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张尚:高情商领导力提升策略

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 1241

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适用对象

企业中高层管理人员

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理人员

课程背景:

当我们整日把情商挂在嘴边,当企业越来越关注员工情绪状态,我们是否真正理解何为情商?情商又将如何影响我们的工作和生活?在管理中,真正的领导力,一定不只是权力在产生影响,更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此,领导力的本质就是影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效,将是未来管理工作的重要课题。

员工绩效水平的高低主要取决于两个因素,一是能力,一是态度。能力靠培育,态度靠激励。所以掌握培育和管理下属的方法和技巧,才能培养一支高绩效的团队,团队的整体业绩水平才能得到提升。但是,在管理实践中,我们发现,很多管理者会认为,员工越来越难管,下属太个性,任务执行走样,工作不投入,缺乏热情,下属一言不合就离职,下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为,领导难伺候,领导太古板,指令表达不清,工作没挑战,毫无价值,领导简直无法沟通,领导强势、冷血、毫无情趣……

在这样的情况下,我们就必须改变管理的方法,不能够完全照搬过去的管理模式,而需要借助心理学的理论和技巧,帮助员工更好的认清自己的角色,提升自己的能力,从而提高团队的绩效。

 

课程收益:

 理解何为情商,学习如何建立良好的人际关系,在工作中如何管控好自己的情绪,做一个高情商的管理者;

 从心理学的角度,正确认识不同代际员工心理特征,剖析其心智模式,并通过针对性地训练,帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈;

掌握高情商沟通的关键技巧与问题处理方法,学会同理心的沟通和肯定技巧,掌握沟通解决之道;

※ 学会通过对方的语言了解其思维模式,掌握精准语言技术,达到最佳的沟通效果;

 掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧,增强团队凝聚力,打造团队文化,为组织创造价值。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理人员

课程方式:专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析

 

课程大纲

第一讲:解读情商与领导力

一、对情商EQ和智商IQ的认知

故事分享:心理学家瓦尔特·米歇尔的实验

二、认识情商的五个方面

三、面对刺激的消极被动行为

刺激VS回应

四、面对刺激的积极主动行为

刺激与回应的空间

五、解读管理与领导力

1. 有效看待管人与理事

2. 领导力的三个层次

小组讨论:理想的上司和下属要具备哪些特质

六、如何看待今天的管理

1. 当管理学遇上心理学

 

第二讲:读懂员工的心智年龄

一、了解不同代际的员工

70-80-90后的区别

二、用发展心理学看待一个人的心智

解读人格建构的过程

三、个体的三大模式

模式一:言行模式

模式二:思维模式

模式三:心智模式

四、职场成年人与职场未成年人的区别

测试:三个员工哪个心理年龄最小?

讨论:以上三类“未成年人”,该如何互动?

五、了解自我价值的构成

1. 自信

2. 自爱

3. 自尊

六、自我价值越高,工作动力越强

 

第三讲:高效辅导沟通策略

一、聆听的技巧与语言的结构

1. 聆听的几个层面

2. 觉察对方言行背后的情绪

二、正面语言技巧

正面词语与反向暗示

三、下属辅导面谈技巧

方法一:五步脱困法

方法二:意义换框法

方法三:环境换框法

四、辅导回应技术

方法一:正面反馈

方法二:改善反馈

五、肯定的策略与技巧

六、非语言沟通——善于从细节发现问题

 

