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李勇:轨道交通企业数字化转型

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 企业转型

课程编号 : 13200

面议联系老师

适用对象

1、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士; 2、企业内从事营销与服务工作的相关人士;3、希望开展平台运营的企业相

课程介绍

讲授专家:李勇

培训对象:1、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士;

      2、企业内从事营销与服务工作的相关人士;

     3、希望开展平台运营的企业相关人员;

课程时间:0.5天 (3小时)

课程背景:

企业数字化转型是大势所趋,通过数据科学治理、数据平台建设、数据分析与建模,把数据变成服务,使数据能在企业内顺畅流动起来,为企业带来巨大的价值。数据是企业数字化转型的重要基础。

但是在做数字化转型的过程中,我们务必要问三个问题,第一,数字化转型到底要解决客户的什么问题?用户到底需要什么?用户和客户关心的问题在哪?第二,业务战略到底要解决业务的什么问题?第三,变革是否有一个好的规划和持续的顶层架构设计?数字化转型是一个持续优化的过程,只有起点,没有终点。本课程将详细展开解析数字化的做法。

课程收益:

培训完结后,学员能够:

  • 了解企业为什么做数字化和数字化经历的阶段;
  • 掌握数字化用户体系,数字化产品体系,数字化渠道体系,数字化服务体系以及数字化管理体系的搭建与运营;

课程大纲:

单元

大纲

内容

单元一

什么是企业数字化转型
  1. 数字经济时代已经来临
  2. 新IT加持数字化势不可挡

单元二

企业在数字化转型中经历的阶段
  1. 企业数字化转型的参考路径,主要包含几个阶段
  2. 数字化认知阶段:建立数字化转型思维
  3. 数字化战略规划:找到方向,建立短期、中期、长期的目标
  4. 数字化实施:开展行动,构建数字化能力

数字化推进与反思

单元三

数字化怎么做之一:数字化客户

建立动态数字化功能的客户管理:

  1. 客户需求个性化记录与分析
  2. 存量客户的数字化精细管理与运营
  3. 增量客户场景化的精准记录
  4. 用户画像的数字化分析与挖掘

单元四

数字化怎么做之二:数字化产品

建立动态数字化功能的产品管理:

  1. 产品设计体系的数字化管理
  2. 产品运营体系的数字化管理
  3. 产品生命周期管理的数字化管理
  4. 产品创新的数字化管理

单元五

数字化怎么做之三:数字化渠道

建立动态数字化功能的渠道管理:

  1. 全媒体渠道交互平台
  2. 多渠道入口
  3. 多平台无缝互动
  4. 线上线下系统对接
  5. 优化体验的关键点

2.  大数据增值平台

1)倒逼产品渠道能力

2)大数带来的增值服务

单元六

数字化怎么做之四:数字化服务

建立动态数字化功能的服务管理:

  1. 数字化下客户服务的变化
  2. 数据客服建设思路
  3. 整合泛在连接全渠道服务入口
  4. 推动智能、主动、精准服务

单元七

数字化怎么做之五:数字化管理体系搭建

建立动态数字化功能的公司内部管理体系:

  1. 数字化思维的建立
  2. 建立公司数字化底座平台
  3. 建立公司数字化支撑平台
  4. 建立公司数字化运营平台
  5. 建立公司持续性的数字化人才梯队
文本框:

讲授老师介绍:                                           

李勇

  • 山东大学研究生 计算机专业
  • 10多年互联网电商平台运营实战经验
  • 10多年企业管理与培训经验
  • 上海鲸工网COO
  • 易车产品VP
  • 互联网产品及运营专家
  • 互联网营销与策划专家
  • 国际职业培训师行业协会认证高级讲师

曾供职于:华为高级督导,百度产品经理,易车(车后)VP,鲸工网COO

曾服务的客户:

  • 运营商:

1)广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、福建联通、海南联通、黑龙江移动……

2)南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司、小沃科技…..

  • 银行及保险:

1)银行:中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..

  1. 保险:人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……
  • 国家电网,南方电网及能源类企业:
  1. 国家电网:天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……
  2. 南方电网:广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……
  3. 国,家电网其他公司:国家电网电商公司,国家电网电动汽车、国家电网客服中心(天津及南京)……
  4. 中海油,中石油,中化集团..
  • 烟草企业:

广东中烟,广西中烟,四川省烟草集团,山东将军集团…..

  • IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、物流、高速管理等集团公司和互联网企业:

联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团,梅州钢铁,广东中圆,赛科石油、中钞集团、京东、百度、俊途旅游网、知音传媒集团……

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• 李勇:大数据统计与分析实战
讲授专家:李勇培训对象:1、互联网时代,希望学习数据分析的人士;课程时间:2天 (12小时)课程背景:数据分析结果是否有效、是否能体现应有的价值,有时关系着企业经营的成败,但到底该如何确保数据分析的结果是有效的呢?本课程通过“案例+方法”的方式为数据分析人员提供全面、实用的理论指导和丰富、有效的实战案例。本课程系统、详细地介绍了数据分析知识的框架,分别从数据分析的类型、数据分析的作用、数据分析的步骤等多个方面讲解了一名合格的数据分析人员必须掌握的知识与技能。课程收益:培训完结后,学员能够:了解什么是数据分析;了解数据分析给企业和个人带来的帮助;了解数据分析的基本方式和方法;课程大纲:单元大纲内容单元一什么是数据分析数据分析的三种类型描述性数据分析探索性数据分析验证性数据分析一般都对那些数据做分析数据分析的五个步骤收集数据处理数据展示数据撰写数据分析报告单元二数据分析对企业有哪些作用指导企业做好运营规划优化企业业务为企业创造新的商业价值单元三数据分析师需哟具备哪些技能掌握基本的理论知识统计学市场研究学常用的数据分析工具介绍单元四技能一:如何收集数据收集数据的常见问题不知道收集什么数据收集到的数据无用收集到的数据不全面收集数据遵循的三个原则数据必须真实数据无比准确数据必须可以使用收集数据的技巧制定收集计划正确决定数据分层选择合适抽样方法单元五技能二:如何分析数据数据分析常用方法基本分析法高级分析法数据分析的五个误区选取的样本容量有限忽略沉默客户错误判断数据的因果关系数据分析的三个技巧看趋势看分布看细化单元六技能三:如何展示数据数据高效展示的方法数据可视化数据形象化数据展示中的误区界面凌乱数据展示手法单一单元七技能四:如何撰写数据分析报告规范的数据分析报告包含了哪几部分?写分析报告应该注意的事项图文并茂,标题统一一定要有明确结论一定要有建议或者解决方案讲授老师介绍:                                           李勇山东大学研究生 计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于:华为高级督导,百度产品经理,易车(车后)VP,鲸工网COO曾服务的客户:运营商:1)广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、福建联通、海南联通、黑龙江移动……2)南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司、小沃科技…..银行及保险:1)银行:中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..保险:人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……国家电网,南方电网及能源类企业:国家电网:天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……南方电网:广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……国,家电网其他公司:国家电网电商公司,国家电网电动汽车、国家电网客服中心(天津及南京)……中海油,中石油,中化集团..烟草企业:广东中烟,广西中烟,四川省烟草集团,山东将军集团…..IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、物流、高速管理等集团公司和互联网企业:联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团,梅州钢铁,广东中圆,赛科石油、中钞集团、京东、百度、俊途旅游网、知音传媒集团……
• 李勇:新业态与新兴商业模式设计
一、课程背景彼得.德鲁克说:当今企业的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式的竞争。时代正发生日新月异的变化,为企业带来空前的挑战与机遇。在这样的市场环境下,企业只有及时重构商业模式,才能保持竞争优势地位。越来越多的企业主已经意识到:商业模式是企业提高盈利能力的关键。但是,如何描述、分析、改造自己企业的商业模式呢?有没有一个科学、简便、实用的工具,可以帮助企业快速达成创新商业模式的心愿呢?——商业模式画布是全球经典的商业模式工具,可以简单、直观地描述、分析和创新你的商业模式。二、课程收益1、提升商业思维:帮助学员深刻认识商业模式的重要价值,理解商业模式的结构、要素及其关系。2、掌握系统方法:帮助学员系统掌握商业模式画布的使用方法,为创新商业模式打下专业基础。3、创新商业模式:帮助学员通过商业模式画布的团队应用,思考如何重构企业的商业模式,为企业发展提供智力资源。三、课程特色1、系统性:本课程的内容高度结构化,且易记、易用。2、实战性:本课程的方法和技巧,都可以现学现用。3、启示性:本课程选用的大量案例,不仅鲜活、具体,而且经典、前卫。四、授课时间:1天,6小时/天五、授课方式:案例教学+小组研讨+课堂练习+促动技术+成果呈现六、课程纲要  商业模式的概念什么是商业模式案例:企业盈利的逻辑与方式商业模式概念商业模式的作用案例:模式改变,则红海变蓝海商业模式的作用好的商业模式的五大特点商业模式构建步骤商业模式画布总览你如何进行你的商业模式的描述活动:描述?何其难!商业模式的描述:可视化的结构表达商业模式画布总览商业模式画布的4个视角商业模式画布的9个要素及其之间的关系练习:10分钟画出你的商业模式 商业模式画布要素详解价值主张案例:价值主张是商业模式的核心价值主张要素分析客户细分案例:集中资源,让价值最大化如何进行客户细分分销渠道案例:价值传递如何进行渠道选择客户关系案例:消费者主权时代的客户价值客户关系维系与发展模式关键业务案例:关键业务并非主营业务在全局下选择你的关键业务核心资源案例:从资源到经济价值转化资源分配的四极法则 重要合作案例:商业生态圈合作动机与关系类别成本结构 案例:成本驱动与价值驱动产品与服务如何定价收入来源案例:利益相关者之间的交易结构交易结构设计维度与商业模式创新商业模式创新应用的6大技术客户洞察——练习:移情图创意构思——练习:头脑风暴可视思考——练习:思维可视化原型制作——练习:画布应用故事讲述——练习:1分钟路演 情景推测——练习:时空转换(五) 商业模式的定价方法定价的常见方式定价六大误区8+1定价策略 六步定价法讲授老师介绍:                                           李勇山东大学研究生 计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于:华为高级督导,百度产品经理,易车(车后)VP,鲸工网COO曾服务的客户:运营商:1)广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动……2)南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..银行及保险:1)银行:中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..保险:人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……国家电网及南方电网:国家电网:天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……南方电网:广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……国家电网其他公司:国家电网电商公司,国家电网电动汽车、国家电网客服中心(天津及南京)……IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、货运、高速管理等集团公司和政府企业:联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团 、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..互联网公司:滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……
