刘心：妙笔生花——实用公文写作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公文写作

课程编号 : 13361

联系老师

适用对象

部门办公室主任、中层管理者、秘书、储备干部、新入职员工等。

课程介绍

课程背景

公文写作是企业一项重要的不可或缺的基础性工作，是各项业务联系的纽带与桥梁。提高员工的公文写作水平，对促进企业健康稳步发展具有十分重要的意义。公文是企业中各部门之间进行工作联系的主要工具，是推动工作的重要手段，是员工的必备能力。让参训学员学有所获、学有所得，把握好行业的“文字关”，以更快的节奏、更高的标准、更实的作风，不断提升公文质量与办文效率，推动企业各项业务高效发展。

通过培训学习训练，使企业各部门办公室主任、中层领导、主管秘书等相关人员，加强对公文写作、信息采编的认识和理解，掌握一定的公文写作技巧和写作的思考逻辑，把所学知识落实到日常公文写作中，从业务素养上掌握基本规范，从实践应用上促进能力提升，使员工爱岗敬业，为企业发展做贡献！

² 课程目标

1.熟练掌握中华人民共和国国家标准《党政机关公文格式》（GB/T 9704-2012）要点。

2.熟练掌握中共中央办公厅、国务院办公厅《党政机关公文处理工作条例》主要内容和实践要求。

3.运用结构性思维和金字塔工具搭建写作的框架，学会公文写作的布局谋篇。

4.通过现场演练，掌握常用公文写作的要求和技巧。

5.有效提升学员的公文规范化程度，借助公文来办理公务的能力，提升书面沟通的意识与能力。

² 课程特色

通过多种方式提高学员对写作能力的重视，综合运用体验式、引导技术、案例式教学（真实的公文写作案例以及大量的实操练习）让学员不仅仅熟练掌握常用法定公文的写作要求和思路，也学会运用结构性思维的方法和技巧打通写作的底层逻辑，构建写作思路，先想清楚再写明白。同时从写作流程的角度全面讲解了公文写作的标题、开头、小标题、段落、结尾等环节的具体写作技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

² 课程时间：1天，6小时/天

² 课程对象：部门办公室主任、中层管理者、秘书、储备干部、新入职员工等。

² 课程方式：内容讲授、案例分析、引导技术、小组讨论、互动游戏、练习辅导。

² 课程大纲

课程导入：

关于写作，你的感受是什么？
工作中，会写材料有什么用？

第一讲：基础篇——公文的前世今生

什么是公文

1.公文的内涵

2.公文的起源

（二）公文的特点

1.权威性

2.规范性

3.程序性

（三）公文的作用

1.领导管理

2.宣传教育

3.沟通联系

4.记载凭证

（四）公文的文种

【实战演练】你知道公文的文种吗？

公文的分类

第二讲：标准篇——公文的格式与要素

（一）公文的用纸与版面要求

1.公文的用纸

2.页面与版心

3.印刷与装订要求

（二）公文格式各要素的划分

1.版头各要素编排（6种）

2.主体各要素编排（9种）

3.版记各要素编排（2种）

【实战演练1】你真的会用印章吗？

【实战演练2】如此格式，哪里错了？

【案例分析】假文件破绽多

彩蛋1：赠送公文的格式规范、公文处理工作条例

第三讲：实战篇——实用文体解析

请示——巧妙运用，求助上级

1.请示的适用范围

2.请示的特点

3.请示的类型

4.请示的范文与写作要点详解

【实战演练1】常见错误解析

【实战演练2】根据背景材料，写一个请示

报告——及时汇报，知照上级

1.报告的适用范围

2.报告的特点

3.报告的类型

4.报告的范文与写作要点详解

【实战演练1】常见病文诊疗

【实战演练2】根据背景材料，写一个报告

【辨析】请示与报告的区别

通知：通知——通达知晓，文中轻骑

1.通知的适用范围

2.通知的特点

3.通知的类型

4.通知的范文与写作要点详解

【实战演练1】常见错误解析

【实战演练2】根据背景材料，写一个通知

通报——表扬先进、批评错误

1.通报的适用范围

2.通报的特点

3.通报的类型

4.通报的范文与写作要点详解

【实战演练1】常见错误解析

【实战演练2】根据背景材料，写一个通报

【辨析】通知与通报的区别

纪要——承载会议，忠实记录

1.纪要的适用范围

2.纪要的类型

3.纪要的模板与独特结构详解

4.纪要的样例与赏析

（六）函——平级交流，实现沟通

1.函的适用范围

2.函的类型

3.函的模板与独特结构详解

4.函的样例与赏析

【实战演练】根据资料，写一个函。

彩蛋2：赠送30篇常用公文文种的格式模板

第四讲：结构篇——理清写作的逻辑

【案例分析】朱元璋为什么怒了？

【引入金句】毛主席对写作逻辑的认识

构建写作的结构性思维：结构性思维的特点

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.逻辑排序

【实战演练】习总书记讲话节选段落，体会公文中的结构

自上而下的提问回答式结构

【案例分析】小周升职加薪的写作思考框架

（1）设定文章背景：了解读者身处的客观环境

（2）确定文章主题：写作表达的GOAL是什么？

（3）设想读者问题：设想读者所有可能的问题

（4）回答读者问题：有效回答，让读者认同你的观点

【实战练习】竞聘上岗发言稿的写法

自下而上的概括总结式结构

【案例分析】介绍十佳青年，我怎么说呢？

列出要点

（2）信息分类

（3）概括提炼：概括的方法和要求

（4）得出结论

【实战练习】年终工作成果总结的写法

第五讲：技巧篇——精通公文的方法

文章标题的写法：标题五式
搭建文章的结构：上下贯通搭框架

1.材料分类与整理

（1）开放式分类：巧用MECE法则

（2）封闭式分类：善用既定框架

2.行动-成果清单

【案例分析】党建工作会议上的经验发言

【实战演练】搭建HR的工作总结框架

（三）文章开头的写法：SCQA四要素、开头的三种写法

【实战演练】结合工作，给文章序写开头

（四）文章小标题的写法：小标题的要求、写法

【实战演练】结合工作，给文章序写小标题

（五）文章段落的写法：写段落的六种方法

【实战演练】结合工作，给文章写段落

（六）文章结尾的写法

【实战演练】结合工作，给文章写结尾

彩蛋3：赠送100篇常用公文文种的写作范文

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• 刘心：可复制的创新力——创新思维技术与工具: 课程背景：工作本身就是在不停地创新和解决各种问题！竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式进行有效地迭代和创新。然而，人们对于创新的固定思维是：创新只是某些天才的专利；创新必须要完全颠覆；创新必须通过引进外部资源…其实，创新不仅非常普遍，而且是一个有逻辑、有流程的思维方式。以色列国家创新研究院常务理事阿姆农列瓦夫就说过“创新可以复制，灵感可以生产”。² 课程目标：本课程通过创新思维的流程与实践工具的展开运用，帮助您打破创新思维的神话，让您也具备创造力并能做的更好；在创造性思维和其他思维中找到创新思维的关注点；建设性的、有效率的挑战您所在团体现有的想法；把新想法转化为便于使用的实际方案！课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员真正做到：想创意、能创新，甚至善于创新。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！² 课程特色： 1. 提升创新思维能力——打破定式、发散渠道、开发创新、转化分享2. 掌握创新思维工具——概念提取、定义焦点、发散联想、激发运动3. 运用创新思考流程——选择焦点、产生主意、收获处理、结果评估4. 运用创新思维策略——制定方案，寻求创意，创造新品、获得成果² 课程时间：3小时² 课程对象：高层管理者、中基层管理者、高潜员工等² 课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）² 课程大纲：课程导入：人人皆需创新、人人皆能创新一、开启脑洞二、创新改变生活【开场热身】小游戏感受创新的魅力第一讲：创新思维——跳出局限突破固有思维单线程思考【播放视频】你看见几次白球？第二讲：创新思维——聚焦问题焦点1.焦点不是唯一确定的2.转化焦点重新定义焦点向下拆解法向上转移法【课堂练习】运用创新管理的思维，如何提高员工的工作积极性？第三讲：创新激发——想出更多的点子一、提取概念的方法：找到焦点二、概念三角：启动创造性思考流程三、概念扇：宏观&微观四、思维瀑布：产生更多的新想法激发与运动【课堂练习】如何清空水杯里的水？第四讲：创意升华——提升想法品质激发的四种技术【思考】PO是什么？【案例分析1】如果塑料袋能吃就太好了！【案例分析2】人在死之前已经死了！【视频赏析】雨伞的新创意国家版权局版权课程作品登记证书

