例、讲技术、讲经验、讲亮点、讲感受，分享学习●评议机制：全员参与、自由开放、即时点评、即时激励●活力机制：激发潜能、缓解压力案例：某电力企业开展六大机制经验成果分享结合案例、掌握最新的班组模式建设方法，分享最新型班组建设案例成果第七讲：班组本质安全化建设掌握培养班员安全意识和素养的实用方法；建立起全员、全方位、全过程的班组安全管理体系一、安全管理的重点在班组1、危险源的四个方面案例：昆山中荣爆炸事故原因分析2、一个核心治理精神：3、两个维度着力：关口前移抓预控、重心下移抓落地4、五大管理要素：人、物、环、管、文二、关口前移抓预控1、建立“三标三控”：强化管理标准、岗位标准、作业标准落实“一人一控、一日一控、一事一控”日常化管控模式2、安全目视化：安全标识与图片展示3、隐患排查和治理：工作安全分析JSA、安全行为观察三、重心下移抓落地1、班组长直线责任2、属地管理：实现班组安全管理全覆盖3、“两票三制”、“两措”、“反三违”和“四不放过”4、危险预知训练：应急处置卡的制作5、职业健康、劳动安全互保、劳动保护案例：国投集团某能源公司班组建设经验分享第八讲、“创新型”班组创建---掌握创新思维、能力训练的方法一、创新的概念创新三要素：新颖、实现、价值二、创新、改善活动的方式：合理化建议、改善提案、金点子、小改小革、QC活动、品管圈（QCC）活动、专题（课题）改善、科技攻关等。三、创新、改善的范围：产量、效率、质量、能耗、成本、安全、职业健康、环境，以及对新技术、新工艺、新材料的研究与采用等。四、创新---从问题意识开始附：生产现场直接评价法---发现问题班组合理化建议：提案表、合理化建议记录五、创新的三种类型1、原创型创新2、学习型创新3、应用型创案例：1、如何开展原创型创新？2、班组的QC活动开展3、如何在班组广泛开展“五小”活动？小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。六、提升班组创新能力一手抓机制建设：制度保障、主题牵引、激励推动2、一手抓氛围营造：创新文化：创新流行语、文化墙3、交流与分享的平台：网络、内部刊物、改善成果发布会、现场看板、现场交流。案例：某电力企业全员创新改善成果分享第九讲：文化落地与班组文化建设掌握文化建设的基本内容、方法、模式、操典、步骤;形成文化型班组标杆，产出班组文化园地、文化标杆、文化案例集;一、班组文化理念系统建设：愿景、目标、宗旨、口号提炼二、班组文化表现系统建设：班组文化墙、文化园地：文化手册、案例集、故事集报纸、本刊与信息平台：三、班组文化化育系统建设：每日一反思；每日一对标；文化风暴；文化学习会；文化标杆人物塑造；文化故事征集与宣讲以及星级班组评选案例：电力企业优秀文化塑造案例分享第十讲：班组建设的长效机制建立---班组建设有标杆、有示范基地、有教练、有手册、有工具、有案例、有平台一、两大基本策略1、高层谋势、中层谋局、基层搭台、全员唱戏。2、由内驱动、由上驱动、小步快跑、时时激励。二、四大基本原则1、领导重视原则：2、塑造氛围原则：3、人本激活原则：4、时时辅导原则：三、五大推进要点1、以培训为切入：2、以活动为载体：3、以竞赛为拉动：4、以媒体为催化：5、以网络为平台：四、班组建设评价表：设计规范、实用的班组建设评价标准、实施星级班组评选五、实施计划分享：对培训内容的落实提交实施计划，并跟踪辅导纠偏

• 王延臣：电力企业员工职业化素养课程大纲: 【课程对象】1、清楚电力行业的发展，做好自我定位和调整2、明白作为电力人，应具备的基本职业素养和职业心态3、提升自我职业化的能力和技巧处理问题4、学会科学的工作方法和工作效率，提升您的工作业绩5、好的工作理念，好的工作态度，好的工作礼貌会让您工作更加有效6、执行力，作为一个电力人最基本的要求，没有标准的执行，安全，规范很多没有办法落地，会有安全，会有客户投诉等很多方面的问题，如何有效的做好执行【课程时间】3-4天pm9：00—12：00 