胡既白：沟通破壁——跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 1248

联系老师

行业不限

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程背景：

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

课程收益：

● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强

课程大纲

第一讲：认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通

2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平

3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率

案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析

案例：品管与生产

第二讲：跨部门沟通的原则

室内拓展游戏：跨部门沟通七巧板

游戏后感悟分享：各小组派代表分享发言

一、主动积极原则

1. 主动对话

案例：课间趣闻

2. 主动反馈

案例：小李的两种选择

工具：沟通漏斗

3. 主动负责

案例：楼顶的LOGO

4. 主动支援

案例：会议室的椅子

工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论

2. 情感账户在人际交往中的应用

3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用

案例：撞车之后、两位经理的互动

工具：“存款”“取款”清单

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维

1）赢输思维：角斗士思维

2）双输思维：人肉炸弹思维

3）输赢思维：祭品思维

4）赢思维：冠军思维

5）无交易思维：路人思维

6）双赢思维：互利思维

2. 双赢沟通的运用

1）换位思考

2）长远着眼

3）交易逻辑

案例：人力资源部的无奈

四、内部客户原则

1. 何为内部客户

2. 内部客户来自何处

分享研讨：谁是你的内部客户

3. 内部客户原则的要求

案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

工具：内部客户四问

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要

2. 你是想赢，还是想赢得辩论

分享研讨：吵架的逻辑

第三讲：跨部门沟通的核心技巧

一、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一

1. 跨部门沟通中如何表达

1）提炼核心观点

2）善用肢体语言

3）少用专业术语

4）承认自我感觉

5）多说顺向语言

案例：马云的演讲、财务与技术的对话

工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式

2. 跨部门沟通中如何提案

1）打好提前量

2）找好敏感点

3）多给选择题

4）用好三步法

案例：李云龙借兵

工具：提前量四问、提案三步法

3. 跨部门沟通中如何赞美

1）赞美的积极价值

2）赞美策略：烟花法则

3）高效赞美的九把飞刀

案例：厨房的对决

工具：烟花法则、赞美九把飞刀

4. 跨部门沟通中如何建议

1）不要情绪化

2）对事不对人

3）注意时机场合

4）不要一竿子打翻一船

5）要指出你不满的原因

6）不要随意比较

案例：婆媳问题

工具：情绪ABC理论

5. 跨部门沟通中如何认错

1）诚恳面对

2）主动担责

3）积极改善

案例：一次化解危机的对话

二、如何“听”——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义

2. 倾听的五个层次

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选择的听

4）专注的听

5）设身处地的听

3. 倾听的10大实用技巧

1）专注的看着对方

2）不要中途随意打断，插话

3）点头微笑回应鼓励表达

4）适当的提问与复述对方的意思

5）说话之前先暂停3到5秒

6）对谈话的内容不理解应马上提出来

7）不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉

8）听到不同意见时不要屏蔽信息

9）抑制争论的念头，先设身处地的听

10）用好纸和笔，养成做记录的习惯

工具：倾听10把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法

案例：周XX倾听的技巧、习主席开会习惯、“懂事”的副总

三、如何“问”——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值

2. 开放式提问

3. 未来导向型提问

4. 如何型提问

案例：鲁豫的问题

四、如何“馈”——实现信息的沟通闭环

1. 报告性反馈

2. 积极性反馈

3. 建设性反馈

工具：BID、BIA反馈法

第四讲：跨部门沟通的机制

一、跨部门沟通的机制问题

1. 部门墙

案例：为什么洗手间的问题得不到解决

研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？

2. 部门墙的三大现象

1）笑面虎式

2）上交式

3）踢皮球式

二、跨部门机制八大举措

1. 梳理职责

2. 适度轮岗

3. 重塑文化

4. 优化流程

5. 搭建管道

6. 强化互动

7. 适度授权

8.调整空间

案例：华为的办公流程、功夫在诗外、暴跳如雷的总经理

工具：责任稀释定律、问题联络书、办公空间优化五策

第五讲：跨部门会议与函信

一、跨部门会议低效的原因

1. 从会议要素导致的低效原因

2. 从会议阶段导致的低效原因

二、如何改善跨部门会议

1. 议题明确

2. 议程清晰

3. 竞选参与者

4. 指定主持人

5. 做好会议记录

6. 合适的时间

7. 合适的地点

三、改善跨部门会议的“六凡六必”