• 刘心：创新思维技术与工具: 【破冰活动】（3分钟）第一个活动：分组请从第一排左手边的同事开始，从 1－6 报数（注意：想分几组就从 1 到几报数）并记住自己的号码。（报完数后需要特别提醒学员注意不要碰倒水杯）现在请大家做一件事，收拾一下自己的东西。按照桌子上组牌落座，请报 1 的同事坐到第一组，以此类推。第二个活动：与小组成员认识一分钟时间，要求学员与小组内成员互相之间做的动作有三个：第一个动作，握握手；第二个动作，拍拍肩膀；第三个动作，报一下自己的名字，注意把自己名字的那几个字说清楚。说说自己的名字，然后问声：“早晨好”，一分钟时间，抓紧！大家认识认识。第三个活动，选出小组长（可以每半天改选）各组的学习小组组长的选举我和大家一起做，方法是：三个步骤，第一步，是数数，1、2、3，都张嘴，声音越洪亮、越整齐越好；第二步，在说出 3 的同时，出手把您的大拇指，指向心中的学习小组组长；第三个动作，叫做查数，少数服从多数，义不容辞，成为我们今天学习小组小组长。我们先请各位组长，每人一分钟时间做自我介绍，要求给别人一个理由记住我们的名字。【自我介绍】（2分钟）欢迎大家来到《创新思维工具与方法》培训课程。我是刘心，文刀刘、真心的心。俗话说：“三人同行有我师”，那请大家想一想上一句是什么？（钓鱼性等待）对的，就是大家经常听到的那句“处处留心皆学问”。对的，我就是努力皆学问的刘心。我的职业标签有两个，第一个是从业12年的高校教师，主讲管理学方面的课程，同时受聘多家管理企业做一些培训项目研发和合作；当我拿到副教授职称的时候，我意识到我应该不断赋能、提升自我。我相信“我改变、不培训”。于是我有了第二个标签，就是职业培训师，现在主要讲授《结构性思维》、《思维导图》、《金字塔原理》、《创新思维》、《问题分析与解决》等思维训练类课程。希望我的所学、所能、所感影响更多的人、帮助更多的人。【共识】为了保证我们大家有所收获，我和大家达成这样一个共识，我们的学习过程一定是快乐的，你坐在那里，你什么都学不到，只有你心情愉快、你的心、你的手、你的眼、你的脑积极的参与，你的五感系统才会打开，你才能收获更多。为了在课堂上不断的激发大家，我需要和大家达成一个配合，我们统一互动口号：【讲师】HELLO？（HI）【学员】HI！（HELLO）好，我们来演练一下！【创新改变生活】（10分钟）【导入词】我们的课程叫创新思维。创新这个词已经被越来越多的人所重视了，说到创新，现在从国家到企业到个人都在讲创新，但是真正说道让你创新，很多人觉得很虚，说我不知道怎么去创新。你让我去想一个别人想不到的点子，让我做一个别人做不出来的，我做不出来，太难了，所以很多人有畏难情绪。所以大家就觉得创新其实跟我没啥关系，我做不出来。那我们今天要来学的这个创新，就会给大家一些工具和方法，从而帮你理清创新的思维和方法。当你有个方法和工具以后，看看能不能在你现有的工作上有一些创新和突破。我们创新的本质不是为了发明创造一些这个世界上本来没有的东西，说我要像爱迪生发明灯泡一样，我们不是伟人，我们最终的方法是要通过创新来解决问题。这是我们强调的创新的本质。【案例】实际上我们也切实的感受到了创新带给我们的变化。比如说：（1）我们现在很多时候打电话都不是人工给你打电话了，我们现在都用人工智能打电话，就是那个客服人员的岗位都被人工智能取代了，因为一个人工智能机器人，可以顶替40个人的工时，很可怕哦。也就意味着，一个AI智能机器人出来，那就会有40个人失业了。大家注意哦，不是部门取消了，而是岗位减少了，那么留下来的是什么人啊？留下来的一定是绩优员工，对吧，还有就是那些给这些智能机器人提供的核心话术啊、疑难问题解决啊，一定是这样的人，也就是最后不可取代的，一定是那些人工智能做不到的那些工作。但是对于那些被取代的人，他们相当于被淘汰了。所以，我们现在可以看到社会发展得如此之快，现在大家如此热情地提高自己，你也是为了不停地提高自己，因为你知道现在有太多的岗位、有太多的职业瞬间就被取代了。（2）现在为什么银行的人做ETC都做疯了，为啥？你去银行做培训。比如说你要做一个案例，你说来，现在你们自己出一个案例然后讨论，他们一定是如何提高ETC成交率，他们一定是这个，这个是国家项目，他们跟我说，老师没办法，这个是国家项目。从上面压下来的，没办法，如果我们没办法完成，要扣我们工资。扣我们奖金，所以他们都拼了命的做这个。但是，你有没有想过，他们现在在拼了命的做的ETC项目取代的是什么岗位？高速收费站的人工收费员窗口。（3）接下来你会发现，当你在超市排队的时候，你是不是觉得特别着急，特别浪费时间，尤其是当你赶火车或者着急上班的时候，你都恨不得跑到收银台里面自己把账结了，诶，实际上很多人也都有这样的心理需求，于是就产生了可以帮助人工收银作为很好的一个补充，就是自助收银机，你可以自己扫码，自己结算，自己微信支付宝缴费，特别方便了，现在很多大超市都有了，所以你看科技改变生活，但是改变的背后是什么危机？就是当大家都习惯了使用自助的时候，它实际上就可以代替人工收银员的工作了，那留下了的就是帮助大家操作，监管大家操作，维护机器使用的这样的一些人。（4）再来，去过海底捞的人都知道，海底捞从后厨到前厅也开始智能餐厅了，然后给你点菜、给你传菜、给你买单的。这样也无形中取代了谁啊？服务员对吧。这样的变化其实在各行各业都开始发生了。各位，想想下一个被取代的岗位会不会是银行柜台？现在有很多银行柜台也被智能柜台取消了。“上海已经有了”……对，很多很多……不只是上海，大连现在也有很多，到处都是哦。所以大家看，那么多的职位，你分分钟就被取代，今年在做这个，明年你不一定在做什么。【T形板互动】（14分钟）一、规则介绍接下来，那么就请大家先来看一下既然我们是来做思维类课程，所以你需要先把你的脑洞打开，先来一轮思维的竞技，帮我发一下我们的卡片，接下来我们的助教老师会给大家发一份卡片，这个卡片是每人一份，自己玩自己的，这不是团队活动。然后我给大家8分钟的时间，帮我把这些卡片拼成一个标准的T。你拿到这个卡片后你先检查一下一共是不是四块板，因为它叫四巧板，咱们小时候玩过七巧板，这是四巧板，你帮我先把它拼成一个标准的T。如果你说我拼得快、拼的好，我是神童，那你拼完T我们再拼一个M。你一会儿拼出来就举手示意我，我走到你身边告诉你yes or no。看你拼的对不对。现在开始！二、学员动手（10分钟）三、介绍规则+公布答案铃声响的一刻，我们有人M也已经拼出来了，真是厉害！刚刚在游戏的过程中大家听到一个闹钟响，所以我说我们这两天的课程很紧凑，干货也很多。我为了保障我们的课程节奏和我们的时间把控，所以我这儿放了一个闹钟，每一部分，我开始我们的游戏也好、互动也好、探讨也好，我都会提前告诉你，我会说：“接下来，我们会花多长时间来，干什么，干什么”，我都会提前和你说清楚，然后我就会在我的闹钟上定时，然后这个玲一响，来大家就收，然后我们就回来了，啊！保证我们今天这么多人是保持步调一致的，OK？那我们先说一下我们这个规则。那刚刚我看到大家大概是有5位拼出了T，××老师拼出了M。我们还没有拼出的伙伴你也别着急，我把答案告诉你，这样你今晚就能睡好觉了。【练习】好吧！T来你照着它亲手拼一下，拼出T的再看一下这个M，你亲手拼一下你感受一下，然后你看看问题在哪里？（15秒钟重新拼一下）【提问】各位大家觉得这个四巧板拼着难吗？难呀！那我告诉你我们的课程都是这个调调，你就知道了你的脑子是一直在烧一直在烧的。【开启脑洞】（10分钟）（大家亲手拼完之后）看完答案，你说哎呀！我的智商受到1000点的暴击，这不是幼儿园三岁孩子玩儿的吗，怎么我就没摆出来呢。来，我知道你刚才这个过程中，你有很多情绪需要发泄一下。我给你个机会，接下来请大家帮我思考这三个问题。你发现前两个都是让你打开脑洞的就是要发散思维，最后一个，虽然刚才大家没拼出来，但是你一定有感受在。