【课程背景】
沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现，而凝聚力是新时期企业最具竞争力的东西。这个时代，是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代！
如何高效顺畅的沟通？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？本课程将从不同场景出发，给出高效沟通方法、团队赋能的全景图，帮助青年员工提升沟通能力、全面理解高绩效团队内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。
【课程目标】
1.使学员充分认识沟通以及沟通的意义，掌握沟通的核心原理；
2.使学员掌握创造良好的沟通氛围的方法、降低沟通成本、提高沟通效率；
3.通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为人际交往中受欢迎的人;
4.深刻明白团队的重要性，增强团队凝聚力、向心力、归宿感、认同感；
5.使个人认同团队目标，明确个人和团队目标之间的关系；
6.培养员工互助、协调、服从的精神，增加团队成员积极性，使团队成员具有责任感、使命感。
【课程时长】1天（6小时）
【课程纲要】
第一部分 沟通全方位解读
二、沟通的基本问题：关心
三、沟通的基本要求：主动
1.主动沟通的重要性
2.沟通的约哈里窗口
四、沟通的三要素：表达、倾听、反馈
1.三个因素影响说的有效性
2.倾听的重要性及方法
3.反馈的重要性及方法
第二部分 沟通三板斧的应用
一、赞美的方法及训练
二、同理心的方法及训练
三、共情术的方法及训练
第三部分 不同场景的沟通技巧
二、沟通技术的分级
三、如何保证安全的对话环境
1.保证安全对话的前提
2.神奇三问
3.沟通对话场景训练
第四部分 团队与团队角色的认知
一、走进团队
1.透过现象看本质
2.业绩的背后是团队
3.团队的核心概念
二、常见团队失败的原因分析
1.目标不明确；
2.角色职责不清晰；
3.缺乏工作热情，不投入；
4.缺乏沟通、交流；
5.成员的不良行为习惯；
三、团队角色的启示
1.认知他人的团队角色；
2.让他人认知自己的团队角色；
3.怎样最佳组合团队的成员？
第五部分 团队成功的必备条件
一、团队绩效达成的关键——目标明确
1.对目标的把握、确认和共识
2.团队分工与合作
3.团队建设的背后是心态建设
（1）百分百责任思维
（2）职责与责任心的区别？
4.尊重团队制度（规则）
制度是执行的前提——案例：500强企业的制度管理
课程总结
二十一世纪最大的危机是没有危机意识，没有变革和学习的意识！
郭利娟