1. 凡是会议，必有目的

2. 凡是目的，必有准备

3. 凡是准备，必有议程

4. 凡是议程，必有决议

5. 凡是决议，必有跟踪

6. 凡是跟踪，必有结果

案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的

工具：会议“六凡六比必”法

四、跨部门邮件管控

1. 邮件的用途

1）邮件用途：简单而又重要的事情

2）复杂的事情不要通过邮件沟通

3）当一封邮件回复超过三次，应该转为会议

4）有争议的事情不要在邮件中讨论

2. 邮件的分类

1）确认邮件

2）需求邮件

3）反馈邮件

3）通知撰写

3. 邮件的撰写

1）标题

2）正文

3）附件

4）地址

4. 邮件的注意事项

1）2分钟法则

2）2步法处理

3）邮件的禁忌

4）标点与符号

五、职场跨部门微信技巧与“关键词”

1. “在吗”

2. “嗯”

3. 表情包

4. 语音

5. “谢谢亲爱的”

6. 拉群

7. 推荐名片

8. 截屏

9. 加好友

10. 灌水

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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• 胡既白：沟通解码——管理者职场沟通技巧: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者课程背景：“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！课程收益：沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：● 搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。● 搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议。● 搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强课程大纲第一讲：重新认识职场沟通导入互动：沟通大揭秘一、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂”1. 职场沟通的重要性1）职场的成功70%取决于沟通2）管理者的沟通水平决定了其管理水平案例分析：林语堂的裤子2. 职场沟通的类别1）全方位了解沟通的种类互动抢答：沟通的方式3. 职场沟通的原理图：编码、解码循环视频案例：啼笑皆非的投诉二、沟通的障碍——打破职场沟通“瓶颈”1. 影响沟通的三个方面的障碍1）信息发送者2）渠道3）信息接受者2. 职场人沟通障碍的三个具体表现1）向上无胆2）向下无肺3）平级无心第二讲：如何和上级沟通及相处一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆1. 沟通意愿2. 沟通技巧工具：主动链接、主动沟通、主动反馈案例：毛泽东与江青二、和上级沟通的三原则1. 服从原则2. 尊重原则3. 请示原则案例：年轻经理与资深总监三、如何回应上级领导的命令1. 做什么2. 如何做3. 何时完成案例：为什么领导不提拔我工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”四、如何向上级领导汇报1. 主动汇报2. 讲结果3. 报喜也报忧案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法工具：结果过程区分汇报法五、如何向上级领导请示1. 给领导出选择题2. 方案优劣对比3. 后果分析案例：董助的请示工具：选择题汇报法六、如何面对上级的批评1. 切记顶撞2. 认真对待3. 拒绝牢骚4. 拒绝玻璃心案例：最牛女秘书七、如何回应上级请教1. 私下沟通2. 不采纳切忌风凉话3. 慎重客观评价同事案例分析：多嘴的下属八、向上沟通的“七让法则”1. 主动报告你的工作进度——让上司知道2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步案例分析：“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧工具：向上沟通“七让法” 第三讲：如何和平级沟通及相处一、和平级沟通的五原则1. 尊重原则2. 主动原则3. 双赢原则4. 内部客户原则5. 反求诸已原则案例分析：与老王的对话、苏东坡与佛印二、如何获得同级的好感1. 用建议代替直言2. 用提问代替断言3. 让对方说出期望4. 诉求共同的利益5. 顾及别人的自尊案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子视频案例：《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》三、如何争取其他部门的支持1. 了解其他部门的业务运作2. 必要的时候给予帮助和支持3. 用一盘棋的思维进行沟通4. 晓之以理，动之以情案例分析：别开生面的招聘视频案例：《李云龙“三招”说服老同事》四、如何处理同级之间的冲突1. 正确面对冲突2. 减少无谓争执3. 照顾面子4. 学会妥协5. 换位思考6. 用心聆听7. 承认错误案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷五、与跨部门同事沟通的方法1. 不要嫌麻烦2. 不要被动等3. 不要成为制造麻烦的人4. 不要将问题留在工作之中5. 不要踢皮球6. 不要回避问题7. 不要英雄主义8. 不要转移话题案例分析：都是俄罗斯的错、最多跑一次六、如何召开跨部门的会议1. 主题2. 议程3. 参会人4. 主持人5. 记录6. 时间7. 地点案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的工具：会议“六凡六比必”法七、和平级同事沟通的“七让法”1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心3. 工作之外做好关系维护——让同事真心4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持案例分析：陈光标的智慧、城墙旧事工具：平级沟通“七让法” 第四讲：如何和下级沟通及相处一、如何向下布置任务1. 明确目标2. 说明要求3. 设定范围4. 人岗匹配5. 全力支持6. 及时纠偏工具：工作布置之“六脉神剑”二、如何有效的听取下属1. 倾听下属的必要性2. 倾听下属的7项技巧案例分析：趣解“聽”字，鲁豫的倾听工具：高效倾听7技巧三、如何有效赞美下属1. 观众原则2. 拔高原则3. 对比原则案例分析：毛泽东赞美白求恩、公开赞美工具：烟花赞美法则四、如何批评下属1. 预警线2. 及时性3. 公平性4. 相关性案例分析：刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡工具：热炉批评法则、“三明治”批评法五、如何要求下属进行反馈1. 及时性反馈2. 主动性反馈3. 建设性反馈案例分析：小李的汇报工具：“三性”反馈法六、向下沟通的“七让法”1. 积极倾听，做好倾听者——让下属思考2. 发现对方优点，适当赞美——让下属自信3. 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒4. 积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步5. 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”工具：向下沟通“七让法” 特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