你可以来分享一下，接下来团队讨论一下，给大家三分钟的时间，然后我随机采访一下。（研讨5分钟）各组发言（3分钟）提问】各位，来，请问：这两个图形你刚才亲手把它们拼出来以后，你会发现哪一块最不友好？最不规则那块，对吧。我们说那块不规则的太不友好了，你是不是拼不出来？你上来就特别想把那个缺口补起来？但是你发现很难。【提问】来，现在这两个字母拼完了以后，你看看有什么共同点？（等待片刻）哎，对了，那个缺口正好是那个直角，对吧？所以在你拼命想把它补起来的时候，如果你能再想一想，换个思路，你说我不要去补那个缺口了，我能不能把它利用起来，把这个直角边用起来，你把这个最关键的一块放对了位置，后面是不是就迎刃而解了，对吧！【视频播放】高铁售货车（1分钟）来，说到创新创意，先给大家看一段朋友圈里的转发的，你一看就知道了（放视频）“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子，来……腿让一下”询问大家再来一遍吗？他说的是啥？说：“来，腿让一下”，就是现在有的火车、高铁都已经这样了。从小到大陪伴咱们长大的那个推小车的那个岗位要马上要被取代了，现在就是越来越多的岗位被什么取代？被人工智能，电脑程序取代了。【金句】（1分钟）所以人工智能或许让一些岗位永远消失，因为创新无处不在。他已经到了“不得不” 和“不可替代” 的程度了。那我们今天就看看如何用创新思维工具改变我们的生活和工作，把创新在我们企业里面落地？帮助我们在企业里面解决一些实际的问题呢？【创新工具的应用方向】（16分钟）我们今天课上动脑的地方、练习分地方会比较多，通过练习来巩固我们对工具的应用，从而帮你实现从想创新到会创新的飞跃。接下来我们先创新工具从哪些方面帮助我们飞跃呢？第一个，创新的核心本质不是奇思妙想，也不是突发奇想，而是要通过创新来解决问题。一、解决问题（5分钟）【橄榄球头盔举例】来看个例子，大家知道，美国人最喜欢的三种球类运动是哪三种吗？第一棒球、第二橄榄球、第三篮球。所以在美国，无论你是大学生还是职业橄榄球运动员，大家都几乎每周都要玩儿橄榄球，因为橄榄球玩起来特别刺激，但是它也是很有危险的一项运动。橄榄球什么危险？对的，就是橄榄球运动员特别容易受到头部的撞击，在一个赛季中，职业橄榄球运动员平均头部碰撞可达900到1500次。轻微的是脑震荡，严重的就会造成永久脑损伤和颅骨损失，甚至危及生命。所以还是有很大危险的。那这种情况怎么办？大家有没有好办法解决这个问题？（讨论2分钟）好，我们来看，这个问题就被美国的一个博士想到了，有一次他在看比赛的时候有个球员受伤了，看完比赛以后，他很难过，去厨房拿啤酒，忽然看到在冰箱上的冰箱贴，灵光一闪：然后他就想到了，说：这个磁铁吸东西会有吸引力，那能不能能有排斥力呢？ “磁铁能不能把这个撞击力在产生之前排斥掉呢？”。于是他就研发出了一款保护头盔，就是把正负极同向，然后两个运动员刚要一幢就怎么了？对了，就弹开了对吧！体会到了吗？就是一个小小的主意、小小的灵光乍现就改变了一个产品设计，就帮助整个行业解决了很大问题。这就是创新的魅力。二、提升绩效（3分钟）除了解决问题之外，有时候你发现你没问题，你都挺好，但是你想更好，你想在现有基础上提升绩效，让你从合格变成优秀，所以创新的第二个应用方向就是提升绩效。接下来我们先来看一小段视频。（播放视频）自助结算购物车好，视频看完了，有创新吗？有创新，把原来的购物车给改良了，是吧。不改良行不行？咱们刚才说结账的时候要排队，那排队我给你解决问题啊，我发明了一个自助收银机，这个是创新吧，挺好的，但是你会发现人特别多的时候，那个自助收银机也在排队。结账还是慢啊，我还想提高效率怎么办？能再优化一下吗？来了，就是这个吧，叫自助结算的购物车，这个不用排队了吧，而且还能帮你挑选商品，给客户方案是不是也是在营销啊，而且这里面说了一句：据说这种结算方式可以为超市提升18%的客流。这种创新是不是就是帮助我们提升绩效。好这是第二个维度。三、创造机会（8分钟）创新的第三个就是创造机会。当原有赛道不行的时候，我们不妨换一个赛道试试，重新寻找希望，看到曙光。【瑞幸咖啡案例】前段时间比较热点的一个例子，就是2019年4月，【提问】最快上市的一家公司，谁？瑞幸！就是这个小蓝杯。【提问】多长时间上市的？18个月，它几乎是学习了咱们的咖啡行业，大家知道，就在18个月之前，它刚刚在市场上露面的时候，它是以一种什么营销方式当大家知道它的？（送）送是一个。（等待一会）碰瓷啊！碰的谁？碰的星巴克，就是它一上市就告星巴克垄断，星巴克当时特别大气的说：我不跟他一般见识。到今天星巴克是必然正式的跟它宣战了，宣战的表示是什么？就是星巴克开始有外卖了，星巴克曾经特别负责任的说：我们不送外卖，我们为啥不送外卖呢？因为咖啡是有温度的，它的不同温度下的口感是不一样的，一送外卖我就没有温度了。但是今天送外卖的，而且送的还很认真，跟谁牵手了？跟饿了吧，对对！那这个底层是什么呢？瑞幸因为是这段时间在热点上，就接受了很多很多的访谈，瑞幸是这么定义自己的，说：“我跟星巴克的竞争不在口感上”。【提问】这句话啥意思？我的口感跟它一样好，能理解吗？“我跟他的竞争是在技术上。”【提问】所以瑞幸能做到的是什么呢？三件事：（1）第一，它让它的原料配送变得非常之经济，咖啡店的主要原料是什么？（咖啡豆）三个，叫糖、奶、豆。他说我让这三个主要原料的配送都是能算出来的，不是店长估计的。传统咖啡店的原料都是店长估计的，而它不是，它是在大数据平台下，算出来的。这是第一个变化。（2）第二个变化：就是它是真的能把营销变成一对一的营销，就是一个人一个人营销你。那传统企业是啥样呢？比如：母亲节了，它母亲节营销；父亲节了，父亲节营销；儿童节了，它儿童节营销。你知道这个是跟着时间走的，跟谁没关系？跟个体没关系，就是我当没当母亲，这个节他都给我促销了，但是并不一定适合我，说清楚了吧！瑞幸是怎么做的呢？它是这样的：就是之前去北京出差下单了一次，后来就没再买了，但是两周以后，他专门发给我一个4.8折的券，你知道这个券到我手里，什么信息过来了？基本上的表达是：“那咋还不来呢？我想你。”有这个感觉吗？它是一对一给你啊，他写的是：刘女士，我送你一张什么什么……券。也就意味着，你两周没下单，在它的平台上，怎么样？它是知道的，它是看得到的。对它的这个营销，我们现在就把他叫做：精准营销或者叫智能营销。这是它的第二个变化。（3）它的第三件事，是它所有的外卖，因为它是外卖为主嘛！它的外卖曾经只考虑一个维度，比如咱们在这下单，谁送？谁近谁送，你周围一查，咱们这个大楼，谁家近谁就给你送。瑞幸不是，瑞幸是看两个维度：第一个谁家近，第二个是谁家店人少，理解了嘛！如果你家店忙的已经站老长一排了，外卖单子根本不给你下，所以他是用这个数据的平台，去颠覆了整个咖啡行业的逻辑，樊登读书上面有一本书叫《流量池》，就是樊登对话瑞幸的营销操盘者杨飞，一开篇就说了一句话，就说：中国所有的行业都值得用互联网的观念再改造一遍。吓人吧！我只是选择了咖啡作为切入点。言外之意，就是咖啡，咖啡就被改造了，那我选择谁，也基本上就差不多了，它是这个逻辑哈。【总结】所以这是数据带给我们的在商业领域的这样一个变化。【提问】我们看瑞幸是原有赛道，还是新赛道？他是在互联网背景下，大数据的支撑下，玩了一种全新的商业模式，选了一个新的赛道。这就是创造出了一种新的机会，永远有新机会在。只是看你看得到、看不到。【总结】所以我们说如何能看到别人看不到的机会点，我们可以用创新工具，所以它既可以解决你既有问题，也可以让你在现在的基础上做的更好，也可以让我们看到新机会，所以这三个是我们创新工具的应用方向。【课程目标】（1分钟）好，来看我们今天的创新讲什么？