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王长震:数字化企业的协同管理打造高效联动的敏捷团队

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 13732

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适用对象

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课程介绍

课程背景:

  1. 从组织的层面,帮助企业建立协同的基因和协同的文化,为团队的有效协同铺平道路;
  2. 从团队的层面,帮助管理者通过有效途径,使团队的工作能够高效联动,从而创造高效效率、高绩效;
  3. 从个人层面,帮助管理者掌握协同的方法和策略,更好地组织团队高效协同。

课程大纲

前言:数字化的本质:不协同,难以生存!

第一部分 构建高效联动的组织

第一章  跨越部门间的合作“鸿沟”

  1. 跨越五大合作障碍;
  2. 避免三个合作陷阱;
  3. 杜绝四类错误行为。

第二章  共建群体奋斗的合作文化

第1步:建立协同合作意识;

第2步:保持开放和分享的姿态;

第3步:信息共享和智慧共联;

第4步:领导者的正确引导。

第三章  搭建高联动的协同平台

第1步,“一仆二主”的矩阵组织;

第2步:“力出一孔”的合作机制;

第3步:“无缝对接”的服务文化。

第二部分 打造敏捷行动的团队

第四章  TOP公式:超个体组织的合作模型

  1. 何为TOP公式?
  2. T:成立超个体合作团队;
  3. O:建立共同的战斗口号;
  4. P:选择最佳的合作伙伴。

第五章  敏捷模式:团队高联动的行动指南

  1. 1套Scrum法:将长跑变成多段冲刺;
  2. 1个作战指挥室:集中办公,攻克难关;
  3. 1款协同神器:“强制化”的力量。

第六章  博采众长:英雄所见各异的思维协同

第1步:会前准备:充分掌控会议讨论的节奏;

第2步:让成员带上“右脑”参加会议;

第3步:让成员带上“思考帽”进行碰撞;

第4步:如何创造参与感,实现最优解?

第三部分 让协同顺畅有序

第七章  反求诸己,横向领导他人

  1. 合作很难?横向领导力不够!
  2. 如何避免4种错误的协同行为;
  3. 如何让项目成员乐意“服从”你;
  4. 你不是主管如何带人成事?

第八章  4个关键能力,让项目团队高效联动

  1. 功夫在诗外——了解跨部门业务;
  2. 横向执行商——横向合作推进;
  3. 横向沟通力——如何跨部门沟通;
  4. 关键冲突力——如何化冲突为双赢。