• 胡既白：管理进阶---核心管理技能提升: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高、中、基层干部 (各部门部长、经理、主管、厂长等)课程背景：打造好管理层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”。好管理者是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。管理者是企业中承上启下、承前启后、承点启面的重要力量。管理者是否得力，关乎企业组织绩效的达成。但在很多企业中，管理者管理能力缺乏、依靠自己个人经验“盲人摸象”式带领团队的情况屡见不鲜。很多企业的管理者的提拔是通过“一纸文书、一个会议、一个电话、一次谈话、一个通知”就完成了，而没有经过系统、科学的管理能力的培训辅导，这种野蛮的提拔方式，既给团队工作带来风险，也给管理者本人带来困惑，从长期看，也加大了组织的用人风险。本门课程是为储备管理者、新任管理者、缺乏系统管理技能的管理者而开发的，课程选取所有管理者应知应会的角色认知、领导能量、员工激励、目标管理、时间管理、沟通能力、执行管理、部属辅导八个重要板块展开。这门课程是一个管理者必修的基础性课程，也是管理者的一个“学习地图”，你既能从中掌握管理者的必须掌握的知识，同时，也可以通过本课对自己的管理能力查缺补漏。本课程的设计的出发点是：通俗易懂、实用落地。课程中结合管理者现实工作中可能遇到的核心问题，通过大量真实案例、故事、视频、互动研讨的方式启发学员思考，相信你学完本课程之后，对管理将会有更全面、更生动、更科学的认知，并掌握一系列切实可用的管理工具，直接应用于日常的管理工作中。课程收益：● 明晰管理者对上、对下、对同事的基本角色要求，具备职业经理人思维● 明白管理与领导的区别，明白自身个人魅力对团队管理的重大影响● 明白员工激励的重要性和相关理论，并掌握八种员工激励的具体工具● 学会用目标管控员工，并掌握目标设定、目标分解、目标考核的相关方法● 学会合理的管控自己的时间，会根据工作的轻重缓急合理的安排自己的时间● 清晰向上、向下、平级三个维度沟通重要技巧，并能主动、积极沟通● 能从会前、会中、会后三维度，以及会议七要素的维度提升会议的效能● 明晰员工培育是管理者重要的职责所在，并掌握一些员工辅导的技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高、中、基层干部 (各部门部长、经理、主管、厂长等)课程形式：老师讲授、案例分析、视频研讨、学员互动研讨、疑难问题解答课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过30个案例，实用性与可操性强课程大纲第一讲：管理者的角色认知——定位才能定心，心动才能行动一、管理三阶层分析1. 高层是决策层2. 中层是执行层3. 基层是操作层二、管理者是高层领导的经营者替身1. 坚决执行——永远相信决策正确2. 承上启下——永远实现上级意图3. 结果至上——永远拿出成效说话案例：抱怨的总监、诸葛亮的建议、李主任买票、气死人的短信研讨：挖井的启示三、管理者应将同级同事当做内部客户1. 惜缘共生——换位思考大局为重2. 