张国良：员工辅导与激励课程大纲

您的企业是否正在被这些问题所困扰：

• 为什么企业提供了良好的待遇和宽松的发展空间，而员工却没有积极性？
• 为什么一方面企业在倡导建立学习型组织，而另一方面员工却学习积极性不高，感觉培训没有多大意义，不愿意参加?
• 为什么能干的人留不住，不能干的却在混日子？
• 为什么员工的能力提升缓慢，不能满足企业快速发展的需要？

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本课程根据企业管理者普遍存在的激励和辅导技能欠佳的问题设计，为学员提供实用的激励和辅导工具与方法，起到立竿见影的成效。

【课程目标】

1. 通过有效的激励手段和方略提高员工的工作满意度，减少员工流失率；
2. 通过有针对性的人才培养提升员工的岗位胜任能力，满足企业的发展需要；
3. 通过激励和辅导技能的运用提升组织绩效和员工绩效。

【课程收益】

1. 掌握员工辅导与激励的基本原理；
2. 提升管理者员工辅导与激励的技能；
3. 学会员工辅导与激励的工具与方法；
4. 提升员工辅导与激励的实用效果。

【课程时间】

1天，6小时

【课程大纲】

第一部分：管理者效能管理

1. 管理者角色定位：尽人之智
2. 讨论：贵族出身的项羽为何输给了出身卑微的刘邦？
3. 盖洛普公司的“S"曲线
4. 管理者的目标：效能
5. 组织效能三大支柱：能力、意愿和环境
6. 讨论：“四才情景管理”
7. 案例研讨：谁应该负责？
8. 实战案例：电话留言
9. 实战工具：人才矩阵管理

第二部分：员工辅导技能

1. 辅导与员工成长
2. 讨论：诸葛亮是个老领导吗？
3. 视频案例：教练型领导
4. 老师、教练与师傅的区别
5. 如何做一名合格的教练
6. 人才培养的三种形式（SD/OJT/OFF JT）
7. 工具：员工辅导方法的“十字架模型”
8. OJT辅导理念的建立
9. OJT辅导的时机
10. 四种不同时机如何辅导下属

• 下属寻求指示时，该如何指导？
• 下属进行报告的情况下，如何指导？
• 召开会议时，如何指导？
• 问题发生时，上级如何指导？

1. OJT辅导的六大步骤
2. 员工能力诊断的三个维度：知识、技能、经验
3. 诊断工具：OJT检查表
4. 计划工具：OJT教导计划表
5. OJT辅导的六步口诀
6. OJT辅导的三大技巧

• 聆听
• 发问
• 反馈

1. 人才培养的其他有效方式
2. 案例讨论：

• 辅导行动
• 知易行难

第三部分：员工激励技能

1. 员工激励原理
2. 需求是激励的源泉
3. 互动：分橘子
4. 员工激励理论

• 人性论

——案例：海尔的斜球体理论

——案例：联想的发动机理论

• ERG成长理论

——案例：美的公司的业务拆分

——案例：联合利华的员工职业发展通道

• 赫茨伯格的双因素理论

——案例：某公司薪酬的烦恼

• 期望理论

——案例：为什么小王工作没有激情

• 公平理论

——案例：某公司的福利发放为何出现问题？

• 强化理论

——案例：嗑瓜子效应

1. 关注员工的三大账户：经济账户/情感账户/发展账户
2. 工具：四种成本最低且最有效的激励方法
3. 四种类型下属的激励技巧

• 指挥型的激励技巧
• 关系型的激励技巧
• 智力型的激励技巧
• 工兵型的激励技巧

1. 激励技能实战案例研讨

• 赞美下属
• 屡劝不听