课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 生产研发
课程编号 : 14267
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适用对象
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课程介绍
第一讲 当好班组长该有的认识
- 基层管理者的“盲、忙、茫”
- 目标、方向不明
- 工作价值、工作效能不高
- 上上下下的认同度不高
- 班组长在企业应如何定位？
- 从技术（业务）思维转向管理思维
- 技术骨干转向管理工作的优势
- 丰富的知识和较强的学习能力
- 较强的标准、规范意识
- 长期训练的量化思维模式
- 注重细节
- 技术工作与管理工作的差异
- 从管事→管人又管事
- 接受他人建议→咨询、指导他人
- 注重细节→注重大局
- 以个人为主→以团队为主
- 逻辑思维→价值思维
- 对事不对人→对事又对人
- 注重技术、能力→注重人与人之间的关系
- 从技术人员到管理人员的角色转换
- 班组管理的职责有哪些？
- 班组长应具备什么能力？
- 班组长日常管理中应做些什么？
- 讨论：目前你所在企业或班组的问题是什么？应如何解决？
案例分析：小张是个合格的班长吗？
第二讲 班组积分式绩效实操方法与工具
- 何谓绩效？
- 绩: 结果，是指工作结果，即达成整体目标。
- 效：效率，是指工作效率，即投入产出之间的关系。
- 何谓绩效管理
- 绩效管理≠绩效考核
- 绩效考核≠打分、扣钱
- 绩效管理成败关键：直线部门经理
- 班组管理与绩效管理的关系
- 班组管理=人力资源管理
- 人力资源管理=绩效管理
- 没有考核的管理=没有管理
- 绩效是管出来的，不是考出来的
- 绩效管理的落脚点：人性的弱点
- 人首先是对自己感兴趣
- 人都有虚荣心
- 人都爱面子
- 人都是情绪的动物
- 人都希望被重视被认可
- 人都希望成为有价值的人
- 朱老师的激励理念
- 绩效管理的目标体系
- 绩效管理是一个循环过程
- P阶段：进行绩效管理的准备、计划及系统设计
- D阶段：绩效管理过程的系统实施、执行
- C阶段：绩效评价与控制，诊断纠正绩效管理目标与计划偏差
- A阶段：总结评估及反馈，提高绩效的措施
- 绩效管理如何落地（这些要达成一致）
- 员工应该完成的工作
- 员工的工作如何为企业目标的达成做贡献
- 用具体的内容描述怎样才算把工作做好
- 员工和主管如何一起努力，才能帮助员工提升绩效
- 如何衡量、测评工作绩效
- 确定影响工作绩效的障碍并将其克服。
- 提高员工绩效四步走
- 知人——对员工素质能力评价（知其所长）
- 善任——追求高度的人岗匹配（用其所长）
- 激励——采取科学的激励手段（促长发挥）
- 培训——构建长效的培训机制（促长更长）
- 绩效管理过程
- 绩效管理之：绩效目标
- 绩效管理之：绩效计划
- 绩效管理之：绩效沟通
- 绩效管理之：绩效分析与评估
- 绩效管理之：绩效诊断和反馈
- 绩效管理工具
- 何谓绩效考核
- 绩效考核方法的种类
- 绩效考评方法：行为导向性考评方法
- 绩效考评方法：结构式叙述法
- 绩效考评方法：强迫选择法
- 绩效考评方法：成绩记录法
- 绩效考评方法：劳动定额法
- 绩效考评方法的比较
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- 【课程大纲】第一讲 安全生产重于泰山（立法背景）2018年典型事故分析从事故案例分析了解现行安全管理的困局从事故后果重新理解安全责任什么是安全意识吗？建立安全敏感性的概念，认识安全敏感性在保障安全中的作用〖案例〗自杀女孩是如何得救的现阶段安全管理常见现象不注重事前控制、多数为事后处理领导对安全管理不重视安全教育内容没有针对性缺乏有执行力的安全文化安全检查流于形式，检查没有针对性安全检查结果没有很好的落实和追踪基层组织发挥的安全管理作用不强安全管理没有与考核结合起来新员工进出频繁特种作业持证上岗、特种设备的定期安检存在问题安全管理要具备的三个意识安全是相对的，不安全是绝对的保障安全是为了自己和家人安全是需要知识和技能的第二讲 新《安全生产法》解读《安全生产法》的发展历程《安全生产法》主要内容总则生产经营单位的安全生产保障从业人员的权利和义务安全生产的监督管理生产安全事故的应急救援与调查处理法律责任附则。