尊重内敛——给予面子提升好感3. 克己助人——目光长远积善成德案例：采购部与行政的争吵、杨元庆的内部客户研讨：您的内部客户是谁？四、管理者应担当下级的角色1. 育人为先——做好教练提升技能2. 聚焦目标——抓住关键精准发力3. 讲明规则——保障公平提升效率案例：柳传志的罚站、海尔的十三条军规、“赤裸”车间、黄牛与水牛研讨：辅导下属的好处和难点是什么第二讲：管理者的领导艺术——没有跟随者的不算领导者一、何为领导1. 领导的本质是什么2. 领导艺术与管理手段的区别二、领导者影响力的来源1. 权力影响力：岗位权、奖励权、惩罚权2. 非权力影响力：专家权、典范权、情感权三、领导者的八重角色研讨：通过《开餐馆》案例研讨“管理与领导”的区别理论：马车理论、方圆理论、餐馆理论案例分析：中美贸易战与领导力、康熙奖罚明珠、甘地的领导力、马云论领导力第三讲：管理者的员工激励——善用“非物质”的方式激励员工一、激励理论模型1. 马斯洛需求理论2. 双因素理论二、管理者员工激励方法1. 授权激励——满足员工对权力的欲望案例：宗庆后的危机、刘邦君臣对话工具：二八法则+三分法2. 价值激励——满足员工自我价值实现的需要案例：富士康危机采访工具：打怪兽升级法3. 竞争激烈——有压力才有动力案例：鲶鱼法则工具：内部竞争法4. 目标激励——给员工指一条明路案例：王健林的目标工具：SMART目标设定法5. 荣誉激励——满足员工的荣誉感案例：海尔激励往事工具：奥斯卡颁奖法（三多法）6. 榜样激励——树立榜样精神而非榜样个人案例：甘地与孩子、董事长除外工具：六类榜样7. 赞美激励——该肯定的及时肯定案例：经理的小纸条工具：烟花赞美法8. 负面激励——既要有胡萝卜，也要有大棒案例：白总与杨总工具：热炉法则第四讲：管理者的部属培养——好领导都是好导师一、管理者要成为好教练1. 管理就是通过他人来完成工作2. 没有经过培训的员工是公司最大的成本案例：来自西装店的电话、酒店的维修工二、对团队辅导的三个重要认识1. 应该是主动的辅导，而非被动的辅导2. 应该既有积极的要求，又有消极的规范3. 应该是随时、随地、随人的辅导4. 应该包含技能训练、情绪辅导案例：丰田三实主义、饮水机前的训话视频：教练与孩子三、团队管理者培训辅导的四个出发点1. 训练下属的思考力，要求员工在工作中创新改善2. 训练下属的行动力，要求员工在工作中自动自发3. 训练下属的协作力，要求员工在工作中积极配合4. 训练下属的竞争力，要求员工在工作中见贤思齐案例：班长与汽车轮毂四、培训辅导新趋势1. 何谓教练技术2. GROW模型案例：王姐与李姐工具：GROW询问技术五、培训辅导下属的6个建议案例：太子监国、主任交班工具：临床实习式辅导第五讲：管理者的目标管理——山高有攀头，路远有奔头一、何为目标管理二、目标管理的重要性案例：查德威克、哈佛目标试验视频：马云1999年创业演讲——阿里的目标三、目标设定的原则1. 具体的2. 可衡量的3. 可达成的4. 相关的5. 有一定时限的案例：爱丽丝梦游奇境记片段、麦当劳量化管理、生产部与销售部的目标冲突现场测试：以下9个目标，合理么？现场演练：按照SMART法则，现场设定目标四、目标的分解与跟踪1. 目标分解：时间维度分解、体量维度分解2. 目标跟踪：自检、会议常态跟踪3. 