五个部分，也是按照我们整个创新思维的大流程和环节来设计的，在每一个部分我都会给大家一些工具，给一下案例让你体会工具，给一下方法让你运用工具，给一写练习让你去巩固工具，所以我们是案例、方法、练习这样来的，所以大家会非常烧脑，但是我相信这一天下来，你一定从想创新变成会创新。第一讲创新思维——跳出局限【填字游戏】（10分钟）【第1轮】2分钟是个体自己做，不跟别人商量。你自己写，你看你能组织多少字？来吧，两分钟，超过10个的请举手。【个人成绩】那咱们全班最高记录是个人的是10个。【第2轮】小组集合团队的力量，汇总一下，然后看看你们能不能组成新词？小组PK一下，看看哪个组的数量越多，口上加两笔，一定是组成真的汉字，我们都在讲创新，但是我觉得创新结果才是可用的。加油啊，我的标准答案36个。【各组报数】数数你们小组多少个了？（各小组报数）【提问】我请问各个组是仅仅把我们每个人当时想到凑在一起了，还是又产生新的了？新的了，产生新的了。【讲解】好，其实我们的大脑可以在别人给我的鼓励基础上激发出新的主意，对吧！想看看我的答案吗？（PPT展示）这里头我写了36个，但是其中有些生僻字，当然至少30个字大家是认识的。（等大家看一下）（1）【提问】请问有规律吗？上下左右里外、半包围的，对吧！我想请问大家回想一下我们刚才解题的过程中，您的大脑是怎么思考的？我们先给了一个题目叫：口上加两笔，于是你的大脑怎么展开思考的啊？我们想到什么？我们很多人的大脑思考的时候，有人想到前后左右，但有的大多数人是想到哪个字就是哪个字，是这样吧？反正我觉得可能性可能很高，但是我想哪个写哪个，其实自己大脑的思考问题的有规律吗？没有。（2）我做这个练习是想让大家理解一个什么道理呢：如果我们在最开始引领大家做练习的时候，就告诉大家，说来大家一起先想想上下能加什么？我们一起来想想左右能加什么？一里一外能加什么？【提问】你会发现如果我们事先就把这种规则告诉大家的时候，你能想到的数量和你现在没有目的的散漫的去思考，哪种质量会更高？我说一定是我有引导的，对吧？大脑其实是这样，大脑如果被引导，它的注意力更专注的时候，它的产出会更高。不是你的大脑没能量，是你把能量太过分散了，而我们今天要学的所有的工具都是引领大脑专注而深入思考的工具，也就是让你在一点上发力，你别一会东一下西一下左一下右一下地能理解。【总结】所以我们后面工具为什么要有步骤，步骤的引领就是让你专注而深入的思考，就是先沿着这个方向想，下一步再沿着那个方向想，你别一会这个、一会那个的，所以慢慢去体会什么叫“在引导的作用下让大脑专注深入的思考”。但是我也想告诉大家一件事，我这标准答案是36个，但其实中国字博大精深，口上加两笔绝对不只有36个，我只是把生僻字特别生僻的字给踢掉了。（3）曾经有一个小组写出了40多个字，比我的标准答案还多，谁能猜猜他们是怎么写出来的？就两分钟。人家上去直接查百度口上加两笔，你们为什么不查？对？（我们比较实在）【提问】我想说的是什么？我们在创新的过程中，经常有的时候是谁给谁设限了？叫自我设限，能理解吧？不是说我们缺人、缺资金、缺技术，缺的有的时候是这些，但有时候我们有人有资金，有技术，你也不创新，是你给自己有设限了。你看是这样吧！我在做这个游戏，从一开始我从来就没说过，你不能查手机，但是这个条件谁加上的？自己加上的，我只要结果，我说我们来PK一下，谁想到的数量多。【提问】请问在市场上最终我们PK的是什么结果？谁管你是创新小组想的、还是用什么方法想的，能理解吧？但是我们自己在这个过程中，我们给自己设限太可惜了，所以我经常跟我的很多学员说，以后要先多走出去看看，外面世界上很精彩，有很多的东西，不要自己闭门造车，您这儿好像闭着门造了半天，一发现人家都10年前就淘汰的技术了，太可惜了。【总结】所以通过这个小游戏是想让大家体会到：（1）大脑是需要引领的，专注深入的思考。（2）另外一个也希望大家就是在创新的过程中别闭门造车，要先走出去看看，然后叫站在巨人的肩膀上，什么叫巨人的肩膀？人家已经有什么样的基础，我们在人家的基础上再丰富和完善。（3）当然同时也要注重集体的创新，也就是一个人的脑袋永远比一群人的脑袋要强，总之大家的智慧火花会更多些。【工具1】打破思维惯性【自行车运输案例】（10分钟）【提问】什么叫打破惯性思维？举个例子，这儿有一个真实的案例，这个案例大家在网上能查到，它是真实发生的，不是我杜撰的，这是一家生产自行车的企业，是一家荷兰的企业。那么他们生产的自行车都是高端自行车，大家知道高端自行车一般定价多少钱？（学员：各种答案）哈哈，贫穷限制了我们的想象力是吧？我查了查基本他们的自行车就是起价大概在2万人民币以上，所以之前都有一个交通事故，说一个汽车把一自行车撞了，然后汽车不依不饶的，非要叫交警来，叫来交警后，交警看了一眼说：你赶紧走，你这车还不如人家那自行车值钱，这是很正常的。所以他们生产的是高端自行车，但是大家都知道荷兰的市场很小，那么于是它的真正的客户都是在海外。美国是它一个很大的市场，但是大家都知道美国本土本身也很大，所以从荷兰运到美国的销售地的时候，它中间要经过很多的运输手段，包括比如海运，包括路上的汽车的运输。结果由于它中间运输的路途比较长，于是就出现什么问题？从荷兰运到美国会出现大概25%的货损，破损率怎么样？高，很高，因为它是高端自行车，所以他对调教的精准度要求很高，能理解吧？然后它在运输的过程中摔、磕、碰就出现了各种情况需要去返修，有些可能是在当地的工程师就能返修的，有些甚至要运到荷兰本土回来维修。所以就出现了这种大量的这25%的破损率带来了很大的这种成本。那我的问题就是：如果你是这家公司的负责人，你要想办法去解决这个问题的话，你怎么解？（1）有一种方法就是把它拆成零件，因为零件的话那么就不容易出现磕了、碰了、歪了这种现象，零件小了好固定，对吧？这是一种方法。当然我也想跟大家介绍一下，现在的高端自行车一般都是整车运输，因为他对装车的要求很高，然后工作量也很大，它不光是完全手工装配，它有很多是流水线装配，它要求的精准度很高，所以很多的高端自行车不是说像我们想象的我车轮在那、我架子在那，我车把在那，然我运到了我现装，不是的，当地完不成，所以一般的高端自行车都是整车运装在这种箱子里运，所以它才会容易出现这种长途运输中的破损率高的问题。假设我现在给大家这个背景，它是一个高端自行车，用这种大纸箱，原来是整车运输，现在我们说了：我能不能拆成零部件？拆除零部件不是不可以，他一定是增加了当地的什么？组装成本，能理解吧？就是运输成本降低了，破损率降低了，但是组装成本怎么样？提高了。也就是你那边配大量的工程师，甚至要有设备空间，对吧？就是成本比较高。这就像我刚才说的，我们找到原因了，薪酬人家给的高，我可以涨薪，但是我这解决方案的成本比较高，还有没有别的解决方案？（2）（学员：集装箱运输）有人说用集装箱运输，好，它远途的干线运输是集装箱，但是到本土之后，支线运输的时候，运输工人把集装箱打开，然后分头陆运，那个时候它就有多次的装车卸车的过程。大家都知道，快递其实它一站一站的走，你大站到北京了，北京又到了朝阳区了，就到小区了。它中间有大量的装车、卸车，所以才会出现了这种破损，所以你只有减少中间环节，中间环节越少，它的破损率才会越低。没解决，怎么办？（3）（学员：消费者到集散地自提）大家觉得可行吗？如果像你刚才说的让他们自提，其实是降低了消费者体验，对吧？所以你会发现我们现在有解决方案，不是没解决方案。就跟刚才我有解决方案，你要辞职我给你涨薪，你离家远，我给你分房，我有解决方案，但是我发解决方案不理想。（4）还能找别的解决方案吗？（学员：告诉别人什么？）告诉这装卸工人，你给我小心点，轻拿轻放，他哪儿出现概率的都有，就像我们的行李箱经过飞机的运输之后磕哪都有，那怎么办？【提问】猜怎么能零成本？所以你看为什么要用创新思考，但是这个答案不是用逻辑出来的，如果你用逻辑推理你很难出来这个结果。当然如果我们创新思考想出来的答案，你反向用逻辑推理你也能推出来，反向推的时候它是合理的。