pm14：00-17：00【课程形式】讲授法、现场研讨法、游戏法、情景分析法、电影教学法等【课程纲要】引言：两大电网公司的理念说起1、国网公司企业宗旨的“四个服务”说起2、从国网公司的核心价值观说起3、从南网电网的“企业文化总则”—人民电业为人民说起4、从南方电网安全考试，100分试卷，100分及格说起5、齐唱国网之歌第一单元电力行业问题分析一、电力改革对我们的冲击1、电改的部分解读2、电改对于那些岗位有影响3、电改在国网的影响4、电改对我们的要求充电桩+、互联网+、智能化+二、老同志的工作观念1、老同志本身的工作要求2、老同志在目前企业里边存在的问题3、老同志和年轻同志的化解如何提升老同志的干劲科技水品提升，造成的压力电网当前的科技水平特高压智能电网自动可穿戴自动巡线自动抄表7、等四、电力行业的发展趋势1、去中心化2、智能化3、扁平化4、利他化去垄断化五、电力人的自我突破1、转变思维2、提升专业化3、提升改善能力4、提升执行力5、提升服务水品第二单元电力人的职业素养一、认识下职业化1、职业和职业化的概念2、职业化标准3、认识职业化4、电力人的职业化认知电力人的职业精神总则二、热爱祖国、热爱电网、热爱岗位1、坚持国家、人民的利益高于一切2、忠诚电力事业，维护公司利益，实践电网文化3、爱岗敬业，适岗胜任4、供电企业的职业特点A、联网运行的统一性B、产品经营的特殊性C、安全供电的可靠性D、面向社会的广泛性5、供电企业的职业要求A、爱岗敬业精益求精B、多供少损提高效益C、严守制度安全供电客户至上文明服务三、遵守守法、忠于职守、令行禁止1、自觉遵守国家法律法规2、自觉遵守公司各项规章制3、服从组织决定，贯彻上级意图有令则行，有禁则止----安全要求四、客户至上、诚实守信、优质服务1、以客户为中心，把提高供电可靠率，做好优质服务2、增强服务意识，创新服务内容3、为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务履行人民电业为人民信念五、努力学习、精通业务、勤奋工作1、主动学习、团队学习、终身学习2、新知识，新技术，新问题不断出现3、学会岗位知识学习跨专业知识开拓创新、敬业奉献、团结协作保持干事创业的激情体现敬业精神----国网的清华大学生主动配合，互相补位七、廉洁从业、清白做人、干净干事1、遵守廉洁从业规定，做人讲原则，做事守规则2、国网的廉洁教育---廉政教育3、南网的廉洁教育---廉政教育从我做起，习主席的教导八、节约环保、居安思危、艰苦创业1、保持艰苦奋斗的作风2、增强忧患意识3、认清楚当前的低碳环境----低碳，绿色要求节约意识、环保意识九、光明使者精彩人生1、忠诚企业——热血丹心融化寒冰担当责任——铁肩道义担当重任爱岗敬业——平凡之中彰显伟大严守规章——严抓严管再创佳绩自觉执行——千军会战力保供电团结协作——众志成城夺取胜利真诚服务——系客户完塑形象追求卓越——开拓创新勇攀高峰十、国家电网公司员工守则1、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工2、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌3、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责4、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新5、以人为本，落实责任，确保安全生产6、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务7、勤俭节约，精细管理，提高效率效益8、努力超越，追求卓越，建设一流公司十一、员工服务“十个不准1、不准违反规定停电、无故拖延送电2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准3、不准为客户指定设计、施工、供货单位4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责5、不准为亲友用电谋取私利6、不准对外泄漏客户的商业秘密7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动9、不准工作时间饮酒10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益第三单元电力人应有的基