十大目标跟踪方法五、目标的考核案例：王经理的考核、万达目标考核第六讲：管理者的时间管理——合理安排时间，高效达成目标一、如何理解时间管理1. 时间管理的本质是自我管理2. 时间管理对于管理者的重要性案例：剑桥学生问马云、董事长与保镖、你的每分钟价值测试：你的时间管理水平如何——李宝夫时间问卷二、时间管理的原则1. 管理原则一：要事第一2. 管理原则二：目标与计划3. 管理原则三：分派任务4. 管理原则四：杜绝拖延5. 管理原则五：处理干扰6. 管理原则六：提高个人效率7. 管理原则七：实现个人领导案例：消防队的任务、诸葛亮的时间去哪儿了、王经理的一天工具：处理不同干扰的方法、时间四象限法则、二八法则、授权法则、减轻手机依赖的方法、每天计划法、番茄钟法等三、管理者时间管理的十三项务实建议案例：白总的邮件回复、赶火车的逻辑等第七讲：管理者的沟通管理——沟通有技法，互动有策略一、如何和上级沟通1. 如何聆听上级的请示2. 如何针对上司进行复命3. 如何有效的汇报工作4. 如何对待上司的请教案例：万达汇报法、最牛女秘书、董助的请示、胡歌问导演工具：选择题汇报法二、如何和同级沟通1. 如何有效的请示同级2. 如何处理同级之间的冲突3. 如何很好的与同事协作4. 如何更好进行跨部门会议案例：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷、都是俄罗斯的错、人事部的要求工具：会议“六凡六比必”法三、如何和下级沟通1. 如何更好的给下属布置工作2. 如何更好的表扬下属3. 如何更好的批评下属4. 如何锻炼下属高效反馈案例：毛泽东赞美白求恩、刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡、上司的小纸条工具：热炉批评法则、“三明治”批评法、烟花赞美法、三性反馈法、工作汇报六脉神剑第八讲：中层执行力塑造——组织执行力的4R系统一、Result结果定义——门往哪儿开，人往哪儿走1. 结果，就是定义客户2. 公司为什么聘你？——承诺结果、创造价值是员工的天职3. 执行的入口：做结果，不要做任务！4. 如何创造结果：外包思维、结果心态与行动第一案例：王厂长的指令、保险公司的套路、戈恩拯救日产工具：SMART法则、打怪升级法二、Responsibility一对一责任——千斤重担人人挑，人人头上有指标1. 责任稀释定律：人越多，责任越少2. 责任跳动定律——指导越细，责任越少3. 人一出问题，永远先问制度4. 责任的起点是一对一约束，归宿是流程案例：南京城墙之谜、俄罗斯的责任、滥竽充数、车王舒马赫三、Review跟踪检查——人们不会做你希望的，只会做你检查的1. 人们不会做你希望的，只会做你检查的2. 谁来检查：三大系统打造检查平台3. 如何检查：越亲近的人越危险案例：麦当劳是检查出来的、万科模式、星巴克模式四、Reward即时激励——肯定什么，就奖励什么1. 到底是什么在决定着我们的奇迹？2. 执行力与薪酬基本无关，与成就感有关3. 激励的操作要点：请你的员工到北京饭店吃饭吧4. 管理者不会激励，是对员工的犯罪5. 品牌分：每个人都是自己的镜子案例：陶行知的奖励、孔子的奖励、海豚训练法特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