（5）（学员：贴标签）贴什么标签？轻拿轻放，哈哈，没用，原来它上面就标着轻拿轻放、高端物品。你现在是想让轻拿轻放，但是你贴标签没用，你写上：贵重物品轻拿轻放，不管你，每个都说贵重物品，谁有时间给你轻拿轻放呀。要是赶上双十一，都爆仓了，我还管你轻拿重拿的？计算工资、速度为王。怎么办？（6）（学员：加保险）加保险，其实是运输险其实很贵的，你如果用自行车的单价作保的话，大家经常寄顺丰你就知道了，你不上保险很便宜，你只要跟商品品的价值挂钩，保险费很高。（7）（学员：签约到货付款）其实大家想到的这些解决方案都可以，只是说你要考虑到成本的问题，如果你跟物流公司去签到底付款，无损再付款，他一定会加倍地要你的运输费用，对吧！【揭晓答案】当然这是网上真实的案例，真实的案例的魅力就在于他最后一定有一个满意的结果，所以我可以告诉大家，最后这家企业几乎用零成本，解决了这个问题。破损率由现在的25%下降为原来的百分之10%左右，解了决80%的问题。最后实际上他的解决方案是什么，很神奇的一点，你能发现包装上发生什么变化吗？他什么都没改，盒子什么都没改。就只是什么改了？就是运输包装上面的图片改了。对，它里头装的是自行车，外面印了一显示器，而且是巨幅显示器、大屏显示器，就是我贴标签写上：贵重、易碎。没用，人家根本就对这个标签已经怎么样？麻木了，但是你要知道一个装卸工人一看，呦！上面印着一大屏的电脑显示器，他潜意识里就会怎么样？轻拿轻放。【总结】就因为它改变了印刷，后来人说你这是欺骗消费者，你这明明里头是自行车，你结果印个显示器。后来人家说了，那我就加一自行车，我先印个显示器再印个自行车。但是就算如此，人们照样发现运输工人把它当显示器处理。对，因为它首先大屏是一个显示器嘛。结果整个破损率在25的基础上下降了70-80%。【总结】所以我们只想通过这个案例告诉大家，就是说如果你用逻辑思考反向去推理，你也能推理出来；但是你真的用逻辑思考的方法找解决方案，你正向找他的时候不容易找。【案例：职场应聘】（12分钟）共赢利益、差异利益、互斥利益说在我们日常的工作中，或者哪怕你在生活中可能都会有这样的情况，比如说我有一个朋友，前段时间他去面试一家新公司，大家都知道，如果你想跳槽换一个新工作的话，一般前面面试都过了，最后一步是要谈什么？薪资？今天咱们在座的有很多HR出身的是吧？最后肯定是要谈薪酬，谈薪酬的时候，他们两个，是这样，我这个朋友他预期的工资，他希望一个月能8000块，然后这跟他谈的HR的负责人跟他谈了，说你前面这个面试我们都对你很满意，但是我们公司对这个岗位的工资的上限是6000块，但是基于你在这个行业已经工作了有七八年了，我们对你也很看好，对你各方面很满意，所以我特殊给你申请了，我们能给到你6500块。来各位，看看这两他们两个的期望值之间是不是有一个差？他期望8000，他说我们已经特殊申请已经给你申请过了，最多能给你6500，来在这两个中间有一个Gap吧，那我们怎么办？来各位如果一般到这个情况下你会怎么办？咱们有很多做HR的同事吧，这种情况，一般你怎么处理？我就说说我那个朋友当时他一个什么情况，他一听说只能给我6500，但是我期望的是8000，我们两个之间还差的蛮多的，差1500块。所以这个时候HR的负责人就问他了，说这样咱们两个在工资上有一点差距，咱俩先把这个问题放一放，我再问你一下，你对我们公司现在目前这个阶段除了工资以外，你还有什么期望吗？然后我这个朋友想了想说，我虽然在这个行业已经工作了七八年了，但是我之前那个公司一直没有这种特别正规特别系统的培训，不知道贵公司有没有。然后培训HR的负责人说，这个我们可以，我们公司一直非常重视培训，我们对员工的培训的投入还是很大的，而且如果你工作业绩表现好的话，可能还会给你争取一些机会，给你外派到外面去做培训，所以这个我们是可以做到的，我朋友听说这个不错挺好，来谈到这了，请问会因为我朋友就同意了吗？说因为你们公司提供好的培训，所以6500我也干了。要是你干吗？但摇头说，说不干，说这好事是好事，但因为就让我把工资降了，我觉得还是有点亏，不想，然后又尴尬了，两个人把这个问题谈完了，又尴尬了，刚才那个问题还没解决，所以这个时候HR的负责人想了想，又问他说你除了这个以外，你还有什么要求吗？又让他提要求。她想了想说有这么个事儿，说我现在正在读在职的MBA，我每个月有一个星期五需要去上课，就除了每个周六周日去上课，我每个月还有一个星期五是要去上课的，这个时候我或者可能得请假，或者我可能得调休，总归我是每个月有一个星期五不在，说你看这个是公司能不能给我安排一下？然后公司负责人听完以后说，对于这个问题我回答你两点，第1点能不能让你每一个月都有一个星期五休息，我得跟你所在的部门的负责人沟通一下，看看影不影响我们部门的工作，这是第1个事儿。第2个是如果我们答应你了，每个月给你一个星期五休息，你反过来你能够带给我们什么呢？然后各位这个时候牌又抛回来了，你反过来能够带给我们什么？我这个朋友想了想说，确实除了我本职工作以外，也没有什么额外的能够再给公司创造价值的了。她纠结了一下，最后他说你看这样好不好？你同意我每个月有一个星期五休息，我同意你6500的工资入职，但是到年底的时候，咱们需要把工资再重新谈一下，目前我这个阶段我先接受我先进来，到年底的时候你看我的业绩表现，咱们需要重新把工资再谈一下，相当于各个缓了一步，看出来了OK，最后他们双方以相对都比较开心的一个心情达成了一致，刚才我举的小例子里面我们回顾一下，在这个里面看我们叫最开始他们两个，一个要8000，一个要6500卡在一个局限点上，你看如果我要是听你的，对方不满意，如果要是听他的你不满意，所以这个时候可能达不成协议，入职就做不了，那就不欢而散。前面所有的工作都白做了，其实我这个朋友对这个公司还挺满意的，这公司对他也挺满意的，两个人还想促成这件事，所以我们怎么办？【板书】来，我们给到大家一个工具，我先把图画在这，这个上面写的是你，这个上面写的是他，你就是我说的我朋友，这个他就是公司的负责人，比如我这块写上叫面试者，我这么写，大家可能就更清楚一点，然后这个叫公司，这样你就清楚了，我这画一个点我写上叫局限点，就刚才他说他想要8000，他想要6500，他俩是不是就卡在这了？这个点叫局限点，OK好了，根据局限点，我们先来画一条线，这样先画一条线，OK，你看看在这条线上，你哒哒哒哒哒这样来你会发现什么？是不是？你多他也多，两个都是一直向上上升的。这条线我们给它一个名字叫共赢利益。共赢，就你好我也好，大家好，你看到了，所以刚才他们两个谈到哪一个环节的时候是共赢利益？培训是吧？大家还记得我说培训，他说我希望有好的培训，他说我们就能够提供好的培训，你看到是共赢利益，你要什么我给什么OK，而且你要的这个东西对于你来说很重要，对于我来说也没那么难提供，所以咱们两个很容易就可以达成共识，所以这个叫共赢利益。但是刚才还记得我在刚才那个案例里面，他们两个达成共赢利益的时候，有解决薪资这个事吗？没有并没有，因为说因为你们公司有好的培训，所以我就同意6500入职了，没有吧？所以我们说共赢利益很好，它能够让双方都相对来说比较满意和开心，但是通常来说它的威力比较小，OK并不能够从根本上或者从本质上来解决我们这个问题，OK。好，咱们再来画一条线，在这样再来换一条这样的。来这条线你看一下，当我多的时候，我这个是不是就少了，当我这个来少的时候，我这个是不是就多了？你看到在这条线上所有的点都是这样来组成的，这个叫什么？这个叫互斥利益。如果他们两个刚才在去谈薪资的时候，按照我们好多之前学员就会说一个要6500，一个要8000，要不综合一下，七千七千二，就像买菜讲价一样，说咱俩调和一下，取个中间价。