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• 王长震:商业银行网点管理沙盘模拟课程简介
一、课程目的能够让学员对商业银行网点的核心工作有比较全面的认识能够根据不同市场情况对商业银行网点业务进行合理规划能够根据商业银行网点业务进行人员规划能够针对不同岗位理清具体人员素质要求、岗位职责,并运用能力素质模型进行分析能够评估银行网点的绩效,并提出改善建议能够理解银行网点的成本项目,并进行适当的成本控制能够对银行网点的客户营销进行要素分析二、适用对象与培训时机培训对象:商业银行网点管理人员、商业银行三级及四级支行行长、商业银行新入职员工培训时机:新员工入职时;基层员工升任管理岗位时;支行行进阶培训;三、培训时间一般两天培训(周六日);特殊情况可根据客户时间增减培训内容。四、项目主题及内容提要序号主题内容提要1商业银行人员与网点规划每个经营周期根据业务规划确定人员与网点数量2商业银行基层领导与团队建设分析团队管理几大要素,并在沙盘中实践如何成为一个好的基层领导3商业银行执行与控制按照业务规划执行每个操作步骤,每个经营周期检讨偏差4商业银行网点业绩管理用鱼骨图分析影响业绩的关键因素,并提出整改措施5商业银行市场营销与业务规划每个会计年度密切关注外部环境变化并进行业务规划6商业银行组织管理课程比较并讨论现实中商业银行网点的不同组织形式与管理模式     五、培训内容主题一      商业银行人员与网点规划1、目的要求(1)通过测算沙盘模拟中的业务总量,掌握影响人员与网点规划的因素。(2)理解银行网点的人员构成及其职责,建立网点运营的全局观。2、内容(1)成立若干支银行网点管理团队;(2)规则介绍、破冰起航;(3)各商业银行网点公布自己的名称、管理理念与发展目标;(4)按每年的预计业务量进行人员和和网点规划。主题二      商业银行基层领导与团队建设1、目的要求(1)通过沙盘模拟认识银行网点基层领导的职责;(2)在沙盘模拟中掌握团队建设的关键点。2、内容(1)每期选评团队领导,并由其带领团队完成每期运营;(2)制定团队目标,并检讨团队决策规则。(3)判断影响团队士气与能力的因素,结合沙盘规则制定改进措施。(4)总结整个沙盘运营中,最优秀团队与其他团队的区别。主题三      商业银行执行与控制1、目的要求(1)理解在银行网点工作执行力的重要性;(2)理解各职务的职责,能对职责履行情况进行互评;(3)能够运用PDCA工具,给出控制意见。2、内容(1)各网点主任分别宣布综合柜员、会计主管、业务主管、客户经理、人事助理岗位人选;(2)各职位写出沙盘模拟中的职责;(3)对比沙盘模拟中的职责与现实银行网点相应岗位职责的区别;(4)各网点主任组织团队进行模拟运营,填写资金规划表;(5)在每一期运营中,各组对比规划,检查执行情况。(6)对执行偏差提出控制措施,并用鱼骨图找出偏差原因。主题四      商业银行网点业绩管理1、目的要求(1)理解商业银行网点的损益表(2)能够完成简单的商业银行业绩分析报告2、内容(1)各组填写损益表;(2)分析损益表各项指标,分析各类成本构成。(3)从成本、人员能力、营销技巧等方面探讨业绩不佳的原因。(4)对比其他各组绩效,制定改进计划。主题五      商业银行市场营销与业务规划1、目的要求(1)能够根据市场状况判断客户类型;(2)能够针对不同类型客户说明营销重点;(3)在竞争环境下进行合理的业务规划;2、内容(1)各组分析市场环境的变化趋势;(2)各组判断市场竞争情况;(3)制定本期业务规划及下期业务重点。(4)各组竞标,分别按照不同营销重点采取不同的竞争措施;主题六      商业银行组织管理目的要求(1)充分认识银行网点中组织形式的多样性;(2)理解不同组织形式可能导致的管理模式不同;2、内容(1)设计本沙盘运营中的组织形式;(2)对比现实中银行网点组织结构与责权分工;(3)讨论不同组织结构的特点及适用场合;(4)分析这些组织结构所引起的管理模式差异;   
• 王长震:汽车经销商4S店运营管理沙盘模拟
【课程总括】授课形式:案例分析—Case      课程讲授—Lecture角色扮演—RP        分组讨论—GD   游戏体验—Game     沙盘推演—Test   影音资料—Video     教练提问Question学员数量:24-48人(最佳人数)授课讲师:王长震学员对象:中高层管理者;网点负责人;集团区域高管;储备干部;学时安排:二天(12小时)课程背景:汽车经销商网点的管理流从内到外逐层建立的时候,我们发现提高一个网点的营销能力,往往不在于他们的礼仪多好,服务态度多好,营销绩效多么棒,更多的问题回归到网点战略定位、内部资源整合、市场需求分析、外部资源调动、服务方案设计和实施等5大问题上,如何让网点管理者从以点做点的传统工作思路上,学习以点带面形成团队营销的工作流是管理者们普遍感觉难的问题,我们借助沙盘模拟训练的方式引导参与者深刻体会行销团队建设的重要性,站在以解决客户问题为导向的工作思路中建立内部资源组织结构。课程目的:1、能够让学员对商业汽车经销商网点的核心工作有比较全面的认识;2、能够根据不同市场情况对商业汽车经销商网点业务进行合理规划;3、能够根据商业汽车经销商网点业务进行人员规划;4、能够针对不同岗位理清具体人员素质要求、岗位职责,并运用能力素质模型进行分析;5、能够评估汽车经销商网点的绩效,并提出改善建议;6、能够理解汽车经销商网点的成本项目,并进行适当的成本控制;7、能够对汽车经销商网点的客户营销进行要素分析。课程时间:2天,6小时/天培训时机:新员工入职时;基层员工升任管理岗位时;支行行长进阶培训。课程大纲第一讲 服务营销沙盘模拟准备一、 沙盘架构介绍二、 沙盘规则详介三、 沙盘模拟网点(团队)组建四、 模拟网点战略制定第二讲 服务营销沙盘模拟实战模拟网点服务运营管理,在线电子沙盘上进行推演,省事、省力、使学员把更多的时 间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营第一期各模拟网点根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。讲师评点及知识点讲解:市场调研、定位选址、有形展示1. 运营服务企业的  “天龙八步”第一步:SWOT 分析→制定 STP 战略1)SWOT 分析小工具2)STP 战略制定讨论与分享 根据网点背景资料形成未来企业的发展思路。各模拟网点成员可以把自己对网点未来 发展的建议发布出来,其他队员在此基础上进行战略的讨论,来共同制定网点的未来发展方向。特别提示:网点战略的制定对于网点未来的发展有着非凡的指导意义以及作用,在制定的过程中强烈建议加入一些时间点、阶段化的目标来更好的帮助自己进行决策,如在第几期我们的市场份额组成要达到什么程度、在第几期时我们的市场占有率要达到多少等等。二、模拟经营第二期各模拟网点根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。讲师评点及知识点讲解:客户关系管理:以顾客为中心的服务营销1.顾客是如何来评价服务质量的2.如何取悦消费者,设定服务产品框架3.如何处理顾客冲突和服务补救1)服务失误及补救的影响2)顾客对服务失误的反映3)顾客的补救期望4)服务补救策略5.案例分析讨论 1.结合本职工作,谈谈如何正确对待顾客就服务质量的意见和建议。 2.你在工作中是如何取悦顾客的?                                                  3.工作在处理顾客冲突和服务采取了那些补救措施? 三、模拟经营第三期各模拟网点根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。 讲师评点及知识点讲解:内部营销管理:员工关系1.如何成就满意的员工?2.海底捞案例分析。讨论与分享员工就是服务,员工代表的就是品牌,他们是服务质量的直接传递者;满意的员工更有可能带来更高的服务质量;如何用实实在在的关爱去感动员工?四、模拟经营第四期各模拟网点根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。讲师评点及知识点讲解:服务运营管理:服务流程、服务质量、服务效率1.整合服务营销传播2.服务传播的关键3.匹配服务承诺与服务传递的五种战略 讨论与分享五、模拟经营第五期各模拟网点根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享 讲师评点及知识点讲解:营销管理1. 产品组合2. 价格管理3. 促销4.讨论与分享六、模拟经营第六期各模拟网点根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享讲师评点及知识点讲解:看懂财务报表1.财务报表概述;2.资产负债表、利润表、现金流量表的结构及作用3.网点完善的财务管理体系。4.正确解读财务报表讨论与分享1 你的资金链条牢固吗? 2 市场地位与财务风险的关系?案例分析某企业现金断流裂导致破产解析七、模拟经营第七—八期各模拟网点根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。讲师评点及知识点讲解:仿真经营总结1.经营理念的核心:满意的员工,满意的消费者                                           2.一致性:公司战略、目标客户定位、选择、服务策略、销售策略的一致性讨论与分享 

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