• 胡既白：角色定锚——管理者角色认知: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者课程背景：定位才能定心，心动才能行动！对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己在岗位中扮演的角色，清楚自己的定位。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人。掌握清晰、认知自己的角色，明白管理者应该担负的责任，能帮助管理者顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。课程收益：● 立足立心：明确中层干部的角色定位，更加清楚自己的责任的努力方向；● 角色转换：完成由员工到干部的三大角色转换，更加清楚自己的职责和努力方向；● 责任使命：确保明确干部的“三承三启”，更好地辅佐上司，配合同事，协助下属。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强课程大纲第一讲：管理者角色定位一、企业三大阶层的定位1. 高层砍掉手脚2. 中层砍掉屁股3. 基层砍掉大脑（非指不用思考）二、管理者角色定位1. 作为上司的管理者2. 作为同事的管理者3. 作为下属的领导者三、管理者角色认知1. 企业的执行层2. 团队中的承上启下、承点启面、承前启后3. 企业真正的中坚力量案例：三星公司的“黑腰带”管理者、任正非的忧虑研讨：管理者矩阵第二讲：做好上级的角色认知一、规则制定者和维护者——保障公平提升效率1. 规则的重要性：“报时者”与“造钟者”2. 维护规则、价值观的尊严二、团队的指挥官——团队的前瞻者1. 对目标的把握2. 懂得合理的授权三、团队的激励者——调动团队的积极性1. 激励原理2. 10大激励手段简介”四、绩效提升教练——育人为核心的工作内容1. 育人是管理者隐藏的核心职责2. 随时随地培育员工3. 不同类型的员工如何管理、沟通五、团队成员的榜样——管理者的操守是团队的天花板1. 榜样力就是影响力2. 管理者应该做好的六大榜样六、误区：作为上级应该避免的角色误区1. 业务标兵2. 官僚3. 老好人案例：柳传志的罚站、海尔的十三条军规、“赤裸”车间、黄牛与水牛研讨：辅导下属的好处和难点是什么第三讲：做好下级的角色认知一、委托代理人——用“替身”的思维来创造性工作1. 下属管理者是怎么产生的2. 何为被委托代理人的思维二、坚定的支持者——永远“补台”而非“拆台”1. 服从是下属的天职2. 如何面对领导的“错误”？三、高效的执行者——坚决完成“组织”交付的任务1. 像军队一样执行2. 对结果负责任四、责任的承担者——具有团队的使命感1. 何为责任2. 管理者责任感的四大表现五、误区：作为下级应该避免的角色误区1. 民意代表2. 传令兵3. 小国之君4. 借口大王案例：抱怨的总监、诸葛亮的建议、李主任买票、气死人的短信研讨：挖井的启示第四讲：做好同级的角色认知一、高效协作者——换位思考大局为重1. 角度不同，学会换位思考2. 从孤狼走向群狼二、内部供应商——真正的全局大局思维1. 保持尊重，面子第一、道理第二2. 保持内敛，高调做事、中调做人三、情感账户投资者——目光长远积善成德1. 时常克己：让于名利，无欲则刚2. 时常助人：予人玫瑰，手有余香四、误区：作为平级应该避免的角色误区1. 潜水员2. 指挥官案例：采购部与行政的争吵、杨元庆的内部客户研讨：您的内部客户是谁？特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

胡既白：沟通破壁——跨部门沟通与协作

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