【课程背景】
世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告显示：“压力过大导致的心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 在这个不确性的时代，大部分职业人士感到来自工作和生活的压力，如果不能有效管理压力，压力过大会造成不良情绪，导致员工关系不和谐，工作效能低下，如缺勤率、离职率、事故率上升，甚至会引发企业用工风险问题，在这个自媒体时代肆意宣扬与渲染，影响企业口碑。
员工的心理健康水平直接影响组织的发展和变革，企业管理者学习运用心理学的理念和方法，增强员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提升员工心理健康水平，打造高绩效团队，提高组织绩效的重要途径和手段。
【课程收益】
- 根据职业人士经常出现的心理问题，从心理学中提取有效、实用的技术，教会学员有效识别员工的心理健康状态；
- 掌握常见心理问题的应对与辅导技术，帮助员工疏导不良情绪、提升员工心理素质，减少员工因心理问题产生的低绩效工作行为；
- 通过心理学教练对话技术，与员工建立和保持信任，处理员工关系的死角，创造高效健康的团队环境。
【课程特色】
- 由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；
- 不同于职业技能类沟通的培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的资源；
- 运用理论讲授、案例分析、视频观摩、活动体验、示范引导等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考、投入和收获。
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程对象】企业中的各级管理者
【课程大纲】
一、解读心理健康
- 内在心理对高效团队的影响
- 高效团队三要素
- 管理者
- 他人
- 工作目标
- 从心理学视角看工作目标
- 由人到工作任务
- 由自己到他人
- 由内在心理到外在行为
- 解读心理健康
- 关于健康的定义
- 心理健康评估标准
- 识别心理问题
- 心理问题分级
- 非专业人士如何识别
- 影响心理健康的因素
- 压力影响身心健康
- 压力定义
- 压力来源
- 压力过度的影响
- 管理压力四步法
- 心态：面对和接纳
- 行动：调整和放下
游戏活动：搭建翻转式课堂
心理测评：压力自测
二、高情商的领导力
- 高情商的4种能力
- 了解自己
- 理解他人
- 管理情绪
- 有效连结
- 高情商需要Hold住情绪
- 管理情绪的误区
- 识别和表达情绪
- 情绪管理的外转化
- 情绪管理ABC理论
三、识别员工内在心理
- 马斯洛需求层次理论
- 生理需求
- 安全与安定
- 归属与爱
- 自尊
- 自我实现
- 员工在职场中的11种主要需求
- 内在需求与工作目标的关系
- 员工行为的图解
- 掌握员工的需求
- 给予员工正面刺激
- 员工需求不满的对应与管理
- 员工中职中的10种需求不满行为
- 员工需求不满对自身的影响
- 员工需求不满对管理的影响
- 员工需求不满的对应管理
案例分析：识别员工需求不满，拆除障碍有效管理
四、运用心理学高情商沟通
- 管理者的沟通误区
- 四象限法则
- 过去/原因——未来/成果
- 告知/要求——提问/请求
- 评判、贴标签
- 讲道理、给建议
- 自我表现
- 与员工建立和保持信任
- 与员工保持匹配
- 柔和的语言让员工放松
- “柔顺剂”的语音
- 上扬的语调
- 适中的语速
- 回放的技巧
- 聆听关键词
- 积极正向的词汇
- 价值观的词汇
- 道出目的，请求许可
- 提升聆听能力
- 关闭自主式聆听：关注点在自己
- 开启聚焦式聆听：关注点在员工
- 修炼全息式聆听：与员工心与心的交流
- 有效的开放式提问
- 封闭式提问
- 二选一
- 预设、诱导
- 消极负面
- 过去/原因
- 开放式提问
- 更多可能性
- 积极正向
- 未来/成果
- 转化式问题：将问题转化答案
案例互动：管理者与员工的转化式对话
培训结束：课程回顾 & 问题答疑
李汶娟