本技能一、电力人的沟通基础1、沟通原理2、沟通的核心点3、沟通中障碍产生的原因4、沟通的要领二、案例分析，突破沟通禁区1、视频看沟通2、几个案例看沟通A、纠结的急修班的张师傅B、一位母亲的无奈C、无辜的线路巡视人员小张和小王三、现场沟通的几个技巧1、同理心锻造A、何为同理心同理心的联系---发怒大妈大闹营业厅的悲剧2、沟通误区的化解3、互为思考4、因对刁难客户四、提升自我口才能力，提升问题处理水品1、好口才的几个维度2、电力人最头疼的沟通3、做好自我说服力提升自我口才五、处理问题的原则和艺术1、依客为尊2、学会互捧3、引导的艺术4、提升自我第四单元突破电力人的工作方法，工作方式一、用心感悟，做好安全1、安全心理很重要2、安全习惯成因引导3、安全意识固化4、安全执行提升安全制度执行二、用情触动，做好服务1、每项工作都是服务2、服务的标准化服务中的问题分析工具4、解决问题的方法三、用真情服务客户1、体验2、感受3、互动提升四、用毅力提升专业素养1、专业知识学习2、改善意识常用常见改善的工具4、常见改善的方法五、用思维提升做事效率1、创新思维概论2、逆向思维学习及运用3、发散思维学习及运用4、联想思维及运用5、互联网思维及运用6、系统思维及运用第五单元给自己的能力插上翅膀一、常怀感恩之心1、感恩概念2、合唱感恩的心感恩父母感恩社会感恩电力人---我们自己感恩自然赋予的一切二、团队及责任意识1、团队建设，在电力了的心中2、责任是一种使命3、拒绝借口，勇于担责4、成老师的定义:负责就是两个绝对三、电网公司职业禁区1、严禁违反安全规定2、严禁违背行风规范3、严禁违反财经纪律4、严禁环保虚报瞒报5、严禁泄漏企业秘密6、严禁牟取非法利益严禁损害公司形象四、礼貌工作1、基本的礼仪和同事如何体现礼貌3、和用户如何体现礼貌4、和上级如何体现礼貌五、想明白几件事1、学习是终身的事情2、责任是一辈子的承诺3、服务是电网的出路4、职业化是自己职业的生命值5、执行力是您的底线6、科学工作才能有价值第六单元用职业执行力为电力人成就完美人生一、何为电力人的执行力1、何为执行力2、执行力的几个要求3、电力人的执行力解读电力人如何诠释自己的执行力---照片电力人的执行力文化安全没有执行力，就出事故规范，标准没有执行力，就麻烦制度没有执行力，供电受影响一切都离不开执行力三、用“管理环境”提升执行力1、何为管理环境管理环境的几个案例---叉车钥匙3、管理环境的软件改善4、管理环境的硬件改善四、用责任心提升执行力1、责任心锻造2、责任心与电网3、责任心与自我4、用责任提升自我执行力

• 王延臣：电力精益6S管理和改善----从理念到方法: 【课程背景Curriculum background】企业竞争看管理，管理看现场，打造整洁、有序、高效、安全的生产现场，培养优秀的现场管理队伍和员工，是企业提升竞争力的基础。6S(5S+安全)管理的核心是要通过持续有效的改善活动，塑造员工一丝不苟的敬业精神，培养勤奋、节俭、务实、守纪的职业素养，提高品质、降低成本、保证生产的安全。6S看似简单，实际内涵却相当丰富，需要非常深入细致的推行手法和技巧方能成功，缺乏实践经验的推行者往往难以帮助企业达到预期的效果。【课程收获Course harvest】以企业推进6S工作的实际案例作为背景，讲述一个正确、科学地推进6S工作的方法和步骤，以及在推进6S管理工作中的技巧。解析推展手法传授推行技巧示范推行制度推动活动开展塑造经典意识促进管理升华【授课时间Teaching time】2天【授课形式Course harvest】讲授+多媒体演示+案例辅助+互动交流【课程大纲Course Outline】第一部分：6S概论问题：如何打造整洁、有序、高效、安全的生产现场？1、丰田公司为什么几十年如一日坚持做好5S？丰田公司生产现场图片展示2、从5S到6S3、推行6S的目的和价值分析为什么说6S是企业发展的基础和土壤？第二部分、整理推进的原则方法和实施步骤要点：要与不要、一留一弃，腾出空间、防止误用一、整理的推行要领：三个重要基准1、“要”与“不要”物品的判定标准问题：根据什么标准去区分要与不要？2、明确场所的基准问题：处理非必需品的方法3、废弃处理两原则（1）谁是申请部门，谁是判断部门？