来各位，这个时候叫：我要是7000了，公司就得多考500，我就得让1000，双方都不满意，我已经告诉你了，我这已经是我给你申请了特殊的一个薪资了，本来6000我给你申请到6500，这已经超出我们的正常的标准值了，所以我们已经做出努力了，做出让步了，但是你还不满意，我要是再继续的话，不符合公司规定，我做不到，我不开心，OK那好，如果说让他从8000降到6500，说不行，我在原来的公司我可能就已经6500 6800了，我跳槽我为了什么？我肯定为了有一个薪资上的涨幅，你让我再回去，我也不开心，所以我们说互斥利益经常是叫不欢而散，你多了我不愿意，我多了你也不愿意，没有办法达成一致，这叫互斥利益来。好，我们再画一条线，我换一个笔，看这条线，这两条红色的线，你看这两条红色的线是不是在这个里面？叫什么？当我在这的时候，我少，这个时候你是不是就一直是多的？一直是多的，同样道理，当你少的时候，这块不是一直是多的OK，这两条线我用同一个颜色说明它们是同一种思考方式。什么意思？当我给到一个我认为没有那么重要，但是对于你来说很重要的一个点的时候，双方就比较容易达成共识了。比如说她刚才说她说我想每个月有一个礼拜五休息，对于他来说，他要去完成他们MBA的学业，对他来说很重要，是他很期望达成的。但是对于公司来说其实是可以做到的，没有那么不需要付出那么大的代价，其实就可以满足他的点OK，所以你看到叫用对方不太在意，但是却对我意义很重大的一个方法去做进一步的思考，才能够让我在这个里面双方更好的达成一个共识。互斥利益、共赢利益、这个叫差异利益。在这个里面我们看差异利益，其实归根到底它的本质是什么？叫：用我不太在意，但是对方却很在意的一件事达成共识，或者反过来也是一样，所以在这我放了两个点OK，或者说我非常看重，但是对方很容易给到的一个方法来去做解决。所以我画红色的这个是我们今天叫如何跳出局限点，能够有新的方式的一个工具叫差异利益。OK。看，所以我们说去做创新最重要的第1个点就是你要先跳出你惯性思维，跳出你一个局限点，所以对于刚才举的小例子来说，很多人就会说了，在这个过程中，好多人说咱俩调和一下，把这个钱加在一起，然后除以2，这不是一个最好的方法，OK或者是刚才说的，我给你一个大家都觉得威力没有那么大的共盈利，也不一定是最好的方法，所以我们跳出局限点来寻求了第3种解决方式。【视频播放】白衣传球（6分钟）我们再来往看下一个工具，我会给大家放一个视频，大家看这个视频的时候你需要带着一个问题来看，尤其是坐在我们前排的，你不要起身，不要伸胳膊，不要挠头，不要影响后面的人来看，为什么，因为大家需要带着一个问题来看，帮我找出来，在这个视频里面，穿白色运动服的人传了多少次球，传球，他们在互相传球，OK，来，有黑衣服的，有白衣服的。【要求】帮我找出来穿白色衣服的人传了多少次球来，你帮我数。（播放视频）【互动提问】来，传完了，他们传完了走了，传了多少次？15，17，还有不同答案吗？16、15，16，17。还有不同答案吗？【随机问个别学员】你看多少次？18。你看呢？15，还有说13的，OK。【提问】那我再问一个问题，有看见大黑猩猩吗？看见了。（问看见大猩猩的数了多少个，看看有没有正确的）来，（个别）××老师看见了，你数了多少次？15次，您看见了，数了多少次，也是15。【提问】还有谁看见了？您看见了？数了多少次？我说了两遍，我说要数白的，你就不走寻常路，你这是现在已经是深深的进入了圈套是吧，他把咱们今天这个课当一个脑筋急转弯来上。【提问】刚才有几位看到了大黑猩猩？看到大概猩猩数到是15次，然后刚才没说的就是没看见大黑猩猩呗？看见了，看见了说数了多少？17，也是17，还有谁看见了？16，OK，看见大黑猩猩了，是吧，你看见大黑猩猩又数15，16，17，又不太一样，这到底是多少次？【重新播放】来这样我重新放一下，但是这次我放的时候，你知道中间会有大黑猩猩出现，你知道有大黑猩猩出现，仍然帮我数的是白色衣服的人传了多少次球，这块没有坑。【播放完毕】多少次？是吧，你看，来，刚才只有我们这位既看见大黑猩猩又数对了是吧，来，恭喜你，你有一个和大家都不太一样的大脑结构，说你看人天生的大脑长的就好，其实也不是，我们其他没数对的或者你没看见大黑猩猩的，我们才是普通人，我们才更正常，说实话我第一次看这个视频的时候，我也没看见大黑猩猩，我也没数对16次，OK，为什么呢？还记得我在放这个视频之前，其实我是做了渲染和铺垫的，我特意说，我说：仔细看，带着问题看，前面的不要乱动，不要影响大家数哦，我特意给你们渲染了一下，然后我反复强调我说，帮我数白色衣服的人传了多少次球，OK，好了，这个时候大家一看有白色衣服的，黑色衣服的，你就盯着白色衣服的看，除了我们那一位，然后大家都盯着白色看，这个时候是不是中间穿插的黑色衣服的人，对你来说是干扰项，你不想看他，你说我的目标已经很明确了，我就是要找出白色衣服的人传了多少次球，对吧，所以在这个过程中，你大脑说，我是有目标来的，我为了完成我那个目标，我就盯着那个白色衣服的，所以黑色衣服的人你想忽略，那这个时候我们说大脑这种思考方式叫单线程思考。【总结】所以你说，当我已经有了这个目标了，我就奔着我这个目标去就行了，所以中间可能很多因素不在你考虑范围之内，这个时候我们说有好处也有不好的地方，好的地方是说我很聚焦，我知道我要的是什么，我就为了达成我这个目标去做就行了，但是这个过程中可能有很多必要的因素，来去协助你解决这个问题的很多相关的因素，你就把它忽略掉了，那你考虑问题是不全面的。【总结】所以这个时候我们说它也有另外一个叫心理定格效应，这个时候你的心里有一个定格效应，我就想着我要做什么、做什么、做什么，其他的我就不太去想了，其实他俩是一个事儿。【模式系统三阶段】（15分钟）我们说创新的主意源于哪里？它从哪里来？从我们的大脑中来，对吧，所以创新之前就有必要想来了解一下大脑的工作模式。世界著名的创新思维之父爱德华德博诺曾经说：人类的大脑天生就不是用来创造新事物的。服气吗？要判断这个说法，我们想要给大家介绍一个新概念，叫模式系统。【提问1】大家知道什么叫模式系统吗？不太好说哈，什么叫模式系统？【板书】来，我用一句话来解释一下什么叫模式系统。我说各位，现在大家之所以能够如此正常的坐在这儿，听我正常的讲课，是因为我们现在所有人大脑中的模式系统都在正常的工作。你有注意到吗？我一句话里面说了三个正常哦，那老师你为什么如此强调正常，难道你不正常吗？【提问2】好，那我再问一个问题哈。各位，今天早上从你睁开眼睛到你走出家门，中间这段时间你们都干点啥？（洗脸、刷牙、吃饭）还有什么？之前我在一家国企上课，他们上来就说学习强国。还有什么？哎？你们出门之前都不穿衣服啊？都咋来的啊？还是昨天晚上就没脱？这怎么都没有人说穿衣服呢？来各位，说到穿衣服这个事我再来问一下哈。【提问3】请问，你选择“你今天穿什么衣服出门”这件事，花了多长时间？根本就不用花很长时间对吧。你看，有人花1秒，这个美女说花了5分钟，因为知道今天要来上刘老师的课，是吧，我打扮一下、搭配一下，你就再怎么搭配，我给你10分钟够不？足够了吧，你再不出门你就要迟到了。对吧！【提问】我为什么要来举这个例子？【讲解】因为著名的创新思维之父爱德华·德博诺博士，在他的一本书叫《简化》中曾经举过这样一个例子，他说：“如果你的衣柜中只有11件衣物【板书】注意啊，他说的是衣物，不是衣服，这两个概念是不一样的。衣物是什么，更大范围的概念对吧？我的帽子啊、衣服啊，然后腰带啊、围巾啊，裤子、袜子这都叫衣物，对吧。各位，你再简单你的衣柜中也不可能就11件吧。尤其是今天这么多女老师，你衣柜中的衣物都快淌出来了吧，是吧。好，假设我们只有11件，如果我们用电脑做随机的搭配组合。注意啊，他说的是电脑，不是人脑，用电脑做随机的搭配组合，就这十一件衣物可以有6700万种【板书】搭配方式。这是一个非常庞大的数字。你说怎么搭配来的？他啥意思呢？【举例】比如说这个帽子，我不是老老实实戴在头上的，他在我身上可以有N多种出现的可能，能明白这意思吧？