周海博：组织跨部门协作工作坊

一、课程简介
跨部门协作问题是大多数企业都会关注的普遍性难题。看上去是简单的沟通问题，但背后往往是一系列的管理问题，所以单纯学习知识和技能是不够的，需要公司协作部门一起参与工作坊才能更好的建立信任，形成共识，从而真正解决协作问题。
本课程聚焦跨部门沟通的理念和技能，从实际出发，系统的从跨部门沟通的原理，跨部门沟通的冲突处理，跨部门沟通信任建立，全方位提升员工的跨部门协作技能，从而快速成长为卓越的职场人士。

二、课程收益
1， 帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知
2， 学会分析跨部门沟通的原因和对策
3， 掌握在职场环境下如何有技巧的处理冲突
4， 通过沟通冰山模型，能够分析出沟通双方的内在理念
5， 在进行跨部门沟通时，能够应用正确的听看说等沟通基础技能
6， 遭遇跨部门沟通困境时，能分析跨部门沟通的原因并制定策略
三、课程亮点
1， 告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年管理实践经验，结合精选经典管理理论，形成完整的管理逻辑和体系学习
2， 建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。
3， 讲师会根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大

四、教学要求
针对学员： 团队管理者 建议人数： 60人以内
课程时长： 12小时 场地需求： 可以分组

五、课程内容

第一章：正确认知跨部门协作 
课程内容 章节目标
1. 为什么团队协作重要且困难
2. 团队协作的五大障碍
 缺乏信任 —— 建立信任
 惧怕冲突 —— 坦诚沟通
 欠缺投入 —— 团队共创
 逃避责任 —— 担责文化
 无视结果 —— 分析复盘
体验活动：团队沟通与协作游戏  通过团队协作五大障碍的故事引入，通过团队协作的游戏体验，为后续学习打好基础。

第二章：说清楚听明白问透彻  
课程内容 章节目标
一、倾听与观察
1，有效倾听的10中典型行为
2，思考，为什么我们不能耐心倾听？
3，听透对方的冰山
视频案例：别对我撒谎
1，通过微表情判断对方意图
2，通过语音语调了解对方心思
3，通过肢体动作发现对方秘密
小组讨论：哪个是真的？
二、回应与提问
1，鼓励性回应与阶段性总结
2，同理心积极关注
3，事实类澄清提问
小组练习：讲出你的故事
三、逻辑表达技巧
案例讨论：下属的报告 
1，金字塔原理概述
 结论先行：如何提炼结论？
 上下对应：自上而下和自下而上
 分类清楚：MECE分类原则
 逻辑推进：常见的逻辑结构
2，标准逻辑表达句式
小组练习：介绍你的部门职责
 掌握沟通中最核心的倾听，提问，表达三板斧，虽然基础，但绝不容忽视。

第三章：挖掘协作冰山底层信息  
课程内容 章节目标
一、情绪冰山模型
1，发现自己的防御模式
 指责型
 讨好型
 超理智
 打岔型
 一致性
 某个环境的群体雕塑
 冲突双方的姿态舞蹈
2，信念与价值观
 信念产生的来源
 警惕不合理信念：不就是 就应该 不可能 全都是
 信念冲突的两个原则
 职场常见分歧信念梳理
3，关注诉求和需求
 诉求：对外界的要求
 需求：自己希望获得的根本利益
 职场分歧常见需求一览
4，冰山模型分析应用
 画出双冰山模型
 分析冰山后的障碍  沟通困境往往不是话术和技巧的问题，更多源自于内在模式和信念的差异，不能看到对方需要，所以本章就是让学员洞察自我，理解他人，能客观理性的分析跨部门协作的真正焦点。

第四章：高难度谈话化解分歧  
课程内容 章节目标
一、一致性沟通
1，分歧的三种类型
2，不伤人也不伤己的原则
3，倾听是基础
4，情绪是关键
小组讨论：冲突沟通案例分析
二、分歧的AMBR沟通法
1，明确正确的沟通目标
 并非争论对错
 关注长远结果
 抛开小我干扰
2，摆正沟通心态
 红绿三角转换
 把对方当正常人
 避免被害妄想
3，多说事实和感受
 负面评价的危害
 负面想法多半错误
4，给与积极反馈
 坦诚的认可、
 理解对方的难处
 感谢并非示弱
 道歉的五个原则
5，袒露彼此需求
 坦诚分享自己的需要
 尝试确认对方需要
 尊重需要忽略诉求
6，提出双赢请求
 为什么不肯双赢？
 请求的原则
 拒绝的方法
小组讨论：分歧沟通案例的更新
 协作中最难的是化解冲突和分歧，过程中遍地是雷，本章帮助学员避坑建桥，大幅度降低分歧程度，增加共识概率。

第五章：建立团队间信任关系  
课程内容 章节目标
一，信任的价值
 避免组织信任税
 信任的定义与误区
小组练习：你最信任的人是谁？
二，信任的四大维度
 坦诚与守信
小组活动：说出独有事件
 尊重与共赢
小组活动：红黑博弈
 能力与资源
 成果与口碑
小组分析：成果期待列表
 最快获得信任的方式与最快失去信任的方式
小组练习：信任网格工具
三，建立彼此信任的四个习惯
 发现并认可他人能力
 铭记并感谢他人贡献
 觉察并庆祝团队成果
 坦诚并道歉所犯错误
四，建立团队信任的方法
 信息透明，强化交流
 了解需求，寻求共赢
 发掘能力，给与机会
 表达期许，宣传成果  信任是协作的基础，长时间的协作不畅必定对信任有极大伤害，所以重建协作必须修复信任，本章讲授建立信任的方法，尤其是部门和部门之间的信任关系。

第六章：清除协作隐患和障碍  
课程内容 章节目标
一、跨部门问题分析
1，聚焦具体的问题
2，拆解问题背后的所有因子
3，找出需要改进的维度
4，确定改进行动方案
二、明确改进计划
1，确定RICA分工
2，制定甘特图
3，对搁置问题制定临时应对策略
4，定期庆祝与复盘
三、萃取内容的应用
1，把干货变为理论
 顺口溜法；排比法；系统图法；隐喻图法
2，思考传播方式
 手册；微课；授课；流程优化；制度改进
3，不断更新与完善
小组活动：案例萃取模拟  借助问题分析的工具，快速的找出现有部门协作问题中的流程和职责的问题，搭建起协作的坚固桥梁，让协作不再依赖个人的沟通和心态。

六、课程体系介绍

周海博 中层管理心理学专家
  曾任中国IT教育第一品牌北大青鸟教育  大区经理
 曾任高端百货连锁佼佼者中国春天百货集团 培训总监
 曾任全球最大的P2P公司宜信投资 领导力培训专家
 上海财经大学财务总监班特聘领导力讲师、北京大学、
 清华大学、中山大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师