（2）谁是统一的部门来处理不要物？不要物处理流程固定资产不要物申报处理清单物料、辅助材料、办公用品不要物申报处理清单二、整理推行常用的方法：使用频率法价值分析法定点拍照法红牌作战法看板管理法等等------实例分享三、整理的注意事项1、整理不是扔东西：留之无用，丢之可惜怎么办？2、不要产生新的不要物，如何实现？3、污染源、不良源、故障源如何追源溯流？第三部分、整顿推进的原则方法和实施步骤要点：“整顿”是一门定位、摆放、标识的技术和艺术一、整顿的含义与作用二、整顿的"3要素"：场所、方法、标识1、场所：根据生产流程，绘制定置平面图以类定区、常近少远、物品特性2、置放方法：以型定法、先进先出、四号定位五五码放、特殊物品3、标识：易懂、易看(看到)、易判断、统一、名符其实案例：30种现场不同物品的置放方法分析文件柜、文件盒的标识标准标识牌的制作技巧：标牌机的选择三、整顿的"3定"原则：定点、定容、定量1、定点：分层放置的判断2、定容：什么容器、材质、容量和颜色？3、定量：定量的依据是什么？5S管理之物品定量标示方法案例分析：定量问题如何能完成从而彻底的杜绝浪费？作业区如何保证物品先进先出的执行？定位、定点的方法油漆、定位线、定位胶带、栅栏、护栏、形迹管理、连接线100幅定位图片欣赏附表：交通标示对照表五、整顿常用方法:引线法形迹法标识法固定容器法红牌作战法定置管理法颜色管理法看板管理法问题讨论：整顿可以一步到位吗？第四部分：清扫推进的原则方法和实施步骤一、清扫的含义与作用二、清扫的推行要领建立清扫责任区分析:责任区域划分/简易定置图/图文并茂的岗位定置图+岗位区域的优劣责任区看板的标示制定相关的清扫标准：清扫点检基准表图例和制作三、机器设备的清扫要领：什么是“一机三卡”制度？案例：如何制作设备清扫标准？如何制作OPL点滴培训教材？如何实施设备的目视化？如何保证清扫过程的安全？第五部分：清洁推进的原则方法和实施步骤要点：如何将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化？一、清洁的含义与作用二、清洁的推行要领：标准化1、标准的制订：潜意识型、纯文字型、图文并茂型标准的不同为什么要制作图文并茂型标准？如何制作、谁来制作？2、案例：6S实施方法、工具的标准化分类的标准，数量标准、定置定位标准标识方法和工具的标准化、清扫部位、频次的标准化附件：6S实施标准300例三、清洁的推行要领：制度化检查、考核、评比、奖惩制度讨论：部门、作业区内的管理制度如何更合理的建立？并在实际工作中能够有效执行？讨论：6S管理体系内如何发挥部门作业区领导的作用？使管理者及参与者更好的执行制度？四、检查和考核、奖励和处罚问题点：为什么一定要在岗位上贴6S管理标准？第六部分：素养推进的原则方法和实施步骤案例：橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。为什么说：21世纪，企业最大的财富是人才？一、素养的含义与作用二、职业素养职业道德、职业行为习惯、职业技能三、素养的推行要领和步骤1、制订共同遵守的有关规则、规定。案例某企业规则、规定2、制订服装、仪容、识别证标准。图文展示3、制订礼仪守则：礼仪守则4、教育训练(新进人员强化6S教育、实践)5、推动各种精神提升活动(展会、礼貌运动等)海尔6S大脚印、6S图片展、6S观摩活动四、职业技能1、精益人才育成总体计划2、OJT道场训练、OPL实例教学3、多能工、特长型员工、绝活型员工的塑造案例：青岛港人人练绝活第七部分：安全推进的实务手法一、什么样安全组织架构与职责有利于安全推行1、有感领导2、直线责任3、属地管理“谁主管谁负责”和“一岗双责”二、安全生产保障1、安全生产管理机构以及管理人员的7项职责2、安全生产教育和培训：安全意识、安全知识、安全技能3、设备设施安全：运行管理、日常保全、专业保全、点检+定修4、作业安全：过程控制、作业行为管理、警示标志、标准作业；案例：杜邦工艺安全管理（PSM）十四个要素分析三、风险识别与控制：预防为主练习：在漫画中识别身边的安全隐患危险和有害因素分类：

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