所以我衣服有N多种，裤子有N多种，N×N×N最后能有6700万种，如果让一个人把这6700万种不停的尝试，全都试个遍，他需要40年的时间。【提问】各位，谁出门挑个衣服能挑40年？更何况你的衣柜中还不止就这11件吧。【提问】那为什么我们能如此准确、如此快速的做出决策呢？【总结】是因为我们大脑中的模式系统在帮助你，我就知道我的帽子就得戴在头上，我就不能踩在脚底下出门。对吧，所以说这种可能性就排除了，所以我就知道了我的衣服就得老老实实穿在身上，所以我就没有那么多种搭配方式，我选起来当然就很快了，对吧。【提问4】那各位，我再问一个问题，请问：你今天早上在选择“你穿什么衣服出门”的时候，有没有人说啊，我今天想来点不一样的，我今天灵光乍现，脑子里一闪而过说，诶？我今天要不要把内裤穿在外面呢？超人哈，有伙伴还说是海尔兄弟。我就不同意，我说人家超人是把内裤穿在外面，海尔兄弟是只穿裤衩，对吧，那不一样哈。超人是地球人吗？外星人哈，你看地球人谁会那么干？各位，今天就在咱们沈阳的大街上，你要看到哪个成年人把内裤穿在外面走来走去，我告诉你不出五分钟他只有两个地方可去：（等待）精神病院和派出所。这人脑子不正常，他神经坏掉了谁正常人会这么穿。好，各位，我换一个角度想，我说啊，还是这么干的，但是这回不是一个成年人，是家里的一个两三岁的小宝宝，如果他把裤子套在头上走来走去，你会把他送到精神病院去吗？肯定不会，你不但不会，你还得夸他，哎呦，这孩子真聪明，就跟别的孩子想的不一样，有创意，长大以后有出息。是吧，你看你还得这么夸他。一、第一阶段【提问】那请问，同样一件事，为什么成年人做你就不能接受，小孩子做你就觉得可以呢？是因为我们大脑中的模式系统，它的形成是有不同的阶段的。【板书】第一个阶段是0到6岁，【互动】咱们今天有没有谁是宝妈宝爸来的哈，家里有这么大孩子的举手我看看。你看我就说你们真年轻，好。0到6岁，我不是说特别小抱在怀里的哈，就是两、三岁会说话，这么大的孩子和你聊天的时候，他特别愿意问你什么？为什么，对吧。所以他这时候就要处于一个【板书】why的阶段。【举例】你看是这样吧，我给你讲，这么大的孩子就叫：“行走的十万个为什么。”就走哪问，哪看啥问啥。是吧，所以他就会问哥哥，花为什么是红的？天为什么是蓝的？妈妈，爸爸为什么总盯着漂亮阿姨看。孩子连这个都观察出来了。就看见啥问啥哈。这时候他们的大脑中是不是很多很多的问号？是处于一个why的阶段。是因为在这个时期，他大脑中的模式系统是这样的：【板书】一个点、一个点的，中间有很多空隙哦。你看哈，0到6岁，还没上小学，学龄前儿童。所以他对这个知识的掌握是很零散的。包括他对这个社会的认知也是很零散的。所以这个时候他大脑中的这个点知识点都是散落在这儿，中间有很多空隙。但是呢，这个时候孩子的大脑和思维是快速的生长和链接的阶段。对吧，所以这个时候他就不停的问为什么为什么。孩子的好奇心和求知欲在这个时候是最强的，不要磨灭他，他在快速的生长和链接中。二、第二阶段接下来，【板书】到第二个阶段，6到12岁。上小学，家里有这么大宝宝的么，请举手示意我一下？家里这么大孩子的，愿意和你说什么？【板书】why not，叫：为什么不，咱们都是东北人，来用东北话翻译一下：凭啥？对不，凭啥。我儿子就这么大，有一天我去接他放学，老师就跟我说：“现在孩子到了叛逆期了哈，注意一下。”叛逆期？6岁就叛逆了？关键我没觉得我儿子叛逆，当妈的看自己家孩子觉得都好！我觉得还是个小宝宝，还挺可爱的，怎么就叛逆了呢？所以我一听老师说孩子叛逆了，你猜我问句啥？【提问】各位你们的孩子老师要说叛逆了，你第一个问题要问啥？“咋叛逆了？犯什么错误了？怎么就说我孩子叛逆了？”那，你看，这就是普通的家长，我就不这么问。你看我这种玩思维的，脑回路就和别人不一样啊！我一听，说我孩子叛逆了，我就说：“老师我想请教一下，根据您的经验，一般这种叛逆期，到什么时候结束？“老师一听，鼻子都气歪了。”我说你家孩子叛逆了，你都不关心有什么事，问我到什么时候结束？“那你能理解我为什么这么问吗？我需要有个盼头！因为我觉得这个事不是一下子就能解决的，我得有个盼头，我得有个心理预期，我的看大概还有多长时间。然后老师说：“一般到上大学吧！”上大学！各位，刚刚咱们才说过那个高考，考大学那年咱18吧！现在才6岁，你说这12年我怎么过？我一听，呦！还有12年，我就被打回原形了，我就问了刚才你们问的那个问题，我说“那老师我请教一下，怎么就叛逆了呢？”我一看这不好挺呀！这12年，我怎么挺？我还是了解一下吧！老师说你看，你没发现这么大的孩子，在跟你聊天的时候，他特别愿意说这个词，叫“why not？”。咱东北话说，叫“凭啥？”。老师这么一说，我觉得好像还真是耶！你看这么大的孩子，他就会质疑你，他就会跟你对抗着来。“凭啥爸爸能喝可乐，就不让我喝！凭啥爸爸能玩游戏，就不让我玩！”你看是这样吧！【总结】所以这个时候他开始要寻找自我，他觉得我也是一个独立的人，你们要尊重我，我也想和你们大人一样！对吧！我也有自己的主意、自己的意见，你要尊重我！也就意味着，在这个时候，他大脑中的模式系统【板书】开始从一个一个散落的点，逐渐连成一段一段的线，但是没有完全闭合哦，它还是有空隙的！一段一段的。你想这个时候，6-12岁上学了，开始系统的接触了学校的知识，而且他对这个社会的认知也开始逐渐增多了！但是他认识的问题不见得准确，更不见得全面。所以他有时候跟你说why not ，你会说，这孩子！就知道抬杠，这孩子真气人，没有小时候可爱。你不要这么认为哦！因为这个时候是他大脑发育必经的一个阶段，他就是在处于这样一个时期。三、第三阶段那接下来到第三个阶段，【板书】12-18岁。【互动】来，家里有这么大孩子的吗？来，还真有啊！这么大孩子要跟你说啥？说No，或者是不说，不爱跟你聊天了。我之前去企业上课，去给企业的高管上课，他们的年纪会稍长一点，大概孩子都上高中有的都上大学了。然后我说：你孩子都和你聊点啥？还聊啥，都不爱搭理我。之前有个男学员他说的还挺真实的，他说一般就三句话，我说哪三句？早上：爸我走了；晚上：爸我回来了。我说那还有一句呢？他说还有一句是没钱的时候：爸，我没钱了。就是好真实啊！所以其他人一听，对对对，我们家也是这状况。这么说好伤心啊，好像孩子跟我们没有那么亲近了，距离都远了，他有自己的世界，自己的小伙伴了，跟我们都没有那么多话了。哪怕跟我说why，跟我说why not，追我屁股后面问，他已经不是那个时期了。【总结】但是你不要伤心，因为在这个时候，他的大脑中开始反复出现一个词叫：【板书】because。开始找原因、找解决方案。也就是当他遇到问题、遇到难题的时候，他不来问你why，也不来和你对抗说why not，是因为他开始自己独立的思考了，他开始自己去想办法解决。【板书】也就在这个时候，他大脑中的模式系统开始从一段、一段逐渐变成了一条完整的线。大家看，在这个时期12-18岁上中学，初中加高中，刚才咱们说高考是18岁对吧。各位，我到现在都觉得18岁那年是我人中的巅峰，不是颜值的巅峰，也不是体重的巅峰，是知识储备的巅峰。你看是吧，你高考那一年你为了备战高考，你上晓天、文下晓地理，物理化学、能文能武。现在呢？都还给老师了，那时候是巅峰，现在一直走下坡路。但是你们很明智哦，你们现在还在持续的学习，你们要再创巅峰，是吧？好，那个时候知识储备不是问题，而且他还有一定的社会经验和阅历，他对很多问题开始有了自己的思考，开始自己去找答案和解决方案。所以这个时候开始逐渐、逐渐形成了他的模式系统。【总结】当然，我们说不同的模式系统是在不同的阶段形成的。【举例】比如说：（1）刚才咱们说穿衣服这个事，你说这事儿我两岁三岁就会穿了，你在第一阶段就形成了。那你说我已经穿了好几十年了，我还用想吗？我看一下外面什么天，刷，我就穿上了，我总归不会把袜子套在手上出来，你看是这样吧，这是一定的。