《安全生产法》的基本原则人身安全第一的原则预防为主的原则权责一致的原则社会监督、综合治理的原则依法从重处罚的原则新《安全生产法》有哪些亮点？强化了生产经营单位的安全生产主体责任提出了落实生产经营单位主体责任的系统性要求明确了法的定位、立法目的和基本要求确立了安全生产工作的格局（机制）增加了高危行业并加强了安全生产监督管理要求规定了不尽职导致生产安全事故的单位及其主要负责人的经济处罚增加了对非法违法行为处理力度，特别是经济处罚力度确立了各项安全生产制度及其要求明确了各类安全生产监管部门的职责和权力明确了生产经营单位各类人员的安全生产职责和权利从新法的“以人为本”宗旨看国家的意志牺牲→安全第一→以人为本→生命至上《安全生产法》明确了企业安全生产的十项要求1. 设备、设施、生产工艺本质安全2. 安全管理机构设置及其人员配置3. 职工安全生产教育和培训及管理4. 安全生产规章制度建立及执行5. 建设项目三同时6. 安全生产资格人员上岗制度7. 安全生产检查、隐患排查与治理8. 作业现场安全及特殊作业管理9. 事故应急预案及应急演练10.事故报告及事后处置、整改《安全生产法》关于相关人员的法律责任生产经营单位主要负责人职责生产经营单位各岗位负责人的职责安全生产管理人员的职责经营单位安全生产管理人员的职责安全监管部门在安全监督检查方面的职权对照原法，解读新法条文（114条） 第三讲 《安全生产法》与日常风险管控如何理解安全生产方针？安全第一、预防为主、综合治理如何理解风险？事故形成的条件和机理什么是危险源（危害因素、危险因素）？什么是事故隐患？如何识别？危险源、隐患和事故的关系危险源→隐患隐患→事件或事故安全管理的核心：危险源是否得到有效屏蔽或隔离掌握以上几点，人人都可以自己编制安全规程安全风险控制风险控制两大要素制订安全管理方案工程技术的控制管理控制个体防护应急准备与响应
- • 朱建农：企业应急预案与应急处置管理
- 【课程大纲】第一讲 安全管理新理念典型事故分析从当阳热电爆炸事故看应急处置我国安全管理理念变化牺牲→安全第一→以人为本→生命至上《安全生产法》与应急管理第十八条 生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责：(五)组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;第二十二条 生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员履行下列职责：(一)组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案第七十六条 国家加强生产安全事故应急能力建设，在重点行业、领域建立应急救援基地和应急救援队伍，鼓励生产经营单位和其他社会力量建立应急救援队伍，配备相应的应急救援装备和物资，提高应急救援的专业化水平。第七十八条 生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，与所在地县级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急救援预案相衔接，并定期组织演练。什么是安全意识？意：注意。识：辨识建立敏感性的概念，认识安全敏感性在保障安全中的作用〖案例〗女孩是如何得救的安全管理要具备的三个意识安全是相对的，不安全是绝对的要解决安全教育、培训效果差的问题保障安全是为了自己和家人解决员工要我安全还是我要安全的问题安全是需要知识和技能的提升员工的安全敏感度，解决安全管理的落地问题安全管理新理念所有安全事故是可以防止的;各级管理层对各自的安全直接负责所有安全操作隐患是可以控制的员工必须接受严格的安全培训各级主管必须进行安全检查发现的安全隐患必须及时更正员工的直接参与是关键第二讲 风险识别与风险控制安全事故的演变过程分析日常工作如何演变成安全事故识别和管理危险源是抓安全的根本之路什么是危险源（危险因素）？