• 李勇:消费者洞察及会员体系搭建
消费者洞察及会员体系搭建【课程背景】建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标,而打造忠诚客户最好的办法是建设会员制营销体系。会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说,“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。然而,绝大部分企业在推出“俱乐部”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。企业如何规划和利用会员计划,促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题,怎样去搭建一个专属自己企业的会员制营销体系成为广大企业的呼声。【课程特色】   1、关注学员所关注,解决实际问题 该课程全面解决企业搭建会员制营销体系具备的条件,从会员制起源讲述会员制营销的前世今生,通过大量案例为大家展示会员制营销推行的障碍,用学员所关心的问题,展开小组讨论,深度解析问题,让带着问题来的学员有收获,让参与的朋友有启发。2、全新教学体验——建构式教学西方有句教育格言:学生有问问题的权利,老师没有直接给答案的权利,要让学生自己找到答案。 课程中推行的建构式教学是以理论为纲,实际问题为血肉;形成以学员是老师;老师是催化师的教练式培训。杜绝灌输式教学,与传统课程区别开,注重学员互动,来让学员自我判断自我超越。3、课堂之外的超值服务    因为一个人的学习途径一般来自三种:1、工作中学习;2、社会关系中学习;3、课程中学习。其三者的比例应为7:2:1,所以课程只是学员学习的很少一部分,培训是否有用更多的还是在培训课程之外,所以在每次培训结束之后,除了布置作业,更重要的还是经常的和学员交流,跟踪在课堂上所学的知识技能是否在工作中落地,在工作中遇到的障碍提供专业意见。【课程目标】本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:互联网公司会员制营销运营体系的最佳模式消费者洞察不同行业会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?如何设计核心会员利益如何进行联盟商家的拓展与运作如何进行会员的招募如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售  ……【培训方式】训前一周收集店铺具体产生问题,在基本框架的前提下,根据实际店铺问题为血肉填充课程内容,以案例分析、小组活动、游戏互动、情景演练等形式让学员提高参与度。鼓励每人都要提出需要解决的问题,让后再从中筛选大家公认的要解决的问题,排名靠前的问题具有普遍性,挑选出来作为课程的核心内容。教学过程:聚焦问题,激活旧识,论证新识,验证新识,融会贯通。【培训对象】总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员、客户中心经理、市场中心经理、销售经理、品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管、客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管、客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管、信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管【课程大纲】第一块:消费者洞察1.当今时代消费都发生了哪些改变2.如何洞察消费者变化3.如何使用场景地图还原消费者需求4.如何确认消费者需求5.如何通过心理学探索用户变化1)模糊心理2)沉锚心理3)注意力偏见心理4)可利用法则心理5)可利用叠加心理6)逆火心理7)聚焦错觉第二:会员制特征我们最早参加的会员制组织——少年先锋队 1、入会有门槛2、自愿入会3、契约性4、层级结构5、共同价值观案例分析:深度分析沃尔玛山姆会员店第三块:会员制推行中的障碍案例分析:国航白金卡会员闹事案例分析:沃尔玛山姆会员店陷入信息买卖门案例分析:杭州健身俱乐部陷入全面信誉危机学员互动时间:阿里巴巴及京东会员制体系主题讨论现行会员制所遇到的障碍第四块:会员制能为企业带来的利益1、提升客户忠诚度2、建立长期稳定的消费市场3、互动交流、改进产品(服务)4、新产品(服务)研发能力加强5、通畅的现金流案例:COSTCO的会员体系介绍;意大利零售巨头EATALY会员体系介绍;茑屋书店会员体系介绍;第五块:会员制体系的核心观点 1、忠诚度和满意度的关系2、什么是满意度3、何为“忠诚的客户”4、忠诚客户的四个层次忠诚顾客深度分析:果粉白皮书第六块:会员制体系搭建的七大流程1、明确目标2、确定目标群3、选择正确的利益4、做好财务预算5、构建沟通平台6、组织与管理7、数据库的建立实战运用:和学员一起选择一家或两家企业搭建其专属的会员制体系。 讲授老师介绍:李勇山东大学研究生 计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于:华为高级督导,百度产品经理,易车(车后)VP,鲸工网COO曾服务的客户:运营商:1)广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动……2)南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..银行及保险:1)银行:中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..保险:人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……国家电网及南方电网:国家电网:天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……南方电网:广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……国家电网其他公司:国家电网电商公司,国家电网电动汽车、国家电网客服中心(天津及南京)……IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、货运、高速管理等集团公司和政府企业:联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团 、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..互联网公司:滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……

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