• 刘心：可复制的创新力——创新思维技术与工具: 课程背景工作本身就是在不停地创新和解决各种问题！竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式进行有效地迭代和创新。然而，人们对于创新的固定思维是：创新只是某些天才的专利；创新必须要完全颠覆；创新必须通过引进外部资源…其实，创新不仅非常普遍，而且是一个有逻辑、有流程的思维方式。以色列国家创新研究院常务理事阿姆农列瓦夫就说过“创新可以复制，灵感可以生产”。课程目标本课程通过创新思维的流程与实践工具的展开运用，帮助您打破创新思维的神话，让您也具备创造力并能做的更好；在创造性思维和其他思维中找到创新思维的关注点；建设性的、有效率的挑战您所在团体现有的想法；把新想法转化为便于使用的实际方案！课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员真正做到：想创意、能创新，甚至善于创新。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！课程特色提升创新思维能力——打破定式、发散渠道、开发创新、转化分享掌握创新思维工具——萃取本质、聚焦问题、假设迁移、发散联想运用创新思考流程——重新定义、产生主意、整理创意、结果评估运用创新思维策略——制定方案，寻求创意，创造新品、获得成果课程时间：1天，6小时/天课程对象：高层管理者、中基层管理者、高潜员工等课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）课程大纲课程导入：人人皆需创新、人人皆能创新【开场热身】小游戏感受创新的魅力一、开启脑洞二、创新改变生活【案例分享】ChatGPT带来的机遇与挑战三、创新工具的应用方向1.解决问题2.提升绩效3.创造机会【视频赏析】无轮车的商业契机【案例研讨】超市自动结算购物车第一讲：创新思维——跳出局限突破思维惯性【案例分享】自行车运输问题，利益平衡与博弈二、大脑的模式系统1.模式系统形成的三个阶段2.感受记忆中结构的力量【播放视频】单线程思考下，你看见几次白球？第二讲：创新焦点——聚焦问题一、向下拆解法二、向上转移法【案例研讨】如何提高纸质书的销量？【课堂练习】如何提高员工的工作积极性？第三讲：创意激发——想出更多的点子一、构建想法池1.由想法萃取一个核心本质2.衍生更多的好点子【课堂练习】如何清空水杯里的水？找到更多替代方案二、假设迁移1.假设的技术【案例分析 1】环保材料的新创意【案例分析 2】保险行业的新革命【视频赏析】雨伞的新创意2.迁移的方法【案例分析3】汽车智能悬挂减震系统的由来【案例分析4】全球监控系统助力警力升级【课堂练习】团队共创：设计新产品的新包装第四讲：创意整理——找出金点子一、修整二、优化【课堂练习】结合创意点子，进行整理、修整创意。第五讲：创新评估——落地转化一、思考帽评估法二、指标评分法三、第三选择法【案例分析】意见相左时，你选哪一个？国家版权局版权课程作品登记证书

刘心：妙笔生花——实用公文写作

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