什么是安全隐患？隐患=危险源隔离失效消除隐患=恢复隔离有效性隔离失效的原因人的不安全行为物的不安全状态环境的不安全状态危险源、隐患和事故的关系危险源（能量、有害物质）→隔离失效→隐患→事故隐患→隔离→危险源（隐患消除）掌握以上几点，人人都可以自己编制安全操作规程安全管理两大要素隔离+高调危险源（或危险因素）的风险控制作业安全分析制订安全管理方案工程技术的控制管理控制人的不安全状态物的不安全状态现场作业环境安全管理安全检查 安全生产微循环停顿→确认→操作→停顿→确认→操作第三讲 应急管理与应急预案〖案例〗最牛校长《生产安全事故应急预案管理办法》（修正版2019年）第五条 生产经营单位主要负责人负责组织编制和实施本单位的应急预案，并对应急预案的真实性和实用性负责；各分管负责人应当按照职责分工落实应急预案规定的职责。第六条 生产经营单位应急预案分为综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。第七条 应急预案的编制应当遵循以人为本、依法依规、符合实际、注重实效的原则，以应急处置为核心，明确应急职责、规范应急程序、细化保障措施。第八条 应急预案的编制应当符合下列基本要求：（一）有关法律、法规、规章和标准的规定；（二）本地区、本部门、本单位的安全生产实际情况；（三）本地区、本部门、本单位的危险性分析情况；（四）应急组织和人员的职责分工明确，并有具体的落实措施；（五）有明确、具体的应急程序和处置措施，并与其应急能力相适应；（六）有明确的应急保障措施，满足本地区、本部门、本单位的应急工作需要；（七）应急预案基本要素齐全、完整，应急预案附件提供的信息准确；（八）应急预案内容与相关应急预案相互衔接。第十条 编制应急预案前，编制单位应当进行事故风险辨识、评估和应急资源调查第十六条 生产经营单位应急预案应当包括向上级应急管理机构报告的内容、应急组织机构和人员的联系方式、应急物资储备清单等附件信息。附件信息发生变化时，应当及时更新，确保准确有效。应急管理的基本理念和任务目前企业应急管理存在的问题如何开展应急管理预防、准备、响应、恢复预防无论事故是否发生，企业和社会都处于风险之中安全规划应急教育监测预警安全研究制定法规、标准灾害保险准备事故发生之前采取的行动，目的是提高应急能力应急方针政策应急预案应急通告与警报应急医疗应急队伍应急资源应急培训与演习响应事故即将发生或发生期间采取的挽救生命和财产，稳定和控制事态一系列行动启动应急报警系统启动应急救援报告有关政府机构提供应急援助发布紧急公告疏散与避难搜寻与营救恢复使生产、生活恢复到正常状态，包括短期恢复和长期恢复清理废墟损害评估消毒、去污保险赔偿事后恢复预案复审什么是应急预案应急预案三级结构综合预案专项预案现场预案各类预案格式预案编制流程成立编制小组危险分析与应急能力评估应急预案编写预案评审一发布应急预案实施综合预案编写适用范围：范围明确，适用的事故类型和响应级别合理生产经营单位概况：1. 明确有关设施、装置、设备以及重要目标场所的布局等情况。2. 需要各方应急力量（包括外部应急力量）事先熟悉的有关基本情况和内容。危险源辨识与风险分析：1. 能够客观分析本单位存在的危险源及危险程度。2. 能够客观分析可能引发事故的诱因、影响范围及后果。应急组织体系：1. 能够清晰描述本单位的应急组织体系（推荐使用图表）。2. 明确应急组织成员日常及应急状态下的工作职责。指挥机构及职责1. 清晰表述本单位应急指挥体系。2. 应急指挥部门职责明确。3. 各应急救援小组设置合理，应急工作明确。危险源管理1. 明确技术性预防和管理措施。2. 明确相应的应急处置措施。预警行动1. 明确预警信息发布的方式、内容和流程。2. 预警级别与采取的预警措施科学合理。信息报告与处置1. 明确本单位24小时应急值守电话。2. 明确本单位内部信息报告的方式、要求与处置流程。3. 明确事故信息上报的部门、通信方式和内容时限。4. 明确向事故相关单位通告、报警的方式和内容。5. 明确向有关单位发出请求支援的方式和内容。6. 