王晶：《系统性思维—问题分析与解决》

解决问题是体现一个职场人职业能力的最好机会。甚至曾有人得出这样的结论“解决问题的能力，决定你的待遇”。然而很多经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；

• 企业问题重重，不知该从哪里人手；
• 每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；
• 考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好；
• 同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……

缺少一套科学的、强有力的系统性思维解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式。拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 

本课程借助系统的思考流程指导当事人和团队快速、高质量地完成分析和决策。帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

【课程收益】

• 面对紧急状况/问题挑战，建立一套系统化的思维方式，更全面的识别问题、分场景按类别采取不同措施进行处理
• 面对复杂或模糊问题，能够抓关键、排优先，做到要事、紧事先行
• 掌握分析原因的方法，找准真因，验证真伪
• 掌握决策的工具方法，有效权衡做出最佳选择与决策，形成最佳方案
• 更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会

【课程对象】

希望掌握系统思考方法，提升问题发现、分析与解决能力的职场人士

【课程时长】

１天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入

１.问题意识的重要性

2.解决问题的三大黄金理念

第一部分：界定问题

精准定位问题，不同类型的“问题“采用不同的应对方法才能解决问题

1. 什么是问题
2. 问题的类型
3. 问题的常见陷阱及应对举措
4. 目标与资源考量
5. 练习：如何利用系统思维全面梳理问题，并进行优先事项排序

第二部分：分析问题

利用工具透过现象，抓住关键，验证真因

1. 摆负面现象
2. 具体描述问题
3. 三大工具找原因：信息收集，推理分析，生成初步判断
4. 评估验证真因：提高原因判断的精准度
5. 练习：如何利用比较分析工具，查找真因

第三部分：解决问题

创新求解，理性决策，在权衡各方要求后形成最佳方案或做出最优选择

1. 创新求解工具
2. 直面决策的三大困境
3. 明确决策目的
4. 理性决策工具评估可选方案
5. 练习：如何使用决策工具，做出最佳决策

第四部分：落实方案

寻求支持，防范风险，确保计划落地，预期结果达成

1. 落实行动计划
2. 发现潜在问题/风险
3. 制定对策——预防与预案
4. 方案汇报与呈现
5. 练习：风险分析与预防

【示例】

【特别说明】

上述课程内容为通用版本，将依据培训实际情况调整课程实施和内容。