第四讲:下属的辅导与激励

一、内在对人发展的制约

二、下属能力培育的三种途径

1. 角色定位决定员工发展速度

2. 没有人会做错事情,只会有人站错位置

绩效目标辅导工具:双轮矩阵

三、不同成熟度下属的辅导

案例研讨:情境管理

模型:工作绩效模型剖析

四、非物质激励的方法

1. 期望与成就——罗森塔尔效应

2. 激励谈话策略

五、如何打造高效团队文化

1. 认识文化的力量

2. 从“敖包相会”看团队文化的培养

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业中高层干部和管理人员课程背景:在当今知识经济时代,人们的生活节奏不断加快,员工的需求与思想也在不断的变化。当代员工(90、95后)独立性很强,更加自我,更加相信自己通过思考得出的判断和结论,而不喜欢被动地接受其他人的判断。而企业的快速发展,并不能给这些员工太多时间让其慢慢成长。所以带教成为快速复制优秀骨干的工作能力的方法之一。而多数优秀骨干将本职工作完成得很出色,一旦教人,便不知要如何教。辅导者说:这个我也不知道该怎么讲,反正我一直就是这么做的。被辅导者一脸懵,“这么做”到底是怎么做啊?多数优秀骨干将本职工作完成得很出色,一旦教人,便不知从何教起。在没有接受过系统的带教方面的培训时,很多时候都是想到哪里就教到哪里,想到什么就教什么,教学随机性强,没有固定的教学方法。这就导致了教学时间长,效率低,甚至还有知识技能遗漏的问题。本课程旨在让辅导者掌握与员工面谈、绩效辅导的途径与工具,可以有效运用在带教中帮助员工快速学习知识、提升工作技能。同时引导学员找到带教突破口,分清师傅带教与自学的区别, 运用工具以线性思维整合资源,避免带教内容遗漏。 课程收益:◆ 了解部属的特性与长处,明确辅导目标,学习如何有效分配有限的管理资源◆ 运用教练式辅导语言,有效沟通,及时反馈,提升管理与辅导的效率◆ 站在员工成长的角度思考及沟通可能存在的问题,制定个人辅导行动计划◆ 清楚辅导的途径,掌握基于场景的辅导工具,熟悉辅导面谈流程与辅导注意事项◆ 根据员工学习特点规避带教误区,精准掌握最佳辅导时机,提升带教效率◆ 合理运用辅导资源,根据不同类型的员工合理分配辅导精力,做到因人而异的辅导 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业中高层干部和管理人员课程方式:专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析 课程大纲第一讲:教练式部属培育理念一、教练技术的起源与核心内容故事分享:网球教练添·高威二、教练的目的、定位与方向1. 教练式管理的定义2. 教练的定位与分类3. 教练的方向与目的三、如何从教练的角度去看待员工1. 打开意愿的重要性2. 如何突破内在的制约四、教练式辅导的N条前提假设 第二讲:角色定位与带教策略一、从“我是谁”看管理者的角色定位没有人会做错事情,只会有人站错位置二、职场角色定位与辅导面谈问题1. Where—Role—Value—Ability—Weakness—Improve2. 成长计划的梳理小组讨论:你心目中理想的员工工具运用:优秀员工特质提炼3. 特质分解与落地4. 帮助被辅导者有效看待工作1)对马斯洛需求层次的理解与应用2)任何值得做的,都值得做好3)任何值得做好的,都值得做的开心第三讲:教练式语言沟通策略一、正面语言的运用1. 正面词语与反向暗示2. 困境与突破二、五步脱困法与时间线的运用困境—改写—因果—假设—行动现场练习:五步脱困三、意义换框法与价值转换研讨:因为主管挑剔,所以工作不爽?现场练习:意义换框四、肯定与表扬的技巧1. 肯定与表扬的区别2. 肯定的五种方式3. 肯定的注意事项现场练习:如何肯定他人 第四讲:教练式辅导工具运用一、员工培育的三种途径途径一:OJT四步法途径二:OFF-JT的类型途径三:SD的方式二、辅导问题的归类及解决方法工具:双轮矩阵的辅导工具运用三、教练领导力工具工具:GROW模型案例研讨:GROW模型运用四、跟踪辅导帮助行为持续改进 第五讲:教练式辅导激励策略一、授权与责任1. 授权的障碍2. 如何运用“时间杠杆”二、员工的工作动机与工作效能分析模型:KASH模型的认识与运用三、不同类型员工的状态分析与激励策略案例研讨:如何管理和激励这四种员工视频鉴赏:教练的价值与意义四、辅导中非物质激励的技巧
• 张尚:MTP实务管理技能提升
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• 张尚:沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧
课程时间:2天,6课时/天课程对象:中高层管理者、部门负责人、储备管理人员课程背景:企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性合作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合作力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。然而,我们常常发现,很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈,例如,部门之间相互责怪和推诿,提了一堆建议,但是对方却说我根本不了解他,说的全是无用的,甚至站在对方的立场上说话,对方却说我说风凉话,等等,既影响工作效率,也降低了工作热情,甚至产生各种冲突。那么,是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢?作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部门的角度去考虑问题?在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素?是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性?是否从未想过沟通表达的多样化?这些问题,本课程将为您一一解答。 课程收益:■ 掌握跨门沟通解决之道,站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作,减少“内耗”增强协作;■ 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法,从强化全局视野出发选择适当的解决方案;■ 通过跨部门沟通的有效互动与协作,解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值;■ 掌握因人而异的沟通方式,面对不同对象提升沟通说服的能力,掌握如何应对异议的技巧和方法;■ 学习挖掘对方真实诉求的方法,用倾听的技巧和同理心的策略有效化解客户的情绪;■ 学习在跨部门沟通中调控自我和他人状态的技巧,并学习如何运用情绪更好的面对和解决问题。 课程时间:2天,6课时/天课程对象:中高层管理者、部门负责人、储备管理人员课程方式:专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析 课程大纲第一讲:组织沟通与人际沟通效果一、如何看待组织沟通1. 人际与沟通2. 企业沟通的两个70%二、解读沟通与沟通模型沟通游戏:“听葫芦画瓢”带来的启示模型:组织行为学的沟通模型视频鉴赏:沟通的障碍三、职场沟通三原则与沟通效果1. 有效率2. 有效果3. 有笑声四、人际间的非语言沟通策略1. 沟通不仅仅是嘴巴和耳朵视频鉴赏:非语言沟通技巧练习:如何解读肢体语言 第二讲:部门墙与跨部门冲突问题一、跨部门沟通协作的定义1. 对跨部门沟通的认识2. 看不见的障碍——“部门墙”二、部门沟通协作的要素案例研讨:谁该负主要责任?1. 跨部门沟通的注意事项游戏体验:从“尽可能多赢”认识跨部门沟通的障碍三、如何看待部门间的冲突1. 冲突的认知2. 组织中冲突形成的观点及效果3. 冲突的建设性作用与破坏性作用四、冲突处理策略与适用冲突类型1. 处理冲突的五大方法与适用情境 第三讲:冲突化解与跨部门沟通之道小组研讨:跨部门沟通中的问题由哪些因素引起?1)引发跨部门沟通冲突的原因2)不同情境采用的处理策略跨部门工具运用:部门间的需求与给予法一、从“我是谁”看沟通中的角色定位1. 角色定位偏差:没有人做不好沟通,只是站错了位置二、建立部门感情账户1. 交情与工作效率的关系2. 人际关系的建立原则3. 感情账户中的存款与支出三、知己知彼1. 扩大乔.哈里窗口中的公开区2. 注意非正式沟通 第四讲:部门间因人而异的沟通策略一、沟通在开口前就已开始,“我”决定了沟通的效果二、性格特质与沟通策略1. 自我测试:DISC测试2. 性格分类:四种性格特质的特点3. 四种性格类型人群的核心动力(他们在乎什么?)4. 四种性格类型人群的行为表现(他们为什么这么做?)5. 四种性格类型人群的沟通模式(怎么说他们才喜欢?)三、自我状态与他人状态的调控技巧四、自我肯定与肯定对方的技巧五、语言的表层结构与深层结构 第五讲:跨部门沟通与协作模拟(这部分适合学员在30人以内的课程,可根据客户需要进行内容上的调配)一、通过全体游戏看跨部门沟通与协作效能二、学员感悟与分享环节1. 整个过程中是否知道我们的总目标是什么?2. 改进游戏中的哪些环节和步骤,能够提高各部门的效率,并更接近目标?3. 我们的公司各部门之间会出现这种情况吗?如何改进?讲师总结与Q&A

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