明确与外界新闻舆论信息沟通的责任人以及具体方式。响应分级1. 分级清晰，且与上级应急预案响应分级衔接。2. 能够体现事故紧急和危害程度。3. 明确紧急情况下应急响应决策的原则。响应程序1. 立足于控制事态发展，减少事故损失。2. 明确救援过程中各专项应急功能的实施程序。3. 明确扩大应急的基本条件及原则。4. 能够辅以图表直观表述应急响应程序。应急结束1. 明确应急救援行动结束的条件和相关后续事宜。2. 明确发布应急终止命令的组织机构和程序。3. 明确事故应急救援结束后负责工作总结部门。后期处置1. 明确事故发生后，污染物处理、生产恢复、善后赔偿等内容。2. 明确应急处置能力评估及应急预案的修订等要求。保障措施1. 明确相关单位或人员的通信方式，确保应急期间信息通畅。2. 明确应急装备、设施和器材及其存放位置清单，以及保证其有效性的措施。3. 明确各类应急资源，包括专业应急救援队伍、兼职应急队伍的组织机构以及联系方式。4. 明确应急工作经费保障方案。培训与演练1. 明确本单位开展应急管理培训的计划和方式方法。2. 如果应急预案涉及周边社区和居民，应明确相应的应急宣传教育工作。3. 明确应急演练的方式、频次、范围、内容、组织、评估、总结等内容。应急预案备案1. 明确本预案应报备的有关部门（上级主管部门及地方政府有关部门）和有关抄送单位。2. 符合国家关于预案备案的相关要求。专项预案编写事故类型和危险程度分析1. 能够客观分析本单位存在的危险源及危险程度。2. 能够客观分析可能引发事故的诱因、影响范围及后果。3. 能够提出相应的事故预防和应急措施。应急组织体系1. 能够清晰描述本单位的应急组织体系（推荐使用图表）。2. 明确应急组织成员日常及应急状态下的工作职责。指挥机构及职责1. 清晰表述本单位应急指挥体系。2. 应急指挥部门职责明确。3. 各应急救援小组设置合理，应急工作明确。危险源监控1. 明确危险源的监测监控方式、方法。2. 明确技术性预防和管理措施。3. 明确采取的应急处置措施。预警行动1. 明确预警信息发布的方式及流程。2. 预警级别与采取的预警措施科学合理。信息报告程序1. 明确24小时应急值守电话。2. 明确本单位内部信息报告的方式、要求与处置流程。3. 明确事故信息上报的部门、通信方式和内容时限。4. 明确向事故相关单位通告、报警的方式和内容。5. 明确向有关单位发出请求支援的方式和内容。响应分级1. 分级清晰合理，且与上级应急预案响应分级衔接。2. 能够体现事故紧急和危害程度。 3. 明确紧急情况下应急响应决策的原则。响应程序1. 明确具体的应急响应程序和保障措施。2. 明确救援过程中各专项应急功能的实施程序。3. 明确扩大应急的基本条件及原则。4. 能够辅以图表直观表述应急响应程序。处置措施1. 针对事故种类制定相应的应急处置措施。2. 符合实际，科学合理。3. 程序清晰，简单易行。应急物资与装备保障1. 明确对应急救援所需的物资和装备的要求。2. 应急物资与装备保障符合单位实际，满足应急要求。现场处置方案编写事故特征1. 明确可能发生事故的类型和危险程度，清晰描述作业现场风险。2. 明确事故判断的基本征兆及条件。应急组织及职责1. 明确现场应急组织形式及人员。2. 应急职责与工作职责紧密结合。应急处置1. 明确第一发现者进行事故初步判定的要点及报警时的必要信息。2. 明确报警、应急措施启动、应急救护人员引导、扩大应急等程序。3. 针对操作程序、工艺流程、现场处置、事故控制和人员救护等方面制定应急处置措施。4. 明确报警方式、报告单位、基本内容和有关要求。注意事项1. 佩带个人防护器具方面的注意事项。2. 使用抢险救援器材方面的注意事项。3. 有关救援措施实施方面的注意事项。4. 现场自救与互救方面的注意事项。5. 现场应急处置能力确认方面的注意事项。6. 应急救援结束后续处置方面的注意事项。7. 其他需要特别警示方面的注意事项。应急预案附件内容有关部门、机构或人员的联系方式重要物资装备名录或清单规范化格式文本关键的路线、标识和图纸相关应急预案名录、协议或备忘录紧急救护知识为什么要学习紧急救护天有不测风云，人有旦夕祸福救命的黄金时间紧急救护的四项技术紧急救护基本程序现场急救基本方法人工呼吸方法胸外心脏按压现场外伤急救触电急救火灾现场自救互救如何拨打120
- • 朱建农：《杰出班组长管理能力提升训练营》培训方案
- 〖项目背景〗班组管理是企业的基础，企业80%的问题源于基层班组管理，因此班组管理水平的高低直接影响着企业人力、设备、原材料等资源的产出效率和企业的竞争力。但是，在当前浮躁、急功近利、缺乏职业意识的大环境下，员工岗位知识、岗位技能不足，责任心不强。基层班组长许多都是从技术骨干、业务能手提拔起来的，他们中普遍存在用做业务（技术）的方法去做管理的问题，他们缺乏管理意识、管理概念、管理知识和方法，导致基层管理效率低下，执行力不足，各种问题层出不穷。另一方面，因为疫情、国际大环境和国内经济动能不足的影响，企业的生存、发展的压力加大，企业间的竞争更趋激烈。企业的产品、价值都是从基层、一线做出来的，因此，加强基层的管理能力，提升优化基层的管理水平至关重要。本班组长训练营通过系统课程，帮助班组长们做好从业务到管理的转变，建立管理思维，掌握基层管理的知识和方法，做到四两拨千斤。从自身管理到“管人”和“理事”带好班组团队，学习如何进行现场管理、如何进行质量管理、如何进行设备管理、如何进行安全管理和成本管理等，通过基层的高效管理打造企业的管理基础，进而影响整个企业在达成生产、经营的良性循环。〖培训对象〗企业班组长、工段长员工〖培训时间〗 6天〖课程目标〗帮助班组长做好管理角色认知和定位了解班组管理的原理与真相建立基层管理者的信心与个人魅力掌握班组管理的基本方法和技巧学会现场管理学会质量管理学会设备管理学会安全管理学会成本管理……〖教学方式〗课堂讲授、互动游戏、案例分析、小组讨论、现场答疑等〖课程特色〗系统性：对工厂基层管理进行全面、系统的介绍前沿性：既有理论的高度，又与管理咨询实践相融合实战性：以实战、实用、实效见长〖课程系列大纲〗课程一：杰出班组长能力训练第一讲 当好班组长该有的认识基层管理者的“盲、忙、茫”目标、方向不明工作价值、工作效能不高上上下下的认同度不高班组长在企业应如何定位？高层定方向：引领中层定方案：督促基层定方法：执行从技术（业务）思维转向管理思维技术骨干转向管理工作的优势丰富的知识和较强的学习能力较强的标准、规范意识长期训练的量化思维模式注重细节技术工作与管理工作的差异从管事→管人又管事接受他人建议→咨询、指导他人注重细节→注重大局以个人为主→以团队为主逻辑思维→价值思维对事不对人→对事又对人注重技术、能力→注重人与人之间的关系从技术人员到管理人员的角色转换班组管理的职责有哪些？班组长应具备什么能力？班组长日常管理中应做些什么？讨论：目前你所在企业或班组的问题是什么？应如何解决？案例分析：小张是个合格的班长吗？第二讲 班组积分式绩效实操方法与工具何谓绩效？绩: 结果，是指工作结果，即达成整体目标。效：效率，是指工作效率，即投入产出之间的关系。何谓绩效管理绩效管理≠绩效考核绩效考核≠打分、扣钱绩效管理成败关键：直线部门经理班组管理与绩效管理的关系班组管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理没有考核的管理=没有管理绩效是管出来的，不是考出来的绩效管理的落脚点：人性的弱点人首先是对自己感兴趣人都有虚荣心人都爱面子人都是情绪的动物人都希望被重视被认可人都希望成为有价值的人朱老师的激励理念一切动力来源于不平衡绩效管理的目标体系自上而下层层展开自下而上层层保障绩效管理是一个循环过程P阶段：进行绩效管理的准备、计划及系统设计D阶段：绩效管理过程的系统实施、执行C阶段：绩效评价与控制，诊断纠正绩效管理目标与计划偏差A阶段：总结评估及反馈，提高绩效的措施绩效管理如何落地（这些要达成一致）员工应该完成的工作员工的工作如何为企业目标的达成做贡献用具体的内容描述怎样才算把工作做好员工和主管如何一起努力，才能帮助员工提升绩效如何衡量、测评工作绩效确定影响工作绩效的障碍并将其克服。提高员工绩效四步走知人——对员工素质能力评价（知其所长）善任——追求高度的人岗匹配（用其所长）激励——采取科学的激励手段（促长发挥）培训——构建长效的培训机制（促长更长）绩效管理过程绩效管理之：绩效目标绩效管理之：绩效计划绩效管理之：绩效沟通绩效管理之：绩效分析与评估绩效管理之：绩效诊断和反馈绩效管理工具平衡计分卡KPI指标何谓绩效考核业绩考核行为考核绩效考核方法的种类绩效考评方法：行为导向性考评方法绩效考评方法：结构式叙述法绩效考评方法：强迫选择法绩效考评方法：成绩记录法绩效考评方法：劳动定额法绩效考评方法的比较课程二：基于精益的现场6S管理第一讲 认识现场管理和现场6S生产现场常见不良现象七大浪费现象与精益管理现场的六大要素和六大目标现场管理的九个化现场管理关注的八个率现场管理的八个必须什么是6S?为什么要推行6S管理？6S起源与发展6S之间的相互关系企业推行6S的目的第二讲 6S之整理1S整理的含义分清现场需要和不要物（建立基准）需要物品的放置准则非必需品处理方法整理的工具一：定点摄影整理的工具二：红牌运动整理的难点整理的典型问题第三讲 6S之整顿2S整顿的含义（定置、标识）整顿的推行(车间、仓库、办公室)整顿三要素整顿的难点整顿的典型问题定置管理目视化管理第四讲 6S之清扫3S清扫的含义清扫不仅仅是大扫除清扫区域的划分建立清扫基准和制度清扫从查找污染源开始如何让清扫持之以恒设备点检是清扫的基本内容清扫的典型问题第五讲 6S之清洁4S清洁的含义如何让整理、整顿、清扫进行到底清洁的典型问题第六讲 6S之素养5S素养的含义素养的培养过程素养形成的推行要点体现素养的九个方面素养的典型问题第七讲 6S之安全6S安全的含义安全事故的分类安全管理的作用安全事故发生的诱因安全管理推行要点现场安全管理方法第八讲 办公室6S管理办公室整理、整顿要点资料分类和整理原则桌面整理办公室6S活动表第九讲 现场目视化管理目视管理概述目视管理常用实施方法定置管理示意图形颜色标识数字化标识静态事物动态化展示牌声音提示目视管理在生活中的应用目视管理四要素目视管理的对象目视管理的作用现场目视管理推进的五个步骤第十讲 6S管理推行实务成立推行组织 拟定推行方针及目标 拟定工作计划 说明及教育 活动前的宣导造势 6S活动的导入实施 活动考评办法确定 评比考核试行 检讨修正 纳入定期管理活动中 课程三：TQM全面质量管理实务第一讲 质量竞争与质量成本关于质量什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）质量管理的演变过程导致质量问题的主要因素原材料（质量、交期）设备（工艺指标、效率、故障率）生产工艺（合理、清晰）人员（职业化：应知、应会）从产品质量危机案例看质量竞争质量管理与企业环境关系从品质到品牌的竞争战略质量成本与企业竞争力关系什么是质量成本质量保证成本质量损失成本从质量成本分析看质量管理第二讲 全面质量管理TQM概述什么是全面质量管理（TQM）？质量管理与TQM、ISO9000关系TQM的特点与内涵全面质量管理的四大内容质量策划质量保证质量控制质量改进全面质量管理的八大原则TQM的目标全面质量管理的五大基础工作推行TQM 的六大步骤建立和实施质量管理体系的步骤第三讲 TQM常用工具质量问题的挖掘与处理常用数据统计分析工具检查表柏拉图（排列图）层别法特性要因图（鱼骨图）散布图控制图直方图5S现场管理第四讲 生产现场质量管理质量文化的培育质量问题与相关部门的关系关于生产错误与质量不良生产过程中发现的缺陷叫生产错误质量检查中发现的缺陷叫质量不良不能保证0错误率，但可以保证0不良率不良品的二种类型日常性质量不良规律性质量不良不良口防治对策制定操作标准与检验标准全面落实良好生产规范不良品的控制质量考核课程四：生产问题分析与解决第一节、 为什么要重视问题分析与解决？主管们为什么“盲、忙、茫”企业为什么需要管理？需要管理者？管理、问题、目标、经营之关系没有目标就没有问题，也就不需要管理什么是问题意识？意识=意（注意、关注）+识（辨识、判断）问题与改善的正确理解业绩提升不能都认定为了改善未达标前是问题，达标后的提升是改善企业各级主管角色定位高层：焦点是“钱”，重点工作是战略、目标、保值增值、搭建平台中层：焦点是“目标”，重点工作是计划、方案、规范体系建设、督导基层：焦点是“事”，重点工作是执行操作、方法结果、过程控制中基层的工作核心：5M1E（人、机、料、法、环），PQCDMS中层主管做什么：承上启下、领导指挥、组织落实、关系协调、培养人才如何有效实施管理管理就是管“人”理“事”管“人”：管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核理“事”：管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）第二节、 如何发现问题与分析问题？什么是问题？没有标准就没有问题制度、规范、流程、指标、要求等质量标准工艺标准技术标准操作标准行为标准检查标准……问题就是现状与目标（标准）的差距问题的描述问题定义：是什么问题问题范围：问题影响层面与程度问题背景：问题发生的环境因素问题性质：轻重缓急如何与处理方式问题的分类操作层问题（过去式问题）管理层问题（现在式问题）结构层问题（未来式问题）问题背后的问题没有问题是最大的问题无问题意识找不到问题拒绝或漠视问题主管常见的对问题的误区找问题就是找麻烦如何去发现问题标准化量化检查（严格化）查找问题的方向人员设备材料作业方法作业环境问题表现要素品质成本产量士气安全解决问题的八项能力创意思考能力目标设定能力数据分析能力现状把握能力问题评估能力决策判断能力整合资源能力团队运作能力问题管理的三个层次显现的：改正隐藏的：矫正潜在的：预防分析问题的常规思维方式发散思维逆思维收敛思维第三节、 问题解决的工具和技巧工具一：5个为了什么工具二：因果分析图工具三：PDCA循环工具四：5W2H法解决问题的技巧和流程建立解决问题小组描述问题执行暂时对策找出问题真正原因选择永久对策执行及验证永久对策防止再发团队激励第四节、 企业实际问题解决实操如何管理质量问题明确各环节质量标准对标检查随机问题还是规律性问题问题挖掘与分析制定对策与处理标准化质量管理七工具鱼刺图查检表柏拉图层别法散布法直方图管制图如何管理生产问题生产计划（+计划跟踪）物料计划生产工艺作业指导书如何管理设备问题设备维修保养计划设备点检标准维修技术标准维修作业标准给油脂标准如何管理安全问题危险源辨识标准隐患排查标准安全操作规程安全检查表目视化管理 如何管理现场问题现场定置平面图要与不要基准现场标识规范清扫管理标准现场检查标准成本及生产成本分类课程五：生产一线降本增效第一讲 成本的概念成本与费用成本的类别生产成本管理成本销售成本账务成本成本的形成过程从设计至售后生产六大要素生产六大目标成本、利润和售价的关系售价-成本=利润生产成本分析固定成本变动成本总成本盈亏平衡点生产企业成本管理模式 目标成本管理模式标准成本管理模式第二讲 降本管控策略与工具培养全员节约意识、杜绝浪费认识浪费成本分析数字化、公开化成本定额管理成本考核与制度化管理让浪费看得见：6S现场管理让利润快增长：精益生产管理让效率大提升：TPM全员生产管理、TQM全面质量管理让问题浮出水面：五个为什么？让员工第一次将事情做好：培训（应知、应会）第三讲 生产现场成本的管控生产现场常见的种种浪费现象生产现场要消除的七大浪费等待的浪费搬运的浪费制造不良的浪费动作的浪费加工过程本身的浪费库存的浪费生产过剩的浪费生产现场定额管理原材料消耗定额的制定 （BOM表）辅料消耗定额的制定 水、电、汽、气消耗定额的制定劳动定额（标准工时）的确定设备生产定额人工成本控制定岗定员管理人员合理调度工作方法改良（IE工程应用）员工技能培训（应知、应会和多能工培养）薪酬激励，员工稳定原材料成本压缩现场物料浪费根源与分析控制原材料库存制定材料消耗定额，限额领料合理加工边角余料回用废料回收及核算消除跑、冒、滴、漏、空转损耗等制定合理的生产计划，均衡生产加强设备管理，提升生产效率质量成本管控质量预防成本质量鉴定成本质量内部损失成本质量外部损失成本质量成本的特点质量成本持续改善关于小组PK课程开始的时候，讨论明确学员和企业方最关心、最迫切想解决与基层相关的问题，并对现状进行量化课程结束后一周时间，各组依据学习的知识对这些问题进行分析、制定解决措施和实施方案方案实施一定时间后，对相应问题的相关指标进行调查核实，与最初的指标进行比对，改善效果领先者获胜
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